Telle est la froide vérité en matière d’e-mail marketing. Et vous ne pouvez pas ignorer les rebonds. Après tout, ils vous indiquent que vos courriels n’atterrissent pas dans la boîte de réception du destinataire, il serait donc bon d’en trouver la raison et de l’éliminer. Alors, comment réduire le taux de rebond des courriels et maintenir vos campagnes en vie ?
La réponse n’est pas compliquée, mais elle nécessite quelques habitudes intelligentes et une approche propre de la gestion de votre liste. Voyons ce qu’il en est.
Qu’est-ce que le taux de rebond d’un e-mail (et pourquoi est-il important) ?
Le taux de rebond d’un courriel indique le pourcentage de courriels qui ne sont jamais arrivés à destination. Sur 100 messages que vous envoyez, si 5 n’arrivent jamais à destination, votre taux de rebond est de 5 %.
Qu’est-ce qu’un taux de rebond acceptable ? La plupart des experts vous diront que moins de 2 % est acceptable, bien que cela dépende un peu de votre secteur d’activité. Tout taux supérieur est un signal jaune/rouge indiquant que votre liste ou votre processus a besoin d’être retravaillé.
Le taux de rebond moyen, tous secteurs confondus, se situe généralement entre 0.7%. Par conséquent, si vous vous situez au-dessus de cette fourchette, vous risquez plus que quelques courriels manqués. Vous mettez en péril votre domaine et vos futures campagnes.
En effet, un taux de rebond élevé nuit à la délivrabilité des courriels. Les fournisseurs de boîtes de réception comme Gmail ou Outlook vous jugent en fonction du nombre d’e-mails qui posent problème. S’il y a trop d’e-mails rebondis, ils commenceront à envoyer vos campagnes dans les spams plutôt que dans la boîte de réception.
De plus, votre réputation d’expéditeur vous suit. Une fois qu’elle a baissé, il est difficile de la faire remonter.
C’est pourquoi les petites et moyennes entreprises doivent s’appuyer sur un fournisseur de services de messagerie réputé. Un bon fournisseur de services de messagerie ne se contente pas d’envoyer des messages pour vous. Il vous aidera à protéger votre réputation grâce à des outils tels que la validation des listes et le contrôle de la délivrabilité.
Rebonds durs ou rebonds mous
Tous les rebonds ne sont pas identiques.
Les « hard bounces » sont permanents. Ils se produisent en cas d’échec permanent de l’envoi, par exemple lorsque l’adresse électronique n’existe tout simplement pas. La personne s’est peut-être trompée en s’inscrivant. Elle a peut-être quitté l’entreprise et sa boîte de réception a été fermée. Quoi qu’il en soit, ces adresses électroniques ne fonctionneront jamais.
Les « soft bounces » sont temporaires. Ils se produisent lorsque quelque chose bloque l’envoi pendant un moment. Le serveur de messagerie du destinataire est peut-être en panne. La boîte aux lettres du destinataire est peut-être pleine. Ou encore, le message est trop volumineux. Il s’agit toujours d’e-mails rejetés, mais il est possible qu’ils disparaissent à la prochaine tentative.
Pour vos campagnes, vous ne pouvez pas vous permettre de conserver dans votre liste des messages sans réponse. Ils font baisser vos chiffres sans raison. Vous pouvez tolérer les rebonds légers pendant un certain temps, mais si le même contact rebondit encore et encore, considérez-le comme un poids mort.
Les coûts cachés d’un taux de rebond élevé des e-mails
Malheureusement, un taux de rebond élevé ne fait pas que bloquer quelques courriels. Il nuit à votre activité de manière sournoise.
Tout d’abord, vous gaspillez des dépenses publicitaires et du temps. Si vous attirez du trafic sur votre site, que vous collectez des adresses et qu’une grande partie d’entre elles se transforment en courriels non sollicités, c’est de l’argent perdu. Vous avez payé pour des prospects qui n’existent pas.
Deuxièmement, chaque rebond nuit à la réputation de l’expéditeur. Les fournisseurs de boîtes de réception remarquent les schémas. Si vos campagnes envoient trop de messages non aboutis, ils en déduisent que vous êtes négligent, voire qu’il s’agit de spamming. C’est alors que votre campagne d’e-mailing commence à atterrir dans les dossiers indésirables, même pour des contacts valides.
