Poczta e-mail jest daleka od śmierci – w rzeczywistości ewoluuje z wyrafinowaniem. Skrzynka odbiorcza pozostaje jednym z najbardziej opłacalnych kanałów, ale zasady gry ulegają zmianie. Dzięki sztucznej inteligencji, prywatności, interaktywności i odpowiedzialności za dane, które zmieniają krajobraz, marki i dostawcy SaaS muszą przemyśleć, w jaki sposób wysyłają, co wysyłają i dlaczego.
Poniżej znajduje się dogłębne spojrzenie na 12 oryginalnych trendów kształtujących e-mail marketing w 2026 roku – a także na to, co oznaczają one dla firm SaaS i obsługujących je agencji.
1. Orkiestracja poczty e-mail i autonomiczne przepływy oparte na sztucznej inteligencji
Co się dzieje: Do 2026 r. wielu marketerów spodziewa się, że nawet 50% ich zadań związanych z pocztą elektroniczną będzie obsługiwanych przez podpowiedzi AI – od tworzenia tematów po optymalizację czasu wysyłania, pisanie treści, a nawet podejmowanie decyzji w przepływach.
Dlaczego to ważne: Tradycyjna wysyłka wsadowa odchodzi do lamusa. W przypadku firm SaaS skrzynka odbiorcza staje się żywym rozszerzeniem doświadczenia związanego z produktem: wiadomości e-mail są wyzwalane, kiedy, jak i do kogo ma to sens; dostosowują się dynamicznie w oparciu o zachowanie, dane dotyczące użytkowania i etap cyklu życia.
Implikacje:
- Twórz przepływy, które reagują na wykorzystanie produktu (np. gdy klient osiągnie kamień milowy, uruchamia wiadomość e-mail z wartością następnego kroku).
- Zintegruj swoją platformę e-mailową z danymi produktu: metrykami użytkowania, przyjęciem funkcji, sygnałami ryzyka rezygnacji.
- Wykorzystaj sztuczną inteligencję do optymalizacji czasu, zmienności treści, częstotliwości wysyłania – ale zachowaj ludzki nadzór, aby zachować ton marki i uniknąć błędów.
- W przypadku pracy agencyjnej: pomóż klientom SaaS mapować punkty styku ich produktów na wyzwalacze wiadomości e-mail i zdefiniuj granice sztucznej inteligencji/automatyzacji (co robi maszyna, a co jest własnością zespołu kreatywnego).
2. Rosnące znaczenie danych o zerowej stronie i preferencjach
Co się dzieje: W miarę jak pliki cookie stron trzecich zanikają, a przepisy dotyczące prywatności zaostrzają się, marketerzy przestawiają się na dane zerowe (to, co subskrybent chętnie udostępnia) i centra preferencji, aby napędzać spersonalizowane wiadomości e-mail.
Dlaczego ma to znaczenie: W przypadku firm SaaS wiedza o tym, jakie funkcje interesują klienta, jaką rolę pełni, jakie są jego punkty bólu, preferowany format treści – dane te pozwalają wysyłać odpowiednie wiadomości zamiast ogólnych. To napędza adopcję, retencję i upsell.
Implikacje:
- Zbuduj lub udoskonal centrum preferencji: zadawaj minimalne, ale znaczące pytania („Którą funkcję chcesz wypróbować w następnej kolejności?”).
- Korzystaj z mikrosondaży lub szybkich ankiet w wiadomościach e-mail, aby uchwycić preferencje.
- Wykorzystaj te dane do segmentacji wykraczającej poza demograficzną: segmentuj według intencji, według roli, według poziomu dojrzałości w korzystaniu z produktu.
- Wskazówka dla agencji: pomóż klientom ustrukturyzować strategię listy e-mailowej w oparciu o dane dotyczące etapu cyklu życia + preferencji, a nie tylko „newsletter vs promocja”.
3. E-mail jako kanał kontekstowy w czasie rzeczywistym (nie tylko „wyślij i zapomnij”)
Co się dzieje: E-mail staje się coraz bardziej dynamicznym kanałem komunikacji – nie tylko zaplanowanym newsletterem lub promocją – ale uruchamianym przez zdarzenia w czasie rzeczywistym, sygnały użytkowania i kontekst zewnętrzny (pogoda, lokalizacja, urządzenie, użycie funkcji).
