Se você é proprietário de uma empresa ou profissional de marketing que trabalha para uma empresa que usa o marketing por e-mail para interagir com os clientes e fazer propaganda para eles, é essencial considerar a reputação do remetente ou a pontuação do remetente ao enviar e-mails de marketing.
Mesmo que você tenha dedicado muito tempo e esforço para elaborar as mensagens perfeitas para seus assinantes, uma baixa pontuação ou reputação do remetente pode significar que todos os seus esforços serão desperdiçados e as mensagens irão direto para as pastas de spam ou lixo eletrônico, o que o impedirá de executar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida.
O que é um Email Sender Score?
Sua pontuação ou reputação de remetente de e-mail é algo que pode ser construído com o tempo. Ela funciona de forma semelhante a uma pontuação de crédito para suas finanças. Quanto melhores forem seus hábitos de envio, maior será sua reputação e maior será sua pontuação como remetente. Muitos fatores podem ter um efeito positivo ou negativo na sua pontuação de remetente, dos quais você pode ou não estar ciente como remetente. Fatores óbvios, como o envio de e-mails de spam, devem ser evitados, pois essa é uma maneira segura de prejudicar sua reputação de remetente e fazer com que menos mensagens sejam entregues nas caixas de entrada, onde podem causar impacto.
Sua pontuação de remetente está diretamente vinculada ao seu domínio de e-mail e é um registro de seus hábitos e práticas de envio de e-mails. Embora seja possível reparar uma pontuação de remetente danificada, isso não é fácil, portanto, é melhor entender as pontuações de remetente e como manter a sua alta desde o início. Concentre-se em criar e enviar campanhas de marketing por e-mail que ofereçam conteúdo relevante aos destinatários com a mensagem certa enviada ao público certo no momento certo.
Por que você deve conhecer sua pontuação de envio de e-mails
Como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing por e-mail, conhecer e entender sua pontuação de remetente de e-mail traz muitos benefícios. Talvez você tenha investido muito tempo e esforço na criação e no envio de campanhas de marketing por e-mail. Ainda assim, seus resultados não foram exatamente os esperados com base na quantidade de pesquisas que você realizou sobre seu público-alvo ou no trabalho que dedicou à criação de um excelente conteúdo de e-mail. Entender onde está a sua pontuação de remetente pode ajudá-lo a determinar se você precisa melhorar o conteúdo do seu e-mail ou se a sua reputação pode ser a culpada pelos resultados ruins que você está obtendo. A pontuação do remetente é frequentemente ignorada como um fator pelos profissionais de marketing que estão tentando determinar por que suas taxas de abertura e de cliques não são as esperadas. No entanto, esse pode ser o principal motivo se os destinatários nunca estiverem recebendo os e-mails que você envia devido a uma má reputação do remetente.
O que afeta sua pontuação como remetente
Existem alguns fatores diferentes que desempenham um papel em sua pontuação de remetente e em como ela é determinada. Se você estiver interessado em saber mais sobre sua pontuação de remetente ou se quiser melhorar sua reputação como profissional de marketing por e-mail para obter mais sucesso no futuro, alguns dos principais aspectos que devem ser observados e que terão impacto sobre sua reputação de remetente incluem:
Qualidade e higiene da lista de e-mails
Quando se trata de melhorar sua pontuação de remetente, uma das primeiras coisas a fazer é certificar-se de que você está dedicando tempo para limpar sua lista de e-mails e enviar e-mails somente para contatos precisos e atualizados que concordaram em receber seus materiais de marketing por e-mail. Se você enviar muitos e-mails que acabam retornando para você porque você não tem o endereço de e-mail correto do destinatário, isso pode ter um impacto muito negativo na reputação do remetente. Certifique-se de reservar um tempo regularmente para verificar seu endereço de e-mail e remover todos os contatos desatualizados ou incorretos.
Qualidade do conteúdo
A qualidade do conteúdo de seu e-mail também desempenha um papel importante na determinação de seu sender core ao longo do tempo. O conteúdo de baixa qualidade, especialmente o spam ou o conteúdo que pode ser facilmente confundido com spam, afetará negativamente sua pontuação de remetente ao longo do tempo. Por outro lado, o envio de conteúdo de alta qualidade que seja interessante e valioso para os destinatários pode ter o efeito oposto, aumentando sua reputação de remetente. O conteúdo de baixa qualidade pode se referir a mensagens de e-mail com muitas palavras de gatilho de spam, com muitos links, com formatação ruim ou excessivamente promocionais, por exemplo. É mais provável que esses e-mails sejam detectados por filtros de spam, o que pode prejudicar sua pontuação de remetente ao longo do tempo.
