Ez a rideg igazság az e-mail marketinggel kapcsolatban. És nem lehet csak úgy figyelmen kívül hagyni a visszapattanásokat. Elvégre ezek azt mondják, hogy az e-mailek nem landolnak a címzett postaládájában, ezért jó lenne kideríteni , hogy miért , és megszüntetni minden okot, ami emögött áll. Tehát, hogyan csökkentheted az e-mail visszapattanási arányt, és hogyan tarthatod életben a kampányaidat?
A válasz nem bonyolult, de szükség van néhány okos szokásra és a lista kezelésének tiszta megközelítésére. Bontsuk le a dolgot.
Mi az az e-mail visszapattanási arány (és miért számít)?
Az e-mail visszapattanási arány megmutatja, hogy hány százaléka az e-maileknek nem jutott el a célállomásra. Ha 100 elküldött üzenetből 5 soha nem érkezik meg, akkor a visszapattanási arány 5%.
Mi az elfogadható visszafordulási arány? A legtöbb szakértő azt mondja, hogy 2% alatt jó, bár ez egy kicsit az iparágtól is függ. Bármi, ami ennél magasabb, sárga/piros jelzés arra, hogy a listádon vagy a folyamatodon dolgozni kell.
Az átlagos visszalépési arány minden iparágban általában a 0.7%. Ha tehát e tartomány felett van, akkor nem csak néhány elmaradt e-mailt kockáztat. Kockára teszi a domainjét és a jövőbeli kampányait.
Ez azért van, mert a magas visszapattanási arányok rontják az e-mail kézbesíthetőséget. Az olyan postafiók-szolgáltatók, mint a Gmail vagy az Outlook az alapján ítélik meg Önt, hogy hány e-mailje okoz problémát. Ha túl sok a visszapattanó e-mail, akkor a kampányaidat a beérkező levelek helyett a spamek közé tolják.
Ráadásul a feladó hírneve követi Önt. Ha egyszer leesik, nehéz visszahozni.
Ezért a kis és közepes márkáknak érdemes egy jó hírű e-mail szolgáltatóra támaszkodniuk. Egy jó e-mail szolgáltató nem csak üzeneteket küld Önnek. Segít megvédeni a hírnevét olyan eszközökkel, mint a listaérvényesítés és a kézbesíthetőségi felügyelet.
Kemény pattanások vs. puha pattanások
Nem minden pattanás egyforma.
A kemény pattanások állandóak. Akkor fordulnak elő, ha a kézbesítés tartósan meghiúsul – például ha az e-mail cím egyszerűen nem létezik. Lehet, hogy az illető elírta magát a regisztrációkor. Talán elhagyta a vállalatot, és a postafiókját lezárták. Akárhogy is, ezek a keményen visszapattant e-mail címek soha nem fognak működni.
A puha pattogások ideiglenesek. Akkor fordulnak elő, ha valami egy pillanatra blokkolja a szállítást. Lehet, hogy a címzett e-mail szervere nem működik. Lehet, hogy a címzett postafiókja megtelt. Vagy az üzenet túl nagy. Ezek még mindig e-mail visszapattanások, de a következő próbálkozáskor törlődhetnek.
Kampányaid esetében nem engedheted meg magadnak, hogy a listádon nehezen visszapattanó leveleket tarts. Ok nélkül rontják a számaidat. A puha visszapattanásokat egy ideig még elviselheti, de ha ugyanaz a kapcsolat újra és újra visszapattan, kezelje úgy, mint holt súlyt.
A magas e-mail visszapattanási arány rejtett költségei
Sajnos a magas visszapattanási arány nem csak néhány e-mail blokkolását okozza. Alattomos módon felemészti az üzletét.
Először is, pazarolja a reklámköltést és az időt. Ha forgalmat irányítasz a webhelyedre, címeket gyűjtesz, majd ezek egy része visszautasított e-mailben landol, az elvesztegetett pénz. Olyan érdeklődőkért fizetett, akik nem is léteznek.
Másodszor, minden visszapattanás árt a feladó hírnevének. A postaládák szolgáltatói észreveszik a mintákat. Ha a kampányaid túl sok sikertelen üzenetet küldenek, azt feltételezik, hogy figyelmetlen vagy akár spammelsz. Ekkor az e-mail kampánya a levélszemét mappákban kezd landolni – még az érvényes kapcsolatok esetében is.
Harmadszor, ott van a hólabda-hatás. A magas visszafordulási arány növeli annak az esélyét, hogy a spamszűrők elkapják az üzeneteket. A több szűrő kevesebb kézbesített e-mailt jelent. Ha ehhez hozzáadjuk a frusztrált kapcsolattartóktól érkező spam-panaszokat, máris megvan a recept az összeomláshoz.
