Qual a importância dos e-mails de carrinhos abandonados?

Felizmente, os e-mails de abandono do carrinho estão lá para lembrá-lo que você esqueceu algo - para que possa retornar e concluir suas compras. Hoje, nós lhe diremos tudo o que você precisa saber sobre os e-mails de abandono do carrinho e como utilizá-los em sua loja.

E, como um bônus adicional, temos alguns modelos de e-mail de carrinho abandonado no final, portanto, fique conosco.

O que é um e-mail de Carrinho Abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail automático que um cliente recebe se adicionou algo ao seu carrinho de compras, mas nunca chegou à fase de checkout ou pagamento. Este e-mail é enviado automaticamente após um certo período de tempo para lembrar o cliente de concluir sua compra.

Você pode projetar um fluxo de trabalho que envie automaticamente uma mensagem a um cliente que tenha saltado de sua loja sem completar a compra de um produto ou produtos que eles adicionaram à sua cesta com e-mails de carrinho abandonado.

Esta pode ser uma mensagem simples para lembrar aos clientes que eles deixaram algo para trás, ou você pode projetá-lo para exibir o conteúdo do carrinho para lembrá-los do que eles queriam comprar. Um e-mail de carrinho abandonado é muitas vezes um método benéfico de reduzir os números de pedidos incompletos e acabará impulsionar as vendas incentivando os clientes a voltar e comprar os produtos pelos quais demonstraram interesse.

Embora haja muitas coisas diferentes que você pode fazer para maximizar as taxas de conversão otimizando sua loja de eCommerce, sempre haverá certos clientes que não terminam suas compras e deixam seus carrinhos com os itens dentro; é normal com a indústria e algo que não será possível evitar completamente.

Enviando estes e-mails transacionais permite utilizar uma estratégia que aumenta as conversões ao recuperar as vendas perdidas.

Por que enviar um e-mail para um carrinho abandonado?

Se você estiver administrando uma loja on-line e estiver preocupado com o número de cestas de compras perdidas sendo abandonadas, há uma lista de razões pelas quais vale a pena considerar as mensagens de carrinho abandonado. 

As estatísticas mostram que os e-mails de carrinho abandonado estão por trás de alguns 28% da receita do comércio eletrônicoPor isso, vale a pena enviá-las. Além de facilitar o aumento das vendas e da receita, as mensagens de carrinho abandonado oferecem mais vantagens para seus negócios.

Economize tempo e dinheiro

Com um fluxo de trabalho de e-mail automatizado para endereçar carrinhos abandonados, você terá mais tempo para se concentrar em outras tarefas de marketing comercial. Uma vez que os e-mails de carrinhos abandonados tenham sido configurados, você poderá usá-los não apenas para encorajar novos clientes potenciais a voltar e fazer a compra, mas também para ajudar a reter seus clientes existentes, economizando tempo e dinheiro na aquisição de novos clientes.

Quando configurado corretamente, você pode usar esses e-mails para empurrar recomendações de produtos, pedir depoimentos de clientes, coletar mais opiniões e muito mais.

Oferecer uma melhor experiência ao cliente

Mesmo quando seu cliente decide não voltar à sua loja para finalizar sua compra após abandonar o carrinho, o envio de um e-mail pode ser uma excelente maneira de coletar informações importantes que você pode usar para melhorar a experiência do cliente mais adiante. 

Por exemplo, o envio de um e-mail pode permitir a coleta de informações sobre o motivo pelo qual o cliente não concluiu a compra. O custo de envio pode ter sido muito alto, ou eles enfrentaram um problema técnico, ou talvez houvesse custos extras no checkout que eles não estavam esperando. Isto o ajudará a fazer quaisquer mudanças necessárias para melhorar a experiência futura do cliente, reduzindo o número de cestas abandonadas.

Criar melhores relações com os clientes

Um carrinho abandonado é muitas vezes algo muito relevante para os clientes, já que eles são muitas vezes pessoais às ações que tomaram e aos seus hábitos de compra. Por causa disso, os e-mails de carrinho abandonado não só lembram o cliente de voltar e comprar o item que lhe interessa, mas também podem demonstrar que sua marca os valoriza e compreende suas necessidades, ajudando-o a construir relações mais fortes com o cliente.

Isto pode não só ajudar a reduzir a taxa de abandono de seu carrinho de compras, mas também transformar os compradores de primeira viagem em evangelistas. Quem sabe, um e-mail pode levar a incríveis revisões de clientes e compras repetidas.

