Si alguna vez te has preguntado si es necesaria la verificación del correo electrónico, no eres el único. Pero, como verás en estas historias, saltarse lo básico -como verificar las direcciones de correo electrónico, configurar los DNS o limpiar tu lista de correo- puede llevar a mensajes perdidos, rebotes duros y una reputación de remitente maltrecha.
Para acabar con la teoría, hemos pedido a profesionales del marketing por correo electrónico y líderes tecnológicos del mundo real que compartan los momentos en los que aprendieron lo que realmente importa: la validación, la seguridad y la creación de un proceso fiable para cada campaña.
Listas limpias y dominios nuevos mejoran la entregabilidad del correo electrónico
Heinz Klemann, consultor sénior de marketing de BeastBI GmbH, sabe de primera mano que incluso las mejores herramientas de verificación de correo electrónico son tan buenas como su proceso. Su equipo descubrió lo rápido que una lista puede llenarse de direcciones de correo electrónico no válidas y errores de formato, problemas que van mucho más allá de lo que la mayoría de los profesionales del marketing esperan.
«Uno de los mayores errores que cometimos -y que veo que otros repiten- es confiar en herramientas de validación de correo electrónico sin saber lo que hacen. Utilizamos una herramienta de validación que marcó casi el 40% de nuestra lista como no válida, spam o de riesgo. Eso fue una señal de alarma, pero también nos ayudó a darnos cuenta de lo desordenados que se habían vuelto nuestros datos.»
En lugar de renunciar a sus datos, fueron un paso más allá, comprobando manualmente las direcciones para detectar direcciones erróneas y recuperar algunas direcciones de correo electrónico válidas que un verificador de correo electrónico típico pasaría por alto.
«También comprobamos manualmente las erratas más comunes (como ‘gmial.com’) y conseguimos recuperar un puñado de direcciones válidas. Solo con enviar menos correos electrónicos a direcciones no válidas, vimos un aumento inmediato de las tasas de apertura y clics.»
Pero incluso con una lista más limpia, persistía otra amenaza: la reputación de su dominio. Heinz no tardó en darse cuenta de que enviar desde un dominio con un historial de quejas por spam o altas tasas de rebote puede socavar el resto de tus esfuerzos de verificación.
«También cambiamos nuestro dominio de envío. Con el tiempo, nuestro antiguo dominio se había ganado una mala reputación: aunque técnicamente los mensajes se «entregaban», una gran parte (en torno al 10-15%) acababa en las carpetas de spam o promociones».
El mayor error de la mayoría de los equipos es que ni siquiera son conscientes de la calidad de su correo electrónico y de la reputación de envío. Mantén tus listas limpias, valida de forma responsable y no subestimes el impacto del historial de tu dominio».
Una configuración DNS adecuada restablece la comunicación crítica por correo electrónico
El problema no siempre es la lista, a veces el problema es técnico y está oculto entre bastidores. Dale Jenkins, fundador, propietario y director técnico de Microsolve, ve estos problemas ocultos todo el tiempo.
«Represento a un proveedor de servicios gestionados y de seguridad informática que ‘ve’ todos los errores de fondo que las empresas cometen generalmente debido a la comprensión y a la falta de experiencia técnica. Fundamentalmente, conseguir una correcta gestión de la reputación del correo electrónico ANTES incluso de intentar enviarlo es absolutamente crítico, pero a menudo se pasa por alto.»
Hace poco, Dale trabajó con un centro de atención a la tercera edad en el que omitir un paso tuvo repercusiones en el mundo real:
«Recientemente hemos publicado un estudio de caso sobre el impacto que NO tener esto en su lugar tuvo en un centro de cuidado de ancianos – esencialmente, las familias residentes estaban en la oscuridad como el correo electrónico no era entregable. Una vez establecida la configuración DNS correcta, NO HUBO QUE EFECTUAR NINGÚN OTRO CAMBIO para solucionar el problema de entrega».
Su consejo es claro: no espere a una crisis para comprobar sus fundamentos técnicos.
Lea aquí el estudio completo del caso de Dale.
