Spätné odkazy na e-maily: Definitívny sprievodca pre marketérov

Ak pravidelne posielate hromadné e-mailové marketingové kampane, pravdepodobne túto situáciu poznáte. Vrátené e-maily sú vo svete e-mailového marketingu neustálou realitou. Nie je to však niečo, s čím by ste sa museli zmieriť navždy. S trochou prehľadu a niekoľkými dobrými stratégiami môžete znížiť počet e-mailových miera odskočenia výrazne.

Čo je to odmietnutý e-mail?

Keďže toto čítate, pravdepodobne už poznáte pojem "e-mail bounce". Napriek tomu je užitočné začať s jasnou definíciou. Ide o e-maily, ktoré sú z nejakého dôvodu odmietnuté serverom príjemcu (viac o tom nižšie). Keď server e-mail vráti späť, odošle aj kód, ktorý môže byť užitočný na pochopenie dôvodu odmietnutia.

Proces spätných e-mailov

Toto sa deje ku koncu doručovania e-mailu proces. Pri odosielaní e-mailu sa postupuje podľa týchto krokov:
1. Napíšete e-mail a vyplníte pole "Komu". V prípade e-mailov pre mnohých príjemcov to robíte akoby automaticky zo zoznamu kontaktov.
2. Keď stlačíte tlačidlo odoslať, váš server jednoduchého poštového prenosového protokolu ju zaradí do frontu na doručenie.
3. Server SMTP vyhľadá server, na ktorý má odoslať e-mail, podľa názvu domény za znakom "@". Potom skontroluje server s názvom domény (digitálny adresár), či IP adresa tohto servera.
4. Pomocou agenta na prenos pošty odošle server SMTP e-mail na server príjemcu.
5. Ak je e-mail úspešne doručený, server príjemcu ho zobrazí v jeho schránke. Ak nie je, server e-mail vráti späť s kódom chyby.

Prečo by ste sa mali zaujímať o mieru odmietnutia e-mailu?

Možno si myslíte, že miera odskočenia nie je až taký veľký problém. Koniec koncov, malo by vás viac zaujímať, kedy sa e-mail otvorí, než kedy sa vráti, však? Nie, na miere odmietnutia e-mailu záleží, pretože ovplyvňuje doručiteľnosť a reputáciu vašich budúcich e-mailov.

Zdroj

Ak máte vysokú mieru odskočenia, je pravdepodobnejšie, že budete čierna listina servermi príjemcov (čím sa ešte viac zvýši miera odmietnutia). Okrem toho je pravdepodobnejšie, že vaše správy budú označené ako spam, ak máte nízku reputáciu kvôli vráteným e-mailom.
Navyše, ak budete venovať čas práci na miere odchodov, pomôže vám to lepšie zvážiť, komu posielate e-maily. Je pravdepodobné, že sa zlepší aj miera otvorenia, pretože upratať váš poštový zoznam.

Typy odmietnutých e-mailov

Ako už bolo spomenuté vyššie, e-maily sa odrážajú z niekoľkých rôznych dôvodov - nazývame ich tvrdé a mäkké odrazy. Vo všeobecnosti ich možno rozdeliť na dva typy bounce: e-maily s mäkkým bounce a e-maily s tvrdým bounce. Prvý typ je dočasný alebo ľahko opraviteľný, zatiaľ čo druhý typ je (takmer) trvalý.
Ak váš server SMTP dostane chybu soft bounce e-mailu, môže sa pokúsiť správu odoslať znova.

Zdroj

Mäkké odskoky a ich príčiny

Príliš veľký e-mail: Váš e-mail je väčší, ako server príjemcu akceptuje. V dnešnej dobe to nie je také bežné, ale k takýmto prípadom vrátenia e-mailu niekedy dochádza. Najčastejšie sa vyskytuje pri návrhoch s veľkým množstvom obrázkov. Jedno alebo dve takéto vrátenia nemusia byť problémom alebo chybovou správou. Ak však máte veľa mäkkých odmietnutí, pravdepodobne musíte zapracovať na optimalizácii e-mailu a zjednodušiť čítanie a otváranie tela e-mailu.

Nedostupný server: Server príjemcu môže byť nefunkčný alebo preťažený. Zvyčajne sa to vyrieši opätovným odoslaním e-mailu, ak ide o dočasný problém na strane príjemcu. Ak sa táto chyba pre danú e-mailovú adresu zobrazuje opakovane, ide pravdepodobne o trvalejší problém.

Poštová schránka je plná: Nie je prekvapením, že to znamená, že schránka príjemcu je plná a nemôže prijať ďalšie e-mailové správy. Aj v tomto prípade je to pri moderných e-mailových systémoch oveľa menej časté. Stále sa to však môže stať. Vo väčšine prípadov váš poštový server SMTP pravidelne opakuje pokusy, kým správu neprijme - alebo vráti chybovú správu SMTP.

