Průvodce transakčními e-maily pro začátečníky

Co jsou to transakční e-maily?

Transakční e-maily jsou automatické zprávy zasílané uživatelům po určité akci, která proběhla na webových stránkách nebo v aplikaci. Je to způsob, jakým firmy informují své zákazníky o tom, co se děje s jejich účtem, objednávkou nebo nějakým typem aktivity.

Ze strany uživatelů mohou být tyto e-maily vnímány jako zbytečné zprávy, které se jim hromadí ve schránkách s jinými sděleními.

Ale představte si, že jste si právě koupili nový počítač, který jste si vysnili, a utratili za něj tisíce dolarů. A pak po nákupu nedostanete žádné e-maily. Jen se vám po e-mailové schránce kutálí bubliny.

Jak byste se cítili vy? Že je něco špatně, pravděpodobně. Transakční e-maily jsou tu od toho, aby vás informovaly o tom, že transakce proběhla v pořádku. Svým způsobem dodávají pocit bezpečí.

Transakční vs. marketingový e-mail: hlavní rozdíly

Řekněme si to jasně - transakční e-maily nejsou marketingové e-maily. Jedná se o dva různé typy zpráv.

Obojí jsou sdělení, která podniky nebo společnosti vysílají spotřebitelům. A obě jsou relevantní v e-mailový marketing. Přesto existují rozdíly, které stojí za zmínku.

Liší se v následujících bodech:

#1 Účel

📨 Transakční e-maily: Jsou určeny k poskytování relevantních informací a aktualizací vyvolaných akcemi uživatele. Například e-maily o opuštěném košíku informují uživatele o tom, že začali nakupovat a rozhodli se opustit nákup před dokončením obchodní transakce.

🛍️ Marketingové e-maily: Značky je posílají k propagaci produktů, služeb nebo událostí.

#2 Spouštěč

📨 Transakční e-maily: Akce uživatele, jako jsou nákupy nebo resetování hesla, jsou spouštěčem transakčních e-mailů. Tento typ e-mailového obsahu se odesílá vždy, jakmile k dané činnosti dojde.

🛍️ Marketingové e-maily: Značky je posílají na základě plánovaného marketingová strategie nebo kampaň.

#3 Obsah

📨 Transakční e-maily: Uživatelé dostávají potřebné informace o potvrzení objednávky, aktualizacích aktivit na účtu nebo další informace o své činnosti.

🛍️ Marketingové e-maily: Marketéři je používají k tomu, aby zaujali a přesvědčili příjemce propagačním obsahem, atraktivními nabídkami a. přesvědčovací jazyk.

#4 Očekávání

📨 Transakční e-maily: Očekává se od nich, že budou uživatelům poskytovat přesné a relevantní informace týkající se jejich činností.

🛍️ Marketingové e-maily: Ačkoli to uživatelé neočekávají, nabízejí propagační akce a poutavý obsah.

#5 Frekvence

📨 Transakční e-maily: Tyto e-maily budou uživatelům chodit do schránek v závislosti na provedené akci. Frekvence tedy závisí pouze na uživateli.

🛍️ Marketingové e-maily: Obvykle se plánuje podle marketingové strategie značky. Četnost závisí na společnosti.

#6 Cíle konverze

📨 Transakční e-maily: Zpočátku neusilují o konverze.

🛍️ Marketingové e-maily: Jejich hlavním cílem je zvýšit míru konverze.

#7 Personalizace

📨 Transakční e-maily: Hlavní důraz není kladen na personalizaci. Značky z ní však mohou těžit.

🛍️ Marketingové e-maily: Marketéři často kladou větší důraz na přizpůsobení obsahu zájmům jednotlivých příjemců.

#8 Budování vztahů

📨 Transakční e-maily: Tyto zprávy posilují důvěru a spolehlivost uživatele. Stránky vztah je již vytvořen - uživatel již s vaší firmou komunikoval.

🛍️ Marketingové e-maily: Poskytují příležitost navázat kontakt a vybudovat vztah s kupujícím nebo potenciálním zákazníkem.

Transakční zprávy: Případy použití a klíčové poznatky

Zde je několik hlavních způsobů, jak můžete využít transakční e-maily ve svůj prospěch, ať už podnikáte v jakémkoli oboru.

01 Vstupní a uvítací e-maily

Jedná se o e-mail, který uživatelé obdrží po připojení k platformě nebo po přihlášení do aplikace. Po obdržení takové zprávy vědí, že proces onboardingu proběhl dobře. Nyní jsou registrovanými uživateli a mohou začít produkt používat. Tyto e-maily jsou běžným příkladem správně nastavených vztahů se zákazníky.