Histórico de envio de e-mails
Quando seu endereço IP acumula um histórico estabelecido de envio de e-mails de marketing, isso pode ajudar a melhorar sua pontuação de remetente. Assim como uma pontuação de crédito, que será baixa se você não tiver nenhum histórico de empréstimos, sua pontuação de remetente aumentará quando você começar a enviar mais campanhas bem-sucedidas. Quando seu endereço IP tiver construído um histórico estabelecido como remetente de e-mail de marketing, isso melhorará sua pontuação de remetente, comprovando sua legitimidade.
Taxa de abertura e engajamento
Mais recentemente, os provedores de caixa de correio começaram a monitorar mais intensamente as interações do assinante, observando quantos e-mails são abertos e envolvidos e de onde vêm esses e-mails. Se um e-mail que você enviou a um assinante não foi aberto e nenhum dos links nele contidos foi clicado, tipos semelhantes de e-mails no futuro poderão ser filtrados com base nas preferências do usuário. Com o tempo, o excesso de e-mails filtrados devido ao baixo envolvimento pode prejudicar sua pontuação de remetente.
Volume e consistência de e-mails
O volume de e-mails que você envia e a consistência com que os envia também podem determinar significativamente sua reputação de remetente. Tanto a Internet quanto os provedores de caixa postal de e-mail estão sempre analisando os padrões de envio para detectar e impedir remetentes de spam. Por isso, você deve seguir as práticas recomendadas em relação ao volume e à consistência, pois isso será analisado de forma mais favorável.
Como fazer uma verificação de pontuação do remetente de e-mail
Se você está tendo alguns problemas com o marketing por e-mail e não tem certeza da causa ou se está simplesmente interessado em saber mais sobre sua pontuação e reputação de remetente, há várias maneiras de verificar isso. Você pode encontrar uma série de ferramentas de entrega de caixa de entrada e de filtragem de spam de terceiros que podem ser muito úteis para medir sua reputação de remetente de e-mail, descobrindo mais sobre o volume de e-mails que estão sendo entregues e os que são enviados para spam. Ao avaliar onde está sua pontuação de envio atualmente, a capacidade de entrega é um dos fatores importantes a serem considerados, ou seja, sua capacidade como remetente de entregar com êxito e-mails que acabam nas caixas de entrada dos destinatários em vez de nas pastas de lixo eletrônico e spam. As ferramentas de análise de capacidade de entrega podem ajudá-lo a determinar sua pontuação geral de remetente, oferecendo uma série de ferramentas, dicas e recursos que você pode usar para melhorar no futuro.
Como melhorar sua pontuação de reputação de remetente de e-mail
Se você está preocupado com o fato de sua pontuação de remetente de e-mail estar baixa, a boa notícia é que há muitas coisas que você pode fazer para melhorá-la. As práticas recomendadas de marketing por e-mail o ajudarão a aumentar sua reputação de remetente, adotando ações que são preferidas pelos provedores de serviços de Internet e caixas de correio. Algumas das principais medidas que você pode tomar para melhorar sua pontuação de remetente incluem:
Comece devagar
Se estiver começando com o marketing por e-mail, desenvolva as coisas lentamente. O envio repentino de muitos e-mails de seu endereço IP será imediatamente sinalizado como possível spam, o que não ajudará sua pontuação de remetente. Em vez disso, comece com uma lista menor e aumente gradualmente à medida que seu histórico e sua reputação crescerem.
Evite palavras de gatilho de spam
Ao escrever o conteúdo de seus e-mails de marketing, é essencial saber o que evitar para garantir que suas mensagens não sejam capturadas pelos filtros de spam. Infelizmente, devido à predominância de spam no setor de marketing por e-mail, há centenas de palavras que os filtros de spam estão sempre procurando para tentar capturar esses e-mails não solicitados. Palavras como “grátis”, “inscreva-se” e outras frases comuns podem ser confundidas com spam, dependendo do tipo de e-mail que você está enviando, portanto, é sempre melhor estar informado e procurar alternativas.
Leia mais: O guia definitivo para o monitoramento da capacidade de entrega de e-mails.
Mantenha sua lista de e-mails limpa
Por fim, uma das melhores maneiras de manter sua pontuação de remetente alta é limpar sua lista de e-mails regularmente. Envie e-mails somente para assinantes que optaram por participar e verifique sua lista com frequência para remover erros, cancelamentos de inscrição ou assinantes inativos.