Como criar e-mails efetivos de carrinho abandonado

Com 69.57% de cestas de compras on-line sendo abandonado pelos clientes antes que uma venda seja concluída, suas estatísticas de vendas podem ser muito inferiores ao que poderiam ser se você não estiver usando mensagens de carrinho abandonado para incentivar os clientes a retornar e finalizar a compra.

Embora um e-mail de carrinho abandonado possa não ser capaz de encorajar todos os clientes que abandonaram seus cestos a retornar e fazer a compra, vale definitivamente a pena dedicar tempo e esforço para lidar com o maior número possível de carrinhos abandonados.

Para fazer isso, tenha em mente as seguintes dicas com as campanhas de abandono de seu carrinho:

Oferecer um lembrete

Muitos carrinhos são deixados antes da compra, não porque o cliente está na cerca para fazer uma compra, mas simplesmente porque eles estavam distraídos e se esqueceram de voltar para ela. Com cada vez mais de nós usando nossos smartphones para fazer compras on-line hoje em dia, não é raro que algo nos distraia no meio das compras, coloque nossos telefones para baixo e depois esqueça o que estávamos fazendo antes que a distração aconteça. 

Em outros casos, os compradores podem acrescentar algo a seu carrinho para que seja mais fácil encontrá-lo mais tarde, mas podem simplesmente precisar de algum tempo para considerá-lo antes de decidir se vale a pena para eles.

Embora existam muitas razões diferentes pelas quais os clientes podem acabar abandonando seus carrinhos, salvar o carrinho e enviar um e-mail para lembrá-los do item que eles estavam interessados em comprar, juntamente com um link útil que eles podem usar para simplesmente continuar a partir da última etapa, é a maneira mais simples de incentivar seu cliente a concluir a compra.

Além disso, você pode e deve enviar um e-mail de acompanhamento para o primeiro que sair. A maioria dos fluxos de trabalho do carrinho tem pelo menos alguns e-mails da série. Não se preocupe, seu e-mail favorito e-mail marketing deve fazer o levantamento pesado para você aqui.

Ter um claro apelo à ação

A Botão CTA é usado em mensagens de e-mail para direcionar os telespectadores de volta para sua cesta abandonada, onde eles podem inserir as informações necessárias e completar a compra do produto em que estão interessados.

O estilo do botão CTA pode variar com base em sua marca visual. Entretanto, embora todos possam parecer diferentes, todos eles têm o mesmo objetivo de encorajar o cliente a retornar à sua cesta abandonada e completar todo o processo de checkout. 

Embora existam muitos estilos e opções diferentes a serem considerados quando se trata de palavras e visuais que você usa, o principal é que ele se destaca do resto do e-mail e é fácil de encontrar. Isto pode fazer uma enorme diferença nos resultados de sua estratégia de carrinho abandonado.

Obtenha a cópia correta do e-mail

Os melhores comerciantes e proprietários de empresas verão um e-mail de carrinho abandonado como mais uma oportunidade de marketing para seus clientes. Se você tem se esforçado muito para garantir que todos os materiais de marketing para sua empresa sejam muito atraentes, então isto deve continuar com seus e-mails de carrinho de compras abandonado.

Assim como qualquer outro e-mail de marketing, vale a pena se concentrar na cópia e certificar-se de que você está incluindo um linha de assunto, visuais interessantes, e redação atraente. Pense em personalizar o e-mail e usar linhas de assunto arrojadas e arrojadas para incentivar o destinatário a voltar e verificar seu carrinho de compras.

Acerte o tempo

Vários estudos sugeriram que quanto mais cedo você enviar um e-mail de abandono do carrinho de compras, melhores serão seus resultados. 

Rejoiner, uma empresa de e-mail marketing, descobriu que os clientes que enviaram um e-mail de carrinho abandonado na hora em que o carrinho foi abandonado viram uma média de 16% taxa de conversão. De fato, cerca de uma hora após o abandono do carrinho parece ser o melhor momento para o fluxo de carros para as empresas, com os comerciantes que enviaram tanto mais cedo quanto mais tarde vendo resultados piores.

No entanto, este é apenas o ponto de partida. Pode ser útil para testar os e-mails de recuperação do carrinho de acompanhamento, bem como estes podem obter resultados ainda mais poderosos. O segundo e-mail deve sair cerca de 24 horas depois do primeiro e o resto do fluxo depende do que você está vendendo e de como você quer ir com o spam.

