Jak důležité jsou e-maily o opuštěném košíku?

Naštěstí jsou tu e-maily o opuštění košíku, které vám připomenou, že jste na něco zapomněli - takže se můžete vrátit a dokončit nákup. Dnes vám řekneme vše, co potřebujete vědět o e-mailech o opuštění košíku a o tom, jak je používat pro svůj obchod.

A jako bonus máme na samém konci několik šablon e-mailů o opuštěném košíku, takže zůstaňte s námi.

Co je e-mail o opuštěném košíku?

E-mail o opuštěném košíku je automatický e-mail, který zákazník obdrží, pokud si něco přidal do nákupního košíku, ale nedostal se k pokladně nebo k platbě. Tento e-mail se automaticky odešle po uplynutí určité doby, aby zákazníkovi připomněl, že má dokončit nákup.

Pomocí e-mailů o opuštěném košíku můžete navrhnout pracovní postup, který automaticky odešle zprávu zákazníkovi, který opustil váš obchod, aniž by dokončil nákup produktu nebo produktů, které si přidal do košíku.

Může to být jednoduchá zpráva, která zákazníkům připomene, že něco zapomněli, nebo ji můžete navrhnout tak, aby zobrazovala obsah košíku a připomínala jim, co si chtěli koupit. E-mail o opuštěném košíku je často přínosnou metodou, jak snížit počet nedokončených objednávek, a v konečném důsledku bude zvýšit prodej povzbuzovat zákazníky, aby se vraceli a kupovali produkty, o které projevili zájem.

I když existuje spousta různých věcí, které můžete udělat pro maximalizaci konverzního poměru optimalizací svého e-shopu, vždy se najdou zákazníci, kteří nedokončí nákup a opustí košík i se zbožím uvnitř; v tomto odvětví je to normální a nelze se tomu zcela vyhnout.

Zasílání těchto transakční e-maily umožňuje použít strategii, která zvyšuje konverze tím, že obnovuje ztracené prodeje.

Proč posílat e-mail o opuštěném košíku?

Pokud provozujete internetový obchod a trápí vás počet opuštěných nákupních košíků, existuje seznam důvodů, proč stojí za to zvážit zasílání zpráv o opuštěném košíku. 

Statistiky ukazují, že e-maily o opuštěném košíku stojí za některými 28% příjmů z elektronického obchodu, takže stojí za to je poslat. Kromě toho, že vám usnadní zvýšení prodeje a příjmů, nabízejí zprávy o opuštěném košíku další výhody pro vaše podnikání.

Úspora času a peněz

Díky automatizovanému e-mailovému workflow pro řešení opuštěných košíků budete mít více času soustředit se na další obchodní marketingové úkoly. Po nastavení e-mailů o opuštěném košíku je můžete využít nejen k povzbuzení potenciálních nových zákazníků, aby se vrátili a provedli nákup, ale také k pomoci udržet si stávající zákazníky, což v konečném důsledku ušetří čas a peníze na získávání nových zákazníků.

Při správném nastavení můžete tyto e-maily používat k doporučování produktů, žádat zákazníky o reference, shromažďovat další recenze a mnoho dalšího.

Nabídněte lepší zákaznickou zkušenost

I když se zákazník po opuštění košíku rozhodne nevrátit se do vašeho obchodu, aby dokončil nákup, může být zaslání e-mailu vynikajícím způsobem, jak shromáždit důležité informace, které můžete použít ke zlepšení zákaznické zkušenosti. 

Odesláním e-mailu můžete například shromáždit informace o tom, proč zákazník nedokončil nákup. Náklady na dopravu mohly být příliš vysoké, nebo se potýkali s technickým problémem, případně se při placení objevily dodatečné náklady, které nečekali. To vám pomůže provést potřebné změny, abyste v budoucnu zlepšili zákaznickou zkušenost a snížili počet opuštěných košíků.

Vytváření lepších vztahů se zákazníky

Opuštěný košík je pro zákazníky často velmi důležitý, protože se často týká jejich osobních akcí a nákupních zvyklostí. Z tohoto důvodu e-maily o opuštěném košíku nejen připomínají zákazníkovi, aby se vrátil a zakoupil zboží, o které má zájem, ale mohou také ukázat, že si jich vaše značka váží a rozumí jejich potřebám, což vám pomůže budovat pevnější vztahy se zákazníky.

To vám pomůže nejen snížit míru opuštění nákupního košíku, ale také z prvonákupců udělat evangelisty. Kdo ví, jeden e-mail může vést k úžasným hodnocením zákazníků a opakovaným nákupům.