Ao usar o marketing por e-mail para anunciar e interagir com seus clientes, entender a pontuação do remetente e como ela afeta suas campanhas de marketing por e-mail é mais importante do que você imagina.
Quando se trata de marketing por e-mail, a pontuação do remetente é uma métrica crucial que pode ser decisiva para sua campanha. É uma representação numérica de sua reputação de e-mail e é usada pelos provedores de caixa de correio para avaliar se suas mensagens de e-mail devem chegar à caixa de entrada do destinatário ou à pasta de spam. Uma pontuação baixa do remetente pode afetar gravemente a capacidade de entrega do seu e-mail, fazendo com que suas mensagens cuidadosamente elaboradas passem despercebidas. Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar nos nove principais erros que podem afetar negativamente sua pontuação de remetente e como evitá-los.
1. Má reputação do IP e do domínio
Uma das principais métricas que os provedores de caixa de correio visualizam é sua reputação de IP e domínio. Se você estiver compartilhando seu endereço IP com outros remetentes de e-mail que tenham uma reputação ruim, isso poderá afetar sua própria posição na rede de reputação de pontuação do remetente. Monitore sempre sua reputação de IP e considere a possibilidade de usar um endereço IP específico dedicado ao seu programa de e-mail.
2. Muitas reclamações de spam
As reclamações de spam são um sinal de alerta para os provedores de caixas de correio eletrônico. Um grande número de denúncias de spam pode prejudicar seriamente sua pontuação de remetente e sua reputação geral. Certifique-se de que está seguindo as práticas recomendadas do setor para manter um programa de e-mail saudável e minimizar as reclamações de spam.
3. Atingindo armadilhas de spam
As armadilhas de spam são configuradas pelos provedores de serviços de Internet para capturar remetentes de e-mail irresponsáveis. Se suas mensagens de e-mail forem pegas nessas armadilhas, isso pode levar a uma queda significativa em sua pontuação de remetente.
4. Envio para usuários inválidos ou desconhecidos
O envio de e-mails para endereços de e-mail inválidos ou usuários desconhecidos pode resultar em uma rejeição suave, que é outro fator avaliado pelos provedores de caixa de correio. Altas taxas de rejeição podem afetar negativamente sua reputação de e-mail e a pontuação do remetente.
5. Alto volume de envio
Um pico repentino no volume de envios pode levantar suspeitas. Os provedores de caixas postais e de serviços de Internet podem considerar o alto volume de envio como um sinal de atividade de spam, afetando sua pontuação de remetente.
6. Conteúdo de e-mail ruim
A qualidade do conteúdo de seu e-mail também desempenha um papel importante em sua pontuação de remetente. As mensagens filtradas como spam ou que vão para a pasta de spam podem prejudicar sua reputação. Sempre busque conteúdo relevante e de alta qualidade para manter uma pontuação de remetente saudável.
7. Ignorar pontos de dados e tendências
Sua pontuação de remetente não é apenas um número estático; ela é calculada usando um algoritmo de reputação complexo que leva em conta vários pontos de dados. Deixar de identificar as tendências que podem afetar sua pontuação é um erro. Use ferramentas como o Barracuda Reputation System para acompanhar o seu desempenho.
8. Negligência no monitoramento de outros endereços IP
Se você estiver usando vários endereços IP para o seu programa de e-mail, é essencial monitorar a reputação de cada um deles. Uma maçã podre pode estragar tudo, afetando sua reputação geral e a pontuação do remetente.
9. Falta de conformidade com as práticas recomendadas do setor
Ignorar as práticas recomendadas do setor pode levar a uma pontuação de remetente ruim. Isso inclui tudo, desde a forma como você gerencia sua lista de e-mails até os aspectos técnicos do seu servidor de e-mail e as configurações do servidor de e-mail.
Concluindo, a pontuação do remetente é um aspecto vital da capacidade de entrega do seu e-mail. Ela é influenciada por uma infinidade de fatores, desde a reputação do seu IP e do seu domínio até a forma como os provedores de caixas de correio e os provedores de serviços de Internet veem sua atividade de e-mail. Evitando esses nove erros e aderindo às práticas recomendadas do setor, você pode manter uma alta pontuação de remetente e garantir que seus e-mails alcancem o público-alvo pretendido. Fique de olho nas principais métricas, use ferramentas para monitorar seu desempenho e sempre se esforce para ter um programa de e-mail saudável para proteger sua pontuação de remetente.
