Las empresas, las marcas y los vendedores se esfuerzan mucho por conseguir tráfico de calidad en su sitio web. Después de todo este trabajo, es posible que empieces a preguntarte por qué tus ventas e ingresos no reflejan los niveles de tráfico de tu sitio web de comercio electrónico.
Si se da cuenta de esto, es posible que se haya topado con uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico y los comerciantes online: el abandono de carritos. Si puede resolver este problema, su negocio podría ver un aumento de las ventas y los ingresos. Los correos electrónicos sobre carritos abandonados pueden ayudarle a recuperar algunas ventas que podría perder si los clientes no vuelven para completar sus compras.
¿Funcionan los correos electrónicos de carritos abandonados?
Sí, los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan. Los últimos estudios muestran que alrededor de un tercio de todos los carritos abandonados pueden recuperarse con la secuencia y las estrategias de correo electrónico correctas.
Saber que los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan es sólo una parte de la ecuación. Los demás saben por qué la gente abandona sus carritos, cómo funcionan estos correos electrónicos y cómo hacer que el suyo sea lo más eficaz posible para garantizar la recuperación del mayor número posible de carritos abandonados.
¿Qué son los carritos abandonados?
Un carrito abandonado se produce cuando alguien añade productos a su carrito en su tienda online o de comercio electrónico pero no completa la compra.
Las personas que abandonan carritos ya conocen los productos de su marca, tienen interés en ellos, han visitado el sitio web y echado un vistazo a sus productos, han elegido al menos uno de ellos y lo han añadido a su carrito.
También es posible que ya hayan dado el primer paso o los primeros pasos para completar una compra pero no hayan introducido sus datos de pago para finalizarla.
Si nos fijamos en todos los pasos que han dado para llegar hasta donde se detuvieron, es obvio que alguien que abandona un carrito en su sitio web ha superado muchos obstáculos. Normalmente, estas personas necesitan un pequeño empujón para finalizar el proceso de pago.
¿Cómo se produce un carro abandonado?
Hay varias razones por las que la gente abandona sus carritos. Una de ellas son los gastos de envío inesperados. La mayoría de la gente espera tener que pagar gastos de envío por los productos que compra, a menos que se les diga lo contrario. Sin embargo, pueden encontrarse con unos gastos de envío demasiado elevados y dar un paso atrás al darse cuenta de cuánto costará el producto más el envío. Para solucionar este problema, ofrecer precios transparentes y opciones como la entrega en el mismo día puede ayudar a aliviar las preocupaciones y reducir las tasas de abandono de carritos.
Otra razón son las condiciones inesperadas. Algunos negocios ponen condiciones, como tener que crear una cuenta antes de completar la compra. A algunas personas esto no les gusta y prefieren pasar por caja como invitados, sobre todo si te compran un solo producto o compran porque hay rebajas en tu tienda.
La otra razón es que la tienda no ofrezca su opción de pago preferida. A la gente le gusta la comodidad, sobre todo cuando tiene prisa. Quieren opciones de pago con las que estén familiarizados, para poder finalizar la compra más rápido y seguir con su día a día.
Esperan opciones de pago populares y conocidas, como tarjetas de crédito y débito, PayPal u opciones de pago locales, como las que ofrecen algunos sitios web en Asia, Sudamérica o África. Es posible que estos clientes no quieran la molestia de aprender a pagar con otro método, por lo que abandonan sus carritos y compran en sitios web que les ofrecen estas opciones.
Algunas personas también utilizan su sitio web para comparar precios. Por desgracia, tiene que perder una venta de esta forma, pero ocurre. Las personas que comparan precios añaden productos a la cesta, ven el total más los gastos de envío y lo comparan con lo que han obtenido en otros sitios web.
En algunos casos, un cliente puede darse cuenta de que no tiene suficiente dinero en su cuenta bancaria o disponible a través de la opción de pago que prefiere. Es posible entonces que abandone el carrito, con la esperanza de volver, pero se olvida y nunca lo hace.
