Przewodnik dla początkujących po transakcyjnych wiadomościach e-mail

Czym są e-maile transakcyjne?

E-maile transakcyjne to zautomatyzowane wiadomości wysyłane do użytkowników po wykonaniu określonej akcji na stronie internetowej lub w aplikacji. Jest to sposób, w jaki firmy mogą informować swoich klientów o tym, co dzieje się z ich kontem, zamówieniem lub innym rodzajem aktywności.

Z punktu widzenia użytkownika, e-maile te mogą być postrzegane jako niepotrzebne wiadomości, które piętrzą się w ich skrzynkach odbiorczych wraz z innymi komunikatami.

Ale wyobraź sobie, że właśnie kupiłeś nowy komputer, o którym marzyłeś i wydałeś na niego tysiące dolarów. A potem, po dokonaniu zakupu, nie otrzymujesz żadnych wiadomości e-mail. Tylko tumbleweed toczący się po skrzynce odbiorczej.

Jak byś się czuł? Prawdopodobnie coś jest nie tak. E-maile transakcyjne są po to, aby poinformować, że wszystko poszło dobrze z transakcją. W pewnym sensie dają poczucie bezpieczeństwa.

E-mail transakcyjny a marketingowy: główne różnice

Postawmy sprawę jasno - e-maile transakcyjne nie są maile marketingowe. Są to dwa różne typy wiadomości.

Oba są komunikatami, które firmy lub przedsiębiorstwa wysyłają do konsumentów. I oba są istotne w e-mail marketing. Istnieją jednak pewne różnice, o których warto wspomnieć.

Różnią się one następującymi cechami:

#1 Przeznaczenie

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Mają one na celu dostarczanie istotnych informacji i aktualizacji wyzwalanych przez działania użytkownika. Na przykład, e-maile o porzuconych koszykach powiadamiają użytkowników, że rozpoczęli zakupy i zdecydowali się je porzucić przed sfinalizowaniem transakcji handlowej.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Marki wysyłają je w celu promowania produktów, usług lub wydarzeń.

Wyzwalacz #2

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Działania użytkownika, takie jak zakupy lub reset hasła, wyzwalają transakcyjne wiadomości e-mail. Ten typ wiadomości e-mail jest zawsze wysyłany po wykonaniu danej czynności.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Marki wysyłają je w oparciu o zaplanowane strategia marketingowa lub kampania.

#3 Zawartość

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Użytkownicy otrzymują niezbędne informacje na temat potwierdzeń zamówień, aktualizacji aktywności konta lub innych informacji na temat ich aktywności.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Marketerzy wykorzystują je do angażowania i przekonywania odbiorców za pomocą treści promocyjnych, atrakcyjnych ofert i perswazyjny język.

#4 Oczekiwania

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Oczekuje się od nich dostarczania użytkownikom dokładnych i istotnych informacji dotyczących ich działań.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Chociaż nie są one oczekiwane przez użytkowników, oferują promocje i angażujące treści.

#5 Częstotliwość

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Wiadomości te będą przesyłane do skrzynek odbiorczych użytkowników w zależności od podjętych działań. Częstotliwość zależy więc tylko od użytkownika.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Zazwyczaj planowane zgodnie ze strategią marketingową marki. Częstotliwość zależy od firmy.

#6 Cele konwersji

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Początkowo nie dążą do konwersji.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Ich głównym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji.

#7 Personalizacja

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Główny nacisk nie jest położony na personalizację. Ale marki mogą na tym skorzystać.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Marketerzy często kładą większy nacisk na dostosowanie treści do indywidualnych zainteresowań odbiorców.

#8 Budowanie relacji

📨 Transakcyjne wiadomości e-mail: Wiadomości te wzmacniają zaufanie i wiarygodność użytkownika. The relacja jest już zbudowana - użytkownik wszedł już w interakcję z Twoją firmą.

🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Dają one możliwość łączenia się i budowania relacja z kupującym lub potencjalnym klientem.