A kis- és középvállalkozások esetében a negatív hatás hosszú ideig tarthat. Egyetlen magas e-mail visszapattanási arány hónapokra elronthatja a kapcsolatfelvételt. A probléma nem csak a visszapattanó e-mailek számáról szól. Hanem arról, hogy ezek a hibák hogyan alakítják a hírnevét az egész e-mail ökoszisztémában.
A gyors mentési terv: Hogyan csökkentheti e-mailjei visszapattanási arányát még ma
Rendben, elég a borúlátásból és a borúlátásból. Térjünk rá a jó részre: a cselekvésre.
Ha rendezetlen előfizetői listát nézel, vagy a visszalépések miatt aggódsz, itt az elsősegélycsomagod.
Ellenőrizze az e-mail címeket küldés előtt
Soha ne bízzon egy nyers listában. Az emberek túl gyorsan gépelnek, az űrlapok hamis feliratkozásokat gyűjtenek, és a régi leadek idővel elkorhadnak. Ezért a legelső lépés az e-mail címek ellenőrzése, mielőtt megnyomja a küldés gombot. Szerencsére ezt számos eszköz képes elvégezni Ön helyett.
Az ellenőrző eszközök kapcsolatot teremtenek a címzett e-mail szerverével, hogy ellenőrizzék, hogy a bejövő levelek valódiak és készen állnak-e. Jelölik a kockázatos kapcsolatokat, így nem pazarolja az idejét halott kapcsolatokra. A lista ilyen módon történő tisztítása csökkenti a visszapattanó e-mailek számát, és azonnal több kézbesített e-mailt biztosít. Kisvállalkozások számára ez a leggyorsabb módja annak, hogy a visszapattanási arányt alacsonyra csökkentsék anélkül, hogy hozzányúlnának a tartalmához.
Használjon dupla opt-in-t az új feliratkozók megerősítésére
Az új regisztrációk izgalmasak, de nem mindegyikük valódi. A dupla opt-in úgy működik, mint egy szűrő. Valaki megadja a címét, és csak akkor csatlakozik a listádhoz, ha egy követő üzenetben a linkre kattintva megerősíti.
Ez az egyszerű lépés megakadályozza, hogy elgépelések, botok és hamis fiókok lopakodjanak be az e-mail marketingkampányaiba. Ez azt is jelenti, hogy a listája aktív feliratkozókkal töltődik fel, olyan emberekkel, akik valóban kíváncsiak a tartalmára. Hosszú távon a dupla opt csökkenti a visszalépési arányt, és segít fenntartani a jó feladói hírnevet.
Tiszta lista a már meglévő rossz címektől
Ha egy cím kemény visszapattanást vált ki, akkor vége. Ez egy végleges kézbesítési hiba. Ez akkor történik, ha a kapcsolat elhagyta a munkahelyét, törölte a fiókját, vagy soha nem is létezett. Az ilyen címek megtartása árt a feladó hírnevének, és a postafiókszolgáltatók szemében meggondolatlannak tűnik.
A megoldás? Távolítsa el a keményen kidobott e-mail címeket, amint észreveszi őket – az olyan eszközök, mint például a Bouncer AutoClean automatikusan kezelik ezt.
A CRM-hez csatlakoztatva a Bouncer óránként ellenőrzi az új kapcsolatokat, eltávolítja a nem kézbesíthetőket, és a háttérben frissen tartja a listát. Így nem kell aggódnia amiatt, hogy elavult adatok csúsznak be és rontják az eredményeit.
Toxicitás ellenőrzése
Néhány cím érvényesnek tűnik, de valójában veszélyes. Ezek olyan emberekhez tartozhatnak, akik gyakran tesznek spam-panaszokat, olyan címekhez, amelyek kiszivárogtak a jogsértések során, vagy akár rejtett spam-csapdákhoz is.
Ezért futtasson le egy toxicitás-ellenőrzést olyan eszközökkel, mint a Bouncer. Ez minden egyes kapcsolatot pontoz egy skálán, így tudja, hogy melyek okozhatnak gondot. Megnézi a széles körben terjesztett címeket, a feltört vagy feltört postafiókokat és a feketelisták által használt mintákat. Minél magasabb a pontszám, annál nagyobb az esélye annak, hogy a cím károsíthatja az e-mail kézbesíthetőségét.
