Przewodnik po benchmarku e-maili

Czym są benchmarki e-mailowe?

Benchmarki są ważną częścią sprawdzania, jak dobrze radzą sobie Twoje działania email marketingowe. Dostarczają one cennych danych, informacji i metryk. Marketerzy zazwyczaj uważają benchmarki emailowe za krytyczne wskaźniki efektywności, które mogą pomóc zwiększyć wydajność i wyniki marketingu.

Benchmarki mówią o tym, jak wypadasz na tle konkurencji i całej branży. Studiowanie benchmarków Twojej branży może również dostarczyć informacji o tym, na jakich obszarach należy się skupić.

Ale jak stworzyć benchmarki, które pomogą Ci w tym wszystkim?

Określ swoje kluczowe metryki zanim zaczniesz porównywać wiadomości e-mail.

Musisz pracować wstecz, aby zrozumieć, które metryki e-mail są ważne dla Twojej firmy. Zacznij od przyjrzenia się swoim celom biznesowym, celom, które pomogą Ci je zrealizować, strategiom, które pomogą Ci osiągnąć cele, a następnie metrykom, które musisz zmierzyć.

Dla sprzedawcy detalicznego może to wyglądać tak:

• Cel - sprzedać więcej męskich strojów
• Cel - Zwiększenie ruchu do sklepu internetowego lub platformy e-commerce
• Strategia - Wysyłanie promocyjnych e-maili do klientów, które zawierają link do strony internetowej
• Metryka - Współczynnik klikalności e-maili

Dla takiego biznesu wiedza o tym, ile osób klika w maila i CTA, może pomóc mu w optymalizacji wspierającej i usprawniającej pozostałe elementy tej strategii.

Określ, które metryki są kluczowe dla Twojego biznesu w oparciu o Twoje cele. Niektóre cele mogą obejmować nowe subskrypcje e-mail, darowizny na kurs lub rejestracje na wydarzenia.

Ustal konkretne benchmarki emailowe

Po określeniu najbardziej krytycznych i wpływowych metryk dla Twojego biznesu i jego celów, musisz ustalić wartości, do których będziesz dążyć. Jeśli masz nową listę mailingową lub nie masz poprzednich kampanii, z którymi mógłbyś się porównać, koniecznie przyjrzyj się swojej konkurencji i szerszej branży.

Nawet jeśli średnie branżowe dadzą Ci coś do pracy, ważne jest również, aby śledzić trendy i wyniki, które otrzymujesz od swoich przeszłych kampanii, jeśli uruchomiłeś jeden w przeszłości.

Dla sprzedawcy, którego omówiliśmy powyżej, współczynnik klikalności może wynosić tylko 15%, ale wiedzą, że powinien być wyższy. Mogą znaleźć nowe sposoby na poprawę współczynnika klikalności, np. poprzez pominięcie ceny ubrań, które sprzedają i dodanie zdjęcia, opisu i kilku referencji klientów. To może wystarczyć, aby ludzie byli wystarczająco ciekawi, aby kliknąć przez i zobaczyć, jak mogą uzyskać ten strój.

Wykorzystaj dane z przeszłości do analizy porównawczej poczty elektronicznej

Jeśli prowadziłeś kampanie w przeszłości, powinieneś mieć dane, które możesz wykorzystać jako punkt wyjścia. Staraj się w miarę możliwości stale poprawiać metryki, które uważasz za ważne z wykonywania ćwiczeń omówionych powyżej.

Możesz wziąć e-maile, które dobrze działały w przeszłości w oparciu o ważne metryki i przeanalizować je, aby zobaczyć, dlaczego tak dobrze działały. Po zidentyfikowaniu tego, co sprawiło, że działały tak dobrze, możesz spróbować powtórzyć to w swoich nowych kampaniach.

Zrozumienie i pokonanie benchmarków emailowych

Zanim będziesz mógł pokonać benchmarki z całej branży, musisz zrozumieć, na jakich benchmarkach i metrykach się skupić. Poniżej omawiamy różne rodzaje metryk.

Wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail

Jest to procent osób, które otwierają Twój email po jego otrzymaniu. Chociaż różni się on w zależności od branży, benchmarkiem dla wskaźników otwarcia wiadomości jest 30%. Jedną rzeczą, którą należy zrozumieć jest to, że ta metryka nie mówi Ci co się stało po tym jak odbiorcy otworzyli Twój email. Z tego powodu powinieneś rozważyć wskaźnik otwarć w połączeniu z innymi metrykami, aby wiedzieć jak dobrze radzi sobie Twój email marketing.

Wskaźnik otwarć emaili uwzględnia tylko te emaile, które zostały odebrane. Oznacza to, że musisz odjąć liczbę odbitych emaili od liczby wysłanych emaili, aby otrzymać liczbę otrzymanych emaili. Następnie możesz użyć tej ostatniej liczby do obliczenia open rate.

Metryka współczynnika otwarć wiadomości email zawsze się zmienia, i Ty też powinieneś. W miarę jak Twoja lista mailowa rośnie, Twój współczynnik otwarć maili będzie spadał. Dzieje się tak dlatego, że wzrośnie odsetek osób niezainteresowanych niektórymi wysyłanymi przez Ciebie emailami. Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z tym jest segmentacja.

Segmentacja listy e-mailowej i wysyłanie najbardziej odpowiednich i pomocnych e-maili do różnych segmentów (grup) klientów przyniesie najlepsze rezultaty.

