Transakční e-maily získávají mezi internetovými firmami na popularitě. Jsou však mnohem víc než jen děkovné zprávy klientům. Kromě budování loajality představují e-mailové služby příležitost, jak zvýšit prodej.
Transakční zprávy jsou specifickým typem e-mailů, které jsou nezbytné pro e-mailovou komunikaci: potvrzovací e-maily, e-maily pro reset hesla, e-maily o opuštěném košíku, oznamovací e-maily a další. Ačkoli se zdají být nudným typem e-mailového obsahu, ve skutečnosti jsou klíčové pro správné vztahy se zákazníky.
Zde se dozvíte, co jsou to transakční e-maily a jak je využít pro zákaznickou zkušenost.
Co je to transakční e-mail?
Než přejdeme k podrobnostem, je důležité pochopit, co je to transakční e-mail. Jak už název napovídá, jedná se o transakční e-mail upozorňuje uživatele na transakci v aplikaci nebo na webových stránkách. Vzhledem k tomu, že zákazník již s vaším produktem nebo službou komunikoval, nepotřebujete k jeho zaslání souhlas klienta.
Je zde mnoho software pro e-mailový marketing který vám pomůže tyto e-maily automatizovat, aby přirozeně procházely cestou zákazníka.
Transakční e-maily navíc vyžadují automatizaci, protože jejich úspěch závisí na rychlosti doručení. Proto jim někteří říkají spouštěné nebo automatizované zprávy. Navíc e-mail obsahuje personalizované informace spojené s akcemi uživatele.
Zde je několik příkladů transakčních e-mailů:
- e-maily o opuštění košíku
- e-maily s údaji o přepravě
- e-maily s dvojitým přihlášením
- fakturované e-maily
- doručení potvrzovací e-maily
- e-maily pro obnovení hesla
- e-maily s žádostí o zpětnou vazbu
A mnoho dalších.
Transakční vs. propagační sdělení
Ačkoli oba typy e-mailů uvádějí na trh vaše produkty, transakční e-mail se liší od propagační alternativy. Začněme tím, že služby transakčních e-mailů se zaměřují na jednotlivé příjemce po dokončení transakcí.
Naopak propagační sdělení se zaměřují na mnoho kontaktů. Je to proto, že transakční e-maily slouží konkrétním účelům, zatímco propagační e-maily se zaměřují na zvýšení prodeje a loajality zákazníků.
Jako takový, marketingové e-maily končí výzvami k akci, které vás přesvědčí k nákupu, instalaci aplikace, vytvoření účtu nebo odeslání formuláře. Přestože transakční e-mail umožňuje křížový prodej a shromažďování zpětné vazby, chybí v něm přímé CTA.
Dalším rozdílem je časový rámec. Propagační e-maily se zasílají po určitou dobu, aby propagovaly určité produkty nebo oznamovaly určité události. Například e-maily Black Friday se liší od Vánoce propagační akce.
Na druhou stranu transakční e-mail je součástí každodenního provozu firmy. Propagační e-maily mohou firmu rozvíjet, ale jejich absence nemá vliv na funkčnost webových stránek.
Typy transakčních e-mailů
Dalším krokem po znalosti definice transakčního e-mailu je pochopení různých kategorií. Ty mohou být buď:
E-maily se zpětnou vazbou
Tento transakční e-mail se snaží získat od klientů hodnocení výkonnosti značky. Kromě toho, že se dozvíte, co se klientům líbí, e-maily se zpětnou vazbou odhalí oblasti, které je třeba zlepšit.
Nejlepší na tom je, že nemusíte studovat své konkurenty, protože kupující vám přímo řeknou, co chtějí. Díky pochopení toho, jak zákazníci používají váš produkt, představuje tato transakční e-mailová služba nové možnosti růstu.
Nezapomeňte, že v případě e-mailů se zpětnou vazbou a automatizace marketingu je rozhodující načasování. Ačkoli byste neměli čekat příliš dlouho poté, co zákazník obdrží vaše zboží, umožněte mu, aby si váš produkt užil, než odešlete transakční e-mail. Můžete klienty přesměrovat na vstupní stránku pro rozsáhlou zpětnou vazbu.
Potvrzení objednávky
Tento transakční e-mail je odeslán klientům po zahájení online nákupu, aby potvrdil přijetí objednávky. E-mail obsahuje následující součásti:
- Množství
- Možnosti platby
- Objednací číslo
- Fakturační a dodací adresa
- Předpokládaná doba dodání
- Způsob dopravy a poplatky
- Cena za položku
- Potvrzení o odeslání
E-maily s potvrzením objednávky prokazují úspěšnost transakce, takže se kupující cítí bezpečně a zvyšují důvěru ve vaši značku. Nastavují také tempo pro budoucí interakce. Tyto zprávy jsou navíc ideální pro nabídku dalších položek a slev. Můžete také požádat zákazníky, aby vás sledovali na sociálních sítích nebo se připojili k vašemu mailing listu.
Obnovení hesla
Pomáhají uživatelům vytvořit nová hesla po zapomenutí přihlašovacích údajů. Existuje několik způsobů, jak obnovení hesla vylepšit. Prvním z nich je použití krátkých transakčních e-mailových šablon. Uživatel by měl po obdržení e-mailu znát jeho účel.
Ačkoli byste měli poskytnout jasné pokyny, vyhněte se příliš mnoha pravidlům a krokům v transakčním e-mailu. Opět zajistěte, aby zákazníci rozpoznali odesílatele zobrazením vašeho loga a použitím jasných předmětů. To jde ruku v ruce se správným metody šifrování.
Nezapomeňte uvést platnost odkazu pro resetování, abyste snížili počet dotazů týmu podpory. Další podstatná součást testování resetování hesla. Předem zkontrolujte e-maily, abyste předešli zpoždění a zabránili jejich odeslání. složky spamu.