Szabaduljon meg az ingyenes feladói domainektől
Szeretne úgy kinézni, mint egy igazi márka? Akkor hagyja ki az olyan ingyenes feladói domaineket, mint a Gmail, Yahoo vagy Outlook a tömeges kampányokhoz. Ezek személyes használatra rendben lehetnek, de üzleti célokra problémákat okoznak. Sok e-mail szerver gyanúsnak tekinti őket, ha tömeges küldésre használják őket, ami több spamre vonatkozó panaszt és kevesebb kézbesített e-mailt jelent.
A megoldás egyszerű: küldjön a saját domainjéről. Adjon hozzá megfelelő DNS-bejegyzéseket, mint például SPF, DKIM és DMARC, hogy megvédje a személyazonosságát és bizonyítsa, hogy törvényes. Ez az egy lépés átalakíthatja az e-mail kézbesíthetőségét, és segíthet jó hírnevet szerezni a szolgáltatóknál.
Bejövő üzenetek bemelegítése a skálázás előtt
Új fiókot indít? Ne menjen nagyot az első napon. Egy friss postafiók, amely a semmiből több száz marketing e-mailt küld, gyanúsnak tűnik. A postafiók-szolgáltatók figyelik a mennyiséget, és egy hirtelen megugró mennyiség blokkolást válthat ki.
Ehelyett melegítse be az új postaládákat. Kezdje kicsiben, küldjön naponta egy maréknyi e-mailt, majd lassan növelje a mennyiséget. Ez megteremti a biztonságos küldés tapasztalatait, és megnyugtatja a szolgáltatókat, hogy Ön nem spammel. Néhány hét alatt készen áll majd a méretnövelésre anélkül, hogy a magas visszapattanási arányt kockáztatná.
Okos szokások, amelyek alacsonyan tartják a visszafordulási arányt
A gyors megoldások működnek, de ami igazán védi az e-mail marketinget, az a szokások kialakítása. Ezek segítségével a listája egészséges és a hírneve erős maradhat.
Hol kezdje?
#1 A lista minőségének gyakori felülvizsgálata
Egy ügyes tárgysor segíthet megragadni a figyelmet, de ha a listád tele van törött vagy elavult kapcsolatokkal, ez nem fog számítani. Egy tiszta lista mindig jobb, mint a feltűnő szavak. Ezért gyakran vizsgálja felül e-mail listáját. Vágja ki az inaktív vagy érvénytelen címeket.
Minél kevesebb visszapattanás, annál jobbak a jövőbeli eredményei.
#2 Mindig szegmentálja az érdeklődőket és küldjön kevesebb, de jobb marketing e-mailt
Egyetlen e-mail küldése mindenkinek már nem működik. Ehelyett ossza fel a feliratkozóit csoportokra. Az új vásárlók egyfajta tartalmat kapnak, a hűséges rajongók pedig egy másikat. A szegmentálással a marketing e-mailek relevánsabbnak tűnnek, ami jobb elkötelezettségi arányt eredményez.
És amikor a közönség interakcióba lép az Ön tartalmával, a postafiókszolgáltatók erősebb e-mail kézbesíthetőséggel jutalmazzák Önt.
#3 Kövesse nyomon a kézbesített e-maileket és az elkötelezettséget minden egyes kampány esetében
Minden e-mail kampányt mérni kell. Ne álljon meg a megnyitási arányoknál. Ellenőrizze, hány kézbesített e-mailt ért el ténylegesen. Ezután nézze meg a kattintásokat, a válaszokat és a konverziókat. Ebből megtudhatja, hogy a szokásai megtérülnek-e.
Ha azt látja, hogy megugrik a visszapattanások száma vagy csökken az elköteleződés, cselekedjen, mielőtt ez hólabdává válik.
A hosszú távú játék: jó feladói hírnév kiépítése
A jó feladói hírnév megnyitja a postaládák ajtaját. A rossz hírnév becsapja őket. És akárcsak a hitel, a hírnév kiépítése időbe telik, tönkretétele pedig másodpercekbe. Van azonban néhány bevált gyakorlatunk, amelyek segítségével hosszú ideig megőrizheti jó hírnevét.
Maradjon következetes az e-mail marketing kampányokkal
A postaládák szolgáltatói nem szeretik a meglepetéseket. Ha hónapokig nem küld semmit, majd egy nap alatt több ezer üzenetet dob ki, megszólal a riasztó. Tartson egyenletes ritmust. Még a rendszeresen küldött kisebb e-mail marketingkampányok is azt mutatják, hogy megbízható vagy. Ez segít abban is, hogy gyorsabban észrevegye a problémákat, mielőtt azok magas visszalépési arányt okoznának.