Wiadomości transakcyjne: Przypadki użycia i kluczowe wnioski

Oto kilka głównych sposobów na wykorzystanie e-maili transakcyjnych na swoją korzyść, niezależnie od branży, w której działasz.

01 Onboarding i powitalne wiadomości e-mail

Jest to wiadomość e-mail, którą użytkownicy otrzymują po dołączeniu do platformy lub zalogowaniu się do aplikacji. Po otrzymaniu takiej wiadomości wiedzą, że proces wdrażania przebiegł pomyślnie. Są teraz zarejestrowanymi użytkownikami i mogą zacząć korzystać z produktu. Te e-maile są typowymi przykładami relacji z klientami.

Kluczowe wnioski

• krótki
• interaktywne wizualizacje
• logo marki klienta i dołączona aplikacja
• zwięzły

02 Wiadomości e-mail z potwierdzeniem

Sprawdź ten przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji i adresu e-mail. Wysłanie go pomaga w sprawnym i pomyślnym przebiegu procesu rejestracji.

Kluczowe wnioski

• Brak wizualizacji sprawia, że e-mail jest mniej atrakcyjny
• brak pogrubionej frazy pogarsza czytelność
• Adresy bez odpowiedzi tworzą dystans
• wygląda na oszustwo jako początek kampanii e-mail marketingowej

03 Wiadomości e-mail z aktualizacjami produktów

Bardzo często zdarza się, że firmy wysyłają aktualizacje produktów do użytkowników i osób zainteresowanych. Wszystko po to, by być na bieżąco i dzielić się najgorętszymi nowinkami technologicznymi.

Kluczowe wnioski

• Zoptymalizowany dla urządzeń mobilnych
• używane kolory marki
• Otwórz w przeglądarce opcja
• brak adresu e-mail z zakazem odpowiedzi

04 Wiadomości e-mail z resetowaniem hasła

Kiedy ciągle zapominasz hasła, a jego wpisywanie przyprawia Cię o dreszcze, czas je zmienić. W takich chwilach możesz się zastanawiać - czy to zadziałało? Czy mogę już używać nowego hasła? I wtedy z pomocą przychodzą e-maile transakcyjne, które rozwiewają wątpliwości.

Kluczowe wnioski

• czysty CTA
• podkreśla kluczowe punkty kolorem
• Krótko i na temat

05 Zautomatyzowane dostarczanie treści wiadomości e-mail

E-maile dostarczające treści mają poważne zadanie - dostarczają użytkownikowi treści, o które prosił. Często zawierają link do produktu, pliku lub innego rodzaju dokumentów.
 

Kluczowe wnioski

• Kluczowe elementy zostały pogrubione
• Link ma inny kolor
• personalizacja (nazwa użytkownika)

06 Wiadomości e-mail powiązane z określonymi działaniami

Jest to termin zbiorczy dla pozostałych transakcyjnych wiadomości e-mail otrzymywanych przez użytkowników, takich jak potwierdzenia zamówień, powiadomienia o wysyłce, aktualizacje konta i inne. To jak cała enchilada użytecznej komunikacji e-mailowej. Dają one klientom znać, co się dzieje, dostarczając przydatne, ale komercyjne treści.

Kluczowe wnioski

• spójny z Bouncer tożsamość marki
• Krótko i na temat
• Kluczowe elementy są powiększone w tym komunikacie promocyjnym
• w przypadku problemów, podany adres e-mail zespołu obsługi klienta

Jak tworzyć transakcyjne wiadomości e-mail?

Dowiedz się, jak krok po kroku ją stworzyć.

KROK 1: Wybór odpowiedniej usługi transakcyjnej poczty e-mail

Wybierz platformę, która Ci odpowiada. Poszukaj takiej, która oferuje łatwą integrację i opcje dostosowywania. Możesz użyć innych narzędzi, które pomogą Ci uzyskać Wysoka dostarczalność wiadomości e-mail - jak Bouncer.

KROK 3: Określ swoje cele e-mailowe

Zastanów się, co chcesz osiągnąć dzięki transakcyjnym wiadomościom e-mail. Czy chodzi o dostarczanie potwierdzeń zamówień i dowodów zakupu, aktualizacji wysyłki lub próśb o opinie klientów?

