Ghidul începătorului pentru e-mail tranzacțional

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt mesaje automate trimise utilizatorilor după o anumită acțiune care a avut loc pe un site web sau o aplicație. Este o modalitate prin care companiile își pot actualiza clienții cu privire la ceea ce se întâmplă cu contul lor, comanda sau un anumit tip de activitate.

Din partea utilizatorului, aceste e-mailuri pot fi percepute ca mesaje inutile care se adună în căsuța de primire alături de alte comunicări.

Dar imaginați-vă că tocmai ați cumpărat un computer nou la care ați visat și ați cheltuit mii de dolari pe el. Și apoi, după ce ați făcut o achiziție, nu mai primiți niciun e-mail. Doar tumbleweed care se rostogolește prin căsuța de e-mail.

Cum v-ați simți? Că ceva nu e în regulă, probabil. E-mailurile tranzacționale au rolul de a vă anunța că totul a decurs bine în cadrul tranzacției dumneavoastră. Într-un fel, ele oferă un sentiment de siguranță.

E-mail tranzacțional vs. e-mail de marketing: principalele diferențe

Să fie clar aici - e-mailurile tranzacționale nu sunt e-mailuri de marketing. Acestea sunt două tipuri diferite de mesaje.

Ambele reprezintă mesajele pe care întreprinderile sau companiile le trimit consumatorilor. Și ambele sunt relevante în marketing prin e-mail. Cu toate acestea, există câteva diferențe care merită să fie menționate.

Acestea diferă prin următoarele aspecte:

#1 Scop

📨 E-mailuri tranzacționale: Acestea sunt destinate să furnizeze informații relevante și actualizări declanșate de acțiunile utilizatorului. De exemplu, e-mailurile privind coșul abandonat informează utilizatorii că au început să facă cumpărături și au decis să le abandoneze înainte de a finaliza o tranzacție comercială.

🛍️ E-mailuri de marketing: Mărcile le trimit pentru a promova produse, servicii sau evenimente.

#2 Declanșator

📨 E-mailuri tranzacționale: Acțiunile utilizatorilor, cum ar fi achizițiile sau resetarea parolei, declanșează e-mailuri tranzacționale. Acest tip de conținut de e-mailuri se trimite întotdeauna odată ce are loc o activitate.

🛍️ E-mailuri de marketing: Mărcile le trimit pe baza unui plan strategie de marketing sau campanie.

#3 Conținut

📨 E-mailuri tranzacționale: Utilizatorii primesc informațiile necesare privind confirmările de comandă, actualizările privind activitatea contului sau alte informații despre activitatea lor.

🛍️ E-mailuri de marketing: Agenții de marketing le folosesc pentru a atrage și a convinge destinatarii cu conținut promoțional, oferte atractive și limbaj persuasiv.

#4 Așteptări

📨 E-mailuri tranzacționale: Aceștia trebuie să furnizeze utilizatorilor informații exacte și relevante cu privire la acțiunile lor.

🛍️ E-mailuri de marketing: Deși nu sunt așteptate de utilizatori, acestea oferă promoții și conținut atractiv.

#5 Frecvență

📨 E-mailuri tranzacționale: Aceste e-mailuri vor ajunge în căsuțele de e-mail ale utilizatorilor în funcție de acțiunea întreprinsă. Așadar, frecvența depinde doar de utilizator.

🛍️ E-mailuri de marketing: De obicei, sunt planificate în funcție de strategia de marketing a mărcii. Frecvența depinde de companie.

#6 Obiective de conversie

📨 E-mailuri tranzacționale: Inițial, aceștia nu caută să obțină conversii.

🛍️ E-mailuri de marketing: Scopul lor principal este de a crește ratele de conversie.

#7 Personalizare

📨 E-mailuri tranzacționale: Accentul nu este pus pe personalizare. Dar mărcile pot beneficia de ea.

🛍️ E-mailuri de marketing: Comercianții pun adesea un accent mai mare pe adaptarea conținutului la interesele individuale ale destinatarilor.