Jak nastavit efektivní e-maily o opuštěném košíku

S 69.57% online nákupních košíků opuštěné zákazníky před dokončením prodeje, mohou být vaše prodejní statistiky mnohem nižší, než by mohly být, pokud nepoužíváte zprávy o opuštěném košíku, abyste zákazníky povzbudili k návratu a dokončení nákupu.

Ačkoli e-mail o opuštěném košíku nemusí být schopen přimět všechny zákazníky, kteří opustili košík, aby se vrátili a provedli nákup, rozhodně se vyplatí věnovat čas a úsilí tomu, aby se vypořádali s co největším počtem opuštěných košíků.

Při kampaních zaměřených na opuštění košíku proto mějte na paměti následující tipy:

Nabídněte připomínku

Mnoho košíků je opuštěno před nákupem, ne proto, že by se zákazník rozhodoval o nákupu, ale prostě proto, že byl rozptýlen a zapomněl se k němu vrátit. Vzhledem k tomu, že v dnešní době stále více z nás používá k nákupům online chytré telefony, není neobvyklé, že nás uprostřed nákupu něco vyruší, odložíme telefon a pak zapomeneme, co jsme dělali předtím, než k vyrušení došlo. 

V jiných případech si zákazníci mohou něco přidat do košíku, aby to později snáze našli, ale možná prostě potřebují nějaký čas na rozmyšlenou, než se rozhodnou, zda se jim to vyplatí.

Ačkoli existuje mnoho různých důvodů, proč zákazníci mohou nakonec opustit košík, uložení košíku a zaslání e-mailu, který jim připomene položku, o jejíž nákup měli zájem, spolu s praktickým odkazem, který mohou použít k jednoduchému pokračování od posledního kroku, je nejjednodušší způsob, jak povzbudit zákazníka k dokončení nákupu.

Kromě toho můžete a měli byste poslat následný e-mail k prvnímu rozeslanému e-mailu. Většina pracovních postupů s košíkem obsahuje alespoň několik e-mailů v sérii. Žádné obavy, váš oblíbený e-mailový marketing nástroj by měl udělat těžkou práci za vás.

Jasná výzva k akci

A Tlačítko CTA se v e-mailových zprávách používá k přesměrování diváků zpět do opuštěného košíku, kde mohou zadat požadované informace a dokončit nákup produktu, o který mají zájem.

Styl tlačítka CTA se může lišit podle vaší vizuální značky. Ačkoli však mohou vypadat různě, všechny mají stejný cíl - povzbudit zákazníka, aby se vrátil do opuštěného košíku a dokončil celý proces objednávky. 

Ačkoli existuje mnoho různých stylů a možností, které je třeba zvážit, pokud jde o použité znění a vizuální prvky, hlavní je, aby se odlišovaly od ostatních e-mailů a byly snadno k nalezení. To může mít obrovský vliv na výsledky vaší strategie pro opuštěný košík.

Vytvořte správnou kopii e-mailu

Ti nejlepší marketéři a majitelé firem považují e-mail o opuštěném košíku za další příležitost k marketingovému oslovení svých zákazníků. Pokud jste věnovali velké úsilí tomu, aby všechny marketingové materiály vaší společnosti byly velmi přesvědčivé, pak byste v tom měli pokračovat i v případě e-mailů o opuštěném košíku.

Stejně jako u jiných marketingových e-mailů se vyplatí soustředit se na kopii a ujistit se, že obsahuje poutavý text. předmět, zajímavé vizuály a přesvědčivý copywriting. Zvažte personalizaci e-mailu a použití odvážných, výrazných předmětů, které příjemce povzbudí, aby se vrátil a zkontroloval svůj košík.

Správné načasování

Různé studie naznačují, že čím dříve odešlete e-mail o opuštění nákupního košíku, tím lepší budou vaše výsledky. 

Společnost Rejoiner, která se zabývá e-mailovým marketingem, zjistila, že klienti, kteří odeslali e-mail o opuštěném košíku do hodiny po jeho opuštění, zaznamenali průměrný nárůst o 16% konverzní poměr. Ve skutečnosti se zdá, že přibližně hodinu po opuštění košíku je pro podniky nejlepší načasování toku košíku, přičemž obchodníci, kteří odeslali dříve i později, zaznamenali horší výsledky.

To je však pouze výchozí bod. Může být užitečné vyzkoušet i následné e-maily o obnovení košíku, které mohou přinést ještě lepší výsledky. Druhý e-mail by měl být odeslán přibližně 24 hodin po prvním a zbytek toku záleží na tom, co prodáváte a jak moc chcete spamovat.

Nabídněte pobídku

Někdy lidé opouštějí své nákupní košíky, protože se na poslední chvíli zdráhají utratit určitou částku za produkt. Nebo mají zájem se porozhlédnout, zda není možné najít stejný nebo podobný výrobek jinde levněji. 