Futtasson újraindítási kampányokat az inaktív előfizetők számára
A régi kapcsolatok, akik soha nem kattintanak vagy válaszolnak, ártanak a statisztikáidnak. Gyengének tűnnek a listádon, és bizonyos esetekben még a spamszűrőket is beindíthatják. Ahelyett, hogy figyelmen kívül hagyja őket, indítson újraindítási kampányt. Küldjön egy barátságos „még mindig érdekel?” üzenetet. Ha ezután nem vesznek tudomást rólad, hagyd őket elmenni. Így alacsony marad a visszalépési arány, és az adatbázisod is tiszta marad.
Kerülje el a spam panaszokat azáltal, hogy csak az aktív előfizetőknek küldi a leveleket
Semmi sem öli meg gyorsabban a bizalmat, mint a spam panaszok. Már néhány is komoly károkat okozhat a feladó hírnevének. A legbiztonságosabb út? Csak olyan aktív feliratkozóknak küldjön e-maileket, akik nemrég megerősítették érdeklődésüket. Így a közönséged örömmel fogadja a tartalmaidat, ahelyett, hogy megjelölné azokat.
Tesztelés különböző e-mail klienseken
Az e-mailek nem néznek ki ugyanúgy minden eszközben. Ami a Gmailben renderelhető, az az Outlookban tönkremehet. A hibás formázás néha növeli a visszautasított e-maileket, vagy figyelmen kívül hagyott üzenetekhez vezet. Indítás előtt tesztelje tartalmát több e-mail kliensben is. Egy csiszolt e-mail üzenet nagyobb eséllyel marad meg a címzett postaládájában.
Mérje a kézbesített e-maileket, ne csak az elküldötteket
Sok márka dicsekszik azzal, hogy hány üzenetet „küldött”. Ez hiúság. Az egyetlen szám, ami számít, az az, hogy hányat kézbesítettek. A kézbesített e-mailek nyomon követése segít észrevenni a problémák korai jeleit, mint például a technikai problémák vagy a növekvő visszapattanások.
Visszapattant e-mailek? Szabaduljon meg tőlük a Bouncer segítségével.
Nos, nem számít, mennyire vagy óvatos, mindig szembesülni fogsz pattogásokkal. A címek változnak, a domainek lejárnak, és a szerverek leállnak. Nem tudsz mindent ellenőrizni. De azt igen, hogy hogyan kezeled.
Itt van szükség a Bouncer-ra. Arra készült, hogy csökkentse az e-mail visszapattanások számát és biztonságban tartsa a kampányait.
Íme, miért szeretik a kis és közepes márkák:
- Valós idejű ellenőrzés: Minden cím ellenőrzésre kerül, mielőtt megnyomja a küldés gombot. Ez kevesebb meglepetést és kevesebb kemény visszautasítást jelent.
- Listatisztítás méretarányosan: Van egy régi feliratkozói listája? Töltse fel, és Bouncer eltávolítja az érvénytelen vagy kockázatos kapcsolatokat, így a visszalépési arány alacsony marad.
- Védje a feladó hírnevét: Azzal, hogy törli a nehezen közzétett e-mail címeket, elkerülheti a spamszűrők láncreakcióját és a kézbesíthetőségre gyakorolt negatív hatást.
- Pénzt takaríthat meg: Miért fizetne az ESP-nek azért, hogy hamis kapcsolatoknak próbáljon küldeni? A lista tisztítása minden e-mail marketingkampányban csökkenti a költségeket.
Képzelje el a nyugalmat: úgy indíthat kampányt, hogy tudja, hogy az e-mail címei érvényesek, a domainje biztonságban van, és a jó hírneve sértetlen. Ez az erőssége egy olyan eszközzel való munkának, mint a Bouncer.
Wrap-up
A visszalépési arány alacsonyan tartása nem rakétatudomány. Ez az okos szokások és a megfelelő eszközök keveréke. Koncentráljon a lista minőségére a feltűnő tárgysorok helyett. Szegmentálja és személyre szabja marketing e-mailjeit. Minden alkalommal mérje a kézbesített e-maileket. Építsen jó feladói hírnevet a következetesség, az újbóli bevonás és a spam-panaszok elkerülése révén.
És ha mégis visszapattant e-mailekkel kell szembenéznie, ne hagyja, hogy lehúzzák. Tisztítsa meg őket a Bouncer segítségével, és tartsa frissen a kampányait.
A nap végén a visszapattanások csökkentése azt jelenti, hogy több e-mail jut el a megfelelő emberekhez, több beszélgetés, több értékesítés és nagyobb bizalom minden egyes küldéskor.
