Als je marketinge-mails verstuurt, dan is het uitschrijven van abonnees op je berichten iets waar je op voorbereid moet zijn.
Hoeveel stappen je ook onderneemt om je lezers bij je inhoud te betrekken en ze aan boord te houden, sommige mensen zijn om verschillende redenen gewoon niet geïnteresseerd. Meestal is het niet persoonlijk – ze zijn om hun eigen redenen niet geïnteresseerd in wat je te bieden hebt. In sommige gevallen echter, vooral als je hebt gemerkt dat je uitschrijvingspercentage gestaag stijgt, kunnen je e-mails het probleem zijn. Abonnees kunnen het gevoel hebben dat ze geen waarde meer halen uit je e-mails en dat het ontvangen ervan tijdverspilling is, of misschien stuur je er te veel en zijn ze het beu dat je hun inbox verstopt. Als het aantal afmeldingen toeneemt of als je proactieve stappen wilt ondernemen om ervoor te zorgen dat het niet zover komt, lees dan verder voor meer informatie.
Wat is een uitschrijvingspercentage?
Het uitschrijvingspercentage verwijst naar het aantal uitgeschreven gebruikers in verhouding tot het aantal afgeleverde e-mails. Je kunt het berekenen met de volgende formule:
Aantal afmeldingen/aantal afgeleverde e-mails x 100.
Als je bijvoorbeeld vijfduizend e-mails aflevert en honderd abonnees kiezen ervoor om geen e-mails meer van je te ontvangen, dan is je uitschrijvingspercentage 2%. Uiteindelijk betekent dit dat 2% van je abonnees niet langer geïnteresseerd is om van je te horen.
Een goed afmeldpercentage kan variëren op basis van veel verschillende factoren, zoals je branche, de grootte van je e-maillijst, het type e-mailmarketingcampagne dat je voert, het type e-mails dat je verstuurt en meer.
Wat is het gemiddelde uitschrijvingspercentage voor e-mail?
Net zoals het bepalen wat een goed of slecht uitschrijvingspercentage is voor e-mails, is het moeilijk om het gemiddelde uitschrijvingspercentage voor een bepaalde e-mailcampagne te bepalen. Dit komt omdat dezelfde individuele factoren van toepassing zijn. Wat voor een bepaalde branche een goed afmeldpercentage is, kan voor een andere branche vrij gemiddeld of zelfs een slecht percentage zijn. Er zijn echter veel benchmarks voor de branche die u zou kunnen volgen.
Op dezelfde manier kan een gemiddeld uitschrijvingspercentage voor een campagne met een enorm aantal abonnees worden gezien als vrij slecht voor een campagne met slechts een kleine lijst. Omdat mensen zich om verschillende redenen, die vaak persoonlijk voor hen zijn, afmelden voor het ontvangen van marketinge-mails, kunt u zich het beste richten op het verbeteren van uw uitschrijvingspercentage in plaats van u zorgen te maken over hoe uw campagne zich verhoudt tot het gemiddelde.
Wat is het gemiddelde uitschrijvingspercentage voor e-mailcampagnes?
Hoewel het moeilijk is om te bepalen wat een gemiddeld uitschrijvingspercentage zou moeten zijn omdat het gebaseerd is op zoveel verschillende factoren, zijn er enkele algemene benchmarks die het waard kunnen zijn om in gedachten te houden. Volgens verschillende e-mailmarketingtools zijn er enkele cijfers die het waard kunnen zijn om onder te blijven.
Mailchimp, het populaire e-mailmarketingplatform, rapporteert een gemiddeld uitschrijvingspercentage van ongeveer 0,26%. Aan de andere kant ligt het gemiddelde percentage van Campaign Monitor lager, op 0,17%. Volgens GetResponse zijn er verschillende gemiddelden op basis van verschillende factoren. Het type e-mail kan bijvoorbeeld invloed hebben op het gemiddelde aantal afmeldingen – verrassend genoeg hebben welkomstmails met 1,19% het hoogste percentage afmeldingen, terwijl nieuwsbrieven met slechts 0,11% veel lager liggen.
Wat zijn de redenen achter het afmeldingspercentage van uw e-mails?
De waarheid is dat het onmogelijk kan zijn om precies uit te zoeken waarom je abonnees zich afmelden. Soms ligt het niet aan jou.
Misschien kunnen je abonnees de producten of diensten die je aanbiedt niet betalen, of vinden ze de inhoud die je verstuurt niet nuttig. Misschien ruimen ze gewoon hun e-mailinbox op en willen ze in de toekomst minder e-mails ontvangen van afzenders met wie ze weinig contact hebben. Misschien vinden ze dat je irrelevante e-mails, te promotionele e-mails of te veel productupdates stuurt.