Dlaczego ma to znaczenie: W przestrzeni SaaS oznacza to, że możesz wysłać właściwą wiadomość we właściwym momencie: np. gdy użytkownik zakończy wdrażanie, osiągnie plateau użytkowania, osiągnie kamień milowy odnowienia lub zrezygnuje. Jest to o wiele bardziej skuteczne w przypadku retencji niż ogólne comiesięczne transmisje.
Implikacje:
- Zaplanuj podróż użytkownika: zidentyfikuj kluczowe momenty, w których wiadomość e-mail może wnieść wartość dodaną (ukończenie wdrożenia, dostępna aktualizacja, przyjęcie funkcji, zbliżające się odnowienie).
- Wykorzystaj analitykę produktu, aby wyzwalacze były wykorzystywane w przepływach pracy e-mail.
- Upewnij się, że wiadomości e-mail dostosowują się do kontekstu: używanego urządzenia, pory dnia, wcześniejszych otwarć/kliknięć.
- Rola agencji: tworzenie treści i architektury cyklu życia wiadomości e-mail – definiowanie, co uruchamia się, kiedy, jaka treść, jaki następny krok dla użytkownika.
4. Interaktywne, wciągające wiadomości e-mail w stylu mini-aplikacji
Co się dzieje: E-maile nie są już prostym statycznym HTML-em z linkami – stają się wciągające: slidery, quizy, karuzele, mini-transakcje, osadzone formularze.
Dlaczego to ważne: W przypadku marketingu SaaS otwiera to drzwi do e-maili, które robią więcej: pozwalają użytkownikowi aktualizować preferencje, wybierać kolejne kroki, a nawet rozpoczynać okres próbny lub konsultować się z samego e-maila – zmniejszając tarcie i zwiększając zaangażowanie.
Implikacje:
- Projektuj wiadomości e-mail, które umożliwiają działanie w skrzynce odbiorczej (np. wybierz ścieżkę onboardingu, wybierz pierwszy przypadek użycia, zagłosuj na następną funkcję).
- Zapewnij responsywność na urządzeniach mobilnych i krótki czas ładowania (złożone interakcje + urządzenia mobilne = ryzyko).
- Oceń klientów poczty e-mail i dostarczalność, ponieważ elementy interaktywne mogą renderować się niespójnie – potrzebne są rozwiązania awaryjne.
- Dla agencji: współpracuj z projektantami i programistami, aby tworzyć szablony wiadomości e-mail, które przekraczają granice, ale z wdziękiem ulegają degradacji.
5. Projektowanie zorientowane na prywatność: dostarczalność łączy się z etyką
Co się dzieje: Regulacje dotyczące prywatności (RODO, ePrivacy) + ewoluujące filtry ISP oznaczają, że marketerzy e-mailowi muszą być nie tylko zgodni technicznie, ale także godni zaufania. Rośnie przejrzystość w zakresie wykorzystania danych, sztucznej inteligencji w treściach, przepływów zgody.
Dlaczego ma to znaczenie: Dla firm SaaS – zwłaszcza tych z sektorów regulowanych (fin-tech, health-tech) – poczta elektroniczna jest zarówno kanałem marketingowym, jak i kanałem zgodności. Niewłaściwa obsługa może skutkować problemami z dostarczalnością, spamem i ryzykiem prawnym.
Implikacje:
- Używaj jasnych procesów opt-in, utrzymuj higienę z rezygnacją z subskrypcji, duplikatami danych, nieaktywnymi listami.
- Informowanie o sposobie wykorzystania danych: np. „wykorzystujemy Twoje preferencje, aby wysyłać Ci tylko odpowiednie wiadomości e-mail” zamiast podstępnego „będziemy wysyłać Ci wiadomości e-mail”.
- Monitorowanie dostarczalności: reputacja nadawcy, kondycja domeny, DMARC/DKIM/SPF.
