Panduan untuk Membandingkan Email

Apa yang dimaksud dengan Tolok Ukur Email?

Tolok ukur adalah bagian penting untuk melihat seberapa baik upaya pemasaran email Anda. Tolok ukur memberikan Anda data, informasi, dan metrik yang berharga. Pemasar biasanya menganggap tolok ukur email sebagai indikator kinerja penting yang dapat membantu meningkatkan kinerja dan hasil pemasaran.

Tolok ukur memberi tahu Anda bagaimana kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing dan industri Anda secara keseluruhan. Mempelajari tolok ukur industri Anda juga dapat memberikan wawasan tentang area mana yang harus difokuskan.

Tetapi, bagaimana Anda bisa membuat tolok ukur yang bisa membantu Anda dengan semua ini?

Tentukan Metrik Utama Anda Sebelum Membandingkan Email

Anda perlu bekerja secara terbalik untuk memahami metrik email mana yang penting untuk bisnis Anda. Anda mulai dengan melihat tujuan bisnis Anda, sasaran yang membantu Anda mencapai tujuan tersebut, strategi yang membantu Anda mencapai tujuan, lalu metrik yang perlu Anda ukur.

Untuk peritel, hal itu mungkin terlihat seperti ini:

• Tujuannya - Menjual lebih banyak pakaian pria
• Tujuan - Meningkatkan lalu lintas ke toko ritel online atau platform e-commerce
• Strategi - Kirim email promosi kepada pelanggan yang menautkan ke situs web
• Metrik - Rasio klik-tayang email

Untuk bisnis seperti itu, mengetahui berapa banyak orang yang mengklik email dan CTA dapat membantunya mengoptimalkan untuk mendukung dan meningkatkan bagian lain dari strategi ini.

Tentukan metrik mana yang penting untuk bisnis Anda berdasarkan tujuan Anda. Beberapa sasaran mungkin termasuk langganan email baru, donasi untuk kursus atau pendaftaran acara.

Menetapkan Tolok Ukur Email Spesifik

Setelah Anda menentukan metrik yang paling penting dan berdampak bagi bisnis Anda dan tujuannya, Anda perlu menetapkan nilai-nilai yang ingin Anda capai. Jika Anda memiliki milis baru atau tidak memiliki kampanye sebelumnya untuk dibandingkan, penting untuk melihat pesaing Anda dan industri yang lebih luas.

Meskipun rata-rata industri akan memberi Anda sesuatu untuk dikerjakan, penting juga untuk mengawasi tren dan hasil yang Anda dapatkan dari kampanye sebelumnya jika Anda pernah menjalankannya di masa lalu.

Untuk peritel yang kita bahas di atas, rasio klik-tayang mungkin hanya 15%, tetapi mereka tahu bahwa itu seharusnya lebih tinggi. Mereka bisa menemukan cara baru untuk meningkatkan rasio klik-tayang, misalnya dengan tidak mencantumkan harga pakaian yang mereka pasarkan dan menambahkan gambar, deskripsi, dan beberapa testimoni pelanggan. Hal ini mungkin cukup untuk membuat orang cukup penasaran untuk mengklik dan melihat bagaimana mereka bisa mendapatkan pakaian tersebut.

Gunakan Data Masa Lalu untuk Membandingkan Email

Jika Anda pernah menjalankan kampanye di masa lalu, Anda seharusnya memiliki data yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal. Cobalah sebisa mungkin untuk terus meningkatkan metrik yang Anda anggap penting dengan melakukan latihan yang dibahas di atas.

Anda bisa mengambil email yang berkinerja baik di masa lalu berdasarkan metrik penting Anda dan membedahnya untuk mengetahui mengapa email tersebut bekerja dengan baik. Setelah Anda mengidentifikasi apa yang membuat email tersebut bekerja dengan sangat baik, Anda bisa mencoba menirunya di kampanye baru Anda.

Memahami dan Mengalahkan Tolok Ukur Email

Sebelum Anda dapat mengalahkan tolok ukur di seluruh industri, Anda harus memahami tolok ukur dan metrik mana yang menjadi fokus Anda. Kami akan membahas berbagai jenis metrik di bawah ini.

Tingkat Keterbukaan Email

Ini adalah persentase orang yang membuka email Anda setelah menerimanya. Meskipun bervariasi di seluruh industri, tolok ukur untuk tingkat keterbukaan email adalah 30%. Satu hal yang perlu dipahami adalah bahwa metrik ini tidak memberi tahu Anda apa yang terjadi setelah penerima membuka email Anda. Karena itu, Anda harus mempertimbangkan email open rate dalam hubungannya dengan metrik lain untuk mengetahui seberapa baik kinerja email marketing Anda.

Tingkat keterbukaan email hanya memperhitungkan email yang diterima. Ini berarti Anda perlu mengurangi jumlah email yang dipantulkan dari jumlah email terkirim untuk mendapatkan jumlah email yang diterima. Anda kemudian bisa menggunakan angka terakhir untuk menghitung open rate.

Metrik tingkat keterbukaan email selalu berubah, dan Anda juga harus melakukannya. Seiring dengan bertambahnya daftar email Anda, tingkat keterbukaan email Anda akan turun. Ini karena persentase orang yang tidak tertarik dengan beberapa email yang Anda kirimkan akan meningkat. Cara terbaik untuk mengatasi hal ini adalah melalui segmentasi.

