O relacionamento com o cliente está no centro da maioria das empresas. Há várias estratégias e táticas que você pode usar para otimizar suas estratégias de relacionamento com o cliente, muitas das quais fazem da satisfação do cliente a principal prioridade, inclusive durante as estratégias e campanhas de marketing.
Continue lendo para saber mais sobre a abordagem de relacionamento para o marketing, como você pode usar suas estratégias de marketing para criar melhores relacionamentos com seus clientes e outras estratégias que você pode usar para manter os fortes relacionamentos que você desenvolverá e incentivar mais a fidelidade do cliente.
Qual é o foco do marketing na era do relacionamento?
Atualmente, qualquer empresário sabe que bons relacionamentos com os clientes são fundamentais para o sucesso. Relacionamentos sólidos com os clientes são importantes porque definem o tom de como os outros pensam sobre sua empresa e seus produtos ou serviços. Por isso, o foco está em criar relacionamentos mais sólidos com os clientes por meio do marketing, em vez de simplesmente falar sobre a excelência de um produto e por que eles devem comprá-lo. Relacionamentos sólidos com os clientes trazem vários benefícios para as empresas, inclusive mais estabilidade com a repetição de clientes, mais compras e dinheiro gasto na empresa ao longo do tempo e melhor marketing boca a boca, pois os clientes satisfeitos e que sentem que têm um relacionamento sólido com sua marca têm maior probabilidade de falar sobre ela para outras pessoas.
O que é a abordagem de relacionamento com o marketing?
O marketing de relacionamento refere-se a uma série de ações e táticas usadas no marketing para clientes com base na criação e manutenção de um relacionamento personalizado com o cliente. Ele se concentra em orientar os clientes durante o processo de compra e continuar a promover um relacionamento sólido e a fidelidade do cliente durante todo o ciclo de vida.
Em comparação com o marketing transacional, que se concentra mais no produto e em fazer com que os clientes façam uma compra, a abordagem de relacionamento do marketing é muito mais centrada no cliente. Ela também costuma ser mais eficaz, pois é mais fácil fazer com que alguém concorde com algo se você tiver um bom relacionamento com essa pessoa. Por outro lado, é muito mais difícil convencer um novo lead a comprar sua empresa se você não tiver se esforçado para construir um relacionamento com ele antes. O marketing de relacionamento consiste em conhecer melhor seus clientes, dedicar tempo para se apresentar e apresentar o que você oferece e responder a todas as perguntas que eles possam ter antes de você perguntar qualquer coisa.
Benefícios de um programa de marketing de relacionamento
As estratégias de marketing de relacionamento trazem vários benefícios para a construção de melhores relacionamentos com os clientes de sua marca. Quando bem executada, uma boa campanha de marketing de relacionamento pode ter várias vantagens excelentes para sua empresa, incluindo o aumento da fidelidade e da retenção de clientes, o que leva a mais compras e a lucros mais significativos, além de mais oportunidades de vendas adicionais e cruzadas bem-sucedidas para um público que valoriza sua empresa e se sente conectado a ela, além de maior conhecimento da marca e marketing boca a boca por meio de avaliações e indicações de clientes.
Criando relacionamentos com os clientes por meio de um marketing eficaz
O marketing é um processo amplo que visa atrair clientes para comprar produtos usando uma série de técnicas promocionais e de publicidade. Quando feito de forma eficaz, ele conectará uma empresa a novos clientes ou consumidores e garantirá que as informações necessárias sejam comunicadas a eles. Empresas de todos os setores geralmente investem muito dinheiro e tempo em estratégias de vendas, promoção e publicidade para criar uma base de clientes de longo prazo e aumentar o número de vendas.
Ao criar melhores relacionamentos com os clientes por meio do marketing, há quatro áreas principais a serem consideradas. São elas: produto, preço, local e promoção. Para criar relacionamentos sólidos com os clientes, eles devem estar satisfeitos com o produto que recebem. Infelizmente, não importa quão bem você se comunique com os clientes ou quantas ofertas especiais você envie para atraí-los de volta, é improvável que eles se arrisquem novamente se tiverem recebido um produto de baixa qualidade na primeira vez. Os produtos devem ter preços dentro da faixa de preferência de seu mercado-alvo e devem estar amplamente disponíveis no mercado para desenvolver uma base de clientes.
Depois desses princípios básicos, os clientes também devem ter um serviço eficaz e sem complicações. Ao vender on-line, por exemplo, os clientes não devem esperar mais do que alguns dias para que o produto seja entregue, a menos que isso tenha sido especificamente acordado com eles no momento da compra. Os clientes devem ser comunicados com clareza durante todo o processo.