- Wsparcie agencji: audyt list e-mailowych klientów, pomoc w projektowaniu sekwencji zgody, wsparcie najlepszych praktyk w zakresie dostarczalności.
6. Segmentacja oparta na użytkowaniu/wyniku dla skrzynek odbiorczych SaaS
Co się dzieje: Segmentacja wiadomości e-mail ewoluuje: zamiast podstawowych list (nowy użytkownik, aktywny użytkownik, ryzyko rezygnacji) przechodzimy do segmentów zdefiniowanych na podstawie użytkowania, osiągniętych wyników, przyjęcia funkcji, dostarczonej wartości.
Dlaczego ma to znaczenie: Dla sprzedawców SaaS różnica między użytkownikiem, który ukończył onboarding, a tym, który utknął, ma większe znaczenie niż „otwarcie ostatniej wiadomości e-mail”. E-maile dostosowane do etapu realizacji wartości mają większy oddźwięk.
Implikacje:
- Mapuj kamienie milowe (np. „ukończony pierwszy projekt”, „wygenerowany pierwszy raport”, „zaproszeni członkowie zespołu”), a następnie odpowiednio segmentuj.
- Utwórz przepływy: dla użytkowników, którzy nie osiągnęli kamienia milowego po X dniach, wyślij wiadomość e-mail z pomocą; dla użytkowników, którzy to zrobili, wyślij wiadomość e-mail z promocją lub upsell.
- Mierz sukces wiadomości e-mail nie tylko na podstawie otwarć/kliknięć, ale także postępów w kierunku wartości (np. przyjęcie funkcji, prawdopodobieństwo odnowienia).
- Twoja agencja może pomóc zbudować logikę segmentacji w ramach mapowania cyklu życia i podróży e-mailowych.
- W miarę jak wiadomości e-mail ewoluują od wsadowych wysyłek biuletynów do dynamicznych, opartych na użytkowaniu przepływów, wiodące firmy traktują umowy jako źródła informacji – dzięki oprogramowaniu do zarządzania cyklem życia umowy firmy Concord, które umożliwia płynną automatyzację, analizę w czasie rzeczywistym i strategiczny wgląd w każdą wysyłkę.
7. Projektowanie wiadomości e-mail z uwzględnieniem urządzeń mobilnych i głosu
Co się dzieje: Ponad połowa otwieranych wiadomości e-mail odbywa się na urządzeniach mobilnych; rośnie również liczba technologii głosowych i inteligentnych asystentów.
Dlaczego to ma znaczenie: Jeśli użytkownik SaaS otwiera wiadomość e-mail na telefonie komórkowym lub pyta asystenta głosowego „co jest w mojej wiadomości e-mail?”, potrzebujesz projektu i kopii, które się dostosują – krótkie tematy, szybkie ładowanie, czytelność na małym ekranie, wbudowana dostępność.
Implikacje:
- Priorytetem jest optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych: układ jednokolumnowy, treści powyżej rozkładu, minimalny czas ładowania.
- Przetestuj wstępne podglądy wiadomości e-mail w warunkach odczytu głosowego: wiersz tematu jest odczytywany, tekst podglądu ma sens mówiony.
- Używaj odpowiednio tekstu alternatywnego; upewnij się, że linki / wezwania do działania są przyjazne dla kciuka.
- Rola agencji: koordynacja z projektowaniem interakcji między urządzeniami mobilnymi a pocztą e-mail; doradztwo w zakresie gotowości asystenta głosowego (np. prosty temat + podgląd mają sens po odczytaniu).
8. Zrównoważony rozwój, dostępność i cel marki w skrzynce odbiorczej
Co się dzieje: Konsumenci coraz częściej oczekują, że marki będą demonstrować celowość, zrównoważony rozwój i projektowanie sprzyjające włączeniu społecznemu – poczta elektroniczna jest tego częścią. Na przykład zasady dostępności w UE dotyczą teraz komunikacji cyfrowej.
Dlaczego ma to znaczenie: Dla firm SaaS pokazywanie integracyjnych, etycznych praktyk nie jest powierzchowne. Buduje zaufanie, zwłaszcza u nabywców korporacyjnych, którzy dbają o ESG. Źle wysyłane wiadomości e-mail (niedostępne, nieprzyjazne) mogą osłabić markę.