🟢 Klíčové poznatky

• krátký
• interaktivní vizualizace
• logo značky klienta a obsažená aplikace
• stručný

02 Potvrzující e-maily

Podívejte se na tento příklad e-mailu s přihlášením a potvrzením e-mailové adresy. Jeho odeslání napomáhá hladkému a úspěšnému průběhu přihlašování.

🟢 Klíčové poznatky

• žádné vizuální prvky snižují atraktivitu e-mailu
• absence tučně zvýrazněné věty zhoršuje čitelnost.
• adresy bez odpovědi vytvářejí odstup
• vypadá podvodně jako začátek e-mailové marketingové kampaně.

03 E-maily s aktualizacemi produktů

Je zcela běžné, že společnosti rozesílají uživatelům a zájemcům aktualizace produktů. To vše proto, aby byli všichni informováni a sdíleli nejžhavější technologické novinky.

🟢 Klíčové poznatky

• optimalizované pro mobilní zařízení
• použité barvy značky
• otevřít v prohlížeči možnost
• chybí e-mailová adresa bez možnosti odpovědi

04 E-maily o obnovení hesla

Když neustále zapomínáte heslo a při jeho zadávání se třesete, je načase ho změnit. V takových chvílích si možná říkáte - fungovalo to? Mohu nyní používat své nové heslo? A tehdy vám přijdou vhod transakční e-maily, které vaše pochybnosti rozptýlí.

🟢 Klíčové poznatky

• přehledně CTA
• barevně zvýrazňuje klíčové body
• stručné a výstižné

05 Automatizované e-maily s doručováním obsahu

E-maily s doručeným obsahem mají vážný úkol - poskytují vám obsah, o který jste požádali. Často obsahují odkaz na produkt, soubor nebo jiné typy dokumentů.
 

🟢 Klíčové poznatky

• klíčové prvky jsou vyznačeny tučně
• odkaz je barevně odlišený
• personalizace (jméno uživatele)

06 E-maily vázané na konkrétní činnosti

Je to souhrnný termín pro ostatní transakční e-maily, které uživatelé dostávají, jako jsou potvrzení objednávky, oznámení o odeslání, aktualizace účtu a další. Je to jako celá enchilada užitečné e-mailové komunikace. Dávají zákazníkům vědět, co se děje, tím, že poskytují užitečný, ale komerční obsah.

🟢 Klíčové poznatky

• koherentní s Vyhazovač identita značky
• krátký a výstižný
• klíčové prvky jsou rozšířeny v tomto propagačním sdělení.
• v případě problémů se obraťte na e-mailovou adresu týmu zákaznické podpory.

Jak vytvářet transakční e-maily?

Zjistěte, jak ji vytvořit krok za krokem.

KROK 1: Výběr správné služby transakčního e-mailu

Vyberte si platformu, která vám vyhovuje. Hledejte takovou, která nabízí snadnou integraci a možnosti přizpůsobení. Můžete použít další nástroje, které vám pomohou získat vysoká doručitelnost e-mailů - jako Vyhazovač.

KROK 3: Stanovte si cíle e-mailu

Zjistěte, čeho chcete transakčními e-maily dosáhnout. Je to poskytování potvrzení o objednávce a potvrzení o nákupu, aktualizace přepravy nebo žádosti o zpětnou vazbu od zákazníků?

KROK 4: Vymyslete poutavý obsah

Nyní přichází zábavná část. Pište e-maily, které upoutají pozornost a budou chytlavé (ale ne příliš efektní - stále je jejich hlavním cílem informovat). Používejte osobní pozdravy, udělejte je konverzační a posypte je trochou vzrušení. Nezapomeňte, že chcete, aby se vaši zákazníci cítili, jako by dostali zprávu od přítele, ne od robota. Veškerý váš obsah, od předmětů až po výzvy k akci, by měl udržet váš mailingový seznam v touze po dalším zasílání.

KROK 5: Přidejte příslušné údaje

Nezapomeňte na šťavnaté kousky! Uveďte podrobnosti o objednávce, čísla pro sledování nebo jakékoli informace, které vaši zákazníci potřebují vědět. Nezapomeňte tučně zvýraznit nejdůležitější informace.

KROK 6: Použití vyhrazené IP adresy

Tento malý klenot zajistí, že vaše transakční e-maily budou doručeny přímo do složky doručené pošty a vyhnou se složce spamu. Je to jako mít vlastní soukromý vstup do světa e-mailů. A opět je tu ještě jedna věc, která pomáhá - a pevný nástroj pro ověření e-mailu.

KROK 7: Testovat, testovat, testovat

Než kliknete na odeslat, otestujte svůj e-mail správným způsobem. Zkontrolujte, jak vypadá na různých zařízeních. Nedovolte, aby problémy s formátováním zničily váš transakční e-mail.

