Co je segmentace e-mailů?

Segmentace e-mailů je rozdělení e-mailového seznamu do menších skupin, kterým se říká segmenty. Existuje mnoho způsobů, jak segmentovat své e-mailové odběratele. Mnoho marketérů používá demografické údaje, screening bohatství, minulé akce, různé spouštěče akcí, zájmy, preference a minulé nákupy.

Hlavním cílem segmentace e-mailů je vytvořit vysoce relevantní a cílené e-maily pro každý z těchto segmentů. Vytváření takových e-mailů vám může přinést několik výhod, na které se podíváme níže.

Segmentované kampaně přinášejí lepší míru otevření e-mailů

Klíčovou metrikou pro marketéry, kteří provádějí e-mailový marketing, je míra otevření e-mailu. Pokud lidé vaše e-maily neotevřou, nepřečtou si obsah v nich obsažený a nekliknou na vaši výzvu k akci.

Při segmentaci e-mailového seznamu měníte nejen sdělení a jazyk, který používáte v těle e-mailu, ale také optimalizujete předmět pro různé segmenty. Tyto předměty lákají specifické publikum, protože slibují relevantní a užitečný obsah, pokud někdo e-mail otevře.

Když budete průběžně vytvářet cílený a relevantní obsah pro různé segmenty, zvýšíte pravděpodobnost, že lidé otevřou vaše e-maily bez ohledu na předmět. Děje se tak proto, že vaše publikum očekává odměnu v podobě relevantního a užitečného obsahu pokaždé, když si přečte vaše e-maily.

Segmentace e-mailového marketingu umožňuje odeslat správný počet e-mailů

Jak již bylo zmíněno, ne všem se budou líbit všechny e-maily, které pošlete. Pokud odešlete příliš mnoho e-mailů, riskujete, že se sníží počet otevřených e-mailů, váš e-mail zůstane nepřečtený nebo bude odeslán do spamu. K tomu dochází proto, že někteří lidé se mohou divit, proč posíláte tolik e-mailů, když je obsah některých z nich nezajímá.

Když segmentujete své publikum, zajistíte, že každý segment obdrží správné množství vysoce cílených e-mailů. To pomáhá odstranit otravnost, která přichází s opačným postupem.

V závislosti na tom, jak často lidé otevírají e-maily, můžete své seznamy také segmentovat. Těm, kteří otevírají většinu e-mailů, můžete nadále posílat mnoho e-mailů a těm, kteří otevírají méně často, můžete frekvenci posílání snížit.

Segmentace e-mailových seznamů pomáhá lidem postupovat dolů trychtýřem

V různých částech prodejního trychtýře jsou vždy různí lidé. Zasílání e-mailů, které se s někým v prodejním trychtýři shodují, může pomoci s jeho konverzí. Novým odběratelům můžete ulehčit práci tím, že jim pošlete uvítací e-mail a požádáte je, aby se představili.

Opačná situace nastane u těch, kteří jsou na seznamu již dlouho a pravidelně se zapojují do vašich e-mailů. Těmto lidem můžete posílat e-maily s jasnými výzvami k akci, které je budou lákat k dokončení nákupu nebo ke konverzi jiným způsobem v závislosti na vašich cílech a záměrech.

Strategie segmentace e-mailů: Jak segmentovat svůj e-mailový seznam

Aby segmentace e-mailů fungovala, je třeba vytvořit strategii. V této části se podíváme na některé kroky, které můžete provést, a na co musíte pamatovat, aby to fungovalo.

Definování datových bodů

Každá firma má o všech svých zákaznících řadu údajů. Vaše firma pravděpodobně ví, co konkrétní zákazník kupuje a kdy to kupuje. Pokud to ještě nevíte, mohou vám to prozradit data, která již máte k dispozici. Každý z těchto datových bodů můžete použít pro segmentaci, ale to by znamenalo, že máte segmenty, které jsou příliš úzké; jinými slovy, je v nich příliš málo lidí.

Přemýšlejte o typech dat, která by vám pomohla lépe prodávat různým zákazníkům, jak tato data uspořádat a jak získat další data, která nemáte.