Oferecer um incentivo

Às vezes as pessoas abandonam seus cestos de compras porque ficam com medo de gastar uma certa quantia de dinheiro em um produto logo no último minuto. Ou podem estar interessadas em fazer compras por aí para ver se existe a possibilidade de encontrar o mesmo produto ou um produto similar disponível para mais barato em outro lugar. 

Oferecer um código de desconto em seu e-mail de carrinho abandonado é uma maneira fácil, mas muito eficaz, de incentivar os clientes em potencial a retornarem se não estiverem dispostos a pagar o preço final anteriormente. Talvez você queira oferecer uma porcentagem geral de desconto sobre o preço total se eles retornarem ou oferecer a opção de frete grátis.

Se você administra uma loja de comércio eletrônico, então os e-mails de carrinho abandonado são indiscutivelmente alguns dos mais importantes que você enviará. Como eles são responsáveis por 30% da receita do eCommerce em média, não é surpresa que eles possam fazer toda a diferença para o sucesso da loja on-line. Alguns de seus itens mais populares podem estar sentados em carrinhos de compras on-line, apenas esperando um pequeno empurrão de seu lado.

Mais razões para enviar um código de cupom de tempo limitado que pode ajudar os compradores indecisos a fazer uma chamada.

Envolvimento

A criação de uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado pode parecer um pensamento posterior se você estiver administrando uma loja on-line. Entretanto, o investimento inicial de tempo gasto na criação de e-mails de recuperação de carrinho abandonado paga dividendos assim que esses abandonadores de carrinho completam suas compras e entram novas receitas.

A propósito, o Bouncer é uma adição incrível à sua estratégia de e-mail marketing. Se você enviar um grande volume de e-mails para várias listas de e-mail, você precisa validar e verificar esses endereços primeiro. Caso contrário, seu taxa de rejeição será a coisa que vai pelo telhado - e não sua receita.

Inscreva-se hoje para seu teste gratuito de Bouncer!

Modelos de carrinho abandonado que você pode experimentar hoje

Aqui estão alguns exemplos e modelos de carrinho abandonado que você pode pegar hoje e dizer adeus aos problemas de abandono de seu carrinho para sempre.

O Premio Amigável

Linha de assunto: Psst! Você deixou algo para trás...

Hey [Nome do cliente],

Não pudemos deixar de notar que você deixou alguns itens em seu carrinho. Caso você tenha esquecido, nós os guardamos para você.

🛒 [Retomar Compras]

Não perca os fantásticos itens que esperam por você!

Cordiais cumprimentos,

[Sua Marca]

Alerta FOMO

Linha de assunto: Não perca os itens em seu carrinho! 🏃♂️

Olá [Nome do cliente],

É agora ou nunca! Seus itens de carrinho estão em alta demanda, e não podemos garantir que eles estarão disponíveis por muito tempo.

⏰ [Complete sua compra]

Proteja seus itens hoje e evite desapontamentos!

O melhor,

[Sua Marca]

O Lembrete Suave

Linha de assunto: Um lembrete amigável sobre seus itens de carrinho

Prezado [Nome do cliente],

Esperamos que este e-mail lhe encontre bem. Apenas um rápido lembrete de que você tem alguns itens em seu carrinho esperando por sua atenção.

🛍️ [Reveja seu carrinho]

Estamos aqui para ajudar se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência.

Sinceramente,

[Sua Marca]

Agregando valor com frete gratuito

Linha de assunto: Envio gratuito em seu carrinho - oferta de tempo limitado!

Olá [Nome do cliente],

Boas notícias! Por um tempo limitado, aproveite o envio gratuito dos itens em seu carrinho. Não deixe passar por você esta oferta exclusiva.

🚚 [Complete sua compra]

Obrigado por escolher [Sua Marca]!

Enfatizando a Exclusividade do Produto

Linha de assunto: Raros achados em seu carrinho - não perca!

Olá [Nome do cliente],

Você tem um olho para o único! Os itens em seu carrinho são verdadeiramente únicos, portanto não os deixe fugir.

🌟 [Secure Your Exclusive Items]

Complete hoje mesmo sua compra e guarde estes raros achados.

Abraço,

[Sua Marca]

Construindo confiança com uma garantia de retorno do dinheiro

Linha de assunto: Compre com confiança - seus itens de carrinho são respaldados por nossa garantia

Prezado [Nome do cliente],

Em [Sua Marca], sua satisfação é nossa prioridade. É por isso que apoiamos seus itens de carrinho com nossa garantia de devolução de dinheiro sem problemas.