Troisièmement, il y a l’effet boule de neige. Un taux de rebond élevé augmente le risque que les filtres anti-spam détectent vos messages. Plus il y a de filtres, moins il y a d’e-mails délivrés. Ajoutez à cela les plaintes pour spam de contacts frustrés et vous obtenez une recette pour l’effondrement.
Pour les petites et moyennes entreprises, l’impact négatif peut durer longtemps. Un seul taux de rebond élevé peut perturber votre communication pendant des mois. Le problème ne réside pas seulement dans le nombre d’e-mails rejetés, mais aussi dans la façon dont ces erreurs façonnent votre réputation dans l’ensemble de l’écosystème de l’e-mail. Il s’agit de la manière dont ces erreurs façonnent votre réputation dans l’ensemble de l’écosystème de l’e-mail.
Le plan de sauvetage rapide : Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails dès aujourd’hui
Bon, assez de pessimisme. Passons aux choses sérieuses : l’action.
Si vous êtes confronté à une liste d’abonnés désordonnée ou si vous vous inquiétez des rebonds, voici votre trousse de secours.
Vérifier les adresses électroniques avant l’envoi
Ne vous fiez jamais à une liste brute. Les gens tapent trop vite, les formulaires recueillent de fausses inscriptions et les anciens prospects se dégradent avec le temps. C’est pourquoi la toute première étape consiste à vérifier les adresses électroniques avant de les envoyer. Heureusement, de nombreux outils peuvent le faire pour vous.
Les outils de vérification se connectent au serveur de messagerie du destinataire pour vérifier si la boîte de réception est réelle et prête. Ils signalent les contacts à risque afin que vous ne perdiez pas de temps avec des pistes mortes. En nettoyant votre liste de cette manière, vous réduisez le nombre d’e-mails rejetés et vous obtenez instantanément plus d’e-mails délivrés. Pour les petites entreprises, c’est le moyen le plus rapide de réduire les taux de rebond sans toucher à votre contenu.
Utiliser le double opt-in pour confirmer les nouveaux abonnés
Les nouvelles inscriptions sont passionnantes, mais elles ne sont pas toutes réelles. Le double opt-in agit comme un filtre. Une personne saisit son adresse et ne rejoint votre liste que lorsqu’elle confirme en cliquant sur le lien dans un message de suivi.
Cette étape simple empêche les fautes de frappe, les robots et les faux comptes de se glisser dans vos campagnes de marketing par courriel. Elle permet également à votre liste de se remplir d’abonnés actifs, c’est-à-dire de personnes qui souhaitent réellement recevoir votre contenu. À long terme, le double opt permet de réduire le taux de rebond et de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.
Nettoyer la liste des mauvaises adresses existantes
Lorsqu’une adresse déclenche un « hard bounce », c’est terminé. Il s’agit d’un échec de livraison permanent. Cela se produit lorsque le contact a quitté son travail, supprimé son compte ou n’a jamais existé. Le fait de conserver ces adresses nuit à votre réputation d’expéditeur et vous fait paraître imprudent aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception.
La solution ? Supprimez les adresses électroniques bloquées dès que vous les repérez – des outils tels que Bouncer AutoClean peuvent s’en charger automatiquement.
Connectée à votre CRM, Bouncer vérifie les nouveaux contacts toutes les heures, supprime les messages non livrables et actualise votre liste en arrière-plan. Ainsi, vous n’avez pas à craindre que des données obsolètes se glissent dans votre liste et nuisent à vos résultats.
Vérifier la toxicité
Certaines adresses semblent valables mais sont en réalité dangereuses. Elles peuvent appartenir à des personnes qui déposent souvent des plaintes pour spam, à des adresses qui ont été divulguées lors de brèches ou même à des pièges à spam cachés.
Effectuez donc un contrôle de toxicité à l’aide d’outils tels que Bouncer. Il évalue chaque contact sur une échelle, afin que vous sachiez quels sont ceux qui peuvent poser problème. Il prend en compte les adresses largement diffusées, les boîtes de réception piratées et les modèles utilisés par les listes noires. Plus le score est élevé, plus l’adresse risque de nuire à la délivrabilité de votre courrier électronique.
