Это холодная правда о маркетинге по электронной почте. И вы не можете просто игнорировать отказы. В конце концов, они говорят о том, что ваши письма не попадают в почтовый ящик получателя, так что было бы неплохо выяснить причину и устранить ее. Итак, как снизить процент отказов и сохранить ваши кампании?
Ответ не сложен, но требует некоторых умных привычек и чистого подхода к управлению списком. Давайте разберемся в этом.
Что такое показатель отказов по электронной почте (и почему он имеет значение)?
Показатель отказов электронной почты показывает процент писем, которые так и не дошли до адресата. Если из 100 отправленных вами писем 5 так и не будут доставлены, ваш показатель отказов составит 5%.
Что такое приемлемый показатель отказов? Большинство экспертов скажут вам, что менее 2% это нормально, хотя это зависит от вашей отрасли. Все, что выше этого показателя, — желтый/красный флаг того, что над вашим списком или процессом нужно работать.
Средний показатель отказов во всех отраслях обычно находится в пределах 0.7%. Таким образом, если вы находитесь выше этого диапазона, вы рискуете не только парой пропущенных писем. Вы подвергаете риску свой домен и будущие кампании.
Это связано с тем, что высокий процент отказов снижает эффективность доставки электронной почты. Провайдеры входящих сообщений, такие как Gmail или Outlook, оценивают вас по тому, сколько ваших писем вызывают проблемы. Слишком много отказов, и они начнут отправлять ваши кампании в спам, а не во входящие.
Более того, ваша репутация отправителя следует за вами. Как только она упадет, ее будет трудно восстановить.
Именно поэтому малые и средние бренды должны опираться на авторитетного поставщика услуг электронной почты. Хороший поставщик услуг электронной почты не просто отправляет сообщения за вас. Он поможет защитить вашу репутацию с помощью таких инструментов, как проверка списков и мониторинг доставляемости.
Жесткие отскоки против мягких отскоков
Не все отскоки одинаковы.
Жесткие отскоки постоянны. Они происходят, когда происходит постоянный сбой доставки — например, когда адрес электронной почты просто не существует. Возможно, человек ошибся при регистрации. Возможно, он покинул компанию, и его почтовый ящик был закрыт. В любом случае, эти адреса электронной почты с жесткой привязкой никогда не будут работать.
Мягкие отскоки носят временный характер. Они возникают, когда что-то на мгновение блокирует доставку. Возможно, сервер электронной почты получателя не работает. Может быть, почтовый ящик получателя переполнен. Или сообщение слишком большое. Это все равно отказы электронной почты, но они могут быть устранены при следующей попытке.
Для своих кампаний вы не можете позволить себе держать в списке жесткие отклики. Они снижают ваши показатели без всякой причины. Мягкие отскоки вы можете терпеть какое-то время, но если один и тот же контакт снова и снова отскакивает, рассматривайте его как мертвый груз.
Скрытые издержки высокого показателя отказов по электронной почте
К сожалению, высокий показатель отказов не просто блокирует несколько писем. Он коварно подтачивает ваш бизнес.
Во-первых, вы зря тратите деньги на рекламу и время. Если вы приводите трафик на свой сайт, собираете адреса, а затем часть из них превращается в отклоненные письма, это потерянные деньги. Вы заплатили за несуществующие ссылки.
Во-вторых, каждый отказ вредит репутации вашего отправителя. Поставщики входящих сообщений замечают закономерности. Если ваши кампании отправляют слишком много неудачных сообщений, они предполагают, что вы небрежны или даже занимаетесь спамом. Тогда ваша почтовая кампания начнет попадать в папки нежелательной почты — даже для действующих контактов.
В-третьих, это эффект снежного кома. Высокий процент отказов увеличивает вероятность того, что спам-фильтры поймают ваши сообщения. Больше фильтров — меньше доставленных писем. Добавьте сюда жалобы на спам от недовольных контактов, и вы получите рецепт краха.
Для малого и среднего бизнеса негативные последствия могут сохраняться в течение длительного времени. Один высокий показатель отказов от писем может испортить вашу работу с клиентами на несколько месяцев. Проблема заключается не только в количестве отскочивших писем. Дело в том, как эти ошибки влияют на вашу репутацию во всей экосистеме электронной почты.
План быстрого спасения: Как снизить процент отказов по электронной почте уже сегодня
Ладно, хватит мрачных мыслей. Давайте перейдем к самому интересному: к действию.
Если вы столкнулись с беспорядочным списком подписчиков или переживаете из-за отказов, вот ваша аптечка.
Проверяйте адреса электронной почты перед отправкой
Никогда не доверяйте необработанным спискам. Люди печатают слишком быстро, формы собирают фальшивые подписи, а старые ссылки со временем портятся. Именно поэтому первым шагом должна быть проверка адресов электронной почты перед отправкой. К счастью, многие инструменты могут сделать это за вас.
Инструменты проверки соединяются с сервером электронной почты получателя, чтобы проверить, действительно ли почтовый ящик готов к отправке. Они отмечают рискованные контакты, чтобы вы не тратили время на мертвых клиентов. Очистка списка таким образом сокращает количество отскочивших писем и позволяет мгновенно получить больше доставленных писем. Для малого бизнеса это самый быстрый способ снизить количество отказов, не затрагивая контент.