Pokud si nejste jisti, jaké typy dat použít pro segmenty, zde je několik nápadů.

Segmentace e-mailových seznamů pomocí demografických údajů

Demografické údaje jsou jakékoli kvantifikovatelné charakteristiky osoby nebo skupiny osob. Mohou zahrnovat pohlaví, věk, povolání, plat, rodné město, národnost atd. Demografické údaje dobře fungují, pokud chcete získat široké segmenty, aniž byste se museli pouštět do podrobných údajů.

Údaje o chování

Údaje o chování určují, co, proč, kdy a jak se při nákupu nebo používání výrobku děje. Otázky, jako například kdy zákazník nakupuje nebo otevírá e-mail, proč nakupuje určité produkty, jak tyto produkty používá a podobné otázky, vám pomohou pochopit chování zákazníků.

Při segmentaci na základě chování je důležité mít na paměti, že je třeba vést oddělené seznamy pro kupující a nekupující. Pro nekupující funguje používání různých prodejních nabídek, protože ještě nemáte prodej a chcete jen jeden. Jakmile zaplatí, měli byste omezit prodejní a marketingové e-maily a místo toho je udržovat v kontaktu s informacemi a vzdělávacím obsahem, který by se jim líbil na základě jejich předchozího chování.

Datum registrace

Segmentace na základě data registrace vám pomůže posílat stejné e-maily lidem ve stejné fázi jejich zákaznické cesty. Tyto segmenty mohou usnadnit přijímání nových odběratelů, kteří nemusí o vaší značce, produktech nebo službách mnoho vědět.

Díky nim také snáze zjistíte, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci. Pokud je někdo na vašem e-mailovém seznamu již dlouho a několikrát nakoupil, bylo by skvělým gestem ho něčím odměnit. Kód kupónu na produkt, který by si přáli, udělá divy.

Vytváření osobností

Osobnosti zákazníků, odběratelů a kupujících jsou v marketingu klíčové, protože pomáhají firmám přizpůsobit jejich sdělení, ať už jsou zasílána e-mailem nebo na sociálních sítích. I když je pro podniky dobré vědět, kdo jsou jejich nejlepší zákazníci, mnoho z nich nejde dostatečně do hloubky, zejména při e-mailovém marketingu.

Při vytváření různých osobností musíte znát demografické údaje zákazníka, jeho bolestivé body, co chce, jak mu můžete pomoci to získat a jak pravděpodobně vypadá jeho život.

Pro prodejce módy s osobou třicetiletého muže - osobního asistenta, který tráví hodně času v kanceláři, mohou e-maily o kancelářském oblečení, značkových botách, páskách a hodinkách fungovat velmi dobře.

Spojte vše dohromady

K vytvoření segmentů použijte výše uvedené datové body a osoby kupujícího. S těmito segmenty můžete experimentovat, protože přílišná rigidita by se vám mohla vymstít.

Úzké segmenty vytvářejí nepřehledné e-mailové pracovní postupy a zvyšují množství práce, kterou musíte vynaložit, abyste vše správně vyřešili. Příliš široké segmenty mohou způsobit, že vaše úsilí v oblasti e-mailového marketingu bude neefektivní. Dosažení rovnováhy pomocí relevantních datových bodů přinese nejlepší výsledky.

Vytváření obsahu

Nyní, když máte segmenty, musíte vytvořit potřebný obsah. Pomohlo by, kdybyste měli pro každou skupinu jiný e-mailový trychtýř, přičemž každý trychtýř by používal jiný hlas a jazyk.

Pro každý segment bude nutné experimentovat, takže se nebojte věci průběžně upravovat. A/B testování vám také pomůže najít správný a nejefektivnější hlas a jazyk pro každý segment.

Na internetu existuje řada vynikajících příruček, jak najít správný hlas a jazyk, a tak si je prostudujte, abyste vytvořili ty nejlepší e-maily.

Odesílání e-mailů

Vše by mělo být připraveno k tomu, abyste mohli začít odesílat e-maily jednotlivým segmentům. Můžete využít segmentační funkce, které nabízejí jiné služby pro automatizaci e-mailů. Tyto služby vám pomohou nastavit segmenty, což je obvykle tak snadné, jako provedení několika kroků.