Segmentasi daftar email Anda dan kirimkan email yang paling relevan dan bermanfaat ke berbagai segmen (grup) pelanggan akan memberikan hasil terbaik.

Anda juga dapat mempertimbangkan bagaimana baris subjek Anda dapat menjangkau berbagai segmen. Satu segmen mungkin menyukai baris subjek yang unik atau lucu, namun segmen lain mungkin hanya menginginkan baris subjek yang serius yang menggunakan jargon atau bahasa bisnis.

Rasio Klik-Tayang Email

Rasio klik-tayang adalah jumlah orang yang mengklik ajakan bertindak setelah membuka email. Rasio klik-tayang rata-rata adalah sekitar 2%, tetapi ini bervariasi menurut industri dan alasan pengiriman email. Misalnya, rasio klik-tayang untuk email keranjang belanja yang ditinggalkan adalah sekitar 10%.

Rasio klik-tayang akan selalu lebih rendah daripada rasio terbuka karena hanya sebagian kecil penerima yang membuka email Anda, dan hanya sebagian kecil dari mereka yang akan mengeklik ajakan bertindak.

Rasio klik-tayang Anda dapat digunakan sebagai indikator seberapa efisien email Anda. Hal ini mencakup pesan, penawaran, salinan email, ajakan bertindak, dan desain Anda. Memperbaiki semua ini akan membantu Anda meningkatkan rasio klik-tayang.

Untuk memahami apa yang berhasil, apa yang harus diubah, dan apa yang berhasil setelah mengubahnya, Anda harus melakukan pengujian A/B. Siapkan pengujian A/B yang berbeda dengan setiap variabel dan kombinasi perubahan variabel untuk melihat mana yang paling berhasil.

Tolok Ukur Rasio Klik untuk Membuka

Anda harus melengkapi tolok ukur open rate dan click-through rate dengan tolok ukur click-to-open. Tolok ukur klik-terbuka adalah persentase orang yang membuka email Anda (bukan jumlah keseluruhan penerima) dan yang mengeklik ajakan bertindak Anda. Rata-rata rasio klik-ke-buka yang harus Anda targetkan adalah 10,5%, namun angka ini juga bervariasi menurut industri.

Karena metrik ini adalah orang-orang yang membuka email, maka metrik ini dapat menjadi indikasi yang lebih signifikan dari efektivitas email Anda daripada rasio klik-tayang. Rasio klik-terbuka adalah metrik yang kuat karena mengukur konversi, tindakan, dan pembukaan pada waktu yang sama. Untuk menghitung metrik ini, ambil jumlah penerima yang mengklik tautan atau ajakan bertindak, bagi angka tersebut dengan jumlah penerima yang membuka email Anda dan kalikan dengan 100.

Karena tujuannya adalah untuk meningkatkan klik ajakan bertindak, Anda harus mengoptimalkan salinan dan ajakan bertindak Anda. Seperti halnya rasio klik-tayang, Anda bisa melakukan pengujian A/B untuk melihat kombinasi desain, teks, dan ajakan bertindak mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Tingkat Bounce Rate Surat Patokan

Email bouncing merujuk pada persentase email yang dikirim yang tidak berakhir di kotak masuk pelanggan atau alamat email. Anda harus mencoba untuk menjaga agar tingkat pentalan lebih rendah dari 2%. Ada beberapa alasan mengapa email terpental. Pentalan keras terjadi ketika penerima memblokir Anda, menandai Anda sebagai spam, atau alamat email sudah tidak ada lagi, Pentalan lunak terjadi ketika penerima mengatur alamat mereka untuk tidak menerima email, kotak masuk mereka penuh, atau alamat atau orang tersebut tidak tersedia untuk sementara waktu.

Cara terbaik untuk mengetahui rasio pentalan Anda adalah dengan mengandalkan layanan email atau penyedia layanan otomatisasi. Mereka biasanya akan memberi Anda angka ini sehingga Anda tahu bagaimana kinerja Anda dan apakah intervensi yang berbeda diperlukan.

Tidak ada yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi soft bounce, tetapi ada berbagai strategi untuk menjaga agar hard bounce Anda serendah mungkin. Pertama, atur platform pemasaran email Anda untuk menghapus semua alamat yang menyebabkan pentalan keras dari milis Anda. Dengan cara ini, Anda tidak akan terus mengirim email ke alamat yang menyebabkan bounce.

Kedua, manfaatkan fitur double opt-in. Double opt-in lebih baik daripada single opt-in karena orang-orang yang melakukan yang pertama lebih cenderung mengingat bisnis Anda dan benar-benar yakin untuk menerima email Anda.

Pembandingan Tingkat Konversi

Konversi memiliki arti yang berbeda untuk bisnis yang berbeda. Kebanyakan orang menganggapnya sebagai mengklik ajakan bertindak Anda, tetapi Anda bisa memiliki metrik konversi lainnya, seperti berapa banyak orang yang membalas email Anda setelah bertanya. Meskipun tidak ada tingkat konversi global karena banyaknya jenis email yang dapat dikirim oleh sebuah bisnis, Anda dapat menggunakan data masa lalu Anda untuk mengetahui apakah Anda melakukan konversi di bawah, pada, atau di atas tingkat yang biasanya.

Pembandingan email adalah bagian penting dalam meningkatkan upaya pemasaran email Anda. Setelah Anda memahami metrik apa saja yang diperlukan untuk bisnis Anda dan bagaimana melakukan benchmarking serta meningkatkannya, Anda akan melihat performa dan hasil yang lebih baik dari email Anda