Hoewel het giswerk eindeloos kan duren om de redenen achter de afmeldingen te achterhalen, zijn er een aantal dingen die je kunt doen om duidelijke antwoorden te krijgen. Een van de beste manieren om dit te doen is door een e-mail te laten versturen wanneer een gebruiker zich afmeldt met een enquête waarin hij wordt gevraagd een paar vragen te beantwoorden over de redenen achter zijn beslissing voordat hij van je lijst wordt verwijderd. Dit heeft invloed op je afzenderreputatie en op de gebruikerservaring die je biedt – en op de lange termijn kan je deliverabilitypercentage in je mailinglijst die enorme piek bereiken.
Hoewel je niet kunt garanderen dat elke gebruiker de tijd neemt om te antwoorden, kunnen degenen die dat wel doen je helpen waardevolle inzichten te krijgen in waarom je uitschrijfpercentage zo hoog is. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om verdere actie te ondernemen, uw type e-mailcampagne te verbeteren om verdere afmeldingen te voorkomen en uw gezonde lijst intact te houden.
Hoe verlaagt u het uitschrijvingspercentage voor uw e-mailmarketing?
Hoe hoog het percentage afmeldingen voor e-mailmarketing op dit moment ook is, het goede nieuws is dat er verschillende dingen zijn die je kunt doen om het succesvol te verlagen. Een aantal van de meest effectieve manieren om afmeldingen te voorkomen en het algehele percentage afmeldingen te verlagen zijn:
Dubbele opt-in kan het gemiddelde percentage afmeldingen voor e-mails verlagen
Double opt-in verwijst naar een proces waarbij abonnees een tweede kans krijgen om te bevestigen dat ze daadwerkelijk van je willen horen nadat ze zich hebben aangemeld voor je e-maillijst. Dit wordt verstuurd in de vorm van een e-mail die meestal een link bevat waarop ze kunnen klikken om te bevestigen. Als je geen bevestiging ontvangt, mag je de ontvanger niet toevoegen aan je lijst.
Hoewel het op deze manier doen betekent dat je waarschijnlijk een kleinere lijst krijgt in vergelijking met alleen het gebruik van single opt-in, is een van de grootste voordelen dat je weet dat elke abonnee op je lijst er zeker bij wil horen, wat uiteindelijk het aantal toekomstige afmeldingen vermindert en de doorklikratio’s voor inhoud die relevant is voor je publiek verbetert.
Koop geen lijst
Het kopen van een e-maillijst lijkt vaak een snellere, eenvoudigere en handigere manier om e-mails te verzamelen om marketingberichten naartoe te sturen. Dit kan echter vaak een zekere manier zijn om een hoog uitschrijfpercentage te krijgen, omdat de ontvangers die je op je lijst hebt staan misschien niet eens weten dat ze eraan zijn toegevoegd, laat staan dat ze er toestemming voor hebben gegeven. Als je een e-maillijst koopt in plaats van er zelf een op te bouwen, is het grootste probleem dat je niet weet of de mensen naar wie je marketinge-mails stuurt wel geïnteresseerd zijn in wat je aanbiedt. De kans is groot dat veel van hen dat niet zijn en zich meteen uitschrijven.
Uw e-maillijst opschonen om uw gemiddelde uitschrijvingspercentage te verbeteren E-mailmarketing
Door je e-maillijst regelmatig op te schonen, kun je het aantal afmeldingen terugdringen, omdat je niet-betrokken of inactieve gebruikers kunt verwijderen voordat ze uiteindelijk op de afmeldknop klikken. Als je nog steeds e-mails verstuurt naar mensen die niet geïnteresseerd zijn in je berichten of die misschien nog nooit geïnteresseerd zijn geweest sinds je ze verstuurde, moedig je ze alleen maar verder aan om zich uit te schrijven.
Het beste is om de hint te begrijpen – als ze zich nu niet engageren, is de kans groot dat dat in de toekomst niet zal veranderen, dus kun je ze het beste van de lijst verwijderen. Om dit te automatiseren, kun je een afmeldlink opgeven zodat je minder spamklachten ontvangt en de lijst zichzelf op de een of andere manier opruimt.
Segmenteer uw e-maillijst
Het ontvangen van irrelevante inhoud waar ze simpelweg niet in geïnteresseerd zijn, is een van de belangrijkste redenen waarom veel abonnees besluiten zich af te melden en geen e-mailmarketing meer willen ontvangen van een bepaald bedrijf.