Processo de marketing de relacionamento
Embora qualquer marketing possa ser usado para construir relacionamentos com os clientes, o marketing de relacionamento é único porque se concentra em construir um relacionamento com o cliente antes de fazer a venda. Por exemplo, campanhas de e-mail por gotejamento com pesquisas podem ser usadas para conhecer melhor os clientes antes de promover produtos ou serviços para eles, permitindo que você ofereça sugestões mais personalizadas para cada cliente e só os aborde para fazer uma venda quando tiver um melhor entendimento do que eles estão procurando e do tipo de produtos que podem resolver seus problemas.
Estratégias de desenvolvimento do relacionamento com o cliente
Há várias coisas que você pode fazer para criar relacionamentos com os clientes usando estratégias de marketing eficazes. Na maioria das vezes, isso envolve uma comunicação eficaz com seus clientes potenciais desde o momento em que você obtém as informações deles, nutrindo-os e aprendendo mais sobre eles para criar um relacionamento em que eles sintam que podem confiar em sua marca, pois sua empresa se preocupa em resolver os problemas deles em vez de simplesmente fazer uma venda rápida.
- Comunique-se com antecedência
Mesmo as melhores pessoas podem ser difíceis de lembrar meses depois se você as encontrou apenas uma vez. Para construir relacionamentos eficazes com seus clientes, é essencial comunicar-se com eles o mais cedo possível. Isso pode significar a configuração de e-mails que são acionados assim que um cliente em potencial se inscreve na sua lista de e-mails, dando-lhes as boas-vindas ao seu boletim informativo e fornecendo-lhes mais informações.
- Comunique-se com frequência
Você não quer bombardear seus clientes potenciais todos os dias ou sobrecarregá-los com informações, mas, da mesma forma, também é essencial não se comunicar tão pouco a ponto de ser esquecido. O truque é enviar comunicações com frequência suficiente para ficar na mente deles, mas não tanto que você comece a irritá-los.
- Conheça-os
Conhecer seus clientes potenciais é uma grande parte do processo de nutrição de clientes potenciais e um dos principais aspectos do marketing de relacionamento que o diferencia de outras estratégias de marketing. Pesquisas, análise de cliques e aberturas de e-mail e rastreamento da atividade do site podem ser maneiras úteis de descobrir mais sobre o que os seus leads estão procurando e com o que eles mais precisam de ajuda. Quanto mais você souber sobre seus clientes potenciais, mais fácil será para a sua empresa construir um relacionamento sólido com o cliente com base em ajudá-los a encontrar soluções para seus problemas ou respostas para suas perguntas.
- O que eles ganham com isso?
Os relacionamentos são uma via de mão dupla, e o mesmo vale para uma empresa e seus relacionamentos com os clientes. Para construir relacionamentos eficazes com seus clientes, é importante garantir uma recompensa para ambas as partes. Hoje em dia, os clientes querem mais do que simplesmente um ótimo produto quando compram de uma determinada marca. Recompensar o costume e a fidelidade com conteúdo informativo e útil, cupons de desconto, a chance de ganhar dinheiro com esquemas de indicação ou simplesmente pedir feedback e manter os clientes informados sobre como esse feedback foi usado pode fazer toda a diferença quando se trata de cultivar relacionamentos sólidos e transformar leads em clientes fiéis.
Estratégias para manter o relacionamento com os clientes
Construir o relacionamento é apenas o começo – depois que o cliente tiver feito a compra com sucesso, você precisará se esforçar para manter o relacionamento com ele. Se quiser que um cliente de primeira viagem retorne e se torne um cliente fiel e de longa data de sua empresa, você precisará implementar algumas estratégias. O atendimento ao cliente é o primeiro aspecto a ser enfocado – se o cliente achar difícil se comunicar com a sua marca, tiver problemas com um item ou uma compra não for entregue no prazo, isso prejudicará o relacionamento. Certifique-se de que você vai além das expectativas de suporte do cliente. Por fim, mantenha a comunicação aberta – não cometa o erro de sair do radar e nunca mais entrar em contato com o cliente depois de ter feito a venda. Manter-se conectado com seus clientes por meio de canais on-line e CRM social é uma das maneiras mais confiáveis de manter relacionamentos saudáveis com os clientes.
Quais são algumas estratégias para manter a fidelidade do cliente?
Pesquisas mostram que os clientes fiéis e recorrentes gastam, em média, quase 70% mais do que os novos clientes, portanto, é essencial entender o que sua empresa pode fazer para manter a fidelidade do cliente. A primeira etapa é garantir que os clientes fiéis saibam que são apreciados – sinais de boa vontade, como cupons de desconto em compras, podem ser muito úteis. Forneça conteúdo útil que responda às perguntas ou ofereça soluções e continue aprendendo sobre eles para adaptar seu conteúdo e suas sugestões.
O marketing de relacionamento costuma ser muito mais eficaz do que o marketing transacional simples. Ele dá à sua empresa a chance de conhecer melhor os clientes atuais e potenciais, melhorar o atendimento a cada cliente e, por fim, aumentar a fidelidade do cliente.
