Но вот правда: система вкладок Gmail умнее любого списка ключевых слов, уловки или хака.
Он использует машинное обучение, поведение пользователей и репутацию отправителя, чтобы решить, где появится ваша почта.
В этой статье мы расскажем о том, как Gmail решает вопрос размещения вкладок, почему погоня за Primary как за конечной целью может привести к обратному результату и на что вы как маркетолог сможете повлиять в 2026 году.
Вы узнаете, что способствует классификации, как использовать вкладку «Промоакции» в качестве преимущества и какие реальные шаги можно предпринять для повышения видимости вашего почтового ящика.
Как Gmail классифицирует письма по вкладкам
Когда вы нажимаете кнопку «отправить» на маркетинговом письме, вы можете считать, что оно отправилось в великую пустыню входящих сообщений. На самом деле Gmail уже начал сортировать их по одной из своих вкладок: Основные, Акции, Социальные, Обновления или Форумы.
Эта сортировка не случайна. Она использует модель машинного обучения, которая отслеживает три важных сигнала:
- от кого вы отправляете,
- как выглядит ваше сообщение,
- и как ведет себя получатель (и другие люди).
Во-первых, имеет значение личность отправителя. Если ваш адрес «От» — это личное имя (например, jane@yourbrand.com) и у вас есть история ответов или знакомых,
Gmail воспринимает вас скорее как отправителя от человека к человеку. Если вы отправляете письмо с адреса «promotions@brand.com» с большим количеством ссылок, вы выглядите как отправитель, занимающийся маркетингом.
Далее, содержание сообщения: изображения, множество ссылок, формулировки в стиле предложения — все это указывает на «Акции». Пользователи часто ассоциируют их с покупками или сделками.
Но самая недооцененная часть — это поведение пользователей. Когда подписчик перемещает ваше письмо из раздела «Акции» в раздел «Основные» или отмечает вас как важное, Gmail понимает, что вы важны для него. Если они постоянно игнорируют или удаляют вас, Gmail понимает, что вы менее значимы. Google прямо говорит, что для классификации Gmail использует тип содержимого, отправителя и действия пользователя.
Важно: классификация динамична и индивидуальна. Два человека могут получить от вас одно и то же письмо: один увидит его в разделе Primary, другой — в Promotions.
Почему? Потому что их прошлые действия с вами и другими отправителями отличаются. Это означает, что вы не можете полагаться на «хак», чтобы заставить Первичную обработку всех. Система учится индивидуально.
Короче говоря, вы не можете контролировать, на какую именно вкладку попадает каждый пользователь. На что вы можете повлиять, так это на то, как ваше поведение при отправке, контент и вовлеченность сигнализируют о вашей релевантности для получателей.
Почему погоня за Первоисточником не всегда является лучшей
Слишком многие маркетологи относятся к основной вкладке Gmail как к святому Граалю. «Если мы не попадем туда, значит, мы потерпели неудачу», — говорят они. Но Send It Right перевернул это представление. Они считают, что вкладка «Акции» — это не наказание, а возможность поймать людей, когда они открыты для предложений.
Они отмечают, что модель Gmail теперь включает в себя представление «Наиболее релевантные» на вкладке «Акции». Это означает, что даже если вы не находитесь в «Основном», вы все равно можете выиграть по-крупному. Если пользователи взаимодействуют (открывают, кликают, отвечают) с вашим письмом, Gmail узнает, что вы релевантны, и повышает вашу видимость.
Вот что подчеркивает Send It Right:
- Аутентичность важнее надувательства. Вместо того чтобы прятать ссылки, использовать фальшивые «личные» шаблоны или притворяться, что вы отправитель «один на один», вы укрепляете доверие, будучи настоящим.
- Вовлеченность важнее размещения вкладок. Вместо того чтобы навязчиво стремиться к показателю Primary, измеряйте количество открытий + кликов + ответов. Они имеют большее значение, чем ярлык вкладки.
- Репутация отправителя важнее хаков. Многие уловки, которые «заставляют» Primary, в конечном итоге приводят к обратному результату: увеличению количества жалоб, отписок и ухудшению доставляемости в долгосрочной перспективе.
Короче говоря, попадание в Primary может показаться победой, но если вы будете форсировать это, то можете навредить себе. Более разумный шаг — принять то место, где приземлится ваше сообщение, и заслужить его, отправляя контент, который нужен людям. Таким образом, даже если вы попадете в «Продвижение», вы попадете туда удачно.
Предложения от Mailgun: содержание, UX и репутация отправителя
Когда ваша цель — размещение вкладок в Gmail, очень соблазнительно гнаться за вкладкой «Основные», словно за золотым билетом.
Руководство компании Mailgun дает более обоснованную оценку: вы не можете заставить Primary, но можете повлиять на сигналы, которые использует Gmail: качество контента, пользовательский опыт (UX) и репутация отправителя.
1. Содержание и тематическая линия
Mailgun рекомендует использовать честные сюжетные линии и контент, соответствующий ожиданиям вашей аудитории.
Тема письма типа «Последний шанс сэкономить сегодня» может вызвать открытие, но если содержание будет общим или неактуальным, вы рискуете получить низкую вовлеченность или, что еще хуже, жалобы на спам.
Они отмечают, что если вы попробуете прибегнуть к хитростям (притвориться личным письмом, использовать вводящие в заблуждение предложения), вы, возможно, выиграете несколько открытий, но потеряете долгосрочное доверие.