Budete také muset načíst e-maily a v některých případech nastavit podmínky, kdy a komu budou e-maily odeslány podle vašich segmentů.

Měření, hlášení a úpravy

Po rozeslání e-mailů po celém světě je posledním krokem měření výsledků a sběr dalších údajů. Potřebujete vědět, jak lidé s vašimi e-maily pracují, a k tomu potřebujete znát míru otevření, na co klikají, jaké e-maily otevírají atd.

Všechny tyto údaje můžete využít ke zlepšení budoucích kampaní. Pokud například použití emoji zvýší míru otevření, můžete je začít používat ve více předmětech. Pokud vidíte více otevření v době oběda, můžete začít posílat některé e-maily mezi 12. a 15. hodinou a zjistit, jak vám to vyhovuje.

17 nejčastějších chyb při segmentaci e-mailového marketingu

Segmentace e-mailového marketingu je základním kamenem pro dosažení cílené a efektivní komunikace. Navzdory množství dostupných nástrojů e-mailového marketingu mnoho firem, od malých podniků až po e-shopy, často naráží, pokud jde o efektivní segmentaci e-mailových kampaní. Pojďme se seznámit se 17 častými chybami, kterých se marketéři při segmentaci e-mailového marketingu dopouštějí.

Chyba 1: Ignorování historie nákupů

Důležitost historie nákupů zákazníka

Jednou z nejkřiklavějších chyb při segmentaci e-mailového marketingu je ignorování nákupní historie zákazníka. Tato forma behaviorálních dat je neocenitelná pro tvorbu cílených e-mailových marketingových kampaní. Pokud například máte k dispozici údaje o historii nákupů zákazníka, můžete vytvořit segmenty, které nabízejí doplňkové produkty nebo služby, a zvýšit tak šanci na upselling.

Chyba 2: Přehlížení behaviorálních dat

Proč záleží na chování uživatelů

Dalším častým úskalím je přehlížení údajů o chování, jako je aktivita na webových stránkách a chování odběratelů. Tato data poskytují cenné informace o osobách zákazníků a lze je použít k vytvoření segmentů na základě konkrétních akcí, jako je opuštění košíku nebo časté návštěvy stránek.

Chyba 3: Zanedbání demografických údajů

Úloha demografické segmentace

Pokud e-mailové kampaně nesegmentujete na základě demografických údajů, jako je věk, pohlaví a pracovní pozice, je to promarněná příležitost. Demografická segmentace vám umožní efektivněji cílit na konkrétní skupiny, a tím zvýšit relevanci vašich e-mailových marketingových kampaní.

Chyba 4: Nevhodný software pro e-mailový marketing

Výběr nesprávného poskytovatele e-mailových služeb

Výběr softwaru pro e-mailový marketing je zásadní. Někteří poskytovatelé e-mailových služeb postrádají základní funkce, jako jsou automatizované pracovní postupy a nástroje pro segmentaci e-mailů, které jsou nezbytné pro vytváření cílenějších e-mailových kampaní.

Chyba 5: Přístup "jedna velikost pro všechny

Zasílání stejné zprávy celé zákaznické základně

Zasílání stejných zpráv celé zákaznické základně je nejen neefektivní, ale může také vést k vyššímu počtu odhlášení. Segmentované e-mailové kampaně umožňují cílený e-mailový marketing, kdy každý segment dostává obsah, který je mu specificky přizpůsoben.

Chyba 6: Nedostatek strategií zapojení

Nepodporování uživatelů

Častou chybou je, že se nepodaří uživatele přimět k tomu, aby se značkou spolupracovali. Ať už jde o věrnostní programy zaměřené na nejvěrnější zákazníky nebo interaktivní průzkumy, zapojení je klíčem k udržení loajality zákazníků.

Chyba 7: Ignorování zeměpisné polohy

Význam geografické segmentace

Pro kamenné obchody i e-shopy může být geografická poloha cenným parametrem pro segmentaci. Díky lokalizovaným nabídkám nebo novinkám mohou být vaše e-mailové kampaně relevantnější pro konkrétní geografické lokality.

