5 vlastností úspěšných uvítacích e-mailů

Co je uvítací e-mail?

Už se vám někdy stalo, že jste někomu poskytli své kontaktní údaje v naději, že se vám co nejdříve ozve, a nakonec jste na odpověď čekali několik dní nebo dokonce týdnů? Pokud ano, pak víte, jak frustrující to může být. A pokud budujete firmu, je to poslední, co byste chtěli, aby se tak cítili vaši potenciální zákazníci.

Obecně platí, že by vaši zákazníci měli dostat uvítací/přijímací e-mail, jakmile vám zanechají své kontaktní údaje.

Uvítací e-maily jsou důležitou součástí každé úspěšné e-mailové marketingové strategie. To, že se někdo přihlásí do vašeho e-mailového seznamu, znamená, že vaší firmě svěřil své kontaktní údaje, proto tyto nové odběratele e-mailů oslovte a přivítejte je co nejdříve, místo abyste je nechali viset ve vzduchu.

Uvítací e-mail může být jeden e-mail (nejčastější volba marketérů) nebo to může být celá série e-mailů, která vypráví přesvědčivý příběh, a to vše nastavené v e-mailovém klientovi. V této sérii e-mailů mohou společnosti zasílat úvodní obsah, například onboardingové materiály nebo další informace o společnosti.

Praktické důvody pro zasílání uvítacího e-mailu

Uvítací e-mail je první e-mail, který nové kontakty dostanou po registraci do vašeho mailing listu. Obvykle jsou automatizované a umožňují odběratelům, aby je obdrželi okamžitě nebo během několika minut po registraci z vyhrazené e-mailové adresy.

Zasílání uvítacího e-mailu při přihlášení k odběru do vašeho e-mailového seznamu má mnoho výhod a více než 70% spotřebitelů tvrdí, že nyní očekávají, že je při přihlášení k odběru obdrží, což je informace, kterou nemůže žádný majitel firmy nebo marketingový manažer ignorovat.

Jelikož je pravděpodobnější, že se noví potenciální zákazníci zapojí do vaší značky a sdělení během prvních čtyřiceti osmi hodin od přihlášení k odběru, čím dříve je oslovíte uvítacím e-mailem, tím lépe. Ve srovnání s typickými marketingovými e-maily mají uvítací e-maily také tendenci dosahovat lepších výsledků a vyšší míry zapojení. Několik klíčových statistik:

• Uvítací e-maily mohou mít až 90% otevření, což je v porovnání s jinými typy e-mailů úžasný výkon.
• V porovnání s ostatními propagačními e-maily generují uvítací e-maily v průměru o více než 300% vyšší příjmy z jednoho e-mailu.
• Uvítací e-mail má v průměru čtyřikrát vyšší počet otevření a pětkrát vyšší míru prokliků ve srovnání se standardními marketingovými e-maily.

Přestože se jedná o uvítací e-mail a první ze série, nevyhýbejte se umístění atraktivního tlačítka s výzvou k akci. Považujte ho za začátek e-mailového prodejního trychtýře, ve kterém pomalu postrkujete potenciálního zákazníka, aby se stal zákazníkem.

6 klíčových prvků, které je třeba zahrnout do uvítacího e-mailu

Nyní již víte, jak důležité je zasílat novým odběratelům vašeho mailing listu poutavé a vzrušující uvítací e-maily. Nyní můžete začít budovat vztah mezi nimi a vaší značkou, ale co byste měli do série e-mailů zahrnout?

1 - Začněte poutavým předmětem e-mailu

Vzhledem k tomu, že denně je odesláno více než tři sta miliard e-mailů, můžete očekávat, že vaši odběratelé budou mít přeplněné schránky, a proto musí váš předmět vyniknout a upoutat jejich pozornost.

Řádky předmětu v e-mailovém marketingu musí udělat spoustu těžké práce za vás. Téměř 50% příjemců e-mailů otevírá e-maily pouze na základě řádku předmětu, je tedy zřejmé, že hrají klíčovou roli při získávání pozornosti a prohlížení vašich e-mailů. Spolu s tím téměř 70% příjemců e-mailů použije předmět k posouzení, zda je e-mail spam - a jako takový jej nahlásí - proto je správné nastavení této části klíčové.