KROK 8: Sledování a optimalizace

Pečlivě sledujte výkonnost svých e-mailů. Sledujte míru otevření, míru prokliků a konverzí. Tyto údaje budou vaším spolehlivým průvodcem při zlepšování e-mailové strategie.

Šablony transakčních e-mailů

Cítit se zdarma používat tyto příklady transakčních e-mailů.

01 Vstupní a uvítací e-maily

Ahoj [jméno],

Připojili jste se ke komunitě [Název značky]! Jsme více než rádi, že jste se stali našimi členy. 🎉 Kliknutím sem získáte výukový program o navigaci v naší aplikaci.

Bavte se při jeho používání!

[Název značky] Crew

V případě jakýchkoli dotazů nám neváhejte napsat: [email protected]

02 E-mail s potvrzením objednávky

Ahoj [jméno]

Právě jsme obdrželi vaši objednávku [Číslo objednávky]a my se nemůžeme dočkat, až ji začneme balit! Tady je to, co jste si objednali.

Položky: [Seznam položek]

Celková částka: [Celková částka]

Jakmile bude váš balíček na cestě, pošleme vám další e-mail. Vaše zásilka bude u vašich dveří v 2-3 pracovní dny.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, jsme tu pro vás: [email protected]. Dejte nám vědět, co je špatně, a my se o to postaráme.

Děkujeme, že jste si nás vybrali!

Tým zákaznického servisu

03 Aktualizace produktů

Ahoj 👋

Máme pro vás čerstvé produktové novinky! Chtěli jsme vás rychle upozornit na aktualizaci produktu, kterou chystáme.

Dovolte nám představit [Název aktualizace produktu], průlom, který posune vaše zážitky na vyšší úroveň. Usilovně jsme pracovali na tom, abychom vám přinesli několik vážně vzrušujících vylepšení.

Tady se dozvíte, co se připravuje:

[Funkce 1]: Připravte se na [výhoda nebo akce].

[Funkce 2]: Přivítejte [vylepšení nebo schopnost].

[Funkce 3]: [Funkce] vás ohromí.

Naslouchali jsme vaší zpětné vazbě, zohlednili ji a vytvořili pro vás ještě lepší zážitek.

Děkujeme, že jste s námi.

Nejlepší,

Produktový tým

04 E-mail pro obnovení hesla

Ahoj,

Vypadá to, že jsme obdrželi žádost o resetování hesla k vašemu účtu. Žádné obavy, kryjeme vám záda!

1. Klikněte na odkaz pro obnovení hesla [Odkaz pro obnovení hesla].. Odkaz vás přesměruje na naši zabezpečenou stránku pro obnovení hesla.
2. Zadejte e-mailovou adresu spojené s vaším účtem. Ověříme, zda jste to vy.
3. Vytvoření spolehlivého a jedinečného hesla. Zvolte si něco, co si zapamatujete, ale co je těžké porušit.

Pamatujte, že bezpečnost vašeho účtu je naší nejvyšší prioritou. Pokud jste o resetování nepožádali, ignorujte tento e-mail a vaše stávající heslo zůstane nezměněno.

Zůstaňte v bezpečí!

Tým zákaznického servisu

Transakční e-mail: Osvědčené postupy

#1 Použijte nástroj pro ověřování e-mailů

Kdo by chtěl, aby se jeho e-mail nikam neposílal? Nebo aby se jen vracel zpět? Asi nikdo. Proto je dobré používat nástroj pro ověření e-mailu. Při použití nástroje Bouncer můžete zkontrolovat, zda je váš seznam e-mailů je platný a všechny vaše transakční e-maily se dostanou přímo do seznamu zákazníků.

Budou dostávat svá oznámení a aktualizace a vy budete mít jistotu, že vše běží hladce. Kromě skvělého uživatelského zážitku pro váš seznam vám zasílání na platné e-maily pomůže chránit se před antispamovými zákony a zajistí včasné doručení vašich zpráv.

#2 Přizpůsobení e-mailů

Vzhledem k tomu, že primárním cílem propagačních e-mailů je informovat, můžete je personalizovat (protože proč ne?). Kdykoli přizpůsobíte e-mail konkrétní osobě, je to jako byste si s ní virtuálně plácli. Můžete je pozdravit jménem, ocenit jejich předchozí interakce nebo preference a poskytnout jim výhody za to, že učinili další krok.

I když se jedná o běžný potvrzovací mail, máte možnost z něj udělat skutečně úžasný komunikační zážitek.

