Les émojis sont utilisés depuis des décennies pour exprimer des émotions dans un texte. S’ils ont leur place dans la communication interpersonnelle et informelle, vous vous demandez peut-être s’ils ont leur place dans une campagne d’e-mailing.
Il s’avère que l’utilisation d’emojis dans les courriels a du sens, mais il faut savoir quand et comment les utiliser dans un message électronique pour obtenir les meilleurs résultats. Aujourd’hui, nous allons vous montrer comment utiliser les emojis en fonction de vos clients de messagerie et de votre public cible.
La règle numéro un : éviter de donner l’impression d’être un spammeur dans le contenu de votre courrier électronique
De nombreuses personnes sont opposées ou indécises quant à l’utilisation d’emojis dans les courriels de marketing, car ils peuvent donner l’impression que votre campagne est du spam. Les spécialistes du marketing en utilisent souvent trop dans leurs lignes d’objet et dans le corps de leurs courriels.
L’utilisation d’un trop grand nombre d’entre eux dans la ligne d’objet peut entraîner l’envoi de votre courrier électronique dans le dossier « spam », ce qui signifie que personne ne le verra et que le retour sur investissement de vos efforts de marketing par courrier électronique s’en trouvera amoindri.
En revanche, un usage modéré de ces éléments peut faire ressortir vos messages électroniques. Nos yeux sont naturellement attirés par ce qui se démarque dans une mer de choses familières. Dans une boîte de réception, les éléments les plus familiers sont les coordonnées de l’expéditeur et les lignes d’objet qui ne sont pas très différentes les unes des autres. L’utilisation d’un emoji change la donne.
Une étude réalisée en 2016 a révélé que le taux d’ouverture des courriels dont l’objet contenait des emojis était multiplié par 7. On peut donc dire que c’est acceptable, mais l’utilisation d’un emoji est également très efficace pour les communications par courriel.
Utilisation des emojis dans les campagnes de marketing par courrier électronique des entreprises
Les émojis sont souvent utilisés dans la communication personnelle et ces styles s’infiltrent dans la culture professionnelle. La culture du travail n’est pas statique ; des influences extérieures et personnelles peuvent la modifier. Ces dernières années, nous avons assisté à une augmentation de l’utilisation des emojis dans les courriels professionnels, et les emojis sont désormais parfaitement acceptés dans les courriels professionnels.
Veillez à ne pas en abuser, utilisez des émojis appropriés et évitez de les utiliser pour envoyer des documents sérieux tels que des relevés de compte et des documents de transaction.
Les usages en matière de communication entre les équipes, les chefs d’équipe, les managers et les patrons sont autorisés dans de nombreux bureaux, mais il convient de se familiariser avec la culture de votre lieu de travail pour s’assurer que vous faites les choses correctement.
Pourquoi les spécialistes du marketing par courriel utilisent-ils les emojis pour cibler leurs listes de diffusion ?
Vous pouvez utiliser des emojis dans vos courriels de marketing à deux endroits principaux : la ligne d’objet et le corps du courriel.
Comme nous l’avons vu plus haut, l’utilisation d’emojis dans votre ligne d’objet attire l’attention et augmente le taux d’ouverture des e-mails.
Deuxièmement, les emojis peuvent renforcer la notoriété de la marque dans vos messages de marketing par courriel. Nous avons déjà vu de nombreuses marques utiliser les emojis dans leurs efforts de marketing sur les médias sociaux afin de renforcer la relation entre une marque et les emojis qu’elle utilise.
Lorsqu’il est utilisé dans vos lignes d’objet, les utilisateurs reconnaissent vos courriels même s’ils ne les ouvrent pas. Cet effet s’amplifie avec le temps et, si votre courriel contient des informations et des ressources utiles, il peut entraîner une augmentation des conversions et des ventes à l’avenir.