Nabídka slevového kódu v e-mailu o opuštěném košíku je snadný, ale velmi účinný způsob, jak povzbudit potenciální zákazníky k návratu, pokud nebyli ochotni zaplatit konečnou cenu. Možná budete chtít nabídnout celkovou procentuální slevu z celkové ceny, pokud se vrátí, nebo dát možnost dopravy zdarma.

Pokud provozujete e-shop, pak jsou e-maily o opuštěném košíku pravděpodobně jedny z nejdůležitějších, které posíláte. Vzhledem k tomu, že tvoří v průměru třicet procent příjmů e-shopu, není překvapením, že mohou mít zásadní vliv na úspěch internetového obchodu. Některé z vašich nejoblíbenějších položek mohou ležet v online nákupních košících a čekat jen na malé pošťouchnutí z vaší strany.

O to více důvodů k zaslání časově omezeného kuponu, který může nerozhodným kupujícím pomoci rozhodnout se.

Závěrečné shrnutí

Pokud provozujete internetový obchod, může se zdát, že vytvoření e-mailové strategie pro opuštěný košík je zbytečné. Počáteční časová investice vynaložená na vytvoření e-mailů pro obnovu opuštěného košíku se však vyplatí, jakmile zákazníci, kteří košík opustili, dokončí nákup a získají nové příjmy.

Mimochodem, Bouncer je úžasným doplňkem vaší e-mailové marketingové strategie. Pokud rozesíláte velké množství e-mailů na různé e-mailové seznamy, musíte tyto adresy nejprve ověřit a validovat. V opačném případě se vaše míra odskočení a ne vaše příjmy.

Zaregistrujte se ještě dnes a vyzkoušejte si Bouncer zdarma!

Šablony e-mailů o opuštěném košíku, které můžete vyzkoušet ještě dnes

Zde je několik příkladů e-mailů o opuštěném košíku a šablon, které můžete využít ještě dnes a nadobro se rozloučit s problémy s opuštěním košíku.

Přátelské pobídnutí

Řádek předmětu: Psst! Něco jsi tu nechal...

Ahoj [jméno zákazníka],

Nemohli jsme si nevšimnout, že jste v košíku nechali několik položek. Pro případ, že byste na ně zapomněli, jsme je pro vás uložili.

🛒 [Pokračovat v nakupování]

Nenechte si ujít fantastické zboží, které na vás čeká!

Srdečné pozdravy,

[Vaše značka]

Upozornění na FOMO

Řádek předmětu: Nepropásněte položky ve svém košíku! 🏃‍♂️

Dobrý den [jméno zákazníka],

Teď, nebo nikdy! Po položkách ve vašem košíku je vysoká poptávka a nemůžeme zaručit, že budou dlouho k dispozici.

⏰ [Dokončit nákup]

Zajistěte si své zboží ještě dnes a vyhněte se zklamání!

Nejlepší,

[Vaše značka]

Jemná připomínka

Řádek předmětu: Přátelská připomínka ohledně položek v košíku

Vážený [jméno zákazníka],

Doufáme, že se vám tento e-mail bude líbit. Jen krátce připomínáme, že máte v košíku několik položek, které čekají na vaši pozornost.

🛍️ [Prohlédněte si svůj košík]

Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc.

S pozdravem,

[Vaše značka]

Přidání hodnoty s dopravou zdarma

Řádek předmětu: Doprava zdarma na položky v košíku - časově omezená nabídka!

Dobrý den [jméno zákazníka],

Dobré zprávy! Po omezenou dobu můžete využívat dopravu zdarma na položky ve vašem košíku. Nenechte si tuto exkluzivní nabídku ujít.

🚚 [Dokončit nákup]

Děkujeme, že jste si vybrali [Vaše značka]!

Důraz na exkluzivitu produktu

Řádek předmětu: Vzácné nálezy v košíku - nenechte si ujít!

Dobrý den [jméno zákazníka],

Máte cit pro jedinečnost! Položky ve vašem košíku jsou skutečně jedinečné, tak si je nenechte utéct.

🌟 [Zabezpečte si své exkluzivní položky]

Nakupte ještě dnes a získejte tyto vzácné nálezy.

Na zdraví,

[Vaše značka]

Budování důvěry se zárukou vrácení peněz

Řádek předmětu: Nakupujte s důvěrou - na zboží v košíku se vztahuje naše záruka

Vážený [jméno zákazníka],

Ve společnosti [Vaše značka] je pro nás prioritou vaše spokojenost. Proto vám za zboží v košíku poskytujeme záruku vrácení peněz bez jakýchkoli problémů.