Chyba 8: Neaktuální e-mailové segmenty

Potřeba aktualizace e-mailových segmentů

E-mailové segmenty nejsou pevně dané. Chování zákazníků se mění a vaše segmenty by se měly podle toho aktualizovat, abyste se vyhnuli zasílání nerelevantních e-mailů.

Chyba 9: Přehlížení nových odběratelů

Potenciál zcela nových odběratelů

Noví odběratelé jsou často nejvíce zapojeným segmentem. Vytvoření specifických e-mailových kampaní pro tyto zcela nové odběratele může vést k vyššímu zapojení a míře konverze.

Chyba 10: Zanedbávání neaktivních uživatelů

Ztracená příležitost s neaktivními zákazníky

Neaktivní uživatelé jsou často přehlíženi, ale představují cennou příležitost pro kampaně na opětovné zapojení. Segmentací těchto neaktivních zákazníků a zacílením na ně s konkrétními nabídkami je můžete potenciálně znovu aktivovat a získat další zákazníky.

Chyba 11: Nedostatečné testování

Úloha nástrojů e-mailového marketingu v A/B testování

Mnoho platforem pro e-mailový marketing nabízí funkce A/B testování. Pokud tyto nástroje nevyužijete k testování různých aspektů e-mailových kampaní, promarníte příležitost k optimalizaci.

Chyba 12: Ignorování typu podnikání

Strategie Business to Business vs. Business to Consumer

Strategie pro e-mailovou kampaň mezi firmami (B2B) se může značně lišit od kampaně mezi firmami a spotřebiteli (B2C). Ignorování tohoto rozdílu může vést k neefektivním strategiím e-mailového marketingu.

Chyba 13: Nevyužívání služby Google Analytics

Jak může služba Google Analytics vylepšit e-mailový marketing

Služba Google Analytics může poskytnout cenné informace o chování uživatelů a aktivitě na webových stránkách. Nezačlenění tohoto nástroje do e-mailových marketingových kampaní je ztracenou příležitostí pro rozhodování založené na datech.

Chyba 14: Špatně definované osobnosti zákazníků

Důležitost porozumění zákaznické základně

Bez dobře definovaných zákaznických osobností bude vaše segmentace e-mailového marketingu nedostatečně zaměřená. Pochopení zákaznické základny je klíčové pro vytváření cílených skupin a cílenějších kampaní.

Chyba 15: Ignorování automatizace

Síla automatizovaných pracovních postupů

Automatizované pracovní postupy mohou výrazně zvýšit účinnost e-mailových kampaní. Tyto pracovní postupy lze spouštět na základě různých akcí, jako je dokončený nákup nebo nové předplatné, a doručovat tak včasný a relevantní obsah.

Chyba 16: Nedostatečné cílení na úrovni stránky

Proč je důležité cílení na úrovni stránky

Cílení na úrovni stránek umožňuje vytvářet segmenty na základě konkrétních stránek, které uživatelé na vašem webu navštíví. To je užitečné zejména pro e-shopy, kde můžete cílit na zákazníky na základě stránek produktů, které navštívili.

Chyba 17: Nedostatečný sběr dat

Potřeba sběru dat pro efektivní segmentaci

Základem každé úspěšné strategie segmentace e-mailů jsou data. Ať už se jedná o historii nákupů, demografické údaje nebo údaje o chování, neshromažďování odpovídajících dat může výrazně omezit vaše možnosti segmentace.

Závěr

Segmentace e-mailového marketingu není jen módní slovo, ale základní aspekt moderních marketingových strategií. Vyvarování se těchto 17 běžných chyb může výrazně zlepšit vaše úsilí v oblasti e-mailového marketingu. S využitím správných nástrojů a dat můžete vytvářet cílenější a efektivnější e-mailové kampaně, a tím lépe rezonovat s cílovou skupinou.

Segmentace e-mailů má pro firmy, které ji využijí, mnoho výhod. Vzhledem k množství dat, která máte k dispozici, a četným nástrojům, které vám se segmentací e-mailů pomohou, není důvod, proč byste s ní nemohli začít experimentovat a začlenit ji do své e-mailové marketingové strategie.