Mejores ESP y líneas de asunto impulsan la participación
Es fácil pensar que la verificación de los mensajes de correo electrónico o la ejecución de una rápida validación del correo electrónico resolverán todos sus problemas de entregabilidad. Sin embargo, como señala Arjun Narayan, fundador y director ejecutivo de Sales Duo, el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) adecuado y las líneas de asunto inteligentes desempeñan un papel igual de importante a la hora de que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada y no a la de spam.
«Para mejorar mis índices de entregabilidad del correo electrónico, empecé a utilizar inicialmente un proveedor de servicios de correo electrónico mejor. Todo esto se debe a que un buen ESP significa mayores tasas de correos electrónicos que aterrizan donde deben, en lugar de ir a spam o desaparecer.»
Tampoco se detuvo en la tecnología. Arjun redobló la apuesta por los contenidos inteligentes y la higiene de las listas de correo electrónico, eliminando cuentas falsas, usuarios dados de baja y direcciones inactivas que merman la reputación del remitente.
«Otra cosa que empecé a hacer fue utilizar líneas de asunto mejores y más contundentes. De esta forma, las personas que estaban suscritas hacían clic activamente en el correo electrónico. Y cuando se trata de mantener limpias mis listas, simplemente elimino de ellas los correos inactivos y los que se han dado de baja para evitar posibles alteraciones y desorden.»
Es la prueba de que la capacidad de entrega va más allá de los pasos técnicos; se trata de todo el proceso, desde los métodos de verificación hasta la elección del ESP, la calidad del mensaje y la participación.
La verificación en varios pasos evita las catástrofes silenciosas
Los métodos de verificación de correo electrónico más eficaces van más allá de una rápida comprobación sintáctica. La verificación en tiempo real, el doble opt-in y la limpieza periódica de las listas ayudan a evitar direcciones de correo electrónico no válidas, cuentas falsas y brechas de seguridad, al tiempo que protegen la reputación del remitente de asesinos silenciosos como las trampas de spam y los rebotes duros.
Si busca un modelo para verificar los correos electrónicos en cada paso, aprenda de Ara Zhang, responsable de marketing de LeadsNavi:
«La verificación del correo electrónico es crucial para mantener un alto nivel de entregabilidad, pero es fácil cometer errores comunes. Un error importante que he visto es confiar demasiado en los procesos de verificación de un solo paso. Muchos creen que basta con una comprobación rápida del dominio y la sintaxis. En realidad, la clave está en un enfoque más exhaustivo de varios pasos. Esto implica cotejarlos con una lista base de dominios conocidos y también vigilar las trampas de spam».
Pero, como descubrió Ara, el proceso de verificación no puede ser único:
«Otro error frecuente que cometí al principio fue no limpiar regularmente la lista, pensando que una purga inicial sería suficiente. Limpiar la lista con regularidad evita los rebotes duros y garantiza que las métricas de compromiso se mantengan sólidas, ya que los correos inactivos provocan problemas de entregabilidad con el tiempo.»
Los resultados del equipo hablan por sí solos: la utilización de un enlace de verificación de doble inclusión, la segmentación de usuarios y la segmentación inteligente mantienen la lista de correo electrónico repleta de usuarios válidos y activos.
«Un método práctico que mejoró significativamente nuestra capacidad de entrega en LeadsNavi fue la implantación de procesos de doble opt-in. Es un paso preventivo, que confirma el interés genuino y minimiza la acumulación de direcciones no válidas desde el principio. Una estrategia menos obvia pero impactante es la segmentación basada en la actividad del usuario. Al dirigirnos a segmentos diferentes -como el envío de campañas de reenganche a usuarios inactivos- mejoramos las tasas de apertura generales y fomentamos un mayor compromiso con los usuarios activos».
La coherencia en la voz de la marca favorece el posicionamiento en la bandeja de entrada
La capacidad de entrega no siempre es un reto técnico. Como descubrió Ben Kruger, director de marketing de Event Tickets Center, puedes tener el correo electrónico de verificación correcto, una lista limpia y todas las medidas de seguridad adecuadas, pero aun así obtener malos resultados si la voz de tu marca no es clara y coherente.
«A veces, el mayor problema de entregabilidad del correo electrónico no es técnico, sino el tono. Lo aprendí cuando nuestros correos electrónicos de bienvenida eran amables y personales, pero los de seguimiento parecían fríos o demasiado insistentes». Diferentes redactores, diferentes estados de ánimo y ninguna guía de voz real. El compromiso disminuyó, las bajas aumentaron y la confianza se erosionó silenciosamente».