💪 [Compre com Confiança]

Complete sua compra, e se você não estiver satisfeito com o 100%, nós o faremos corretamente.

Atenciosamente,

[Sua Marca]

O toque pessoal

Linha de assunto: Guardamos seu carrinho só para você, [Nome do cliente]!

Olá [Nome do cliente],

Esperamos que você esteja tendo um dia fantástico! Notamos que você deixou alguns itens incríveis em seu carrinho, e os guardamos só para você.

Aqui está uma rápida recapitulação do que você tem pela frente:

• Item 1
• Item 2
• Item 3

[Ver Carrinho e Checkout]

Lembre-se, nossa dedicada equipe de suporte ao cliente está aqui para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Não hesite em estender a mão.

Feliz compra,

[Sua Marca]

Oferta de Desconto Exclusiva

Linha de assunto: Tempo limitado: Tire 15% de seu carrinho de itens!

Olá, [Nome do cliente],

Detestamos vê-lo partir sem concluir sua compra. Portanto, aqui está um desconto exclusivo 15% sobre os itens em seu carrinho!

Use código: SAVE15 no checkout.

[Peça Seu Desconto]

Mas aja rapidamente - esta oferta expira em 48 horas!

Abraço,

[Sua Marca]

A Abordagem Social Proof

Linha de assunto: Veja o que os outros estão dizendo sobre seus itens de carrinho!

Olá [Nome do cliente],

Você tem muito bom gosto! Os itens em seu carrinho estão recebendo críticas de rave de nossos clientes. Eis o que eles estão dizendo:

• "O item 1 é a melhor compra que fiz este ano"!
• "A qualidade do Item 2 é inigualável!"
• "Eu não posso viver sem o Item 3!"

[Complete sua compra]

Não deixe de ver estes produtos altamente recomendados. Sua satisfação é nossa maior prioridade.

Com os melhores cumprimentos,

[Sua Marca]

Exemplo 16: Urgência com aviso de estoque baixo

Linha de assunto: Apresse-se, [Nome do cliente]! Seus itens de carrinho estão quase esgotados!

Olá [Nome do cliente],

O tempo é essencial! Os itens em seu carrinho estão voando de nossas prateleiras, e estamos com pouco estoque. Não perca sua chance de agarrar estas populares palhetas.

🔥 [Secure Your Items Now]

Detestaríamos que você perdesse estes fantásticos produtos. Complete sua compra antes que eles se vão de vez!

Atenciosamente,

[Sua Marca]

A abordagem de recursos úteis

Linha de assunto: Tire o máximo proveito de seus itens de carrinho com nossas dicas úteis!

Prezado [Nome do cliente],

Notamos que você deixou alguns itens em seu carrinho, e estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a sua compra. Confira nosso último post no blog, com dicas e truques para obter a melhor experiência com seus produtos selecionados:

[Leia Nosso Blog Post]

Pronto para concluir sua compra?

[Retomar compras]

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas e prestar assistência. Estamos ansiosos para atendê-lo!

Cordiais cumprimentos,

[Sua Marca]

Perguntas mais freqüentes

Os e-mails de carrinho abandonado funcionam?
Sim. Existem vários tipos de pesquisa sobre a eficácia dessas campanhas por e-mail. De acordo com Klaviyo, as seqüências de e-mails de carrinho abandonado ajudam a recuperar entre 3-14% de vendas potencialmente perdidas.

É legal o envio de e-mails de carrinho abandonado?
Sim, porque as pessoas no recebimento já expressaram interesse em comprar de você para que você possa enviar lembretes gentis para seus endereços de e-mail. Além disso, alguns sistemas de lembretes de cartão exigem que o cliente crie uma conta primeiro, e é aqui que você pode pedir aos potenciais compradores que optem por receber e-mails.

Quanto tempo devo esperar entre diferentes e-mails de carrinho abandonado?
Se você tiver uma série de e-mails, espaçe-os de forma que não apareçam como spammy. Uma boa prática é esperar 24 horas após o primeiro e-mail para enviar um segundo. Cada e-mail depois disso deve ser espaçado um pouco mais, por exemplo, 48 horas e depois 72 horas. A maioria dos softwares de e-mail marketing pode fazer isso com o carrinho básico abandonado configuração de automação.