E-mailový marketing podle GDPR: Co byste měli vědět

💡 Věděli jste, že uživatelé e-mailů posílají v průměru více než 170 e-mailů souvisejících s prací každý týden? Jejich počet stále roste. Tyto e-maily obsahují osobní údaje, přílohy a další podrobnosti, které jsou chráněny nařízením GDPR.

Co je GDPR a co říká o e-mailových marketingových kampaních?

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) je zákon Evropské unie (EU), který chrání osobní údaje a soukromí.

Zahrnuje způsob, jakým musí podniky nakládat s údaji o zákaznících, zejména při činnostech, jako je e-mailový marketing. 

Podle GDPR potřebují společnosti souhlas osoby (subjektu údajů) s použitím jejích osobních údajů pro e-mailové marketingové kampaně. Souhlas znamená, že osoby souhlasí se zasíláním marketingové e-maily.

GDPR však říká, že stávajícím zákazníkům můžete posílat e-maily bez přímého souhlasu, pokud existuje oprávněný zájem. U potenciálních zákazníků nebo "studených" kontaktů je situace trochu jiná - společnosti obvykle potřebují souhlas jednotlivce před odesláním marketingových e-mailů.

Nařízení rovněž chrání práva fyzických osob na jejich údaje.. Lidé mohou společnosti požádat, aby jejich osobní údaje nepoužívaly pro účely přímého marketingu. Pokud někdo vznese námitku proti takovému použití svých údajů, musí je společnost přestat používat pro marketing, ale stále je může používat pro jiné účely, například pro plnění smlouvy.

Společnosti musí být při nakládání s osobními údaji opatrné, aby nedocházelo k porušování soukromí. Pokud dojde k porušení ochrany osobních údajů, GDPR stanoví přísná pravidla pro ohlašování a ochranu dotčených osob v EU. 

Podniky zapojené do e-mailového marketingu musí být také transparentní ohledně svých postupů shromažďování a používání údajů. Musí tedy lidi informovat o tom, jak budou jejich údaje použity, a poskytnout jim nad nimi kontrolu. Například o tom, jak shromažďují údaje pro marketingové účely, jako jsou e-mailové adresy.

Zásady GDPR a osvědčené postupy pro odpovědný e-mailový marketing

Dodržování pravidel chrání vaši firmu před právními problémy a buduje důvěru zákazníků. Respektujte jejich soukromí a ukažte, že jste spolehlivá firma. 

Existuje sedm takových zásad, které GDPR vyžaduje, aby bylo plně v souladu s GDPR:

01 shromažďovat osobní údaje zákonným a spravedlivým způsobem. Otevřeně informujte o tom, proč je shromažďujete a jak budou použity.

02 shromažďovat údaje pouze ze specifických a legitimních důvodů. Nepoužívejte je k ničemu jinému, než co původně tvrdíte.

03 Žádejte pouze údaje, které skutečně potřebujete, a nic víc.

04 Udržujte data aktuální a rychle opravujte případné chyby.

05 Ukládejte data pouze tak dlouho, dokud je budete potřebovat pro stanovené účely.

06 Chraňte data před neoprávněným přístupem nebo náhodnou ztrátou. Používejte zabezpečené e-mailové platformy a omezte přístup k datům v rámci organizace.

07 Uchovávejte si záznamy, abyste prokázali, že dodržujete pravidla GDPR, například získávání souhlasu a vysvětlení, jak údaje používáte.

Pokud s údaji zákazníků nakládáte pečlivě a poctivě, lidé se cítí bezpečněji, když vám své informace sdělí. Je to také dobrý tah pro vytvoření loajality zákazníků.
 

Jak posílat e-maily v souladu s GDPR? 

Nyní vidíte, že GDPR je velká věc a v e-mailovém marketingu je to nutnost. Jak ale začít posílat e-maily v souladu s GDPR? 

Postaráme se o vás. 

#1 Před odesláním e-mailů vždy získejte souhlas uživatele

Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů potřebujete od lidí jasný souhlas s použitím jejich osobních údajů pro přímý marketing. Musí aktivně souhlasit se zasíláním vašich marketingových e-mailů. Nestačí předpokládat, že je chtějí, nebo používat předem zaškrtnutá políčka. 