Pokud do svých transakčních e-mailů přidáte osobní přístup, ukážete zákazníkům, že na nich záleží, a tento druh spojení může zázračně zvýšit angažovanost a loajalitu. Ať už se jedná o potvrzovací zprávu nebo e-mail zasílající slevové kódy, můžete tyto zprávy personalizovat pomocí běžných nástrojů e-mailového marketingu.

#3 Nepoužívejte e-mailové adresy bez možnosti odpovědi

E-mailové adresy bez odpovědi obvykle používají formát "[email protected]". Působí to poněkud neosobně, odtažitě a jednostranně, že?

Místo adresy bez možnosti odpovědi použijte přátelskou a rozpoznatelnou adresu odesílatele. Je to způsob, jak příjemcům otevřít dveře, aby mohli klást otázky, hledat pomoc nebo poskytovat cennou zpětnou vazbu. A to je přesně to, co chcete udělat, abyste se spojili se svým publikem a vybudovali si s ním vztah, že? 😄

#4 Oddělte je od propagačních e-mailů.

Snažte se příjemce zmást propagačním obsahem, když jim posíláte potvrzovací e-mail. Prostor pro něj máte v propagačních materiálech. V opačném případě byste mohli být vnímáni jako vlezlí a vaše budoucí hromadné e-maily by propadly.

Transakční e-maily mají specifický účel - poskytnout příjemcům jasné a stručné informace o jejich akcích nebo transakcích. Držme se jich a vyhněme se reklamním rozptýlením.

#5 Přejděte rovnou k věci

V transakčních e-mailech by se nemělo chodit kolem horké kaše. Vaši zákazníci jsou pravděpodobně zaneprázdnění lidé, kteří mají spoustu věcí na práci. Nemají čas číst dlouhé a složité e-maily. Chtějí důležité informace hned, jako když se po kolejích řítí rychlík.

Udržujte své transakční e-maily stručné a jasné, a zlepšíte tak zákaznickou zkušenost, zvýšíte sladké prodeje svého e-shopu a vytvoříte bezproblémové cesty zákazníků.

Stačí jednoduchý a přímočarý e-mail.

Krátké a shodné e-maily mohou pomáhají udržovat reputaci odesílatele a vy máte jistotu, že vaše transakční zprávy přistávají přímo ve schránkách uživatelů.

#6 Optimalizujte je pro mobilní zařízení

Zajistěte, aby se transakční e-maily četly pohodlně všem. Mobilní uživatelé tvoří velkou část čtenářů vašich e-mailů, proto na ně berte ohled. Bohužel ne všechen obsah lze plynule zobrazit na počítačích a mobilních zařízeních.

💡 Věděli jste, že v roce 2021 se odhaduje, že bude existovat 3.09 miliard uživatelů mobilních telefonů, kteří používají aplikace pro zasílání zpráv přes internet? To je číslo.

#7 Test před stisknutím tlačítka odeslat

Vyzkoušejte si transakční e-mail. Překontrolujte žádosti o reset hesla, oznámení o odeslání a další e-maily související s transakcemi. Zkontrolujte také, zda odkaz pro odhlášení funguje, jak má, a důkladně prověřte šablony transakčních e-mailů.

Vyzkoušejte je v různých e-mailových klientech a zařízeních. Zjistěte, zda vypadají dobře a zda jsou dobře čitelné. A vyhněte se spouštěcím slovům spamu, jako jsou např. zavolejte nyní, nejlepší nabídka, nebo jednat hned aby váš e-mail neskončil ve složce nevyžádané pošty.

Zabalený transakční e-mail

Nyní jste doktorand v oblasti transakčního e-mailového marketingu, gratulujeme! Není času nazbyt. Dejte se do práce a napište vynikající transakční e-mail, aby vaše publikum bylo na stejné vlně jako vy.

Ale počkejte! Udržujte svůj e-mailový seznam aktuální. Zaregistrujte se do služby Bouncer a před odesláním e-mailů si nechte ověřit e-mailové adresy.

Často kladené dotazy k transakčním e-mailům

Jaký je příklad transakční zprávy?

Klasickým příkladem transakční zprávy je. žádost o reset hesla nebo potvrzení objednávky. Jedná se o e-maily spuštěné na základě konkrétní akce.

Co je to transakční e-mail a marketingový e-mail?

Transakční e-maily se od marketingových zpráv liší tím, že se v nich účel a obsah. Uživatelé dostávají transakční e-maily v reakci na konkrétní akce nebo události. Marketingové materiály jsou určeny k propagaci produktů, služeb nebo kampaní s cílem dosáhnout prodeje nebo zapojení.

Mohu používat Gmail pro transakční e-mail?

Gmail je oblíbený poskytovatel e-mailových služeb, ale je vhodný spíše pro osobní nebo individuální použití. Pro transakční e-maily je lepší použít specializovanou službu transakční pošty.