#8 Dezvoltarea relațiilor

📨 E-mailuri tranzacționale: Aceste mesaje consolidează încrederea și fiabilitatea utilizatorului. Site-ul relație este deja construită - utilizatorul a interacționat deja cu afacerea dumneavoastră.

🛍️ E-mailuri de marketing: Acestea oferă posibilitatea de a se conecta și de a construi o relație cu un cumpărător sau un potențial cumpărător.

Mesaje tranzacționale: Cazuri de utilizare și concluzii cheie

Iată câteva dintre principalele moduri în care puteți utiliza e-mailurile tranzacționale în avantajul dumneavoastră, indiferent de tipul de industrie în care activați.

01 Emailuri de îmbarcare și de bun venit

Este un e-mail pe care utilizatorii îl primesc după ce se alătură platformei sau se conectează la aplicație. După ce primesc un astfel de mesaj, aceștia știu că procesul de integrare a mers bine. Acum sunt un utilizator înregistrat și pot începe să folosească produsul. Aceste e-mailuri sunt exemple obișnuite de relații cu clienții făcute cum trebuie.

🟢 Principalele concluzii

• scurt
• imagini interactive
• logo-ul de marcă al unui client și aplicația inclusă
• concis

02 E-mailuri de confirmare

Vedeți acest exemplu de e-mail cu semnarea și confirmarea adresei de e-mail. Trimiterea acestuia ajută ca procesul de înscriere să decurgă fără probleme și cu succes.

🟢 Principalele concluzii

• lipsa elementelor vizuale face ca e-mailul să fie mai puțin atrăgător
• lipsa unei fraze cu bold înrăutățește lizibilitatea
• adresele fără răspuns creează distanță
• pare înșelătoare ca început de campanie de marketing prin e-mail

03 E-mailuri de actualizare a produselor

Este foarte frecvent ca firmele să trimită utilizatorilor și celor interesați actualizări de produse. Totul pentru a-i ține pe toți la curent și pentru a împărtăși cele mai tari știri din domeniul tehnologiei.

🟢 Principalele concluzii

• optimizat pentru dispozitive mobile
• culori de marcă utilizate
• deschideți în browser opțiunea
• nu dispune de o adresă de e-mail fără răspuns

04 E-mailuri de resetare a parolei

Când vă uitați mereu parola și când o introduceți vă dă fiori, este timpul să o schimbați. În astfel de momente vă puteți întreba - a funcționat? Pot să folosesc acum noua parolă? Și atunci, e-mailurile tranzacționale vin la îndemână și vă clarifică îndoielile.

🟢 Principalele concluzii

• clar CTA
• evidențiază punctele cheie prin culoare
• scurt și la obiect

05 E-mailuri de livrare automată a conținutului

E-mailurile de livrare de conținut au o sarcină serioasă - vă oferă conținutul pe care l-ați cerut. Adesea, acestea includ un link către produs, un fișier sau alte tipuri de documente.
 

🟢 Principalele concluzii

• elementele-cheie sunt scrise cu caractere aldine
• link-ul este colorat diferit
• personalizare (numele utilizatorului)

06 Email-uri legate de activități specifice

Este un termen general pentru restul e-mailurilor tranzacționale pe care le primesc utilizatorii, cum ar fi confirmările de comandă, notificările de expediere, actualizările de cont și altele. Este ca o întreagă enchilada a comunicării utile prin e-mail. Aceștia îi anunță pe clienți ce se întâmplă, oferind conținut util, dar comercial.

🟢 Principalele concluzii

• coerent cu Bouncer identitate de marcă
• scurt și la obiect
• elementele cheie sunt prezentate în detaliu în acest mesaj promoțional
• în caz de probleme, adresa de e-mail a echipei de asistență pentru clienți indicată

Cum se creează e-mailuri tranzacționale?

Învățați cum să creați unul pas cu pas.