Reaktivační e-maily
Tato kategorie transakčních e-mailů se zaměřuje na uživatele, kteří komunikovali s vaší společností, aniž by dokončili transakci, nebo ukončili svou komunikaci. vztah předčasně. Patří sem kupující, kteří opustili online nákupní košík před zaplacením, uživatelé, kteří neotevírají e-maily, a uživatelé, kterým končí platnost předplatného.
Všimněte si, že neaktivní předplatitelé ovlivňují reputaci IP adresy. Poskytovatelé transakčních e-mailů odmítají vaše marketingové kampaně, pokud uživatelé nečtou vaše e-maily. Pasivní odběratelé jsou také nákladní; zjišťování počtu příjemců určuje poplatky za e-mailové kampaně. Plýtváte penězi, pokud váš seznam kontaktů obsahuje mnoho neaktivních uživatelů.
Ačkoli můžete některé odběratele přesvědčit prvním transakčním e-mailem, k získání neaktivních spotřebitelů je třeba několika zpráv. Nepokračujte však v zapojování pasivních kontaktů, pokud ignorují vaše transakční e-maily.
Nezapomeňte čas od času znovu zapojit a pročistit seznamy kontaktů, abyste zajistili lepší míru doručení a nakonec zvýšili prodej vaší firmy.
Osvědčené postupy pro transakční e-maily
Transakční e-maily obchodníkům nestačí. Pro zvýšení výkonnosti transakčních e-mailů si můžete osvojit následující strategie.
Adresy pro odpovědi
Tyto adresy sdělují zákazníkům, že si vážíte jejich zpětné vazby. Naopak adresy bez odpovědi ovlivňují míru zapojení a v konečném důsledku i doručitelnost. Když už jsme u toho, používejte v transakčních e-mailech názvy společností, abyste se identifikovali. To také pomůže klientům uspořádat si schránky.
Použití jména fyzické osoby na transakční e-mailové adrese může působit osobně, ale vaši zákazníci nemusí odesílatele poznat. Stejně tak vám monitorovaná schránka umožní vyřizovat požadavky klientů včas.
Bez ohledu na typ e-mailu (např. žádost o obnovení hesla s dvojitým přihlášením, oznámení o doručení) by měla být adresa pro odpověď důvěryhodná a snadno rozpoznatelná.
Personalizace
Personalizace transakčního e-mailu vytváří důvěru, zejména při prodeji drahých produktů. Snižuje také míru odhlášení z odběru a dává vám vyniknout ve schránkách klientů. Existuje několik způsobů, jak e-mail individualizovat. Jedním z nich je použití jejich jména.
Místo obyčejného poděkování můžete například napsat "Děkuji, Johne" a zajistit tak lepší uživatelský zážitek při e-mailových marketingových kampaních.
Dalším způsobem personalizace transakčního e-mailu pro obchodníky je podpora dotazů zákazníků. Kromě toho se vyhněte přílišné propagaci. Pokud musíte propagovat své produkty, představte je jako řešení problémů zákazníka.
Personalizované e-maily mají obvykle lepší výsledky, i když je v nich vložen propagační obsah.
Kvalita před frekvencí
Ačkoli transakční e-mail je výkonný komunikační nástroj, zasílání příliš mnoha zpráv příjemce zahlcuje. Kromě odhlášení z odběru poštovní seznam, mohli zákazníci e-mail označit jako spam.
Kromě toho se v transakčním e-mailu vyvarujte přehánění, například nereálných slev a vlastností produktu. E-mail by měl také obsahovat nezbytné údaje o produktu, jako jsou popisy a odhady dopravy.
Chcete-li, aby byli vaši zákazníci spokojeni, ujistěte se, že každé marketingové sdělení je založeno na realitě - jinak vaše obchodní sdělení skončí ve složce spamu.
Sbírejte pouze doručitelné adresy
Implementujte ověření e-mailu v reálném čase od společnosti Bouncer do registračních a přihlašovacích formulářů a zajistěte, aby ani jeden potenciální zájemce nebyl ztracen kvůli chybně zadané e-mailové adrese. Zákazník, který neobdržel transakční e-mail s potvrzením nákupu, bude zcela jistě zmatený a nespokojený a bude kontaktovat podporu.
To způsobí nejen drobné škody na zkušenostech, ale také zvýší náklady na podporu, přestože to byl zákazník, kdo chybně zadal svůj e-mail. Chcete-li zlepšit doručitelnost e-mailů, dbejte na pravidelné ověřování e-mailů.
Rozšiřte své podnikání pomocí transakčních e-mailů
Transakční e-maily oslovují potenciální i stálé klienty. Můžete je také kombinovat s dalšími marketingovými strategiemi, například s atraktivním webovým designem, Psaní článků SEOa reklamy v sociálních médiích.
Tradiční marketingové e-maily mají s transakčními e-maily společné to, že by měly chodit na legitimní e-mailové adresy. V tomto případě pomáhá Bouncer!
Pomocí nástroje Bouncer můžete ze seznamu e-mailových adres odstranit neplatné, zastaralé, zdvojené, chybně napsané a všechny další běžné typy špatných e-mailových adres. Zaregistrujte se ještě dnes a ověřte si prvních 100 e-mailů zdarma!
Thomas Glare je online marketér a podnikatel, který provozuje několik úspěšných e-shopů. Začínal jako copywriter se specializací na e-mailové kampaně. Je pevně přesvědčen, že e-mailový marketing je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak mohou firmy oslovit své publikum. Ve volném čase Thomas rád přispívá články na různé blogy týkající se marketingu. Pomáhá mu to udržovat si přehled o nejnovějších trendech ve světě online podnikání.