Dovolenka Odpoveď: V závislosti od konfigurácie servera príjemcu sa môže stať, že sa vám e-mail vráti, ak má príjemca automatickú odpoveď alebo je "mimo kancelárie". V iných prípadoch môže systém jednoducho odpovedať RE: správa sa vrátila.

Vyššie uvedené problémy sa zvyčajne vyriešia buď časom, alebo menšími zmenami. Ak sa však vyskytne chyba tvrdého odrazu e-mailu, oprava môže byť o niečo zložitejšia.

Ťažké odskoky a ich príčiny

Zlá e-mailová adresa: Jedným z najčastejších dôvodov odmietnutia je, že e-mail, na ktorý sa snažíte odoslať, neexistuje. Môže to byť spôsobené tým, že vám bola poskytnutá falošná e-mailová adresa. Môže to byť aj preto, že e-mailová adresa kedysi existovala, ale odvtedy bola odstránená. V niektorých prípadoch môže ísť jednoducho o tlačovú chybu. Väčšina e-mailových polí nemá kontrolu pravopisu, takže neplatné adresy sa môžu ľahko dostať do vášho zoznamu.

E-mail bol zablokovaný: Vaša e-mailová adresa mohla byť zablokovaná e-mailovým serverom. Stáva sa to pri veľmi prísnych nastavenia spamu alebo ak vás príjemca zablokoval.. V prvom prípade môžete požiadať o zaradenie do bielej listiny. V druhom prípade môžete mať smolu (navyše príjemca vás pravdepodobne nechce počuť).

Na čiernej listine: Poskytovatelia e-mailových služieb tiež zaraďujú určitých odosielateľov na čiernu listinu. Je to podobné ako v prípade servera príjemcu zoznam blokov ale v skoršej fáze procesu. Môže to byť spôsobené sťažnosťami na spam, vysokou mierou odchodov, určitými typmi relevantných obsahalebo náhle zvýšenie aktivity odosielania, ktoré zaznamenajú poskytovatelia e-mailových služieb.

S týmito typmi nevybavených e-mailov je náročnejšie sa vysporiadať, pretože sa nevyriešia jednoduchým opätovným odoslaním e-mailu. V niektorých prípadoch budete musieť príjemcu jednoducho vymazať. V iných prípadoch možno budete môcť zlepšiť svoju e-mailovú reputáciu.

Stratégie na zníženie miery odmietnutia e-mailu

Udržiavanie nízkej miery odmietnutia by malo byť jedným z vašich hlavných záujmov ako marketingového pracovníka. Našťastie existuje presný súbor stratégií, ktoré môžete použiť, aby ste zabezpečili, že vaša miera odchodov zostane nízka, a to tak v prípade mäkkých, ako aj tvrdých odchodov.

Vyčistite svoj zoznam adries a udržujte ho čistý

Je to cenné z viacerých dôvodov, než len pre zníženie počtu odrazov. Pomôže vám to tiež získať kontaktné údaje potenciálnych zákazníkov, ktorí majú skutočný záujem o vaše produkty a služby. Venovať viac času predaju pravdepodobným potenciálnym zákazníkom je vždy dobré. Budete tiež môcť zlepšiť svoje metriky e-mailového marketingu pre budúce kampane, napríklad mieru doručiteľnosti, mieru otvorenia a nakoniec aj mieru konverzie.

Vytvárajte svoje poštové zoznamy z formulára, ktorý žiada o povolenie na prijímanie správ

Ak podnikáte v Európskej únii, môže sa od vás táto povinnosť vyžadovať zo zákona. Aj keď je lákavé vytvoriť obrovský zoznam, požiadaním ľudí o prihlásenie zúžite svoj zoznam na ľudí, ktorí vás chcú počuť.

Posielanie obsahu ľuďom, ktorí oň nemajú záujem, je pravdepodobne kotúľanie balvanu do hory.

Zvážte proces dvojitého prihlásenia do e-mailu

Vtedy sa overí, či máte správny e-mail, a to zaslaním e-mailu s odkazom na odber. Aj keď to nie je správny prístup pre každú firmu, eliminuje možnosť preklepov v e-mailoch.

Zdroj

Pravidelné (ale nie spamové) odosielanie e-mailov pomáha zlepšiť vašu e-mailovú reputáciu

Samozrejme, že by ste nemali posielať e-maily len kvôli samotnému posielaniu. Môžete však profitovať z pravidelného poskytovania hodnoty svojim príjemcom. Zníži sa tým počet odchodov, zvýši sa angažovanosť a pomôže vám to vyhnúť sa spamovým filtrom.

Udržujte nízku mieru odmietnutia tým, že nebudete pôsobiť ako spammer

Uistite sa, že sú vaše e-maily dobre napísané a profesionálne. Vyhnite sa posielaniu spamových predmetov a nikdy neskrývajte žiadny obsah v HTML e-mailu.

