客户和电子邮件营销通讯订阅者通常会挑选对他们最有意义的营销电子邮件来关注。对于电子邮件营销人员来说，这意味着要确保创建对客户真正有意义和有趣的电子邮件。其中一个主要方法就是使用个性化。
什么是电子邮件营销个性化？
在电子邮件营销中，个性化是指利用您所掌握的特定用户的信息和数据，有针对性地向他们发送电子邮件。这可能包括他们的名字、他们以前从你这里购买过的产品、他们所在的位置或他们登录你的网站或应用程序的频率等信息。个性化是一个相当宽泛的术语，电子邮件个性化的复杂程度也有很大差异。例如，您可以使用在主题行添加订阅者姓名等策略，轻松为电子邮件添加基本的个性化策略。您也可以根据订阅者的独特情况（如他们的位置、年龄、性别或上次从您这里购买的产品）来更改电子邮件的内容，从而实现更高级的个性化。
个性化电子邮件营销活动是提高打开率和点击率的行之有效的方法。研究发现，与没有个性化主题行的邮件相比，有个性化主题行的邮件打开率要高出 20%。这是因为，归根结底，个性化电子邮件与订阅者的相关性更高，因此，与接收一般信息和优惠活动相比，个性化电子邮件对他们来说更有意义、更有趣。相反，个性化意味着您的用户可以收到直接针对他们的电子邮件，其中包括他们的姓名和其他个人信息，并提供与他们的兴趣和需求相关的优惠或产品信息。
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个性化电子邮件的优势
电子邮件个性化可能是您的电子邮件营销实现持续高打开率和点击率的关键。德勤的研究发现，只需在电子邮件营销信息中包含客户姓名，就能将打开率提高 5%以上。而使用进一步的个性化策略可以将打开率提高 11%到 55%。客户往往会喜欢收到个性化的电子邮件；研究发现，在收到企业个性化电子邮件的人中，有 80% 以上的人表示他们更有可能再次向这些企业购买产品。虽然统计数字显示了个性化对于电子邮件营销的重要性，但只有少数营销人员在他们的营销活动中真正使用了个性化。
电子邮件营销中的个性化举例
如果您正在为如何在电子邮件营销活动中引入个性化而苦恼，这里有几个想法供您参考：
用客户姓名添加个性化
让营销电子邮件更加个性化的最简单方法就是在邮件中加入客户的姓名。当客户看到您在电子邮件中包含了他们的名字时，他们会立即觉得贵公司与他们的关系更加密切。他们知道，他们正在与一家可能更了解他们及其需求的公司接触。如果您在主题行中包含客户的姓名，客户也更有可能在他们的收件箱中注意到您的电子邮件。
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带有位置信息的个性化电子邮件
您还可以根据客户所在位置为电子邮件添加更多个性化内容。例如，您可以在邮件中提供距离客户最近的门店信息，这将增加客户到店购物并享受店内销售和促销优惠的机会。这还能确保客户知道您在他们附近有门店。
利用客户购买习惯为电子邮件添加更多个性化内容
您还可以利用客户以前的购买习惯，在发送营销电子邮件时激发更多个性化。这表明您关心客户有兴趣购买的商品，并注意到他们的行为，从而鼓励他们进一步购买。例如，您可以根据客户以前购买过的商品或在网站上浏览过的商品，发送包含产品建议的电子邮件。利用购买习惯来个性化电子邮件并促进销售的一个有效方法是发送废弃购物车电子邮件，提醒客户注意他们可能已经计划购买但尚未完成销售的商品。
优秀的个性化电子邮件营销活动包括哪些内容？
使用收件人的名字是电子邮件营销活动中最常用的个性化策略之一。然而，个性化电子邮件远不止称呼订阅者的名字这么简单。如果您正在考虑通过添加更多个性化策略来提高电子邮件营销活动的效果，那么了解个性化电子邮件到底包含哪些内容就很重要。任何个性化电子邮件都应包含三大要素。
利用相关性个性化电子邮件
在撰写个性化电子邮件时，相关性是需要考虑的主要问题。如今，我们的收件箱经常被杂乱无章的邮件塞满，平均每人每天会收到一百多封电子邮件。通常情况下，这些电子邮件大多会直呼收件人的名字，因为这是最简单、最容易实施的个性化策略之一。为了进一步提高电子邮件的个性化程度，确保吸引收件人的注意力，不要仅仅停留在添加姓名上，还要提供他们可能感兴趣的相关内容。如果您发送的内容不能对读者产生直接影响，那么您的电子邮件被忽略或删除的可能性就会更大。
个性化电子邮件的时机选择
发送个性化电子邮件时必须具备的另一个因素是时效性。你应该开始收集足够多的用户数据，以便更好地了解他们在与企业合作的客户旅程的特定阶段需要什么样的内容。通过这样做，您可以深入了解他们此时此刻需要什么，例如，了解他们在您的网站上搜索了什么或在您的博客上阅读了什么。这样，您就可以在正确的时间发送正确的电子邮件。
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如何个性化来自个人而非企业的电子邮件
最后，值得从他人而非企业发送电子邮件，因为人们更容易与来自他人而非公司的电子邮件建立联系并对其产生信任。为此，您可以在 “发件人 “一栏中使用某人的姓名，并使用该人的照片而不是您的企业徽标。不过，这一点一定要正确对待，因为人们最不希望收到的是来自并不存在的人的电子邮件。您可以让您自己作为企业主或营销团队成员发送电子邮件，但要确保这些邮件来自真实的人。
需要考虑的高级电子邮件个性化策略
要想从营销活动中获得最佳效果，并收获个性化电子邮件的所有好处，就必须超越称呼客户姓名的基本个性化策略。以下是一些先进的策略，您可以用来获得更好的效果：
产品推荐
通过将最近的浏览记录或购买记录整合到电子邮件营销活动中，您可以利用客户行为来创建更相关、更吸引人的电子邮件营销活动，从而提高购买量。这包括交叉销售和追加销售产品建议，这些建议是根据电子邮件列表中的每个收件人所购买的产品或他们通过浏览历史记录似乎感兴趣的产品而量身定制的。
贵宾优惠
许多公司使用的高级个性化的一个例子是设置一个消费门槛，使客户获得 VIP 身份，最终解锁营销电子邮件，其中包括只有最好的客户才能获得的特别优惠。通过这种策略，您可以根据每位订户的行为和习惯提供量身定制的优惠。
放弃购物车
每个在线零售商都知道，有人将商品放入购物车，并不意味着他们一定会购买。事实上，全球网上购物者的购物车放弃率几乎达到 75%，也就是说，大约每四个购物车中就有一个真正结账。利用电子邮件营销和自动化，您就有更大的机会让客户回来完成购买。
人们每天都会在收件箱中收到一百多封电子邮件，因此，现在比以往任何时候都更有必要专注于发送个性化的、与每个收件人相关的电子邮件。