Implikacje:
- Przestrzegaj wytycznych dotyczących dostępności: tekst alternatywny dla obrazów, wystarczający kontrast, możliwość użycia na czytnikach ekranu.
- Wspomnij o zrównoważonym rozwoju lub celu (jeśli jest prawdziwy) w treści wiadomości e-mail / zagadnieniach: np. „kompensujemy ślad węglowy naszego centrum danych”.
- Niech głos marki będzie ludzki i oparty na wartościach (nie na ogólnym „zależy nam”).
- Wsparcie agencji: audyt szablonów wiadomości e-mail pod kątem dostępności; uwzględnienie celu marki w tonie i przekazie wiadomości e-mail.
9. Orkiestracja międzykanałowa: e-mail osadzony w ekosystemie
Co się dzieje: E-mail nie jest już samodzielnym kanałem; musi być zintegrowany z czatem, wiadomościami w aplikacji, powiadomieniami push, prezentacjami produktów. Doświadczenie jest spójne i zaaranżowane.
Dlaczego ma to znaczenie: W przypadku SaaS użytkownik może otworzyć aplikację produktu, otrzymać powiadomienie push, a następnie otrzymać wiadomość e-mail – wiadomość e-mail musi rozpoznać, co się właśnie wydarzyło i kontynuować rozmowę.
Implikacje:
- Mapuj podróże użytkowników, które obejmują różne kanały: np. użytkownik uruchamia zdarzenie w aplikacji → wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia + następny krok → monit o podjęcie działania.
- Zachowaj spójny ton, czas i treść we wszystkich kanałach: wiadomość e-mail nie powinna zawierać komunikatu „zacznij tutaj”, jeśli użytkownik zrobił już coś w aplikacji.
- Użyj ujednoliconej warstwy danych i automatyzacji marketingu, aby wspierać tę orkiestrację.
- Rola agencji: pomoc klientom SaaS w projektowaniu przepływów kanałów, zapewnienie, że poczta e-mail jest skoordynowana, a nie działa w izolacji.
10. Modułowe kampanie w skali mikro dla odbiorców podzielonych na mikrosegmenty
Co się dzieje: Era wysyłania wiadomości e-mail w jednym rozmiarze zanika. Marki będą wysyłać wiele mniejszych, wysoce ukierunkowanych, modułowych kampanii powiązanych z mikromomentami (np. „Nie logowałeś się w tym tygodniu”, „Twój okres próbny kończy się za 3 dni”, „Zaproszenie do zespołu w toku”).
Dlaczego ma to znaczenie: W SaaS mikro-momenty mają znaczenie: jeśli członek zespołu nie został wdrożony, jeśli administrator nie zaprosił członków zespołu, jeśli użycie utknęło w martwym punkcie – są to momenty, w których można wysłać wiadomość e-mail. Oznacza to więcej kampanii, mniejsze segmenty, większą trafność.
Implikacje:
- Utwórz bibliotekę modułowych szablonów wiadomości e-mail, które można szybko zmontować według segmentu + momentu (zamiast za każdym razem na zamówienie). Jest to szczególnie przydatne w rekrutacyjnych przepływach pracy, gdzie zespoły polegają na gotowych do wysłania szablonach e-maili rekrutacyjnych, aby przyspieszyć kontakt z kandydatami.
- Wykorzystaj dane o użytkowaniu i sygnały cyklu życia, aby uruchamiać mikro-kampanie zamiast dużych biuletynów wsadowych.
- E-maile powinny być zwięzłe, zorientowane na działanie i dostosowane do chwili użytkownika.
- Wsparcie agencji: pomoc klientom w tworzeniu modułowych systemów projektowania, definiowanie strategii szablonów, pomoc w przepływach treści dla mikromomentów.
11. Dostarczalność wiadomości e-mail i kondycja listy jako przewaga strategiczna
Co się dzieje: Przy nasyconych skrzynkach odbiorczych konkurencja o uwagę jest wysoka – ale także dostarczalność wiadomości e-mail jest trudniejsza. Filtry antyspamowe, reputacja wysyłkowa, nieaktywni subskrybenci – wszystko to ma znaczenie. Również skrzynki odbiorcze przedsiębiorstw są bardziej rygorystyczne.
