Puedes tener tus expectativas muy altas al crear un correo electrónico de ventas o marketing, sin embargo, a veces, el mensaje puede no traerte los resultados que esperabas.
Si no recibe respuesta a su correo electrónico, que no cunda el pánico: aún tiene ante sí una posibilidad de marketing y ventas, pero es importante saber cómo proceder. Un buen correo electrónico de seguimiento te da la oportunidad de conseguir que tu cliente responda a tu mensaje y hacer que se comprometa.
Cómo redactar una comprobación por correo electrónico
Si no ha recibido respuesta del destinatario después de enviarle un correo electrónico de ventas o marketing, puede deberse a muchas razones. Puede que no esté interesado en el mensaje que le ha enviado o que simplemente no disponga de mucho tiempo en ese momento. Si no ha obtenido la respuesta que esperaba, puede que desee comprobar si han abierto el correo electrónico o si han interactuado con él. Puede utilizar las métricas de correo electrónico para averiguar si han visto el mensaje: puede que lo hayan colocado en la carpeta de correo no deseado por accidente o que hayan recibido cientos de mensajes de marketing en su bandeja de entrada y lo hayan pasado por alto. Si ese es el caso, y puede que necesiten un recordatorio para comprobarlo, entonces es el momento de redactar un correo electrónico de comprobación. Lo normal es enviarlo unos días después del mensaje original, para darles tiempo a leerlo y responder. No envíes un correo de seguimiento a las pocas horas de haber enviado el primero, ya que es posible que ni siquiera hayan tenido la oportunidad de abrir su bandeja de entrada.
Procure que su correo electrónico de facturación sea breve, amable y directo. Evite ser demasiado insistente, ya que podría disuadir al destinatario de leer sus mensajes. Facilítele la acción y asegúrese de recordarle su oferta.
Cómo enviar un correo electrónico «Aún no hemos recibido ninguna respuesta suya
Puede resultar desalentador que un destinatario en el que tenías puestas grandes esperanzas no responda a tu correo electrónico de ventas o marketing. Sin embargo, hay muchas razones por las que esto ocurre, y no siempre significa que vaya a perder una venta o que no vaya a conseguir un nuevo cliente. Hay dos cosas principales que debe hacer rápidamente cuando realice el seguimiento de un cliente o cliente potencial que no haya abierto su correo electrónico anterior.
En primer lugar, tiene que empezar desde donde lo dejó en el mensaje anterior y hacer referencia a cualquier beneficio, ventaja o valor que ya se haya mencionado. Quizás el destinatario se sintió un poco intrigado por la idea del primer mensaje, pero necesita saber más antes de sentir la necesidad de pasar a la acción.
Ejemplos de respuestas profesionales por correo electrónico
Mantener la profesionalidad es clave a la hora de enviar correos electrónicos de seguimiento. Si bien es posible que su anterior correo electrónico simplemente se haya pasado por alto, hay muchas razones posibles por las que alguien no ha respondido a su mensaje. Quizá necesiten más tiempo para formarse una impresión más sólida de su empresa y de lo que usted ofrece, o quizá necesiten saber más sobre el valor que tiene para ellos. Dado que es difícil determinar exactamente por qué no ha recibido respuesta a su primer correo electrónico, suele ser importante volver al principio.
Empiece por leer el mensaje anterior, antes de pasar a restablecer rápidamente el valor de su oferta. Tenga en cuenta que una de las posibles razones por las que su cliente potencial no ha respondido puede ser que esté buscando otras opciones. Por lo tanto, el correo electrónico de seguimiento le da la oportunidad de diferenciar su empresa de la multitud.