Используйте двойное подтверждение подписки для подтверждения новых подписчиков
Новые подписчики — это интересно, но не все они настоящие. Двойной опшн действует как фильтр. Кто-то вводит свой адрес, но присоединяется к вашему списку только после того, как подтвердит его, нажав на ссылку в последующем сообщении.
Этот простой шаг блокирует опечатки, ботов и фальшивые аккаунты от проникновения в ваши маркетинговые кампании по электронной почте. Это также означает, что ваш список пополняется активными подписчиками — людьми, которым действительно нужен ваш контент. В долгосрочной перспективе двойная опция снижает процент отказов и помогает поддерживать хорошую репутацию отправителя.
Очистите список от уже существующих плохих адресов
Когда адрес вызывает жесткий отскок, все кончено. Это постоянный сбой в доставке. Такое случается, когда контакт уволился с работы, удалил свою учетную запись или вообще не существовал. Хранение таких адресов вредит вашей репутации отправителя и заставляет вас выглядеть безрассудно по отношению к поставщикам входящих сообщений.
Как исправить ситуацию? Удаляйте жестко привязанные адреса электронной почты, как только обнаружите их — такие инструменты, как Bouncer AutoClean, справляются с этим автоматически.
Подключенный к вашей CRM, Bouncer каждый час проверяет новые контакты, удаляет недоставленные и поддерживает ваш список в актуальном состоянии в фоновом режиме. Таким образом, вы можете не беспокоиться о том, что устаревшие данные попадут в список и испортят результаты.
Проверьте токсичность
Некоторые адреса выглядят достоверными, но на самом деле являются опасными. Они могут принадлежать людям, которые часто подают жалобы на спам, адресам, которые стали известны в результате утечки информации, или даже скрытым спам-ловушкам.
Поэтому проведите проверку на токсичность с помощью таких инструментов, как Bouncer. Он оценивает каждый контакт по шкале, чтобы вы знали, какие из них могут вызвать проблемы. Она учитывает широко распространенные адреса, взломанные или взломанные почтовые ящики, а также шаблоны, используемые в черных списках. Чем выше балл, тем больше вероятность того, что адрес может навредить доставке вашей электронной почты.
Откажитесь от бесплатных доменов отправителей
Хотите выглядеть как настоящий бренд? Тогда откажитесь от бесплатных доменов отправителей, таких как Gmail, Yahoo или Outlook, для массовых кампаний. Они могут подойти для личного использования, но для бизнеса они создают проблемы. Многие почтовые серверы считают их подозрительными, если они используются для массовой рассылки, что означает больше жалоб на спам и меньше доставленных писем.
Решение простое: отправляйте сообщения с собственного домена. Добавьте соответствующие записи DNS, такие как SPF, DKIM и DMARC, чтобы защитить свою личность и доказать, что вы легитимны. Один этот шаг может изменить вашу доставляемость электронной почты и помочь вам создать хорошую репутацию у провайдеров.
Разогрейте входящие сообщения перед масштабированием
Запускаете новый аккаунт? В первый же день не делайте ничего особенного. Свежий почтовый ящик, отправляющий сотни маркетинговых писем из ниоткуда, выглядит подозрительно. Провайдеры отслеживают объем входящих сообщений, и внезапный всплеск может привести к блокировке.
Вместо этого разогрейте свои новые почтовые ящики. Начните с малого — отправляйте по несколько электронных сообщений в день, а затем постепенно увеличивайте объем. Это создаст репутацию безопасной рассылки и убедит провайдеров в том, что вы не рассылаете спам. Через несколько недель вы будете готовы к расширению масштаба, не рискуя получить высокий процент отказов по электронной почте.
Умные привычки, которые позволяют снизить процент отказов
Быстрые решения работают, но то, что действительно защищает ваш email-маркетинг, — это формирование привычек. Они помогут сохранить ваш список здоровым, а репутацию — сильной.
С чего начать?
#1 Часто просматривайте качество списка
Умная тема может помочь вам привлечь внимание, но если ваш список полон неработающих или устаревших контактов, это не будет иметь значения. Чистый список всегда выигрывает у броских слов. Поэтому часто проверяйте свой список адресов электронной почты. Отсекайте неактивные и недействительные адреса.
Чем меньше отскоков, тем лучше ваши будущие результаты.
#2 Всегда сегментируйте потенциальных клиентов и отправляйте меньше, но лучше маркетинговых писем
Рассылка одного письма всем подряд больше не работает. Вместо этого разделите своих подписчиков на группы. Новые покупатели получают один тип контента, постоянные поклонники — другой. Благодаря сегментированию ваши маркетинговые письма будут более релевантными, что приведет к повышению уровня вовлеченности.
А когда ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом, поставщики почтовых ящиков вознаграждают вас более высокой эффективностью доставки электронной почты.