Existuje několik tipů, které je třeba mít na paměti, pokud jde o správné nastavení předmětu:

• Buďte krátcí a struční, snažte se o délku mezi šesti a deseti slovy.
• Vyhněte se používání slova "newsletter", které může snížit míru otevření.
• Pokud je to vhodné, uveďte číslo, které může zajistit vyšší míru otevření o 1,3%.
• Nejvyšší míru otevření dosáhnete použitím personalizovaných zpráv; velký rozdíl může způsobit i tak jednoduchá věc, jako je použití jména příjemce v předmětu zprávy.
• Pokud je to v souladu s image vaší značky, zvažte přidání emotikonů - předměty s emotikony mají více než 50% vyšší míru otevření.

Zamyslete se nad základními principy přesvědčování a zaujměte čtenáře hned na začátku neodolatelnou nabídkou. Nemusíte být odborníkem na přesvědčování, abyste téma správně uchopili.

2 - Dejte svým odběratelům pocit, že jsou vítáni

Hlavním cílem uvítacího e-mailu je přesně to, co naznačuje jeho název, a to, aby se vaši noví odběratelé cítili vítáni. Je to příležitost poděkovat jim za to, že si našli čas a přihlásili se k odběru newsletteru, a dát jim najevo, že se těšíte, až se stanou součástí komunity vaší značky.

Ačkoli to může znít jako zdvořilost a základní dobré vychování, trocha uznání od vaší značky vůči novým odběratelům může být velkým přínosem pro budování prosperujícího vztahu s nimi.

Více než 50% zákazníků tvrdí, že společnosti neposkytují zákaznickou zkušenost, jakou chtějí. Nevěří, že společnosti mají na paměti jejich nejlepší zájmy, proto je nezbytné, abyste uvítací e-mail použili k tomu, abyste ukázali, že je máte na paměti. Zákaznická zkušenost je klíčová vzhledem k některým klíčovým statistikám:

• Téměř 90% zákazníků tvrdí, že za lepší zážitek zaplatí více.
• Více než 60% zákazníků říká, že značka, která se ujistí, že si jich váží a že se o ně stará, je nejlepší způsob, jak z nich udělat advokáty společnosti.
• Osmdesát procent zákazníků tvrdí, že jejich zkušenost se značkou je stejně důležitá jako kvalita výrobků a služeb, které prodává.

Pomocí e-mailových sérií můžete navázat skutečný kontakt a ukázat lidskou stránku svého podnikání. Pokud odesíláte ze skutečné e-mailové adresy (a ne z adresy bez možnosti odpovědi), můžete očekávat odpovědi na uvítací e-mailovou sérii. Nezapomeňte odpovědět a pokračujte v konverzaci.

3 - Řádně se představte

Uvítací e-mail je také vhodnou příležitostí k představení vaší značky a k tomu, abyste novým odběratelům sdělili, kdo jste. Můžete jej využít k poskytnutí dalších informací o tom, ke komu se právě přihlásili k odběru novinek a proč by měli v otevírání vašich e-mailů pokračovat i v budoucnu. Přečtěte si, jak napsat účinný informační e-mail..

To může pomoci novým odběratelům hlouběji poznat vaši firmu, což v konečném důsledku podpoří lepší spojení a vztah s nimi v průběhu času. To vám umožní vybudovat si u čtenářů od začátku větší důvěru díky sociálnímu důkazu.

To také vede k řadě výhod, včetně toho, že zákazníci zůstávají u značky déle, mají vyšší celoživotní hodnotu a více doporučují vaši značku - pokud jste splnit jejich očekávání.

Pokud provozujete malou firmu, je ideální čas na vyprávění osobního příběhu o tom, jak firma vznikla nebo jak majitel firmy založil firmu a uvedl na trh produkt. Například se můžete podělit o upřímnou cestu k založení místního Fort Lauderdale květinářství, zdůrazňující krásu a význam původních floridských květin, jako jsou zářivé oranžové květy tropického ibišku nebo voňavé kouzlo pomerančovníku, které se staly symbolem hlubokých kořenů vaší firmy v komunitě. Nepřemýšlejte o budování touhy, ale berte to jako příležitost, jak navázat na to, jak moc tento nový zákazník znamená pro značku, kterou budujete.