Другими словами: будьте последовательны. Отправляйте то, что люди ожидают, когда подписываются на рассылку. Это создает ту вовлеченность, которую замечает Gmail.
2. UX и опыт отказа от подписки.
Mailgun отмечает процесс отказа от подписки как фактор доставляемости. Они подчеркивают, что Gmail отслеживает, насколько легко подписчик уходит. Если ссылка на отписку скрыта, не работает или пользователю приходится продираться через формы, разочарование увеличивает количество жалоб.
Одна простая и хорошо работающая ссылка лучше, чем хитроумные хаки. Когда вы уважаете дверь выхода, вы укрепляете свое доверие к поставщикам почтовых ящиков.
3. Идентификация и репутация отправителя.
Аутентичность важнее скрытности. Mailgun утверждает, что использование постоянного адреса «От», согласованная аутентификация(SPF/DKIM/DMARC) и избегание резких скачков в объеме отправлений — все это поможет вашей репутации.
Они также отмечают, что попадание в раздел «Продвижение» не является чем-то плохим по своей сути. Главное — это вовлеченность. Gmail использует ранжированные сигналы в разделе «Акции» (например, «Наиболее релевантные»), чтобы выявить отправителей, на которые люди реагируют.
Мое мнение: перестаньте беспокоиться о том, на какую вкладку попадает ваше письмо. Начните беспокоиться о том, как поведет себя ваше письмо, когда оно туда попадет. Потому что Gmail не наказывает за продвижение. Он поощряет релевантность. А это происходит благодаря продуманному контенту, уважительному UX и последовательному поведению отправителя.
Руководство от Word to the Wise: первые принципы обеспечения выполнения проекта
Если и есть совет, к которому я возвращаюсь снова и снова, так это следующий: отправляйте письма, которые нужны людям.
Это принцип «северной звезды» из руководства по доставке Word to the Wise.
Они отмечают, что многие маркетологи ищут уловки, чтобы заставить свои сообщения попадать на вкладку Primary в Gmail.
Но на самом деле все гораздо проще: место в почтовом ящике определяется тем, хочет ли ваша аудитория получить вашу почту, а не хитроумными темами или замаскированными отправителями. Word to the Wise объясняет, что хотя некоторые правила (например, аутентификация SPF / DKIM) являются явными, многие другие основаны на духе хорошей рассылки: низкое количество жалоб, реальное участие, последовательное поведение.
Вот как я читаю их ключевые темы:
- Разрешение и ожидание: Если люди ожидают вашего сообщения и искренне соглашаются на него, вовлеченность повысится.
- Актуальность важнее объема: Отправляйте меньше сообщений, которые имеют значение, вместо частых, которые раздражают. Снижение негативных сигналов (например, удалений, жалоб) защищает репутацию.
- Аутентичность: Используйте постоянный идентификатор отправителя, отправляйте контент, соответствующий запросам людей, и не притворяйтесь, что вы ведете беседу тет-а-тет, если это не так.
- Размещение вкладок является индивидуальным и динамичным: Word to the Wise напоминает, что пользователи тоже управляют вкладками. Если они перемещают почту между вкладками или тренируют Gmail, то для каждого человека она будет располагаться по-разному.
Короче говоря, вы не сможете каждый раз выбирать вкладку Primary, но, следуя этим принципам, вы сделаете каждое размещение вкладки значимым. Качество побеждает уловки.
Практические шаги по оказанию влияния на размещение
- Отправляйте письма только тем, кто подписался на рассылку, и соблюдайте обещанную периодичность отправки.
- Используйте постоянное имя «От» и домен, чтобы получатели узнавали вас.
- Составляйте письма, которые предполагают взаимодействие, а не просто одностороннюю передачу информации.
- Выделите людей, которые давно не открывали или не кликали, и снова привлеките их или отправьте на закат.
- Избегайте обмана системы табуляции, просто отправляйте то, что обещали.
- Сделайте отказ от рассылки простым и понятным, чтобы уменьшить количество жалоб и укрепить репутацию отправителя.
- Относитесь к вкладке «Акции» не как к неудаче, а как к возможности получить привлекательные предложения или контент.
Заключение
Попадание на вкладку «Основные» в Gmail может показаться конечной целью. Но погоня за ней любой ценой может привести к обратному результату. Что действительно важно, так это укрепление доверия с вашими подписчиками, отправка контента, который будет интересен людям, и поддержание чистоты вашей практики рассылки.
Вместо того чтобы зацикливаться на ярлыке вкладки, сосредоточьтесь на репутации отправителя, вовлеченности пользователей и ценности для аудитории. Если эти элементы сильны, вы будете видеть входящие сообщения независимо от вкладки.
И если вы всерьез намерены защитить свои почтовые ящики и сделать каждое отправление значимым, пришло время навести порядок в списках и укрепить гигиену. Такой инструмент, как Bouncer, поможет вам очистить недействительные или рискованные адреса электронной почты и обеспечить надежную доставку. Попробуйте его бесплатно прямо сейчас.
Кроме того, продолжайте тестировать, чтобы определить, что действительно важно, и постоянно совершенствуйте свои кампании. Таким образом, ваши письма будут приземляться, читаться и создавать долгосрочную ценность, независимо от того, появляются ли они в разделе Primary или Promotions.