Dlaczego ma to znaczenie: Dla firm SaaS, zwłaszcza tych sprzedających B2B, e-maile, które nie trafiają, nie przynoszą wartości. Posiadanie czystej listy, dobrej reputacji nadawcy, zaangażowanych odbiorców staje się wyróżnikiem.
Implikacje:
- Regularnie czyść swoje listy: usuwaj nieaktywnych subskrybentów, segmentuj w celu ponownego zaangażowania lub usunięcia.
- Monitoruj wskaźniki dostarczalności: współczynnik odrzuceń, skargi na spam, otwarcia/kliknięcia.
- Wykorzystaj sygnały zaangażowania w segmentacji (wysyłaj rzadziej do osób o niskim zaangażowaniu, wyrzuć je).
- Afiliacja z najlepszymi ESP, wdrożenie właściwego uwierzytelniania (SPF, DKIM, DMARC).
- Jako agencja marketingowa: przeprowadź audyt stanu list swoich klientów SaaS, praktyk dostarczalności i skonfiguruj zarządzanie wydajnością skrzynki odbiorczej.
12. Kreatywność skoncentrowana na człowieku + kombinacja AI (nie sama AI)
Co się dzieje: Podczas gdy sztuczna inteligencja przoduje w skalowaniu treści, personalizacji i optymalizacji, ludzka kreatywność, empatia i narracja wciąż wygrywają. Połączenie AI dla wydajności + ludzi dla tonu marki, wglądu i opowiadania historii to przyszłość.
Dlaczego ma to znaczenie: Nabywcy SaaS są bystrzy – wykrywają generyczne e-maile generowane przez sztuczną inteligencję z odległości mili. Głos marki, autentyczność, opowiadanie historii nadal mają znaczenie. Twoja strategia e-mailowa musi więc wykorzystywać sztuczną inteligencję, ale zachować element ludzki w centrum uwagi.
Implikacje:
- Korzystaj ze sztucznej inteligencji do opracowywania odmian, testowania linii tematycznych, optymalizacji czasu wysyłania – ale przeglądaj i udoskonalaj za pośrednictwem ludzkich redaktorów.
- Treści muszą odzwierciedlać historię marki, język klienta i kontekst; nie pozwól, aby sztuczna inteligencja tworzyła ogólne kopie.
- Twórz przepływy pracy, w których sztuczna inteligencja obsługuje rutynowe zadania (segmentacja, czas wysyłania), a ludzie zajmują się kreatywnym i strategicznym nadzorem.
- Agencje: umieść to jako część swojej wartości dodanej: wnosisz kreatywny głos, strategiczne spoiwo; AI jest silnikiem. Agencje marketingu cyfrowego, które opanują tę równowagę, będą wiodły prym w erze AI.
Podsumowanie i strategiczne wnioski
Aby wygrać w e-mail marketingu w 2026 roku, firmy SaaS i ich partnerzy agencyjni powinni przestać traktować e-mail jako „tylko kolejny kanał” i zacząć traktować go jako dynamiczne, świadome kontekstu, osadzone w podróży użytkownika narzędzie. Kluczowe ruchy:
- Mapuj podróże użytkowników poprzez produkt + wyzwalacze e-mail, a nie tylko masowe biuletyny.
- Zbuduj swoją bazę danych: first-party, zero-party, metryki użytkowania i zintegruj z segmentacją / przepływami wiadomości e-mail.
- Wykorzystaj sztuczną inteligencję do skalowania, ale upewnij się, że głos marki, ludzki wgląd i kreatywny kontekst pozostają nienaruszone.
- Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych, głosu, interakcji, dostępności i zrównoważonego rozwoju.
- Skoncentruj się na dostarczalności i kondycji listy jako strategicznej postawie, a nie na porządkach.
- Pomyśl o modułowej, mikromomentowej, wielokanałowej orkiestracji – poczta e-mail nie działa już w bańce.