KROK 4: Wymyśl angażujące treści

Teraz zaczyna się zabawa. Pisz e-maile, które przyciągają uwagę i sprawiają, że są chwytliwe (ale nie zbyt wymyślne - nadal ich głównym celem jest informowanie). Używaj spersonalizowanych powitań, prowadź konwersacje i dodawaj trochę emocji. Pamiętaj, że chcesz, aby Twoi klienci czuli się, jakby otrzymywali wiadomość od przyjaciela, a nie robota. Począwszy od tematu wiadomości, a skończywszy na wezwaniach do działania, wszystkie treści powinny sprawiać, że lista mailingowa będzie chciała więcej.

KROK 5: Dodaj odpowiednie szczegóły

Nie zapomnij o soczystych fragmentach! Dołącz szczegóły zamówienia, numery śledzenia lub wszelkie informacje, które klienci powinni znać. Pamiętaj, aby pogrubić najważniejsze informacje.

KROK 6: Użyj dedykowanego adresu IP

Ten mały klejnot zapewnia, że wiadomości e-mail dotyczące transakcji trafiają bezpośrednio do skrzynki odbiorczej i omijają folder spamu. To jak posiadanie własnego, prywatnego wejścia do świata e-maili. I znowu, jest jeszcze jedna rzecz, która pomaga tutaj - a Solidne narzędzie do weryfikacji poczty e-mail.

KROK 7: Testuj, testuj, testuj

Przed kliknięciem wysyłaćPrzetestuj swoją wiadomość e-mail we właściwy sposób. Sprawdź, jak wygląda na różnych urządzeniach. Nie pozwól, aby problemy z formatowaniem zrujnowały Twój e-mail transakcyjny.

KROK 8: Monitorowanie i optymalizacja

Uważnie obserwuj wydajność swoich wiadomości e-mail. Śledź współczynniki otwarć, kliknięć i konwersji. Dane te będą Twoim niezawodnym przewodnikiem w ulepszaniu strategii e-mailowej.

Szablony transakcyjnych wiadomości e-mail

Poczuj się bezpłatnie aby skorzystać z tych przykładów e-maili transakcyjnych.

01 Onboarding i powitalne wiadomości e-mail

Hej [Imię],

Dołączyłeś do społeczności [nazwa marki]! Cieszymy się, że jesteś z nami. 🎉 Kliknij tutaj, aby pobrać samouczek na temat nawigacji po naszej aplikacji.

Miłego użytkowania!

[Nazwa marki] Crew

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt mailowy: [email protected]

02 Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Cześć [Imię]

Właśnie otrzymaliśmy Twoje zamówienie [Numer zamówienia]i nie możemy się doczekać, aż zaczniemy je pakować! Oto co zamówiłeś.

Przedmioty: [Lista przedmiotów]

Całkowita kwota: [Całkowita kwota]

Wyślemy Ci kolejną wiadomość e-mail, gdy tylko paczka wyruszy w drogę. Przesyłka dotrze do Ciebie w ciągu 2-3 dni robocze.

Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji: [email protected]. Po prostu daj nam znać, co jest nie tak, a my się tym zajmiemy.

Dziękujemy za wybranie nas!

Zespół obsługi klienta

03 Aktualizacje produktów

Hej 👋

Mamy kilka nowości produktowych! Chcieliśmy szybko poinformować o nadchodzącej aktualizacji produktu.

Przedstawiamy [Nazwa aktualizacji produktu]przełom, który przeniesie Twoje wrażenia na wyższy poziom. Ciężko pracowaliśmy nad wprowadzeniem naprawdę ekscytujących ulepszeń.

Oto, co się szykuje:

[Funkcja 1]: Przygotuj się na [korzyść lub działanie].

[Funkcja 2]: Przywitaj się z [ulepszeniem lub możliwością].

[Funkcja 3]: Będziesz zaskoczony [funkcjonalnością].