Proč to chcete udělat? Tento krok vám pomůže zabránit narušení bezpečnosti dat a udržet důvěru ve vaše e-mailové marketingové kampaně.

#2 Použijte dvojité přihlášení 

Jakmile se někdo přihlásí k odběru vašich marketingových e-mailů, dostane potvrzovací e-mail, který ověří jeho zájem. Teprve po potvrzení jsou přidáni do vašeho e-mailového seznamu. Díky tomuto procesu se nemusíte starat o jasný souhlas subjektu údajů.

Dvojí souhlas je skvělý pro zodpovědnou správu údajů a jejich zabezpečení. 

Proč byste to měli dělat? Prokážete, že při svém digitálním marketingu vážně dbáte na dodržování zásad ochrany osobních údajů a respektování zákonů o ochraně osobních údajů.

#3 Usnadněte lidem odhlášení a zrušení odběru (např. newsletteru).

V každém e-mailu by měl být jasný způsob, jak lidé mohou říct "už žádné další e-maily, prosím". Jednoduchý proces odhlášení zůstává na správné straně zákonů o ochraně osobních údajů. 

Nejlepší by byl jasný a viditelný odkaz na odhlášení v každém e-mailu, ideálně na konci. Po odhlášení pošlete potvrzující zprávu, která potvrdí požadavek uživatele.

Můžete také zahrnout jednoduchý formulář pro zpětnou vazbu, proč se odhlásí z odběru, ale nemělo by to být povinné.

Proč byste to měli dělat? Snižuje riziko nevyžádané marketingové komunikace, která by mohla být považována za porušení GDPR. 

#4 Ověřování e-mailů pro pravidelné čištění seznamů 

Kontrola seznamu vám pomůže vyřadit staré nebo neplatné e-maily. Vaše marketingové e-maily se pak dostanou do správných schránek a vaše data budou aktuální a přesná. Zůstanete v souladu s pravidly GDPR a nebudete posílat nevyžádané e-maily. 

Proč byste to měli dělat? Je snazší poslat e-mailovou marketingovou kampaň publiku, které se zajímá o váš obsah. Navíc nejste označeni jako spam.

A zde je ještě jedna otázka, na kterou je třeba odpovědět: jaký nástroj použít pro ověření e-mailu? 

Máme silného kandidáta. 💪

Bouncer je Nástroj vyhovující GDPR skvělé pro kontrolu e-mailových seznamů.

 
Je to také:

• spolehlivé a bezpečné - se zásadou nulových prostojů a Připravenost SOC2, uchovává vaše data v bezpečí
• přesné s předpojatostí vůči falešně negativním výsledkům - Bouncer snižuje chybné kategorizace, takže zůstáváte ve spojení s potenciálními zákazníky.
• rychle - nástroj zvládne až 200 000 kusů za hodinu pro každého zákazníka.
• univerzální - ověřuje e-maily od různých poskytovatelů, včetně Google Workspace a Office365, s malým počtem neznámých.
• funkcemi nabitý - je dodáván s ověření e-mailu, sada pro doručitelnost, kontrola toxicity, API, integracea další

Společnost Bouncer provozuje všechny své operace v Evropě, na evropských serverech, plně v souladu s GDPR. Je tedy dobrou volbou pro firmy, které hledají efektivní e-mailový marketing v souladu s právními předpisy.
 

#5 Vyberte si skvělého poskytovatele e-mailových služeb

Hledejte poskytovatele, který rozumí obecnému nařízení o ochraně osobních údajů a dodržuje ho. Dobrý poskytovatel usnadňuje vyžádání a sledování souhlasu, chrání vaše údaje a pomáhá vám rozesílat e-maily, které se trefí do vkusu, a zároveň dodržuje pravidla GDPR. 

Proč byste to měli dělat? Jen vám usnadníme život a ochráníme vaše e-maily, abyste byli na správné straně zákona. Dobrá platforma pro e-mailový marketing a poskytovatel e-mailových služeb vás zbaví dohadů ohledně GDPR, takže se můžete soustředit na vytváření skvělého obsahu bez obav o dodržování předpisů. 

#6 Transparentně informujte o obsahu a účelu e-mailu

Transparentnost je základem důvěry. Před shromažďováním osobních údajů jasně sdělte účel a obsah svých e-mailů. Díky tomu lidé pochopí, proč a jak budou jejich údaje, konkrétně citlivé osobní údaje, použity, když je poskytnou.