Personalice al máximo
Cuando se trata de marketing por correo electrónico B2B, la personalización es la clave, ya que se ha demostrado que ofrece resultados constantes. Los estudios han revelado que los correos electrónicos del sector B2B con asuntos personalizados registran casi un treinta por ciento más de aperturas únicas que los más genéricos. Cuando los destinatarios se toman el tiempo de abrir y leer el mensaje de seguimiento, la personalización significa que saben inmediatamente por qué se ha puesto en contacto con ellos. Un mensaje genérico que se envía claramente a todos los que no responden probablemente no le llevará muy lejos. La buena noticia es que incluso una simple personalización, como dirigirse al destinatario por su nombre, puede marcar una gran diferencia.
Simplificar la acción
Las llamadas a la acción en su correo electrónico de seguimiento deben ser fáciles de entender y de seguir. Asegúrese de que el destinatario tenga que hacer lo menos posible para pasar a la acción. Por ejemplo, en lugar de pedirle que responda y le avise cuando esté libre para concertar una llamada con usted, añada un botón que le lleve directamente a un sistema de reservas donde pueda concertar la llamada de inmediato. Cuanto menos trabajo tenga que hacer el destinatario para actuar, más probable será que reaccione. Su correo electrónico de seguimiento consiste en encontrar lo que debe simplificarse y facilitarse.
Lo que hay que tener en cuenta al enviar un correo electrónico de «No me han contestado
Enviar un correo electrónico con la frase «no me has contestado» puede ser una buena forma de llamar la atención del destinatario y conseguir que realice la acción deseada, pero también puede acabar molestando al destinatario y reduciendo las posibilidades de que se incorpore. Por ello, hay que tener en cuenta varios aspectos a la hora de elaborar un buen correo electrónico de seguimiento. Algunas de las principales cosas que hay que tener en cuenta son:
Respeta su tiempo
A la hora de enviar un correo electrónico de seguimiento, respete siempre el tiempo de los destinatarios. Demuestre que sabe que su tiempo es valioso. Tal vez la razón por la que no respondieron a su correo electrónico en primer lugar fue que estaban demasiado ocupados, o tenían la intención de responder, pero otros mensajes en su bandeja de entrada hicieron que el suyo quedara relegado y pasado por alto. Asumir que este es el caso, demuestra que valoras a tus clientes como seres humanos que tienen sus horarios que atender y que eres consciente de que responder a tus mensajes de ventas puede no ser una prioridad para ellos.
Recuérdeles que han optado por el servicio
Si no recibe respuestas a los correos electrónicos de marketing de los destinatarios que han optado por recibirlos, un correo electrónico de seguimiento es una buena oportunidad para recordarles por qué decidieron suscribirse a sus correos electrónicos de marketing en primer lugar. Por ejemplo, puede enviarles recordatorios del contenido que les ha inspirado a suscribirse a su boletín electrónico, o incluir ofertas promocionales exclusivas para suscriptores para recordarles por qué decidieron que merecía la pena optar por recibir comunicaciones de marketing.
Llamadas a la acción contundentes
Algunos pueden creer que es mejor evitar una llamada a la acción enérgica en el correo electrónico de seguimiento, ya que no se quiere parecer demasiado insistente y exigente. Sin embargo, la verdad es que, a veces, una llamada a la acción enérgica puede hacer que las cosas sean más claras y fáciles de seguir para el destinatario. Siempre y cuando el resto del mensaje respete su tiempo y evite ser demasiado insistente con el lenguaje utilizado, una llamada a la acción contundente garantiza que el destinatario tenga un camino claro hacia las acciones que desea que realice.
Sea lo más útil posible
Comprender que hay que ser lo más útil posible para el destinatario es la clave a la hora de escribir un correo electrónico de seguimiento con éxito. Asegúrate de dejar claro en el asunto por qué envías el mensaje, en lugar de dejarlo en el cuerpo del mensaje. Añadir detalles específicos en el asunto del correo electrónico de seguimiento te da la oportunidad de dirigirte directamente al destinatario y recordarle el valor que puede obtener de la lectura y la respuesta a tu mensaje.
No obtener respuesta a un correo electrónico de ventas o marketing puede ser frustrante. Sin embargo, un buen correo electrónico de seguimiento puede ser todo lo que se necesita para cambiar las cosas.