Wysłuchaliśmy waszych opinii i wprowadziliśmy je w życie, tworząc jeszcze lepsze wrażenia.

Dziękujemy, że jesteś z nami.

Najlepsze,

Zespół ds. produktów

04 Wiadomość e-mail z resetem hasła

Cześć,

Wygląda na to, że otrzymaliśmy prośbę o zresetowanie hasła do Twojego konta. Nie martw się, jesteśmy do Twojej dyspozycji!

1. Kliknij łącze resetowania hasła [Password Reset Link].. Link przeniesie Cię do naszej bezpiecznej strony resetowania hasła.
2. Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Zweryfikujemy, czy to ty.
3. Stwórz solidne, unikalne hasło. Wybierz coś zapadającego w pamięć, ale trudnego do złamania.

Pamiętaj, że bezpieczeństwo Twojego konta jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli nie poprosiłeś o reset, zignoruj tę wiadomość e-mail, a Twoje obecne hasło pozostanie niezmienione.

Bądźcie bezpieczni!

Zespół obsługi klienta

Transakcyjne wiadomości e-mail: Najlepsze praktyki

#1 Korzystanie z narzędzia do weryfikacji wiadomości e-mail

Kto chce, aby jego wiadomości e-mail nie były nigdzie wysyłane? Lub po prostu zostać odesłanym? Być może nikt. Właśnie dlatego dobrze jest korzystać z narzędzia do weryfikacji poczty e-mail. Korzystając z Bouncera, możesz sprawdzić, czy Twoja lista e-mailowa są poprawne a wszystkie e-maile transakcyjne trafiają bezpośrednio na listę klientów.

Otrzymają oni powiadomienia i aktualizacje, a Ty zyskasz spokój ducha, wiedząc, że wszystko działa sprawnie. Oprócz zapewnienia doskonałego doświadczenia użytkownika dla swojej listy, wysyłanie na prawidłowe adresy e-mail pomoże Ci chronić się przed przepisami antyspamowymi i zapewni terminowe dostarczanie wiadomości.

#2 Personalizacja wiadomości e-mail

Ponieważ głównym celem promocyjnych wiadomości e-mail jest informowanie, można je spersonalizować (bo czemu nie?). Za każdym razem, gdy dostosowujesz wiadomość e-mail do danej osoby, jest to jak wirtualne przybicie piątki. Możesz przywitać ich po imieniu, potwierdzić ich wcześniejsze interakcje lub preferencje i dać im korzyści za wykonanie następnego kroku.

Chociaż jest to zwykły e-mail z potwierdzeniem, masz moc, aby uczynić go naprawdę niesamowitym doświadczeniem komunikacyjnym.

Jeśli dodasz osobisty charakter do swoich e-maili transakcyjnych, pokażesz klientom, że są dla Ciebie ważni, a tego rodzaju więź może zdziałać cuda dla zwiększenia zaangażowania i lojalności. Niezależnie od tego, czy jest to wiadomość potwierdzająca, czy wiadomość e-mail z kodami rabatowymi, możesz spersonalizować te wiadomości za pomocą popularnych narzędzi do marketingu e-mailowego.

#3 Nie używaj adresów e-mail bez odpowiedzi

Adresy e-mail bez odpowiedzi zazwyczaj używają formatu "[email protected]". To trochę bezosobowe, odległe i jednostronne, prawda?

Używaj przyjaznego i rozpoznawalnego adresu nadawcy zamiast adresu bez odpowiedzi. Jest to sposób na otwarcie drzwi dla odbiorców do zadawania pytań, szukania pomocy lub przekazywania cennych informacji zwrotnych. I to jest dokładnie to, co chcesz zrobić, aby nawiązać kontakt z odbiorcami i zbudować z nimi relację, prawda? 😄

#4 Oddziel je od promocyjnych wiadomości e-mail.

Staraj się nie mylić odbiorców treściami promocyjnymi, gdy wysyłasz im wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Masz na to miejsce w materiałach promocyjnych. W przeciwnym razie możesz być postrzegany jako nachalny, a Twoje przyszłe masowe e-maile będą klapą.

