Ένας οδηγός για την αξιολόγηση των emails

Τι είναι τα σημεία αναφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Τα σημεία αναφοράς αποτελούν σημαντικό μέρος για να δείτε πόσο καλά πάνε οι προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Σας παρέχουν πολύτιμα δεδομένα, πληροφορίες και μετρήσεις. Οι έμποροι συνήθως θεωρούν τους δείκτες αναφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κρίσιμους δείκτες απόδοσης που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των επιδόσεων και των αποτελεσμάτων του μάρκετινγκ.

Οι δείκτες αναφοράς σας δείχνουν πώς τα πάτε σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο σας στο σύνολό του. Η μελέτη των δεικτών αναφοράς του κλάδου σας μπορεί επίσης να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με τους τομείς στους οποίους πρέπει να επικεντρωθείτε.

Πώς όμως μπορείτε να δημιουργήσετε σημεία αναφοράς που θα σας βοηθήσουν σε όλα αυτά;

Καθορίστε τις βασικές σας μετρήσεις πριν από τη συγκριτική αξιολόγηση email

Πρέπει να εργαστείτε αντίστροφα για να καταλάβετε ποιες μετρήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σημαντικές για την επιχείρησή σας. Ξεκινάτε εξετάζοντας τους επιχειρηματικούς σας στόχους, τους στόχους που σας βοηθούν να επιτύχετε αυτούς τους στόχους, τις στρατηγικές που σας βοηθούν να επιτύχετε τους στόχους σας και, στη συνέχεια, τις μετρήσεις που πρέπει να μετρήσετε.

Για έναν έμπορο λιανικής πώλησης, αυτό μπορεί να μοιάζει ως εξής:

• Ο στόχος - Πώληση περισσότερων ανδρικών ενδυμάτων
• Στόχος - Αύξηση της επισκεψιμότητας σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης ή σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου
• Στρατηγική - Αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες που παραπέμπουν στον ιστότοπο
• Μετρική - Ποσοστό κλικ στο email

Για μια τέτοια επιχείρηση, η γνώση του πόσοι άνθρωποι κάνουν κλικ στο email και στο CTA μπορεί να τη βοηθήσει να βελτιστοποιήσει για να υποστηρίξει και να βελτιώσει τα άλλα μέρη αυτής της στρατηγικής.

Καθορίστε ποιες μετρήσεις είναι απαραίτητες για την επιχείρησή σας με βάση τους στόχους σας. Ορισμένοι στόχοι μπορεί να περιλαμβάνουν νέες συνδρομές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δωρεές για ένα μάθημα ή εγγραφές σε εκδηλώσεις.

Ορίστε συγκεκριμένα σημεία αναφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αφού προσδιορίσετε τις πιο κρίσιμες και σημαντικές μετρήσεις για την επιχείρησή σας και τους στόχους της, πρέπει να ορίσετε τις αξίες προς τις οποίες εργάζεστε. Εάν έχετε μια νέα λίστα αλληλογραφίας ή δεν έχετε προηγούμενες εκστρατείες για να τις συγκρίνετε, είναι σημαντικό να εξετάσετε τους ανταγωνιστές σας και τον ευρύτερο κλάδο.

Παρόλο που οι μέσοι όροι του κλάδου θα σας δώσουν κάτι για να εργαστείτε, είναι επίσης σημαντικό να παρακολουθείτε τις τάσεις και τα αποτελέσματα που λαμβάνετε από τις προηγούμενες καμπάνιες σας, αν έχετε πραγματοποιήσει μία στο παρελθόν.

Για τον έμπορο λιανικής πώλησης που αναφέραμε παραπάνω, το ποσοστό κλικ μπορεί να είναι μόνο 15%, αλλά γνωρίζει ότι θα έπρεπε να είναι υψηλότερο. Μπορεί να βρει νέους τρόπους για να βελτιώσει τα ποσοστά κλικ, όπως για παράδειγμα να αφήσει έξω την τιμή των ρούχων που εμπορεύεται και να προσθέσει μια εικόνα, μια περιγραφή και μερικές μαρτυρίες πελατών. Αυτά μπορεί να είναι αρκετά για να κάνουν τους ανθρώπους αρκετά περίεργους ώστε να κάνουν κλικ και να δουν πώς μπορούν να αποκτήσουν αυτό το ρούχο.

Χρησιμοποιήστε δεδομένα του παρελθόντος για να συγκρίνετε το email

Εάν έχετε πραγματοποιήσει εκστρατείες στο παρελθόν, θα πρέπει να έχετε δεδομένα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως σημείο εκκίνησης. Προσπαθήστε όσο μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς τις μετρήσεις που θεωρείτε σημαντικές από τις ασκήσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω.