Por último, algunas personas se distraen con facilidad o son olvidadizas, por lo que no completan el pago.
Cómo funciona un correo electrónico de abandono del carro
El envío de estos correos electrónicos se activa cuando un cliente abandona su cesta. Dependiendo de la empresa, el envío del primer correo electrónico puede activarse al cabo de unas horas.
Lo mejor es crear una serie de mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados, y los estudios demuestran que el número óptimo es de tres. Un correo corre el riesgo de perderse en la bandeja de entrada del cliente, por lo que tres correos te permiten crear una estrategia mejor, y cuatro correos pueden parecer spam y molestos.
El primer recordatorio de la cesta de la compra
El primer correo electrónico de la secuencia debe ser un empujoncito suave que recuerde al cliente que se ha dejado algunos artículos en el carrito. Aunque algunos recomiendan que se les diga que han olvidado algo, no siempre es el mejor lenguaje. Algunas personas consideran este lenguaje condescendiente y alienante y será menos probable que completen la compra.
En lugar de eso, dígales que se han dejado algo en el carrito, que les espera algo increíble o algo por el estilo.
Además, intente no ofrecer un descuento en este correo electrónico porque podría perder algunos ingresos de personas que se habrían convertido sin él. Esta táctica también puede parecer agresiva y desesperada, y a mucha gente no le gusta.
Al diseñar este primer correo electrónico, asegúrese de que contiene la imagen del producto o productos que quedan en el carrito, el nombre del producto con una breve descripción (una o dos frases), un botón de llamada a la acción y una forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia si necesitan ayuda.
Disponer de una forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia es especialmente importante porque es posible que algunas personas no hayan completado su compra debido a algún problema durante el proceso de pago, y ayudarles a resolverlo podría dar lugar a una venta finalizada.
Muchos vendedores recomiendan enviar este correo electrónico una o dos horas después de que alguien abandone su carrito.
El segundo correo electrónico de abandono del carro: La oferta
Debe configurar su automatización de correo electrónico de carrito abandonado de tal manera que si alguien completa una compra después de recibir el primer correo electrónico, no debe recibir el segundo o tercer correo electrónico. Sin embargo, es posible que un suscriptor no haya visto tu correo electrónico o que necesite un empujoncito más para completar su compra.
En el segundo correo electrónico se utiliza todo lo necesario para conseguir la conversión del cliente. Dado que los gastos de envío elevados o inesperados son una causa importante de abandono del carrito, ofrecer un envío gratuito o un descuento en el envío puede producir grandes resultados.
Si ya ofrece el envío gratuito, puede omitirlo por completo en este correo electrónico o utilizar una o dos frases para recordar al cliente que lo ofrece.
Otra razón es que los clientes no estén seguros de un producto. Incluir reseñas junto al producto, así como algunos testimonios de clientes, puede ayudar.
Introducir una sensación de escasez y FOMO mientras se ofrece un cupón o descuento también puede ayudar a convencer a los que aún están indecisos. A todo el mundo le gustan las buenas ofertas, lo que podría convencer a los indecisos.
Utilizar el software de carritos abandonados para automatizar el segundo correo electrónico
Dado que muchas personas son más propensas a convertir dentro de las primeras 24 horas después de abandonar su carrito, envíe este segundo correo electrónico antes de que se acabe este tiempo. Evite enviar este correo electrónico demasiado pronto después del primero. Esto se debe a que no quiere parecer spam o agresivo.
Además, algunas personas no tienen configuradas las notificaciones por correo electrónico, por lo que debe darles tiempo a ver el primer correo antes de enviar un segundo con la(s) oferta(s) elegida(s).
El tercer correo electrónico de carro abandonado: La oferta final
Es posible que las ofertas del segundo correo electrónico no sean suficientes para convencer a algunas personas, por lo que el tercer correo le da la oportunidad de hacer la oferta final. Esta oferta debe ser mucho mejor que la del segundo mensaje y la empresa debe poder permitírsela.