#3 Отслеживание доставленных писем и вовлеченности для каждой кампании
Каждая кампания по рассылке электронной почты должна быть измерена. Не останавливайтесь на показателях открываемости. Проверьте, сколько доставленных писем вы действительно получили. Затем посмотрите на количество кликов, ответов и конверсий. Это подскажет вам, окупаются ли ваши привычки.
Если вы заметили всплеск отказов или падение вовлеченности, действуйте, пока это не стало снежным комом.
Длительная игра: создание хорошей репутации отправителя
Хорошая репутация отправителя открывает двери почтового ящика. Плохая — захлопывает их. Как и в случае с кредитами, на ее создание уходит время, а на разрушение — секунды. Однако у нас есть несколько лучших практик, которые помогут вам сохранить хорошую репутацию надолго.
Будьте последовательны в проведении маркетинговых кампаний по электронной почте
Поставщики входящих сообщений не любят сюрпризов. Если вы месяцами ничего не отправляете, а потом в один день вываливаете на них тысячи сообщений, это будет тревожным сигналом. Поддерживайте постоянный ритм. Даже небольшие маркетинговые кампании по электронной почте, отправляемые регулярно, показывают, что вы заслуживаете доверия. Это также поможет вам быстрее обнаружить проблемы, прежде чем они станут причиной высокого показателя отказов.
Проводите кампании по привлечению неактивных подписчиков.
Старые контакты, которые никогда не нажимают на кнопки и не отвечают, вредят вашей статистике. Из-за них ваш список выглядит слабым, а в некоторых случаях они могут даже срабатывать спам-фильтры. Вместо того чтобы игнорировать их, запустите кампанию по повторному привлечению. Отправьте дружеское сообщение «Все еще интересно?». Если после этого они проигнорируют вас, отпустите их. Так вы сохраните низкий процент отказов и чистую базу данных.
Избегайте жалоб на спам, отправляя письма только активным подписчикам
Ничто не убивает доверие быстрее, чем жалобы на спам. Даже несколько из них могут нанести серьезный ущерб репутации вашего отправителя. Самый безопасный путь? Отправляйте письма только активным подписчикам, которые недавно подтвердили свою заинтересованность. Таким образом, ваша аудитория будет приветствовать ваш контент, а не отметать его.
Тестирование в различных почтовых клиентах
Ваши письма не выглядят одинаково во всех программах. То, что прекрасно отображается в Gmail, может сломаться в Outlook. Нарушенное форматирование иногда увеличивает количество отскакивающих писем или приводит к игнорированию сообщений. Перед запуском протестируйте контент в нескольких почтовых клиентах. У отполированного сообщения больше шансов остаться в папке входящих сообщений получателя.
Измеряйте не только отправленные, но и доставленные электронные письма
Многие бренды хвастаются тем, сколько сообщений они «отправили». Это тщеславие. Единственное число, которое имеет значение, — это количество доставленных писем. Отслеживание доставленных писем поможет вам обнаружить первые признаки проблем, таких как технические неполадки или растущее количество отказов.
Отклоненные письма? Избавьтесь от них с помощью Bouncer.
Как бы вы ни были внимательны, вы всегда будете сталкиваться с отказом. Адреса меняются, срок действия доменов истекает, а серверы закрываются. Вы не можете контролировать все. Но вы можете контролировать то, как вы с этим справляетесь.
Именно здесь вам и пригодится Bouncer. Он создан для того, чтобы сократить количество отказов от писем и обеспечить безопасность ваших кампаний.
Вот почему малые и средние бренды любят его:
- Проверка в режиме реального времени: Каждый адрес проверяется до того, как вы нажмете кнопку «Отправить». Это означает меньше сюрпризов и меньше жестких отказов.
- Очистка списков в масштабе: У вас есть старый список подписчиков? Загрузите его, и Bouncer удалит недействительные или рискованные контакты, чтобы ваш процент отказов оставался низким.
- Защитите свою репутацию отправителя: Очистка адресов электронной почты от жестких запретов позволяет избежать цепной реакции спам-фильтров и негативного влияния на доставляемость.
- Экономьте деньги: Зачем платить вашему ESP за попытки отправки поддельным контактам? Очистка списка позволяет сократить расходы на все маркетинговые кампании по электронной почте.
Представьте себе душевное спокойствие: вы запускаете кампанию, зная, что ваши адреса электронной почты действительны, ваш домен в безопасности, а ваша хорошая репутация в целости и сохранности. В этом и заключается преимущество работы с таким инструментом, как Bouncer.
Подведение итогов
Поддерживать низкий процент отказов — это не ракетостроение. Это сочетание разумных привычек и правильных инструментов. Сосредоточьтесь на качестве списка, а не на ярких темах. Сегментируйте и персонализируйте свои маркетинговые письма. Каждый раз измеряйте количество доставленных писем. Создайте хорошую репутацию отправителя благодаря постоянству, повторному взаимодействию и избеганию жалоб на спам.
А когда вы столкнетесь с отскочившими письмами, не позволяйте им затянуть вас. Очистите их с помощью Bouncer и сохраните свежесть своих кампаний.
В конце концов, снижение количества отказов означает, что больше писем дойдет до нужных людей, больше разговоров, больше продаж и больше уверенности при каждой отправке.