4 - Odměňte předplatitele za registraci

Uvítací e-mail, který posíláte, je skvělou příležitostí poděkovat odběrateli za přihlášení k odběru do vašeho e-mailového seznamu a odměnit ho za to. Pokud nakupujete online, pravděpodobně jste se s podobnou věcí setkali v praxi - spousta e-shopů nabízí slevový kód, díky němuž získáte peníze z příští objednávky, když poskytnete svou e-mailovou adresu a přihlásíte se do jejich e-mailového seznamu, a funguje to. Vytvoření propagačního kódu nebo kupónu zabere jen několik minut a může mít obrovský vliv na budoucí čísla prodeje.

Magnety na vedení jsou také běžnou pobídkou pro získání jmen a adres zkušebních uživatelů digitálních produktů na mailingové seznamy. Jedná se o bezplatný a hodnotný zdroj poskytovaný novým odběratelům výměnou za přihlášení do e-mailového seznamu. Objevte tipy pro efektivní e-mailovou marketingovou kampaň.

Tento přístup funguje také u zkušebních uživatelů předplacených produktů. Protože již znají řešení, můžete jim nabídnout něco, co je ještě více přiblíží k tomu, aby se stali placenými uživateli, a to pomocí skvělých výzev k akci.

Když posíláte uvítací e-mail, je to ideální čas, abyste se ujistili, že plníte všechny sliby, které jste dali, a poskytli novému odběrateli slevu nebo magnet na vedení, který jste mu nabídli výměnou za registraci.

5 - Nastavte očekávání pro budoucí sérii e-mailů

Uvítací e-mail můžete použít k poskytnutí dalších informací, které odběratelům umožní zjistit, co od vás mohou očekávat. Je to vynikající příležitost, jak nastavit očekávání pro zbytek onboardingové sekvence a další e-maily. Například jak často se jim ozvete a jaký obsah jim budete posílat v e-mailových trychtýřích.

Poskytnutím těchto informací v uvítacím e-mailu zajistíte, že odběratelé zůstanou, protože budou vědět, jak často se jim v budoucnu ozvete. Přečtěte si o důležitosti míry otevření e-mailů.

Je méně pravděpodobné, že na vás zapomenou, pokud se jim například týden neozvete, protože jste jim již řekli, že jednotlivé e-maily posíláte dvakrát týdně. Pomáhá to nadchnout odběratele pro budoucnost a předvídat vaše zprávy, stejně jako získat představu o vašem e-mailovém stylu.

6 - Poznejte lépe své odběratele

Jistě, hlavním cílem uvítacího e-mailu je představit vaši společnost a umožnit odběratelům lépe poznat vaši značku. Může to však být také skvělá příležitost, jak se svých zákazníků zeptat více o nich samotných a udělat si o nich průzkum. Nepotřebujete e-mailového stratéga, abyste se dostali blíže a osobně ke svým zákazníkům.

Součástí uvítacího e-mailu může být například dotazník, který vám pomůže získat odpovědi na otázky, kterých by bylo v registračním formuláři příliš mnoho. Pomocí uvítacího e-mailu můžete zjistit bolestivá místa vašich zákazníků, důvody, proč se přihlásili do vašeho e-mailového seznamu, a další informace. Zjistěte, jak zkontrolovat, zda je e-mailová adresa platná.

Uvítací e-mail je často první interakcí mezi vaší značkou a novým odběratelem a může hrát velkou roli při nastavování tónu vašeho budoucího vztahu s ním. Poznejte různé typy e-mailových účtů.

PS. nezapomeňte také uvést tlačítko pro odhlášení. Ačkoli se to může zdát zvláštní, u e-mailu pro vstup do systému musíte toto tlačítko mít ze zákona. I v potvrzovacích e-mailech musí mít zákazníci možnost odejít.

7 - Zamyslete se nad počtem e-mailů v sérii uvítacích e-mailů.

Některé značky posílají jeden uvítací e-mail. Jiné posílají 4-6 nebo více e-mailů. Podle množství informací, které potřebujete sdělit, se můžete rozhodnout, který z těchto způsobů je pro vás nejvhodnější.