Un descuento del 10% puede lograr grandes tasas de conversión para la mayoría de las empresas, pero algunas pueden llegar hasta el 15%. Cuando ofrezcas esta oferta, debes tener cuidado con el texto que utilizas en la llamada a la acción.
Debe utilizar un lenguaje que haga que el código del cupón parezca personalizado y personalizable. El lenguaje también debe mostrar que caducará pronto para crear una sensación de urgencia.
Considere también la posibilidad de añadir algunos productos recomendados en la parte inferior. Esto es útil para quienes ya han comprado el mismo producto o una alternativa en otro sitio, pero pueden seguir interesados en productos similares.
Estas recomendaciones deben ser muy personalizadas, y el beneficio secundario de añadirlas es que pueden ayudar a aumentar los valores medios de los pedidos del carrito por las compras adicionales realizadas. También puede ofrecer un descuento para estos productos para intentar conseguir una venta de un cliente que no la habría realizado de todos modos.
Para obtener los mejores resultados, envíe el tercer mensaje unas 24 horas después del primero. Este plazo debería bastar para asegurarse de que la gente ha tenido en cuenta la oferta del segundo mensaje antes de ofrecer más descuentos antes de tiempo.
Lista de comprobación para la recuperación de carros abandonados
Planificación y estrategia
- Desarrolle una estrategia de correo electrónico para recuperar las ventas perdidas.
- Identifique a los clientes potenciales que han abandonado su carrito de la compra en línea.
- Elija una plataforma de comercio electrónico que admita funciones de recuperación de carritos abandonados.
Cómo redactar el correo electrónico
- Utilice plantillas de correo electrónico de carritos abandonados para crear un aspecto coherente.
- Elabore una línea de asunto convincente que cree una sensación de urgencia.
- Incluye ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirarte.
Contenidos y mensajes
- Resalte los artículos que quedan en la cesta de la compra en la página de pago.
- Utilice mensajes de carrito abandonado para recordar a los clientes lo que les falta.
- Cree una sensación de urgencia para fomentar la acción inmediata.
Incentivos y ofertas
- Ofrezca gastos de envío gratuitos o un código de descuento para atraer a los que abandonan el carrito.
- Destaque los programas de fidelización de clientes para incentivar la finalización de la compra.
Ejecución y calendario
- Elija un proveedor de servicios de correo electrónico especializado en empresas de comercio electrónico.
- Programe los correos electrónicos sobre carritos abandonados como parte de una secuencia de correos electrónicos de seguimiento.
- Envía recordatorios de carritos abandonados a intervalos estratégicos para maximizar el impacto.
Seguimiento y análisis
- Realice un seguimiento de los datos de ventas de comercio electrónico para medir la eficacia de su secuencia de correos electrónicos sobre carritos abandonados.
- Controla cuántos clientes abandonan sus carritos antes de completar la compra.
- Ajusta tus plantillas de correo electrónico para carritos abandonados en función de las métricas de rendimiento.
Consejos adicionales
- Utilice plantillas de carritos abandonados para implementar rápidamente nuevas campañas de abandono de carritos.
- Considere el impacto de los gastos de envío en las tasas de abandono de carritos.
- Pruebe diferentes líneas de asunto para ver qué resuena más con su audiencia.
Si sigue esta lista de comprobación, podrá abordar eficazmente los problemas de abandono de carritos, captar clientes potenciales y recuperar las ventas perdidas, lo que en última instancia aumentará las ventas de su comercio electrónico.
Conclusión
Los correos electrónicos de carritos abandonados son una excelente forma de recuperar ventas que podría haber perdido. Configurar correctamente estos correos electrónicos puede ayudarle a recuperar hasta un tercio de estas ventas perdidas. Automatiza el proceso para facilitar las cosas a tu equipo de marketing.