Les émojis permettent d’économiser de l’espace, en particulier lorsque les abonnés consultent vos courriels sur leurs appareils mobiles. Il est essentiel d’équilibrer les emojis significatifs et de remplacer des mots entiers par des emojis. Lorsque vous utilisez un emoji pour gagner de la place, veillez à ce qu’il ait un sens précis, en particulier lorsqu’un mot est caché sur les petits appareils.
Lorsqu’ils sont utilisés dans le corps de vos courriels, les emojis peuvent contribuer à humaniser le message. Ils peuvent donner l’impression qu’il s’agit d’une histoire plutôt que d’un message marketing. N’oubliez pas que les gens n’aiment pas qu’on leur vende tout le temps et qu’ils sont donc plus ouverts à une histoire qu’à un message marketing. L’utilisation d’émojis peut conduire à des taux de réponse et de conversion plus élevés, en particulier si votre histoire peut conduire les gens de manière transparente à l’appel à l’action.
Comment utiliser les emojis dans votre stratégie de marketing par courriel ?
Comme pour toutes les astuces et stratégies d’email marketing, il y a une bonne et une mauvaise façon d’utiliser les emojis dans vos emails. Cette section examine les choses à faire et à ne pas faire en matière d’utilisation des emojis dans l’email marketing pour obtenir les meilleurs résultats, ainsi que les moyens d’éviter les abus d’email.
Connaître son public et la voix de sa marque
Les émojis sont synonymes de convivialité, de jeunesse et d’amusement. De nombreuses marques ciblent des clients/audiences jeunes, et ce sont ces marques pour lesquelles les emojis fonctionneraient bien. Plus précisément, nous parlons des entreprises qui ciblent et vendent aux « Zoomers » et aux « Millennials ».
Si, par exemple, vous vendez des montres haut de gamme à des hommes d’affaires généralement plus âgés, l’utilisation d’émojis dans vos courriels de marketing peut faire plus de mal que de bien.
Comme pour d’autres activités de marketing, la segmentation peut être utile dans le cadre de votre stratégie d’envoi d’e-mails. Segmentez vos clients en fonction de leur âge et de leur volonté de voir un ou deux emoji dans leurs courriels. Une fois la segmentation terminée, préparez vos séquences d’e-mails de manière appropriée pour tous les segments.
Si vous estimez que les emojis sont adaptés au message et à la voix de votre marque, utilisez des emojis qui aident à humaniser votre entreprise et à la rendre plus personnelle dans chacun de vos courriels.
Utilisez des émojis ayant une signification positive et universelle et évitez ceux qui sont associés à des émotions négatives telles que la tristesse ou la colère. Évitez également les emojis qui pourraient être interprétés comme ayant une signification illégale – cela pourrait vous causer des problèmes avec les principaux clients de messagerie et nuire à vos résultats en matière de marketing par courrier électronique.
Veillez à ce que vos emojis soient contextuels
Les emojis permettent aux entreprises de bénéficier d’un taux d’ouverture et d’un taux de clics élevés ; vous pourriez être tenté de les utiliser partout. Outre le fait d’en utiliser trop, les utiliser hors contexte est une autre chose qui peut donner à vos messages une allure de spam.
Lorsque vous décidez du moment et de l’endroit où vous souhaitez utiliser des emojis, réfléchissez à l’objectif qu’ils peuvent atteindre dans ce contexte. Évitez de les utiliser s’ils ne renforcent pas le message ou s’ils n’aident pas votre marque d’une autre manière.
En outre, évitez d’utiliser un emoji pour remplacer un ou plusieurs mots. Utilisez-le plutôt pour compléter le message principal, à moins qu’il n’ait la même signification que le mot qu’il remplace.
Si vous n’êtes pas sûr qu’un emoji convienne ou que l’emoji convienne, rédigez plusieurs lignes d’objet en utilisant l’emoji ou des emojis différents. Ces variations vous permettront de savoir si l’utilisation d’emojis est appropriée et quels emojis utiliser.
Bien entendu, vos indicateurs tels que les taux d’engagement, les taux de réponse, les taux de désabonnement et les taux de clics vous indiqueront si vos courriels sont pertinents ou non sur le plan contextuel.