💪 [Nakupujte s důvěrou]

Dokončete nákup, a pokud nebudete spokojeni, vše napravíme.

S pozdravem,

[Vaše značka]

Osobní přístup

Řádek předmětu: [Jméno zákazníka]!

Dobrý den [jméno zákazníka],

Doufáme, že prožíváte fantastický den! Všimli jsme si, že jste si v košíku nechali několik úžasných položek, které jsme uložili právě pro vás.

Zde je stručná rekapitulace toho, co vás čeká:

• Položka 1
• Položka 2
• Položka 3

[Zobrazit košík a pokladnu]

Nezapomeňte, že náš specializovaný tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl s jakýmikoliv dotazy nebo obavami. Neváhejte se na něj obrátit.

Šťastné nakupování,

[Vaše značka]

Exkluzivní slevová nabídka

Řádek předmětu: Časově omezené: Získejte 15% z položek v košíku!

Ahoj, [jméno zákazníka],

Neradi vás vidíme odejít bez dokončení nákupu. Proto vám přinášíme exkluzivní slevu 15% na zboží ve vašem košíku!

Použijte kód: SAVE15 u pokladny.

[Požádejte o slevu]

Jednejte však rychle - tato nabídka vyprší za 48 hodin!

Na zdraví,

[Vaše značka]

Přístup založený na sociálním důkazu

Řádek předmětu: Podívejte se, co o položkách ve vašem košíku říkají ostatní!

Dobrý den [jméno zákazníka],

Máte skvělý vkus! Položky ve vašem košíku získávají nadšené recenze od našich zákazníků. Tady je jejich hodnocení:

• "Položka 1 je nejlepší nákup, který jsem letos udělal!"
• "Kvalita položky 2 je bezkonkurenční!"
• "Bez položky 3 nemohu žít!"

[Dokončit nákup]

Nenechte si ujít tyto vysoce doporučované produkty. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou.

S pozdravem,

[Vaše značka]

Příklad 16: Urgence s upozorněním na nízký stav zásob

Předmět: Pospěšte si, [jméno zákazníka]! Položky ve vašem košíku jsou téměř vyprodány!

Dobrý den [jméno zákazníka],

Čas je důležitý! Zboží ve vašem košíku letí z našich regálů a nám dochází zásoby. Nenechte si ujít příležitost pořídit si tyto oblíbené kousky.

🔥 [Zabezpečte si své položky nyní]

Neradi bychom, abyste o tyto fantastické produkty přišli. Dokončete svůj nákup, než budou nadobro pryč!

S pozdravem,

[Vaše značka]

Přístup založený na užitečných zdrojích

Řádek předmětu: Získejte co nejvíce ze svého košíku díky našim užitečným tipům!

Vážený [jméno zákazníka],

Všimli jsme si, že jste v košíku nechali nějaké položky, a jsme tu, abychom vám pomohli co nejlépe využít váš nákup. Podívejte se na náš nejnovější příspěvek na blogu, který obsahuje tipy a triky, jak s vybranými produkty získat co nejlepší zkušenosti:

[Přečtěte si náš příspěvek na blogu]

Jste připraveni dokončit nákup?

[Resume Shopping]

Náš tým zákaznické podpory je připraven zodpovědět jakékoli dotazy a poskytnout pomoc. Těšíme se na vaše služby!

Srdečné pozdravy,

[Vaše značka]

Často kladené otázky

Fungují e-maily o opuštěném košíku?
Ano, existují různé typy výzkumů účinnosti těchto e-mailových kampaní. Podle společnosti Klaviyo pomáhají e-mailové sekvence o opuštěném košíku získat zpět mezi 3-14% potenciálně ztracených tržeb.

Je zasílání e-mailů o opuštěném košíku legální?
Ano, protože lidé na straně příjemce již projevili zájem o nákup u vás, takže jim můžete posílat jemné upomínky na jejich e-mailové adresy. Některé systémy pro připomínání karet navíc vyžadují, aby si zákazník nejprve vytvořil účet, a právě zde můžete potenciální kupující požádat o souhlas se zasíláním e-mailů.

Jak dlouho mám čekat mezi jednotlivými e-maily o opuštěném košíku?
Pokud máte řadu e-mailů, oddělte je od sebe, aby nepůsobily jako spam. Dobrou praxí je počkat 24 hodin po odeslání prvního e-mailu na odeslání druhého. Každý následující e-mail by měl být od sebe vzdálen o něco více, např. 48 hodin a poté 72 hodin. Většina softwaru pro e-mailový marketing to dokáže pomocí základního opuštěného košíku nastavení automatizace.