Čistenie zoznamu adries

Jedným z najdôležitejších spôsobov, ako zlepšiť mieru odmietnutia e-mailu, je udržiavať čistý poštový zoznam. Keď dostanete tvrdý odchod, mali by ste túto e-mailovú adresu okamžite vymazať zo zoznamu. Jedinou výnimkou je prípad, keď vám prísny spamový filter zablokuje príjemcu, o ktorom si myslíte, že by mohol vašu doména. V takom prípade môžete príjemcu kontaktovať inými prostriedkami a požiadať ho o schválenie.

V opačnom prípade musíte udržiavať svoj poštový zoznam čistý, aby ste sa vyhli tomu, že vám odchádzajúce e-maily poškodia povesť. Zatiaľ čo niekoľkým sa takmer nedá vyhnúť a sú úplne v poriadku, sústavný problém bude mať za následok ďalšie zaradenie na čiernu listinu a blokovanie.

Ako už bolo spomenuté, jedným z najjednoduchších spôsobov, ako to urobiť, je odstrániť všetky e-maily, ktoré spôsobujú tvrdé odrazy, avšak neodporúča sa čakať, kým sa váš e-mail vráti. Bezpečnejším prístupom pre vašu reputáciu odosielateľa e-mailov je overiť e-maily v zozname pred odoslaním pomocou Kontrola e-mailova skontrolujte, či nie je nedoručiteľná alebo rizikové adresy.

Nekvalitné e-mailové adresy vo vašom zozname adresátov pravdepodobne spôsobujú viac škody ako úžitku. Oveľa väčší úspech dosiahnete s kratším, ale cielenejším zoznamom ako s dlhým a neprehľadným.

Chráňte svoju e-mailovú povesť pomocou služby Bouncer

Vaša stránka e-mailová reputácia je dôležitá. Ak si chcete udržať nízku mieru odozvy a zvýšiť mieru otvorenia, musíte mať dobrú povesť. Našťastie to nemusíte zvládnuť sami.
Pomocou nášho kontrola e-mailu, môžete udržiavať svoje poštové zoznamy čisté a optimalizované pre minimálnu mieru odskočenia a maximálnu zásnuby.

Náš systém je jednoduchý na používanie a vysoko efektívny s presnosťou viac ako 99,5% pri správe mailing listu. Ak chcete zlepšiť účinok svojho e-mailového marketingu, dozviete sa viac o prečo naši zákazníci milujú Bouncer. Začnite overovať svoje zoznamy adries ešte dnes.

Spätné odkazy na e-maily: často kladené otázky

Čo sú spätné odkazy e-mailov?

E-mailová správa sa vráti odosielateľovi buď preto, že ju nebolo možné doručiť, alebo preto, že ju e-mailový server príjemcu odmietol. Správy s oznámením o stave doručenia (DSN) poskytujú podrobnejšie informácie o príčine vrátenia e-mailu.

Prečo sú odmietnuté e-maily dôležité?

Odmietnuté e-maily môžu negatívne ovplyvniť povesť vašej organizácie, čo má za následok nižšiu mieru doručenia a vyššie náklady spojené s udržiavaním čistých zoznamov adresátov. Okrem toho, ak zostanú neodkontrolované, môžu e-maily s odmietnutými správami viesť k zníženiu miery doručiteľnosti vašich e-mailov.

Aký je rozdiel medzi mäkkým a tvrdým odrazom?

Mäkké odmietnutie znamená, že e-mailový server príjemcu dočasne odmietol e-mail (takže sa e-mail odrazil), zatiaľ čo tvrdé odmietnutie nastane, keď e-mailový server príjemcu trvalo odmietne e-mail.

Prečo dochádza k odchodom e-mailov?

K vráteniu e-mailu môže dôjsť z rôznych dôvodov vrátane neplatných e-mailových adries, plných poštových schránok, technických problémov s e-mailovým serverom príjemcu alebo blokovania e-mailu spamovými filtrami. Počet odmietnutých správ sa môže líšiť aj v závislosti od zamýšľaného príjemcu.

Ako môžem znížiť počet odmietnutých e-mailov?

Ak chcete znížiť mieru odmietnutých e-mailov, môžete pravidelne čistiť svoj e-mailový zoznam, používať dvojité prihlásenie, odstraňovať neaktívnych účastníkov a monitorovať povesť odosielateľa e-mailových kampaní.

Čo mám robiť, ak sa môj e-mail vráti?

Ak sa váš e-mail vráti, mali by ste najprv skontrolovať príčinu vrátenia, aby ste zistili príčinu - existujú rôzne typy vrátenia e-mailu. Potom môžete podniknúť kroky na vyriešenie problému, napríklad opraviť server alebo e-mailové konto príjemcu, kontaktovať jeho poskytovateľa e-mailových služieb alebo upraviť svoj e-mailový program tak, aby vyhovoval predpisom o spame.