PASUL 1: Alegeți serviciul de e-mail tranzacțional potrivit

Alegeți o platformă care vă convine. Căutați una care oferă o integrare ușoară și opțiuni de personalizare. Puteți utiliza alte instrumente care vă ajută să obțineți livrare ridicată a e-mailurilor - ca Bouncer.

PASUL 3: Determinați-vă obiectivele de e-mail

Aflați ce doriți să obțineți cu e-mailurile tranzacționale. Este vorba de confirmarea comenzilor și a chitanțelor de cumpărare, de actualizări de expediere sau de solicitări de feedback din partea clienților?

PASUL 4: Propuneți un conținut atractiv

Acum vine partea distractivă. Scrieți e-mailuri care să atragă atenția și să fie atrăgătoare (dar nu prea sofisticate - totuși, scopul său principal este de a informa). Folosiți saluturi personalizate, faceți-le conversaționale și presărați puțină emoție pe deasupra. Nu uitați, doriți ca clienții dvs. să se simtă ca și cum ar primi un mesaj de la un prieten, nu de la un robot. De la liniile de subiect până la apelurile la acțiune, tot conținutul dvs. ar trebui să vă facă lista de corespondență să tânjească după mai mult.

PASUL 5: Adăugați detalii relevante

Nu uitați de bucățile suculente! Includeți detalii despre comandă, numere de urmărire sau orice alte informații pe care clienții dvs. trebuie să le cunoască. Nu uitați să scrieți cu bold cele mai importante informații.

PASUL 6: Utilizați o adresă IP dedicată

Această mică bijuterie vă asigură că e-mailurile tranzacționale ajung direct în căsuța de primire și evită dosarul de spam. Este ca și cum ați avea propria intrare privată în lumea e-mailurilor. Și, din nou, mai este un lucru care vă ajută aici - a instrument solid de verificare a e-mailului.

PASUL 7: Testați, testați, testați

Înainte de a face clic pe trimiteți, testați-vă e-mailul în mod corect. Verificați cum arată pe diferite dispozitive. Nu lăsați problemele de formatare să vă strice e-mailul tranzacțional.

PASUL 8: Monitorizați și optimizați

Urmăriți îndeaproape performanța e-mailurilor. Urmăriți ratele de deschidere, ratele de clicuri și conversiile. Aceste date vor fi ghidul dvs. de încredere pentru a vă îmbunătăți strategia de e-mail.

Șabloane de e-mail tranzacționale

Simțiți-vă gratuit pentru a utiliza aceste exemple de e-mailuri tranzacționale.

01 Emailuri de îmbarcare și de bun venit

Bună [Nume],

Te-ai alăturat comunității [Brand Name]! Suntem mai mult decât încântați să vă avem alături de noi. 🎉 Faceți clic aici pentru a obține tutorialul privind navigarea în aplicația noastră.

Distracție plăcută cu el!

[Numele mărcii] Crew

În cazul în care aveți întrebări, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail: [email protected]

02 Email de confirmare a comenzii

Bună ziua [Nume]

Tocmai am primit comanda dvs. [Număr de comandă], și abia așteptăm să începem să o împachetăm! Iată ce ați comandat.

Articole: [Lista de articole]

Suma totală: [Suma totală]

Vă vom trimite un alt e-mail de îndată ce pachetul dvs. va pleca la drum. Livrarea va ajunge la ușa dvs. în 2-3 zile lucrătoare.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, suntem aici pentru dumneavoastră: [email protected]. Spuneți-ne ce s-a întâmplat și ne vom ocupa de asta.

Vă mulțumim că ne-ați ales!

Echipa Serviciului Clienți

03 Actualizări de produse

Hei acolo 👋

Avem noutăți proaspete în materie de produse! Am vrut să vă anunțăm rapid despre o actualizare de produs pe care o vom face în curând.

Să prezentăm [Nume actualizare produs], descoperirea care vă va duce experiența la următorul nivel. Am muncit din greu pentru a vă aduce câteva actualizări foarte interesante.