Μπορείτε να λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχαν καλές επιδόσεις στο παρελθόν με βάση τις σημαντικές μετρήσεις σας και να τα αναλύσετε για να δείτε γιατί λειτούργησαν τόσο καλά. Μόλις εντοπίσετε τι ήταν αυτό που τα έκανε να λειτουργήσουν τόσο καλά, μπορείτε να προσπαθήσετε να το επαναλάβετε στις νέες καμπάνιες σας.

Κατανοώντας και ξεπερνώντας τα Benchmarks Email

Προτού μπορέσετε να ξεπεράσετε τους δείκτες αναφοράς του κλάδου, πρέπει να καταλάβετε σε ποιους δείκτες αναφοράς και μετρήσεις πρέπει να επικεντρωθείτε. Συζητάμε τους διάφορους τύπους μετρήσεων παρακάτω.

Ποσοστό ανοίγματος email

Αυτό είναι το ποσοστό των ατόμων που ανοίγουν το email σας μετά τη λήψη του. Αν και ποικίλλει από κλάδο σε κλάδο, το σημείο αναφοράς για τα ποσοστά ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι 30%. Ένα πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι αυτή η μέτρηση δεν σας λέει τι συνέβη αφού οι παραλήπτες άνοιξαν το email σας. Εξαιτίας αυτού, θα πρέπει να εξετάζετε το ποσοστό ανοίγματος email σε συνδυασμό με άλλες μετρήσεις για να γνωρίζετε πόσο καλά λειτουργεί το μάρκετινγκ email σας.

Το ποσοστό ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνει υπόψη μόνο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελήφθησαν. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αφαιρέσετε τον αριθμό των αναπάντητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον αριθμό των απεσταλμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να λάβετε τον αριθμό των ληφθέντων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον τελευταίο αριθμό για να υπολογίσετε το ποσοστό ανοίγματος.

Η μέτρηση του ποσοστού ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλάζει διαρκώς, και θα πρέπει να το κάνετε κι εσείς. Καθώς η λίστα email σας μεγαλώνει, το ποσοστό ανοίγματος email σας θα μειώνεται. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι θα αυξηθεί το ποσοστό των ατόμων που δεν ενδιαφέρονται για ορισμένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε. Ο καλύτερος τρόπος για να το αντιμετωπίσετε αυτό είναι μέσω της τμηματοποίησης.

Η τμηματοποίηση της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και η αποστολή των πιο σχετικών και χρήσιμων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικά τμήματα (ομάδες) πελατών θα αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα.

Θα μπορούσατε επίσης να εξετάσετε πώς οι γραμμές των θεμάτων σας εμφανίζονται σε διάφορα τμήματα. Ένα τμήμα μπορεί να εκτιμήσει τις ιδιόμορφες ή χιουμοριστικές γραμμές θέματος, αλλά ένα άλλο μπορεί να θέλει μόνο σοβαρές γραμμές θέματος που χρησιμοποιούν επαγγελματική ορολογία ή γλώσσα.

Ποσοστό Click-Through Email

Το ποσοστό κλικ είναι ο αριθμός των ατόμων που έκαναν κλικ στην πρόσκληση για δράση μετά το άνοιγμα του email. Το μέσο ποσοστό κλικ είναι περίπου 2%, αλλά αυτό ποικίλλει ανάλογα με τον κλάδο και τον λόγο αποστολής του email. Για παράδειγμα, το ποσοστό click-through για τα μηνύματα ηλεκτρονικού εμπορίου με εγκαταλελειμμένα καλάθια είναι περίπου 10%.

Το ποσοστό κλικ θα είναι πάντα χαμηλότερο από το ποσοστό ανοίγματος, επειδή μόνο ένα κλάσμα των παραληπτών ανοίγει τα email σας και μόνο ένα κλάσμα αυτών των ανθρώπων θα κάνει κλικ στην πρόσκληση για δράση.

Το ποσοστό των κλικ μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως δείκτης του πόσο αποτελεσματικό είναι το email σας. Αυτό περιλαμβάνει τα μηνύματά σας, την προσφορά, το αντίγραφο του email, την πρόσκληση για δράση και τον σχεδιασμό. Η βελτίωση όλων αυτών θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε το ποσοστό κλικ.

Για να καταλάβετε τι λειτουργεί, τι πρέπει να αλλάξετε και τι λειτουργεί μετά την αλλαγή, θα πρέπει να κάνετε δοκιμές A/B. Δημιουργήστε διαφορετικές δοκιμές A/B με κάθε μεταβλητή και συνδυασμό αλλαγών μεταβλητών για να δείτε τι θα λειτουργήσει καλύτερα.

Συγκριτικά σημεία αναφοράς του ποσοστού κλικ προς άνοιγμα

Θα πρέπει να συμπληρώνετε τη συγκριτική αξιολόγηση του ποσοστού ανοίγματος και του ποσοστού κλικ στο περιεχόμενο με τη συγκριτική αξιολόγηση του ποσοστού κλικ στο άνοιγμα. Το μέτρο σύγκρισης click-to-open είναι το ποσοστό των ατόμων που άνοιξαν το email σας (όχι ο πλήρης αριθμός των παραληπτών) και που έκαναν κλικ στο κάλεσμά σας για δράση. Το μέσο ποσοστό κλικ προς άνοιγμα που πρέπει να στοχεύετε είναι 10,5%, αλλά ο αριθμός αυτός ποικίλλει επίσης ανάλογα με τον κλάδο.