Abandonner les domaines d’expéditeurs gratuits
Vous voulez ressembler à une vraie marque ? Dans ce cas, évitez les domaines d’expéditeurs gratuits tels que Gmail, Yahoo ou Outlook pour les campagnes de masse. S’ils conviennent parfaitement à un usage personnel, ils posent problème dans le cadre d’une activité professionnelle. De nombreux serveurs de messagerie les considèrent comme suspects lorsqu’ils sont utilisés pour des envois en masse, ce qui se traduit par un plus grand nombre de plaintes pour spam et une diminution du nombre d’e-mails délivrés.
La solution est simple : envoyez à partir de votre propre domaine. Ajoutez les enregistrements DNS appropriés tels que SPF, DKIM et DMARC pour protéger votre identité et prouver votre légitimité. Cette seule étape peut transformer la délivrabilité de votre courrier électronique et vous aider à vous forger une bonne réputation auprès des fournisseurs d’accès.
Réchauffer les boîtes de réception avant de passer à l’échelle supérieure
Vous lancez un nouveau compte ? Ne faites pas les choses en grand dès le premier jour. Une boîte de réception toute neuve qui envoie des centaines d’e-mails marketing sans crier gare semble suspecte. Les fournisseurs de boîtes de réception surveillent le volume et un pic soudain peut déclencher des blocages.
Au lieu de cela, faites chauffer vos nouvelles boîtes aux lettres. Commencez modestement, en envoyant une poignée de messages électroniques par jour, puis augmentez progressivement le volume. Vous créerez ainsi un historique d’envois sûrs et rassurerez les fournisseurs sur le fait que vous n’envoyez pas de spams. Au bout de quelques semaines, vous serez prêt à passer à l’échelle supérieure sans risquer un taux de rebond élevé.
Des habitudes intelligentes qui maintiennent les taux de rebond à un niveau bas
Les solutions rapides fonctionnent, mais ce qui protège vraiment votre marketing par courriel, c’est la création d’habitudes. Celles-ci permettent à votre liste de rester saine et à votre réputation d’être solide.
Par où commencer ?
#1 Révision fréquente de la qualité de la liste
Une ligne d’objet intelligente peut vous aider à attirer l’attention, mais si votre liste est pleine de contacts périmés, cela n’aura pas d’importance. Une liste propre l’emporte toujours sur des mots tape-à-l’œil. Révisez donc souvent votre liste d’adresses électroniques. Supprimez les adresses inactives ou non valides.
Moins il y a de rebondissements, meilleurs sont les résultats futurs.
#2 Toujours segmenter les prospects et envoyer moins d’e-mails marketing mais de meilleure qualité
Envoyer un seul e-mail à tout le monde ne fonctionne plus. Au lieu de cela, divisez vos abonnés en groupes. Les nouveaux acheteurs reçoivent un type de contenu, les fans fidèles en reçoivent un autre. En segmentant, vos e-mails marketing sont plus pertinents, ce qui se traduit par de meilleurs taux d’engagement.
Et lorsque votre public interagit avec votre contenu, les fournisseurs de boîtes de réception vous récompensent en renforçant la délivrabilité de vos e-mails.
#3 Suivi des courriels livrés et de l’engagement pour chaque campagne
Chaque campagne d’e-mailing doit être mesurée. Ne vous arrêtez pas au taux d’ouverture. Vérifiez le nombre d’e-mails délivrés que vous avez réellement atteint. Examinez ensuite les clics, les réponses et les conversions. Vous saurez ainsi si vos habitudes portent leurs fruits.
Si vous constatez un pic de rebondissements ou une baisse de l’engagement, agissez avant que cela ne fasse boule de neige.
Le long terme : construire une bonne réputation d’expéditeur
Une bonne réputation d’expéditeur ouvre les portes de la boîte de réception. Une mauvaise réputation les ferme. Et tout comme le crédit, il faut du temps pour la construire et quelques secondes pour la ruiner. Cependant, nous avons quelques bonnes pratiques qui vous aideront à maintenir une bonne réputation pendant longtemps.
Rester cohérent avec les campagnes de marketing par courrier électronique
Les fournisseurs de boîtes de réception n’aiment pas les surprises. Si vous n’envoyez rien pendant des mois et que vous déversez des milliers de messages en une seule journée, les alarmes se déclenchent. Gardez un rythme régulier. Même les petites campagnes de marketing par courriel envoyées régulièrement montrent que vous êtes digne de confiance. Cela vous permet également de détecter plus rapidement les problèmes avant qu’ils n’entraînent un taux de rebond élevé.