Iată ce se pregătește:

[Caracteristica 1]: Pregătiți-vă să [beneficiu sau acțiune].

[Caracteristica 2]: Salutați [îmbunătățire sau capacitate].

[Caracteristica 3]: Veți fi uimit de [funcționalitate].

Am ascultat feedback-ul dvs. și l-am pus în practică, creând o experiență și mai bună pentru dvs.

Vă mulțumim că sunteți alături de noi.

Cel mai bun,

Echipa de produs

04 E-mail de resetare a parolei

Bună,

Se pare că avem o cerere de resetare a parolei pentru contul dvs. Nu vă faceți griji, vă acoperim noi!

1. Faceți clic pe linkul de resetare a parolei [Password Reset Link]. Linkul vă va duce la pagina noastră securizată de resetare a parolei.
2. Introduceți adresa de e-mail asociate contului dumneavoastră. Vom verifica dacă sunteți dumneavoastră.
3. Creați o parolă unică, solidă ca piatra. Alegeți ceva memorabil, dar greu de încălcat.

Nu uitați că securitatea contului dvs. este prioritatea noastră principală. Dacă nu ați solicitat această resetare, ignorați acest e-mail, iar parola dvs. actuală va rămâne neschimbată.

Rămâneți în siguranță!

Echipa Serviciului Clienți

E-mail tranzacțional: Cele mai bune practici

#1 Utilizați un instrument de validare a e-mailurilor

Cine vrea ca e-mailul său să nu fie trimis nicăieri? Sau doar să fie returnat? Poate că nimeni. De aceea este bine să folosiți un instrument de verificare a e-mailurilor. Atunci când utilizați Bouncer, puteți verifica dacă lista dvs. de e-mailuri este valabil și toate e-mailurile tranzacționale ajung direct în lista dvs. de clienți.

Ei vor primi notificări și actualizări, iar dumneavoastră veți fi liniștit știind că totul se desfășoară fără probleme. Pe lângă faptul că oferă o experiență de utilizare excelentă pentru lista dvs., trimiterea către e-mailuri valide vă va ajuta să vă protejați împotriva legilor anti-spam și să asigurați livrarea la timp a mesajelor dvs.

#2 Personalizați-vă e-mailurile

Deoarece scopul principal al e-mailurilor promoționale este de a informa, le puteți face personalizate (pentru că de ce nu?). Ori de câte ori adaptați un e-mail la o persoană, este ca și cum i-ați da un "bate palma" virtual. Îi puteți saluta pe nume, puteți recunoaște interacțiunile sau preferințele din trecut și le puteți oferi avantaje pentru că au făcut următorul pas.

Deși este un e-mail de confirmare obișnuit, aveți puterea de a-l transforma într-o experiență de comunicare cu adevărat uimitoare.

Dacă adăugați o notă personală la e-mailurile tranzacționale, le arătați clienților că sunt importanți, iar acest tip de conexiune poate face minuni pentru a stimula angajamentul și loialitatea. Fie că este vorba de un mesaj de confirmare sau de un e-mail prin care trimiteți coduri de reducere, puteți personaliza aceste mesaje cu instrumente obișnuite de marketing prin e-mail.

#3 Nu folosiți adrese de e-mail fără răspuns

Adresele de e-mail fără răspuns folosesc în general formatul "[email protected]." Pare cam impersonal, distant și unilateral, nu-i așa?

Folosiți o adresă de expeditor prietenoasă și ușor de recunoscut, în loc de o adresă fără răspuns. Este un mod de a deschide ușa pentru ca destinatarii să pună întrebări, să solicite asistență sau să ofere feedback valoros. Iar acest lucru este exact ceea ce doriți să faceți pentru a vă conecta cu publicul dvs. și a construi o relație cu acesta, nu-i așa? 😄

#4 Păstrați-le separat de e-mailurile promoționale

Încercați să nu confundați destinatarii cu conținut promoțional atunci când le trimiteți un e-mail de confirmare. Aveți loc pentru aceasta în materialele promoționale. În caz contrar, s-ar putea să fiți considerat insistent și viitoarele dvs. e-mailuri în masă vor eșua.

