セールスメールやマーケティングメールを作成する際、期待値を高く設定することができますが、時にはそのメッセージが期待した結果をもたらさないこともあります。
メールの返信がなくても、慌てる必要はありません。目の前にマーケティングやセールスの可能性が残されているのですから。良いフォローアップメールを送ることで、顧客にあなたのメッセージに反応してもらい、興味を持ってもらうチャンスが生まれます。
メールでのチェックの仕方
営業メールやマーケティングメールを送ったのに相手から返信がない場合、さまざまな理由が考えられます。送信したメールに興味がないのかもしれませんし、ただ時間がないのかもしれません。もし期待したような反応が得られなかった場合、相手がメールを開封したかどうか、メールに興味を持ってくれたかどうかを確認してみましょう。たまたま迷惑メールフォルダに入ってしまったか、あるいは受信トレイに他のマーケティングメッセージが何百通も届いていて見落とされてしまったのかもしれません。もしそうであれば、メールをチェックするようにリマインダーが必要かもしれません。通常、最初のメールから数日後に送信し、相手がメールを読んで返信する時間を作ります。最初のメールを送ってから数時間後にフォローアップのメールを送るのはやめましょう。
チェックインメールは短く、やさしく、要点を絞って書きましょう。あまりにしつこくなりすぎると、受信者があなたのメッセージを読む気をなくす可能性があります。受信者が簡単にアクションを起こせるようにし、あなたのオファーに関する貴重なリマインダーを提供するようにしましょう。
返信がありません」メールの送り方
期待していた相手から返信がないと、がっかりしてしまいますよね。しかし、このようなことが起こる理由は様々で、必ずしもセールスを逃したり、新規顧客を獲得できないことを意味するわけではありません。前回のメールを開封していない顧客やリードをフォローアップする際に、素早く達成しなければならないことが主に2つあります。
まず、前回のメッセージの続きから始め、すでに述べたメリットや利点、価値について言及する必要があります。おそらく、受信者は最初のメールでそのアイデアに少し興味を持ったかもしれませんが、行動を起こす前にもっと知る必要があります。
プロフェッショナルなEメールの返信例
フォローアップメールを送る際には、プロフェッショナルであることが重要です。前回のEメールが単に見落とされただけかもしれませんが、誰かがあなたのメッセージに返信しなかった理由はたくさん考えられます。もしかしたら、あなたの会社や提供するものについて、より確かな印象を持つために時間が必要なのかもしれませんし、あるいは、その会社にとってどんな価値があるのか、もっと知る必要があるのかもしれません。最初のメールに返信がない理由を正確に判断するのは難しいので、初心に戻ることが大切です。
あなたのオファーの価値を素早く再確認する前に、前のメッセージを読むことから始めましょう。見込み客が返事を返さない理由のひとつに、別の選択肢をリサーチしていることが考えられます。従って、フォローアップメールは、貴社を差別化するチャンスとなります。
可能な限りパーソナライズする
B2Bのメールマーケティングでは、パーソナライズが重要です。調査によると、パーソナライズされた件名のB2B業界メールは、一般的なものに比べて開封率が約30％も高いことが分かっています。受信者が時間をかけてフォローアップメールを開封し、読むということは、パーソナライズされたメールは、なぜあなたがその人にコンタクトしたのかがすぐにわかるということです。返信のない人全員に送るような一般的なメッセージでは、おそらくうまくいかないでしょう。単純なパーソナライゼーション、例えば受信者の名前を書くだけでも、大きな違いが生まれます。
行動を起こすことをシンプルにする
フォローアップメールでの行動喚起は、わかりやすく、簡単にできるようにしましょう。受信者がアクションを起こすために必要な作業はできるだけ少なくなるようにしましょう。例えば、受信者に返信してもらい、空き時間を教えてもらう代わりに、すぐに予約できるようなボタンを追加します。受信者がアクションを起こすための手間が少なければ少ないほど、反応してくれる可能性は高くなります。フォローアップメールは、よりシンプルに、より簡単にする必要があるものを見つけることが重要です。
返信のないメールを送る際の注意点
お返事がありません」というメールを送ることは、受信者の注意を喚起し、望ましい行動を取ってもらうための素晴らしい方法である場合もあれば、単に受信者を困らせてしまい、受信者を獲得するチャンスを減らしてしまう可能性もあります。そのため、良いフォローアップメールを作成するためには、考慮すべき点がいくつかあります。主な注意点は以下の通りです：
相手の時間を尊重する
フォローアップメールを送るときは、常に相手の時間を尊重しましょう。相手の時間が貴重であることを知っていることを示すようにしましょう。もしかしたら、相手があなたのメールに返信しなかったのは、忙しすぎたからかもしれませんし、返信するつもりが受信トレイに他のメッセージがあったために、あなたのメールが後回しにされ、見落とされてしまったのかもしれません。このようなケースを想定することで、あなたが顧客を自分のスケジュールを抱えている人間として大切に思っていること、そしてセールスメッセージへの返信が顧客にとって最優先事項ではないことを認識していることを示すことができます。
オプトインしたことを思い出させる
マーケティングメールの受信をオプトインした受信者からの返信がない場合、フォローアップメールは、そもそもなぜあなたのマーケティングメールに登録しようと思ったのかを思い出させる良いチャンスです。例えば、メールマガジンに登録するきっかけとなったコンテンツのリマインダを送ったり、購読者限定のキャンペーンを盛り込んだりすることで、なぜマーケティングメールに登録する価値があったのかを思い出してもらうことができます。
強い行動喚起を使う
フォローアップメールでは、強引で要求の多い印象を与えたくないので、強い行動喚起は避けた方が良いと考える人もいるかもしれません。しかし、実際には、アクションを強く呼びかけることで、受信者がフォローしやすくなることもあるのです。メールの残りの部分が相手の時間を尊重し、押し付けがましい表現にならない限り、強いCTAは、相手に取ってもらいたい行動を明確にすることができます。
できるだけ役に立つ
受信者にとってできるだけ有益である必要があることを理解することが、フォローアップメールをうまく書くための鍵です。メール本文に書くのではなく、件名にそのメールを送る理由を明確に書きましょう。フォローアップメールの件名に具体的な内容を加えることで、受信者に直接語りかけることができ、メッセージを読んで返信することで得られる価値を再認識してもらうことができます。
営業メールやマーケティングメールから何の反応も得られないのは、フラストレーションがたまるものです。しかし、上手なフォローアップメールを送ることで、状況を好転させることができるのです。