Door je e-maillijst te segmenteren, kun je ervoor zorgen dat je relevantere inhoud verstuurt en dat je abonnees alleen e-mailberichten ontvangen waarin ze echt geïnteresseerd zijn.
Als je bijvoorbeeld e-mails verstuurt over de lancering van een nieuw product, zul je waarschijnlijk betere resultaten behalen als je alleen mensen informeert die al betrokken zijn bij het product of soortgelijke producten, dan wanneer je iedereen informeert, inclusief ontvangers die er misschien niet minder om geven. De grootte van een e-maillijst is echt belangrijk.
Gebruikers voorkeuren geven
Als je te veel marketinge-mails ontvangt of veel e-mails waarin ze niet geïnteresseerd zijn, kunnen sommige ontvangers ook geneigd zijn om op de uitschrijfknop te klikken. Daarom is een andere goede manier om je afmeldingspercentage te beheren en te verlagen gebruikers de mogelijkheid te bieden hun voorkeuren te beheren of bij te werken, zodat ze tevreden blijven door ze alleen informatie te sturen die ze willen, op een manier en met een frequentie die ze verkiezen.
E-mails personaliseren
Als je je e-mails niet personaliseert, kan je uitschrijvingspercentage onnodig hoog zijn omdat abonnees zich misschien niet echt verbonden voelen met de interacties die ze met je bedrijf hebben.
Voor een behoorlijk percentage mensen gaat er niets boven een saaie, algemene e-mail waarin de abonnee niet eens bij naam wordt genoemd om de betrokkenheid om zeep te helpen, dus is het de moeite waard om zoveel mogelijk personaliseringstactieken toe te passen – zelfs voor dat percentage gebruikers.
Zorg er niet alleen voor dat alle ontvangers bij hun naam worden genoemd, maar baseer je e-mails ook op hun individuele voorkeuren en acties, of het nu gaat om het baseren van druppelcampagnes op dingen die ze onlangs op je website hebben gedaan of het versturen van e-mails op basis van producten en diensten die ze al hebben gekocht.
Hoewel het onmogelijk is om alle afmeldingen te voorkomen, is inzicht in uw afmeldingspercentage, waar het zou moeten zijn en wat u kunt doen om het te verbeteren cruciaal voor succesvolle e-mailmarketing.
Veelgestelde vragen over afmeldingspercentage
Wat is het uitschrijvingspercentage?
De Unsubscribe Rate is een belangrijk e-mailmarketingcijfer dat het percentage abonnees meet dat zich gedurende een bepaalde periode afmeldt van je e-maillijst.
Welke invloed heeft de e-mailfrequentie op het uitschrijvingspercentage?
De frequentie van e-mails kan het uitschrijvingspercentage beïnvloeden. Het versturen van te veel e-mails binnen een korte periode kan leiden tot hogere uitschrijfpercentages omdat abonnees zich overweldigd kunnen voelen of de inhoud als spammy kunnen ervaren. E-mailmarketeers moeten zich hiervan bewust zijn!
Kunnen gepersonaliseerde e-mails helpen het uitschrijvingspercentage te verlagen?
Ja, gepersonaliseerde e-mails kunnen een positieve invloed hebben op het uitschrijvingspercentage. Inhoud afstemmen op individuele voorkeuren en behoeften kan de betrokkenheid vergroten en de kans verkleinen dat abonnees zich uitschrijven.
Welke rol spelen onderwerpregels bij het aantal afmeldingen?
Onderwerpregels zijn cruciaal om verwachtingen te scheppen en ontvangers te verleiden e-mails te openen. Boeiende en relevante e-mailonderwerpregels kunnen het percentage geopende e-mails van abonnees verbeteren en de kans verkleinen dat abonnees op de knop ‘unsubscribe’ klikken en je e-mailadres uit hun spammap halen.
Hoe kan e-mailinhoud het uitschrijvingspercentage beïnvloeden?
De kwaliteit en relevantie van e-mailcontent spelen een belangrijke rol bij het uitschrijfpercentage. Het aanbieden van waardevolle en boeiende inhoud kan een sterkere band met abonnees bevorderen en hen ontmoedigen om zich af te melden voor je dagelijkse e-mails of algemene e-mailcommunicatie.
Is het afmeldpercentage gecorreleerd met het bouncepercentage?
Hoewel de Unsubscribe Rate en Bounce Rate verwante e-mailstatistieken zijn, meten ze verschillende aspecten in e-mailmarketingstrategie. Unsubscribe Rate houdt afmeldingen bij, terwijl Bounce Rate het percentage e-mails aangeeft dat niet wordt afgeleverd vanwege ongeldige of inactieve abonnees.