Επειδή αυτή η μέτρηση αφορά τα άτομα που άνοιξαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να είναι μια πιο σημαντική ένδειξη της αποτελεσματικότητας του μηνύματός σας από ό,τι το ποσοστό κλικ. Το ποσοστό κλικ προς άνοιγμα είναι μια τόσο ισχυρή μετρική επειδή μετράει τις μετατροπές, τις ενέργειες και τα ανοίγματα ταυτόχρονα. Για να υπολογίσετε αυτή τη μέτρηση, πάρτε τον αριθμό των παραληπτών που έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο ή μια πρόσκληση για δράση, διαιρέστε αυτόν τον αριθμό με τον αριθμό των παραληπτών που άνοιξαν το email σας και πολλαπλασιάστε το επί 100.

Επειδή ο στόχος είναι να αυξήσετε τα κλικ στην κλήση προς δράση, θα πρέπει να βελτιστοποιήσετε τόσο το κείμενο όσο και την κλήση προς δράση. Όπως και με το ποσοστό κλικ, μπορείτε να κάνετε δοκιμές Α/Β για να δείτε ποιος συνδυασμός σχεδιασμού, κειμένου και κλήσης προς δράση λειτουργεί καλύτερα με το κοινό σας.

Ποσοστά αναπήδησης αλληλογραφίας αναφοράς

Οι αναπηδήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρονται στο ποσοστό των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που στάλθηκαν και δεν κατέληξαν στα εισερχόμενα του συνδρομητή ή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να διατηρήσετε τα ποσοστό αναπήδησης χαμηλότερη από 2%. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναπηδούν. Οι σκληρές αναπηδήσεις συμβαίνουν όταν ο παραλήπτης σας μπλοκάρει, σας χαρακτηρίζει ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υπάρχει πλέον, Οι μαλακές αναπηδήσεις συμβαίνουν όταν ο παραλήπτης ρυθμίζει τη διεύθυνσή του να μην λαμβάνει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα εισερχόμενά του είναι γεμάτα ή η διεύθυνση ή το άτομο δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο.

Ο καλύτερος τρόπος για να γνωρίζετε το ποσοστό αναπήδησης είναι να βασιστείτε στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στον πάροχο υπηρεσιών αυτοματοποίησης. Συνήθως σας δίνουν αυτόν τον αριθμό, ώστε να γνωρίζετε πώς τα πάτε και αν απαιτούνται διαφορετικές παρεμβάσεις.

Δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για τις μαλακές αναπηδήσεις, αλλά υπάρχουν διάφορες στρατηγικές για να διατηρήσετε τις σκληρές αναπηδήσεις όσο το δυνατόν πιο χαμηλές. Πρώτον, ρυθμίστε την πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να αφαιρεί όλες τις διευθύνσεις που προκαλούν σκληρή αναπήδηση από τη λίστα αλληλογραφίας σας. Με αυτόν τον τρόπο, δεν συνεχίζετε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διευθύνσεις που προκαλούν αναπήδηση.

Δεύτερον, αξιοποιήστε τα χαρακτηριστικά διπλής επιλογής. Το διπλό opt-in είναι καλύτερο από το απλό opt-in, επειδή οι άνθρωποι που κάνουν το πρώτο είναι πιο πιθανό να θυμούνται την επιχείρησή σας και να είναι απολύτως σίγουροι για τη λήψη των email σας.

Συγκριτική αξιολόγηση ποσοστού μετατροπής

Μια μετατροπή σημαίνει κάτι διαφορετικό για διαφορετικές επιχειρήσεις. Οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται ότι είναι το κλικ στην πρόσκληση για δράση, αλλά μπορείτε να έχετε και άλλες μετρήσεις μετατροπής, όπως πόσοι άνθρωποι απαντούν στο email σας αφού το ζητήσουν. Παρόλο που δεν υπάρχει παγκόσμιο ποσοστό μετατροπής λόγω των πολυάριθμων τύπων email που μπορεί να στείλει μια επιχείρηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα του παρελθόντος για να ξέρετε αν η μετατροπή σας είναι κάτω, στο ίδιο ή πάνω από το συνηθισμένο ποσοστό.

Η συγκριτική αξιολόγηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί ουσιαστικό μέρος της βελτίωσης των προσπαθειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μόλις καταλάβετε ποιες μετρήσεις είναι απαραίτητες για την επιχείρησή σας και πώς να τις συγκρίνετε και να τις βελτιώσετε, θα δείτε καλύτερες επιδόσεις και αποτελέσματα από το email σας.