Můžete mít například složitý produkt, který vyžaduje podrobnější sekvenci onboardingu. V takovém případě bude váš první onboardingový e-mail pouhým úvodem a zbývající budou návodem, jak s produktem začít pracovat a jak z něj vytěžit maximum.

Neexistuje žádné pravidlo pro ideální počet e-mailů v onboardingové sekvenci. Pomocí oblíbeného softwaru pro automatizaci e-mailového marketingu můžete sledovat výkonnost e-mailů a zjistit, u kterého e-mailu začnou ukazatele klesat. Nemusíte být odborníkem na e-maily, abyste zjistili, kolik e-mailů je pro vaši konkrétní základnu odběratelů příliš mnoho.

Pokud jde o načasování sekvence onboardingu, je nejlepší, aby jednotlivé e-maily byly od sebe vzdáleny. Například jeden e-mail denně nebo jeden e-mail každý druhý den. Tak budou mít zákazníci čas na přečtení a zpracování onboardingových e-mailů a nebudou mít pocit, že je vaše sekvence spamuje.

8 - Neberte svůj seznam uvítacích e-mailů jako samozřejmost

Pokud je někdo na vašem seznamu uvítacích e-mailů, nenechte ho tam viset navždy. Mohlo by se jednat o lidi, kteří chtějí pouze dostávat potvrzovací e-maily za registraci a přejdou na nějaký jiný seznam nebo prostě přestanou číst vaše e-maily úplně.

Postupem času seznam uvítacích e-mailů zastarává, protože lidé opouštějí své společnosti, mění své adresy, přestávají používat své e-mailové adresy a podobně. V důsledku toho budete rozesílat e-maily na neexistující nebo zastaralé e-maily a poškodíte své celkové e-mailové metriky, zejména reputaci odesílatele.

Chcete-li si udržet přehled o výkonnosti e-mailu, nezapomeňte každých několik měsíců použít aplikaci Bouncer, abyste mohli úklid a ověřte svůj seznam e-mailů.

Tímto způsobem zjistíte, které jednotlivé e-maily by měly být ze seznamu odstraněny.

S čistým seznamem e-mailů budete mít nejen lepší metriky e-mailového marketingu, ale také zlepšíte zapojení zákazníků. S nástrojem Bouncer jste o krok blíže k tomu, abyste se stali odborným e-mailovým stratégem a vytvořili vysoce poutavý e-mailový prodejní trychtýř.

Příklady uvítacích e-mailů a šablony e-mailů, které můžete vyzkoušet ještě dnes

Zde je několik skvělých šablon e-mailů, které si můžete sami vyzkoušet a inspirovat se jimi pro své série e-mailů. My se postaráme o kopii těla e-mailu za vás, zatímco vy můžete experimentovat s návrhy e-mailů.

#1

Subject: 🎉 Vítejte na palubě expresu úspěchu! 🚂

Ahoj [jméno],

Jsme nadšeni, že jste se připojili k naší cestě za úspěchem! Posaďte se k oknu a pojďme společně objevovat nové obzory. Zůstaňte naladěni na exkluzivní tipy, strategie a poznatky, které posunou vaše podnikání vpřed.

Všichni na palubu,

[Vaše obchodní jméno]

#2

Předmět: 🎁 Úspěšné rozbalování: Váš VIP pas čeká!

Ahoj [jméno],

Vítejte v rodině [Váš název firmy]! Právě pro vás jsme rozvinuli červený koberec. Jako VIP člen budete mít včasný přístup k našim nejnovějším zdrojům, odborným radám a mnohému dalšímu. Jste připraveni na rozbalení úspěchu?

Na zdraví,

[Vaše obchodní jméno]

#3

Předmět: 🚀 [Jméno], připravte se na start!

Zdravím pozemšťana [jméno],

Úspěšně jste se zařadili do řad vesmírných kadetů [název vaší firmy]. Společně se vydáme na mezihvězdnou cestu za obchodním úspěchem. Připoutejte se a připravte se na tipy, triky a poznatky z jiného světa.

Bon Voyage,

[Vaše obchodní jméno]

#4

Předmět: 🕵️‍♂️ Přijatá mise: Vítejte v [Váš název firmy]!