Lancer des campagnes de réengagement pour les abonnés inactifs
Les anciens contacts qui ne cliquent ou ne répondent jamais nuisent à vos statistiques. Ils donnent l’impression que votre liste est faible et, dans certains cas, ils peuvent même déclencher des filtres anti-spam. Au lieu de les ignorer, lancez une campagne de réengagement. Envoyez un message amical du type « toujours intéressé ? ». S’ils vous ignorent ensuite, laissez-les partir. Vous maintiendrez ainsi votre taux de rebond à un niveau bas et votre base de données sera propre.
Éviter les plaintes pour spam en n’envoyant des messages qu’aux abonnés actifs
Rien ne tue la confiance plus rapidement que les plaintes pour spam. Il suffit de quelques plaintes pour que votre réputation d’expéditeur soit gravement entachée. La voie la plus sûre ? N’envoyez des courriels qu’aux abonnés actifs qui ont récemment confirmé leur intérêt. Ainsi, votre public accueillera favorablement votre contenu au lieu de le signaler.
Test sur différents clients de messagerie
Vos courriels ne sont pas présentés de la même manière dans tous les outils. Ce qui fonctionne bien dans Gmail peut ne pas fonctionner dans Outlook. Les problèmes de formatage augmentent parfois le nombre d’e-mails rejetés ou conduisent à des messages ignorés. Testez votre contenu dans plusieurs clients de messagerie avant de le lancer. Un message électronique soigné a plus de chances de rester dans la boîte de réception du destinataire.
Mesurer les courriels livrés, et pas seulement les courriels envoyés
De nombreuses marques se vantent du nombre de messages qu’elles ont « envoyés ». C’est de la vanité. Le seul chiffre qui compte est celui du nombre de messages délivrés. Le suivi des courriels délivrés vous aide à repérer les signes précurseurs de problèmes tels que les problèmes techniques ou les rebonds de plus en plus nombreux.
Des courriels qui rebondissent ? Débarrassez-vous-en avec Bouncer.
Quelle que soit la prudence dont vous faites preuve, vous serez toujours confronté à des rebonds. Les adresses changent, les domaines expirent et les serveurs ferment. Vous ne pouvez pas tout contrôler. Mais vous pouvez contrôler la façon dont vous gérez ces problèmes.
C’est là que Bouncer est nécessaire. Il est conçu pour réduire le nombre de rebonds de vos courriels et assurer la sécurité de vos campagnes.
Voici pourquoi les petites et moyennes marques l’adorent :
- Vérification en temps réel: Chaque adresse est vérifiée avant l’envoi. Cela signifie moins de surprises et moins de rebondissements.
- Nettoyage de listes à grande échelle: Vous avez une ancienne liste d’abonnés ? Téléchargez-la et Bouncer supprime les contacts non valides ou à risque pour que vos taux de rebond restent bas.
- Protégez votre réputation d’expéditeur: En supprimant les adresses électroniques bloquées, vous évitez la réaction en chaîne des filtres anti-spam et l’impact négatif sur la délivrabilité.
- Économisez de l’argent: Pourquoi payer votre ESP pour qu’il essaie d’envoyer des messages à de faux contacts ? Le nettoyage de votre liste permet de réduire les coûts de toutes les campagnes de marketing par courriel.
Imaginez la tranquillité d’esprit : vous lancez une campagne en sachant que vos adresses électroniques sont valides, que votre domaine est sûr et que votre bonne réputation est intacte. C’est la force d’un outil comme Bouncer.
Synthèse
Maintenir un taux de rebond bas n’est pas sorcier. C’est un mélange d’habitudes intelligentes et d’outils appropriés. Concentrez-vous sur la qualité de votre liste plutôt que sur des lignes d’objet tape-à-l’œil. Segmentez et personnalisez vos courriels de marketing. Mesurez les courriels livrés à chaque fois. Construisez une bonne réputation d’expéditeur grâce à la cohérence, au réengagement et en évitant les plaintes pour spam.
Et lorsque vous êtes confronté à des e-mails renvoyés, ne vous laissez pas abattre. Nettoyez-les avec Bouncer et gardez vos campagnes fraîches.
En fin de compte, la réduction des rebonds signifie que plus d’e-mails atteignent les bonnes personnes, plus de conversations, plus de ventes et plus de confiance à chaque fois que vous envoyez un e-mail.
