Je kunt hoge verwachtingen hebben bij het maken van een verkoop- of marketinge-mail, maar soms levert het bericht niet de resultaten op waar je op hoopte.
Als je geen reactie krijgt op je e-mail, raak dan niet in paniek – er ligt nog steeds een mogelijkheid voor marketing en verkoop voor je, maar het is belangrijk om te weten hoe je verder moet gaan. Een goede follow-up e-mail geeft je de kans om je klant te laten reageren op je bericht en hem betrokken te maken.
Hoe een e-mail controleren opstellen
Als je nog niets hebt gehoord van de ontvanger na het versturen van een verkoop- of marketinge-mail, kan dat verschillende redenen hebben. Misschien zijn ze niet geïnteresseerd in de e-mail die je hebt gestuurd, of misschien hebben ze gewoon niet veel tijd op dit moment. Als je niet de reactie hebt gekregen die je had verwacht, wil je misschien controleren of ze de e-mail wel hebben geopend of er überhaupt mee bezig zijn geweest. Je kunt e-mailstatistieken gebruiken om erachter te komen of ze de e-mail wel hebben opgemerkt – hij kan per ongeluk in de spammap terecht zijn gekomen of misschien hebben ze honderden andere marketingberichten in hun inbox ontvangen en is hij over het hoofd gezien. Als dat het geval is, en ze hebben misschien een herinnering nodig om het te controleren, dan is het tijd om een check-in e-mail op te stellen. Meestal stuur je die een paar dagen na de oorspronkelijke e-mail, zodat ze wat tijd hebben om de e-mail te lezen en te beantwoorden. Stuur geen follow-up een paar uur na het verzenden van de eerste e-mail – ze hebben misschien nog niet eens de kans gehad om hun inbox te openen.
Houd je incheck-e-mail kort, vriendelijk en to the point. Je wilt niet te opdringerig zijn, omdat dit je ontvanger kan ontmoedigen om je berichten te lezen. Maak het gemakkelijk voor hen om een actie te ondernemen en zorg voor een waardevolle herinnering aan je aanbod.
Hoe verstuur je een ‘We hebben nog geen antwoord van u ontvangen’-e-mail?
Het kan ontmoedigend zijn als een ontvanger waar je hoge verwachtingen van had niet reageert op je verkoop- of marketinge-mail. Er zijn echter veel redenen waarom dit gebeurt en het betekent niet altijd dat je een verkoop misloopt of geen nieuwe klant krijgt. Er zijn twee belangrijke dingen die je snel moet doen bij het opvolgen van een klant of lead die je vorige e-mail niet heeft geopend.
Ten eerste moet je beginnen waar je in het vorige bericht gebleven was en verwijzen naar alle voordelen, pluspunten of waarde die al genoemd zijn. Misschien was je ontvanger een beetje geïntrigeerd door het idee in je eerste e-mail, maar moet hij eerst meer te weten komen voordat hij de behoefte voelt om actie te ondernemen.
Voorbeelden van professionele e-mailreacties
Professioneel blijven is essentieel bij het versturen van follow-up e-mails. Hoewel het kan zijn dat je vorige e-mail gewoon over het hoofd is gezien, zijn er veel mogelijke redenen waarom iemand niet op je bericht heeft gereageerd. Misschien hebben ze meer tijd nodig om een betere indruk te krijgen van je bedrijf en wat je te bieden hebt, of misschien willen ze meer weten over de toegevoegde waarde voor hen. Omdat het moeilijk voor je is om precies te bepalen waarom je geen reactie hebt ontvangen op je eerste e-mail, is het meestal belangrijk om terug te gaan naar het begin.
Begin met het lezen van het vorige bericht, voordat je snel de waarde van je aanbod opnieuw bevestigt. Bedenk dat een mogelijke reden waarom uw prospect niet heeft gereageerd, kan zijn dat hij of zij verschillende opties aan het onderzoeken is. Daarom geeft de follow-up e-mail u de kans om uw bedrijf te onderscheiden van de massa.
Zoveel mogelijk personaliseren
Als het aankomt op B2B e-mailmarketing, is personalisering de sleutel, omdat het bewezen heeft consistente resultaten op te leveren. Onderzoek heeft uitgewezen dat e-mails in de B2B-sector met gepersonaliseerde onderwerpregels bijna dertig procent hogere unieke open rates opleveren dan e-mails die algemener zijn. Wanneer ontvangers de tijd nemen om de follow-up e-mail te openen en te lezen, betekent personalisering dat ze meteen weten waarom u contact met hen hebt opgenomen. Met een generiek bericht dat duidelijk naar iedereen wordt gestuurd die niet reageert, kom je waarschijnlijk niet ver. Het goede nieuws is dat zelfs eenvoudige personalisatie, zoals het aanspreken van de ontvanger bij naam, een enorm verschil kan maken.