Agent [jméno],

Gratulujeme vám k přijetí přísně tajné mise do společnosti [Váš název firmy]! Vaším úkolem, pokud se rozhodnete jej přijmout, je zvýšit své obchodní dovednosti pod naším odborným vedením. Pamatujte, že tato zpráva se sama nezničí.

Váš partner ve špionáži,

[Vaše obchodní jméno]

#5

Předmět: Zpracování informací o projektu, který se uskutečnil v roce 2012, a o jeho výsledcích: [Jméno]: Vítej ve vítězném kruhu!

Ahoj [jméno],

Právě jste vstoupili do exkluzivního okruhu vítězů [Název vaší firmy]! Společně oslavíme vaše vítězství a pomůžeme vám dobýt svět podnikání. Sledujte svou e-mailovou schránku, kde najdete cenné postřehy, tipy a příběhy o úspěchu.

Na váš triumf,

[Vaše obchodní jméno]

#6

Předmět: Zpracování informací o projektu, který se uskutečnil v roce 2012, a o jeho výsledcích: [Jméno]: Vaše cesta za úspěchem začíná právě teď

Vážená [jméno],

Děkujeme, že jste se připojili k [Váš název firmy]! Jsme rádi, že můžeme být vaším kopilotem na této vzrušující cestě za obchodním úspěchem. Sledujte naše nejnovější tipy, strategie a novinky, které podpoří váš pokrok.

Šťastné cesty,

[Vaše obchodní jméno]

#7

Předmět: Zpracování informací o projektu, který se uskutečnil v roce 2012, a o jeho výsledcích: [Jméno]: Vítejte v [název vaší firmy]

Dobrý den [jméno],

Gratulujeme k objevení pokladnice obchodní moudrosti, kterou je [Vaše obchodní jméno]! Jsme rádi, že se s vámi můžeme podělit o perličky znalostí a cenné postřehy, které pomohou vašemu podnikání zazářit.

Zlaté pozdravy,

[Vaše obchodní jméno]

#8

Předmět: Zpracování informací o projektu, který se uskutečnil v roce 2012, a o jeho výsledcích: [Jméno], Vaše mistrovská obchodní třída čeká

Ahoj [jméno],

Vítejte v [Váš název firmy]! Považujte tuto pozvánku za osobní pozvánku na mistrovskou třídu obchodního úspěchu. Budeme vašimi mentory, kteří se s vámi podělí o nejnovější novinky, trendy a strategie, které vám pomohou zlepšit vaše dovednosti a rozvíjet vaše podnikání.

Učení může začít,

[Vaše obchodní jméno]

Závěrečné shrnutí

Vytvoření uvítacího e-mailu je samotným začátkem úspěšné e-mailové marketingové strategie. A jak jste viděli výše, zahájení e-mailové kampaně úspěšným uvítacím e-mailem může mít obrovský dopad na vaše stávající i potenciální zákazníky.

Než však zahájíte e-mailovou komunikaci uvítacím e-mailem, ujistěte se, že jej posíláte správnému publiku. Pomocí nástroje Bouncer můžete své seznamy vyčistit a ověřit, což znamená, že budete posílat e-maily pouze skutečným lidem a žádné falešné, zastaralé e-mailové adresy.

Zaregistrujte se ještě dnes a začněte!

Často kladené otázky:

Je uvítací e-mail v sérii e-mailů opravdu nutný?
Bylo by skvělé přidat uvítací e-mail do každé z vašich e-mailových sekvencí. Nastaví správný tón pro zbytek komunikace a tyto typy e-mailů jsou jako vstupní brána. A díky moderním automatizacím e-mailů zabere jejich vytvoření jen pár minut.

Jaký je hlavní účel uvítacího e-mailu?
Existuje několik důvodů, proč byste měli použít uvítací e-mail. Jeho hlavním účelem je udávat tón zbytku e-mailové komunikace. Můžete například předvést konverzační tón a zdůraznit, jak důležité je pro vaši firmu zapojení zákazníků a jejich loajalita.

Jak vypadá skvělý uvítací e-mail při nástupu?
Nejprve potřebujete poutavý předmět, který ukáže váš styl komunikace. Poté je třeba stanovit očekávání: kolik e-mailů tato osoba dostane a kdy. Musíte také používat přátelský tón a působit lidsky. A v neposlední řadě také poutavé tlačítko CTA, které zpečetí dohodu.