Vérifiez vos emojis sur différents appareils
Une fois que vous avez choisi quelques emojis, testez votre courriel et son objet sur différents appareils pour voir comment les emojis apparaissent. Les emojis sont différents selon les systèmes d’exploitation, les navigateurs, les services de messagerie, etc.
Parfois, l’icône de votre emoji ne s’affiche même pas, et s’il s’agit d’un élément important de l’e-mail ou de la ligne d’objet, vous devez trouver un remplaçant.
La meilleure façon d’éviter tout problème pour atteindre vos abonnés est de procéder à des tests approfondis. Utilisez différents navigateurs, systèmes d’exploitation et services de messagerie pour vous assurer que les emojis s’affichent correctement. N’oubliez pas non plus d’effectuer des tests A/B pour voir quels emojis fonctionnent et comment vos abonnés réagissent aux emojis afin de savoir si vous devez continuer à les utiliser.
N’en faites pas trop
Comme indiqué précédemment, vous devez éviter la tentation d’utiliser trop d’emojis. Pensez-y de la manière suivante : les émojis doivent enrichir votre message marketing là où ils ont un sens. Ils y parviennent lorsqu’ils sont ajoutés de manière stratégique et non pas disséminés dans votre message et votre ligne d’objet. Dans le cas contraire, vous risquez de paraître moins sérieux et de manquer de professionnalisme.
Éviter les interprétations erronées
Ce conseil est lié au fait que vous devez tester vos emojis de manière approfondie sur différentes plateformes et systèmes d’exploitation. Bien que les choses se soient plus ou moins stabilisées aujourd’hui, les emojis peuvent avoir un aspect très différent selon l’appareil ou le système d’exploitation sur lequel ils sont visualisés.
Un smiley qui semble heureux sur Gmail peut paraître effrayant, triste ou même fou lorsqu’il est affiché sur Hotmail ou sur les appareils Apple. Ces différences peuvent conduire à des interprétations erronées qui faussent votre message et entraînent une baisse des taux d’ouverture.
Pour éviter ce problème, consultez les emojis les plus populaires qui n’ont pas de double sens et qui ont un aspect identique ou suffisamment similaire quel que soit l’endroit où ils sont visualisés. Les émojis « cœur », « boîte », « maison » et » pizza » en sont de bons exemples.
Comment utiliser les emojis dans les lignes d’objet ?
Étant donné que vous utiliserez probablement un emoji dans votre ligne d’objet avant d’envisager d’en ajouter dans le corps de votre message, il est essentiel d’examiner quelques façons d’utiliser les emojis dans les lignes d’objet des messages électroniques.
La première façon d’utiliser un emoji est de le placer au début de votre ligne d’objet. Cet émoji capte l’attention, attire les années et permet à l’abonné de lire le reste de l’objet.
La seconde est le wrapping, qui consiste à placer un emoji à chaque extrémité de la ligne d’objet. Cette utilisation permet également d’attirer l’attention sur le texte principal de la ligne d’objet tout en indiquant aux abonnés où se termine la ligne d’objet.
La troisième utilisation consiste à utiliser les emojis comme suffixe. Dans ce cas, les emojis sont utilisés pour susciter une certaine émotion et renforcer l’identité de la marque.
Peut-on utiliser des emojis dans les courriels ? Réponse finale
Les emojis dans l’email marketing sont largement acceptés maintenant que leur utilisation s’est répandue dans la société. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les emojis permettent d’attirer l’attention et d’augmenter le taux d’ouverture des messages électroniques. Pour qu’ils profitent à votre entreprise, respectez les directives appropriées et gardez à l’esprit les choses à faire et à ne pas faire.
Et si vous voulez vraiment contourner les filtres anti-spam dans vos courriels professionnels, prenez la peine de nettoyer et de valider vos listes. Avec Bouncer, vous pouvez supprimer rapidement les doublons, les messages périmés et tous les autres types de messages non valides.
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