Możesz również zastanowić się, jak Twoje linie tematyczne będą odbierane przez różne segmenty. Jeden segment może docenić dziwaczne lub humorystyczne linie tematyczne, ale inny może chcieć tylko poważnych linii tematycznych, które używają żargonu lub języka biznesowego.

Współczynnik klikalności e-maili

Współczynnik klikalności to liczba osób, które kliknęły na Twoje wezwanie do działania po otwarciu emaila. Średni współczynnik klikalności wynosi około 2%, ale różni się on w zależności od branży i powodu wysłania maila. Dla przykładu, współczynnik klikalności dla e-maili o porzuconym koszyku w e-commerce wynosi około 10%.

Współczynnik klikalności zawsze będzie niższy niż współczynnik otwarcia, ponieważ tylko ułamek odbiorców otwiera Twoje e-maile i tylko ułamek tych osób kliknie na Twoje wezwanie do działania.

Twój współczynnik klikalności może być użyty jako wskaźnik efektywności Twojego emaila. Obejmuje to twoje wiadomości, ofertę, kopię e-maila, wezwanie do działania i projekt. Poprawa wszystkich tych elementów pomoże Ci poprawić współczynnik klikalności.

Aby zrozumieć, co działa, co zmienić i co działa po zmianie, powinieneś zrobić testy A/B. Ustaw różne testy A/B z każdą zmienną i kombinacją zmian zmiennych, aby zobaczyć, co będzie działać najlepiej.

Benchmarki współczynnika kliknięć do otwarć

Powinieneś uzupełnić swój benchmarking open rate i click-through rate o benchmarking click-to-open. Benchmark click-to-open to procent osób, które otworzyły Twój email (a nie pełną liczbę odbiorców) i które kliknęły w Twoje call to action. Średni współczynnik klikalności wynosi 10,5%, jednak liczba ta różni się w zależności od branży.

Ponieważ metryka ta dotyczy osób, które otworzyły wiadomość, może być bardziej znaczącym wskaźnikiem skuteczności Twojego maila niż współczynnik klikalności. Współczynnik klikalności jest tak silną metryką, ponieważ mierzy konwersje, działania i otwarcia w tym samym czasie. Aby obliczyć tę metrykę, weź liczbę odbiorców, którzy kliknęli na link lub wezwanie do działania, podziel tę liczbę przez liczbę odbiorców, którzy otworzyli Twój email i pomnóż ją przez 100.

Ponieważ celem jest zwiększenie liczby kliknięć call-to-action, powinieneś zoptymalizować zarówno swoją kopię, jak i call-to-action. Podobnie jak w przypadku współczynnika klikalności, możesz przeprowadzić testy A/B, aby sprawdzić, która kombinacja projektu, kopii i wezwania do działania działa najlepiej z Twoją publicznością.

Benchmark Mail Bounce Rates

Odbicia emaili odnoszą się do procentu wysłanych emaili, które nie trafiły do skrzynki odbiorczej subskrybenta lub adresu email. Powinieneś starać się utrzymać współczynnik odrzuceń niższy niż 2%. Istnieje kilka powodów, dla których emaile odbijają się od Ciebie. Twarde odbicia zdarzają się, gdy odbiorca zablokuje Cię, oznaczy jako spam, lub adres email już nie istnieje, miękkie odbicia mają miejsce, gdy odbiorca ustawi swój adres, aby nie otrzymywać emaili, jego skrzynka odbiorcza jest pełna, lub adres lub osoba jest tymczasowo niedostępna.

Najlepszym sposobem na poznanie swojego współczynnika odbić jest poleganie na swojej usłudze e-mailowej lub dostawcy usług automatyzacji. Zazwyczaj podadzą Ci ten numer, abyś wiedział jak sobie radzisz i czy wymagane są różne interwencje.

Z miękkimi odbiciami nie da się nic zrobić, ale istnieją różne strategie pozwalające utrzymać twarde odbicia na jak najniższym poziomie. Po pierwsze, ustaw swoją platformę email marketingową tak, aby usuwała z listy adresy, które powodują twarde odbicia. W ten sposób nie będziesz już wysyłał maili na adresy, które powodują bounce.

Po drugie, wykorzystaj funkcje double opt-in. Double opt-in jest lepszy od single opt-in, ponieważ osoby, które robią to pierwsze, częściej pamiętają o Twojej firmie i są całkowicie pewne otrzymywania Twoich maili.

Benchmarking współczynnika konwersji

Konwersja oznacza coś innego dla różnych firm. Większość ludzi myśli o tym jako o kliknięciu na wezwanie do działania, ale możesz mieć inne metryki konwersji, takie jak to, ile osób odpowiada na twój e-mail po zapytaniu. Chociaż nie ma globalnego współczynnika konwersji ze względu na liczne rodzaje wiadomości e-mail, które firma może wysłać, możesz użyć danych z przeszłości, aby wiedzieć, czy jesteś konwersji poniżej, na lub powyżej swojej zwykłej stawki.

Email benchmarking jest istotną częścią poprawy Twoich działań email marketingowych. Kiedy już zrozumiesz, jakie metryki są niezbędne dla Twojego biznesu i jak je benchmarkować i poprawiać, powinieneś zauważyć lepszą wydajność i wyniki z Twojego email marketingu.