Para arreglarlo, Ben dio unos pasos:
«Hice que la coherencia de la marca no fuera negociable. Todos los correos electrónicos, ya sean promocionales, recordatorios o secuencias de goteo, siguen ahora el mismo tono: claro, conversacional y fiel a nuestra personalidad. Mantenemos una guía de voz sencilla, revisamos las automatizaciones con regularidad y probamos el texto en pequeños segmentos antes de ampliarlo. La coherencia genera reconocimiento. Cuando los correos electrónicos resultan familiares, los suscriptores se implican más, y la capacidad de entrega mejora sin necesidad de buscar trucos ni herramientas».
Lista de comprobación rápida: cómo hacer que la verificación del correo electrónico funcione para su equipo
Antes de lanzar su próxima campaña de correo electrónico, repase esta lista de comprobación para ayudar a su equipo de ventas, marketing o asistencia a sacar el máximo partido de los modernos servicios de verificación de correo electrónico, y evitar las trampas sobre las que advierten los expertos.
- Utilice un servicio de verificación de correo electrónico que pueda integrarse fácilmente con su plataforma de marketing por correo electrónico o CRM.
- Comprueba dos veces que todas las direcciones de correo electrónico son válidas y que el buzón existe; no te fíes sólo de una rápida comprobación sintáctica.
- Compruebe siempre que los correos electrónicos no contengan errores de sintaxis, caracteres no válidos o direcciones desechables antes de pulsar enviar.
- Para cada nuevo registro o envío de formulario, configura un correo electrónico de verificación con un enlace de confirmación para confirmar que estás tratando con una persona real (no con un bot).
- Realice una higiene periódica de las listas para eliminar las cuentas falsas y detectar las direcciones no válidas antes de que afecten a su tasa de spam y a su reputación como remitente.
- Asegúrese de que sus proveedores de correo electrónico le permiten marcar los correos electrónicos como verificados o marcados para revisión, de modo que su equipo de ventas y marketing puedan centrarse en los usuarios reales y en mejorar el compromiso.
- Al seleccionar una herramienta de verificación, busque las siguientes características: validación en tiempo real, detección de direcciones desechables y verificación masiva para cubrir todas sus campañas de correo electrónico.
- Si su empresa ofrece servicios en línea, preste especial atención a cómo verifica los correos electrónicos de sus clientes: los datos incorrectos pueden significar mensajes perdidos y conversiones perdidas.
- Intente siempre llegar a la dirección correcta para saber si los destinatarios recibirán realmente los mensajes de su próxima campaña.
Para llevar:
Las mejores estrategias de marketing por correo electrónico comienzan con datos limpios y una verificación sólida. No espere a que surjan problemas, actúe pronto y prepare sus campañas para obtener una mayor capacidad de entrega y mejores resultados.
En resumen: ¿es necesaria la verificación del correo electrónico?
Si se toma en serio la mejora de la entregabilidad del correo electrónico, la protección de la reputación del remitente y la visibilidad de sus mensajes de marketing, la verificación del correo electrónico es absolutamente necesaria. Estas historias demuestran que no se trata solo de utilizar una herramienta de verificación o de eliminar correos electrónicos no válidos, sino de validar todo el proceso, desde los registros DNS y la selección de ESP hasta la segmentación y la voz de la marca.
No permita que correos electrónicos falsos, direcciones imposibles de entregar o lagunas técnicas pasadas por alto arruinen sus campañas.
Valide los correos electrónicos, vuelva a comprobar la configuración de DNS, invierta en la verificación de dominios y mantenga su proceso actualizado con las mejores medidas de seguridad y prácticas de compromiso del sector.
¿Desea menos rebotes, mejores tasas de recepción y un mayor compromiso?
Empieza por lo básico: utiliza herramientas de verificación de correo electrónico de eficacia probada, haz doble opt-in siempre que puedas y nunca dejes que todo el proceso se ejecute en piloto automático. Comprueba si la dirección de correo electrónico existe y verifica tus estrategias de correo electrónico antes de que te verifiquen a ti.
Con herramientas como Bouncer, es más fácil que nunca.
Buena suerte.