Řekněte lidem na rovinu, čeho se vaše e-maily týkají - ať už prodeje, informací nebo obojího. Budou vědět, že se o jejich důvěrné informace dobře staráte.

Proč byste to měli dělat? Když lidé vědí, co je v e-mailech čeká, je pravděpodobnější, že budou s obsahem interagovat a pozitivně na něj reagovat.

#7 Pravidelně aktualizujte zásady ochrany osobních údajů

Tyto aktualizace jsou projevem respektu k rozhodnutím lidí a odpovědného zpracování osobních údajů, často citlivých informací. 

S tím, jak se mění vaše e-mailová strategie, se ujistěte, že se mění i vaše zásady ochrany osobních údajů a že je v nich jasně uvedeno, jak osobní údaje používáte.

Proč byste to měli dělat? Udržujte zásady ochrany osobních údajů v čerstvém stavu, abyste ukázali, že to s péčí o data myslíte vážně. Pomůže vám to dodržovat pravidla GDPR pro e-mailový marketing a vaše publikum se na vás bude více spoléhat. Uvidí, že se snažíte jejich data správně používat a chránit.

#8 Posílení postupů zabezpečení dat

Jako správce údajů musíte skutečně zvýšit zabezpečení údajů, které používáte v e-mailovém marketingu. 

Ujistěte se, že vaše strategie e-mailového marketingu je dobře definovaná, zejména pokud jde o získávání souhlasu. Používejte bezpečné způsoby, jak se lidé mohou přihlásit, a dbejte na neustálou ochranu údajů.

Proč byste to měli dělat? Dobré zabezpečení dat v e-mailech dokazuje, že ochranu osobních údajů myslíte vážně. To buduje vaši pověst bezpečného a zodpovědného správce údajů.

Pokuty za nedodržení obecného nařízení o ochraně osobních údajů

Organizace musí brát GDPR vážně, zejména v oblasti e-mailového marketingu, jinak jim hrozí vysoké pokuty. Pokuty mohou dosáhnout až 20 milionů eur nebo 4% celosvětového ročního obratu společnosti.

Například společnost má celosvětový roční obrat 100 milionů eur. Maximální pokuta, kterou by mohla dostat za nedodržení GDPR, je buď 20 milionů eur, nebo 4% jejího celosvětového ročního obratu, podle toho, která částka je vyšší. V tomto případě 4% ze 100 milionů eur činí 4 miliony eur. Protože 20 milionů eur je více než 4 miliony eur, maximální pokuta, která by jim mohla hrozit, by byla 20 milionů eur. 

Jak se určují pokuty podle GDPR?

👉 O výši pokuty rozhoduje závažnost porušení předpisů. Úřady se dívají na povahu porušení - jaká pravidla byla porušena a jak závažné porušení bylo. 

👉 Zvažují, zda se jednalo o citlivé osobní údaje a zda společnost nezískala řádný souhlas od subjektů údajů. 

👉 Záleží také na délce trvání porušení a na tom, kolik lidí bylo postiženo a jak velké škody utrpěli. 

👉 Hodně záleží na tom, jak se společnost k situaci postavila - zda se snažila problém vyřešit a jak přistupovala ke zpracování dat. 

Všechny tyto faktory společně určují výši pokuty.
 

Závěr k e-mailovému marketingu podle GDPR

Máme pro vás e-mailové marketingové strategie, které jsou v souladu s pravidly GDPR! 🎉 

To je důležitý krok nejen pro zachování legálnosti, ale i pro udržení loajality zákazníků. Jde o to zaručit, že každá marketingová komunikace respektuje soukromí a volbu údajů.

A k tomu se podívejte na Bouncer! Je to platforma pro ověřování e-mailových seznamů vytvořený s ohledem na GDPR. Pomáhá vyčistit vaše e-mailové seznamy a zajišťuje, aby vaše e-maily dostávali ti správní lidé. 

Přemýšlíte o posílení e-mailového marketingu a jeho souladu s GDPR? Vyzkoušejte Bouncer a ověřte prvních 10 000 e-mailů zdarma.. Může to být přesně to, co potřebujete, abyste dostali své e-maily na správnou cestu a udrželi své publikum v napětí.