E-mailurile tranzacționale au un scop specific - să ofere destinatarilor informații clare și concise despre acțiunile sau tranzacțiile lor. Să ne ținem de el și să evităm distragerile promoționale.

#5 Treceți direct la subiect

În mesajele de e-mail tranzacționale nu trebuie să fie vorba de ocolișuri. Clienții dvs. sunt probabil oameni ocupați, cu o mulțime de lucruri pe cap. Ei nu au timp să citească e-mailuri lungi și complicate. Ei vor informațiile importante imediat, ca un tren glonț care se deplasează pe șine.

Mențineți e-mailurile tranzacționale concise și clare și veți îmbunătăți experiența clienților, veți stimula vânzările pentru magazinul dvs. de comerț electronic și veți crea călătorii fără întreruperi pentru clienți.

Un e-mail simplu și direct la subiect este tot ce vă trebuie.

E-mailurile scurte și coincidente pot vă ajută să vă mențineți reputația de expeditor și vă asigurați că mesajele dvs. tranzacționale ajung direct în cutiile poștale ale utilizatorilor.

#6 Optimizați-le pentru dispozitive mobile

Asigurați-vă că e-mailurile tranzacționale sunt ușor de citit pentru toată lumea. Utilizatorii de telefoane mobile reprezintă o mare parte din cititorii de e-mailuri, așa că luați-i în considerare. Din păcate, nu tot conținutul poate fi vizualizat fără probleme pe dispozitivele desktop și mobile.

💡 Știați că în 2021, se estimează că vor exista 3.09 miliarde de utilizatori de telefoane mobile care folosesc aplicații de mesagerie over-the-top? Acesta este un număr.

#7 Testați înainte de a apăsa butonul de trimitere

Testați e-mailul tranzacțional. Verificați de două ori cererile de resetare a parolei, notificările de expediere și alte e-mailuri legate de tranzacții. De asemenea, verificați dacă linkul de dezabonare funcționează așa cum ar trebui și faceți o verificare amănunțită a șabloanelor de e-mail tranzacțional.

Testați-le pe diferiți clienți de e-mail și dispozitive. Vedeți dacă arată bine și sunt ușor de citit. Evitați cuvintele care declanșează spamul, cum ar fi sunați acum, cea mai bună ofertă, sau acționați acum astfel încât e-mailul dvs. să nu ajungă în dosarul de spam.

E-mail tranzacțional împachetat

Acum ești doctor în email marketing tranzacțional, felicitări! Nu aveți timp de pierdut. Treci la treabă și scrie un e-mail tranzacțional excelent, astfel încât publicul tău să fie pe aceeași lungime de undă cu tine.

Dar așteptați! Păstrați-vă lista de e-mailuri actualizată. Înscrieți-vă pentru Bouncer și verificați-vă adresele de e-mail înainte de a trimite orice e-mail.

Întrebări frecvente privind e-mailul tranzacțional

Care este un exemplu de mesaj tranzacțional?

Un exemplu clasic de mesaj tranzacțional este o cerere de resetare a parolei sau o confirmare a comenzii. Acestea sunt e-mailuri declanșate de o anumită acțiune.

Ce este un e-mail tranzacțional vs un e-mail de marketing?

E-mailurile tranzacționale sunt diferite de mesajele de marketing în ceea ce privește scop și conținut. Utilizatorii primesc e-mailuri tranzacționale ca răspuns la acțiuni sau evenimente specifice. Materialele de marketing sunt concepute pentru a promova produse, servicii sau campanii cu scopul de a genera vânzări sau implicare.

Pot folosi Gmail pentru un e-mail tranzacțional?

Gmail este un furnizor popular de servicii de e-mail, dar este mai potrivit pentru uz personal sau individual. Pentru e-mailurile tranzacționale, este mai bine să folosiți un serviciu de e-mail tranzacțional dedicat.