Maak actie ondernemen eenvoudig
Oproepen tot actie in je opvolgmail moeten gemakkelijk te begrijpen en te volgen zijn. Zorg ervoor dat de ontvanger zo min mogelijk hoeft te doen om actie te ondernemen. Bijvoorbeeld, in plaats van hen te vragen om te antwoorden en je te laten weten wanneer ze vrij zijn om een gesprek met je te plannen, voeg een knop toe die hen rechtstreeks naar een boekingssysteem brengt waar ze het gesprek meteen kunnen boeken. Hoe minder moeite je ontvanger hoeft te doen om actie te ondernemen, hoe groter de kans dat ze zullen reageren. In je follow-up e-mail gaat het erom te ontdekken wat eenvoudiger en gemakkelijker moet worden gemaakt.
Waar moet je op letten als je een e-mail stuurt waarin je niets hebt gehoord?
Het versturen van een ‘Ik heb nog niets van je gehoord’-e-mail kan een geweldige manier zijn om de aandacht van je ontvanger te trekken en hem of haar de gewenste actie te laten ondernemen, maar het kan er ook toe leiden dat je ontvanger geïrriteerd raakt en je minder kans maakt om hem of haar aan boord te krijgen. Daarom zijn er verschillende dingen waar je rekening mee moet houden bij het opstellen van een goede follow-up e-mail. Enkele van de belangrijkste dingen om in gedachten te houden zijn:
Respecteer hun tijd
Respecteer altijd de tijd van je ontvangers als je een follow-up e-mail stuurt. Laat zien dat je weet dat hun tijd waardevol is. Misschien was de reden dat ze je e-mail niet beantwoordden in eerste instantie dat ze het te druk hadden, of dat ze van plan waren te antwoorden maar dat andere berichten in hun inbox ervoor zorgden dat de jouwe naar achteren werd geschoven en over het hoofd werd gezien. Als u ervan uitgaat dat dit het geval is, laat u zien dat u uw klanten waardeert als mensen met een eigen agenda en dat u zich ervan bewust bent dat het beantwoorden van uw verkoopberichten voor hen misschien niet de hoogste prioriteit heeft.
Herinner hen eraan dat ze zich hebben aangemeld
Als je geen reacties krijgt op marketinge-mails van ontvangers die zich hebben aangemeld om deze te ontvangen, dan is een follow-up e-mail een goede kans om hen eraan te herinneren waarom ze besloten hebben zich in de eerste plaats in te schrijven voor marketinge-mails van jou. Je kunt hen bijvoorbeeld herinneringen sturen aan de inhoud die hen heeft geïnspireerd om zich in te schrijven voor je e-mailnieuwsbrief, of promotieaanbiedingen opnemen die exclusief zijn voor abonnees om hen eraan te herinneren waarom ze besloten dat het de moeite waard was om zich in te schrijven voor marketingcommunicatie.
Gebruik sterke oproepen tot actie
Sommigen denken misschien dat het het beste is om een sterke oproep tot actie in de opvolgmail te vermijden, omdat je niet te opdringerig en veeleisend wilt overkomen. De waarheid is echter dat een sterke oproep tot actie soms dingen duidelijker en gemakkelijker te volgen maakt voor je ontvanger. Zolang de rest van de e-mail hun tijd respecteert en niet te opdringerig overkomt, zorgt een sterke CTA ervoor dat de ontvanger een duidelijk pad voorwaarts heeft als het gaat om de acties die je wilt dat ze ondernemen.
Wees zo behulpzaam mogelijk
Begrijpen dat je zo behulpzaam mogelijk moet zijn voor de ontvanger is de sleutel tot het schrijven van een succesvolle opvolgmail. Zorg ervoor dat je in de onderwerpregel duidelijk maakt waarom je de e-mail verstuurt, in plaats van dat je dit in de body van de e-mail laat staan. Door specifieke details toe te voegen aan de onderwerpregel van je opvolgmail, kun je de ontvanger direct aanspreken en hem herinneren aan de waarde die hij kan halen uit het lezen van en reageren op je bericht.
Geen reactie krijgen op een verkoop- of marketinge-mail kan frustrerend zijn. Een goede opvolgmail kan echter al voldoende zijn om de zaken om te draaien.