E-maile transakcyjne służą konkretnemu celowi - dostarczeniu odbiorcom jasnych, zwięzłych informacji o ich działaniach lub transakcjach. Trzymajmy się tego i unikajmy promocyjnych rozproszeń.

#5 Przejdź od razu do rzeczy

W e-mailach transakcyjnych nie powinno być owijania w bawełnę. Twoi klienci są prawdopodobnie zajętymi ludźmi z mnóstwem spraw na głowie. Nie mają czasu na czytanie długich, zawiłych wiadomości e-mail. Chcą uzyskać ważne informacje od razu, jak pociąg pędzący po torach.

Zadbaj o zwięzłość i przejrzystość e-maili transakcyjnych, a poprawisz jakość obsługi klienta, zwiększysz sprzedaż w swoim sklepie e-commerce i stworzysz płynną podróż klienta.

Prosty, bezpośredni e-mail to wszystko, czego potrzebujesz.

Krótkie i zbieżne wiadomości e-mail mogą pomaga utrzymać reputację nadawcy i daje pewność, że wiadomości transakcyjne trafiają bezpośrednio do skrzynek odbiorczych użytkowników.

#6 Optymalizacja dla urządzeń mobilnych

Spraw, by Twoje transakcyjne wiadomości e-mail były wygodne do czytania dla każdego. Użytkownicy mobilni stanowią dużą część czytelników wiadomości e-mail, więc weź ich pod uwagę. Niestety, nie wszystkie treści można płynnie przeglądać na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.

💡 Czy wiesz, że szacuje się, że w 2021 roku będzie 3.09 miliard użytkowników telefonów komórkowych, którzy korzystają z aplikacji do przesyłania wiadomości? To jest liczba.

#7 Test przed wysłaniem

Przetestuj swoje transakcyjne wiadomości e-mail. Dokładnie sprawdź prośby o zresetowanie hasła, powiadomienia o wysyłce i inne wiadomości e-mail związane z transakcjami. Sprawdź również, czy link rezygnacji z subskrypcji działa tak, jak powinien, i dokładnie przejrzyj szablony wiadomości transakcyjnych.

Przetestuj je na różnych klientach poczty e-mail i urządzeniach. Sprawdź, czy wyglądają dobrze i są łatwe do odczytania. I unikaj spamerskich słów kluczowych, takich jak zadzwoń teraz, najlepsza ofertalub działać teraz dzięki czemu wiadomości e-mail nie trafią do folderu spamu.

Transakcyjne wiadomości e-mail zakończone

Teraz jesteś doktorem e-mail marketingu transakcyjnego, gratulacje! Nie ma czasu do stracenia. Zabierz się do pracy i napisz doskonały e-mail transakcyjny, aby Twoi odbiorcy byli na tej samej stronie co Ty.

Ale czekaj! Aktualizuj swoją listę e-mailową. Zarejestruj się na Bouncer i zweryfikuj swoje adresy e-mail przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące transakcyjnych wiadomości e-mail

Jaki jest przykład wiadomości transakcyjnej?

Klasycznym przykładem wiadomości transakcyjnej jest prośba o zresetowanie hasła lub potwierdzenie zamówienia. Są to wiadomości e-mail wyzwalane przez określone działanie.

Czym jest e-mail transakcyjny a e-mail marketingowy?

E-maile transakcyjne różnią się od wiadomości marketingowych tym, że cel i treść. Użytkownicy otrzymują transakcyjne wiadomości e-mail w odpowiedzi na określone działania lub zdarzenia. Materiały marketingowe są przeznaczone do promowania produktów, usług lub kampanii w celu generowania sprzedaży lub zaangażowania.

Czy mogę używać Gmaila do transakcyjnych wiadomości e-mail?

Gmail jest popularnym dostawcą usług e-mail, ale jest bardziej odpowiedni do użytku osobistego lub indywidualnego. W przypadku transakcyjnych wiadomości e-mail lepiej jest skorzystać z dedykowanej usługi transakcyjnej poczty e-mail.