Een gids voor benchmark-e-mails

Wat zijn e-mail benchmarks?

Benchmarks zijn een belangrijk onderdeel om te zien hoe goed uw e-mailmarketinginspanningen het doen. Ze bieden u waardevolle gegevens, informatie en statistieken. Marketeers beschouwen e-mail benchmarks doorgaans als kritieke prestatie-indicatoren die kunnen helpen de marketingprestaties en -resultaten te verbeteren.

Benchmarks vertellen u hoe u het doet ten opzichte van uw concurrenten en uw bedrijfstak als geheel. Het bestuderen van de benchmarks van uw bedrijfstak kan ook inzicht verschaffen in de gebieden waarop u zich moet concentreren.

Maar hoe kunt u benchmarks opstellen die u bij dit alles kunnen helpen?

Bepaal uw belangrijkste statistieken voordat u e-mail gaat benchmarken

U moet achterwaarts werken om te begrijpen welke e-mailstatistieken belangrijk zijn voor uw bedrijf. U begint met het bekijken van uw bedrijfsdoelstellingen, de doelstellingen die u helpen deze doelstellingen te bereiken, de strategieën die u helpen uw doelstellingen te bereiken en vervolgens de metrics die u moet meten.

Voor een detailhandelaar kan dat er als volgt uitzien:

• Het doel: meer mannenkleding verkopen.
• Doelstelling - Verkeer naar een online winkel of e-commerce platform verhogen
• Strategie - Stuur promotionele e-mails naar klanten met een link naar de website
• Metriek - Email click-through rate

Als een dergelijk bedrijf weet hoeveel mensen op de e-mail en de CTA klikken, kan het optimaliseren om de andere onderdelen van deze strategie te ondersteunen en te verbeteren.

Bepaal op basis van uw doelstellingen welke statistieken essentieel zijn voor uw bedrijf. Sommige doelen zijn bijvoorbeeld nieuwe e-mailabonnementen, donaties voor een cursus of inschrijvingen voor evenementen.

Stel specifieke e-mail benchmarks vast

Zodra u de meest kritieke en impactvolle statistieken voor uw bedrijf en zijn doelstellingen hebt bepaald, moet u de waarden bepalen waarnaar u werkt. Als u een nieuwe mailinglijst hebt of geen campagnes uit het verleden om mee te vergelijken, is het essentieel om naar uw concurrenten en de bredere sector te kijken.

Hoewel branchegemiddelden u iets geven om naar toe te werken, is het ook belangrijk om trends en resultaten van eerdere campagnes in de gaten te houden, als u er in het verleden een hebt gevoerd.

Voor de detailhandelaar die we hierboven bespraken, is het doorklikpercentage misschien slechts 15%, maar ze weten dat het hoger zou moeten zijn. Ze kunnen nieuwe manieren vinden om het doorklikpercentage te verbeteren, bijvoorbeeld door de prijs van de kleding die ze verkopen weg te laten en een foto, beschrijving en enkele getuigenissen van klanten toe te voegen. Dit kan genoeg zijn om mensen nieuwsgierig genoeg te maken om door te klikken en te zien hoe ze die kleding kunnen krijgen.

Gebruik gegevens uit het verleden om e-mail te benchmarken

Als u in het verleden campagnes hebt gevoerd, moet u over gegevens beschikken die u als uitgangspunt kunt gebruiken. Probeer zoveel mogelijk de metriek die u belangrijk vindt voortdurend te verbeteren door de hierboven besproken oefeningen uit te voeren.

U kunt e-mails nemen die in het verleden goed presteerden op basis van uw belangrijke statistieken en ze ontleden om te zien waarom ze zo goed werkten. Zodra u hebt vastgesteld waarom ze zo goed werkten, kunt u proberen dat in uw nieuwe campagnes te herhalen.

E-mail benchmarks begrijpen en verslaan

Voordat u de benchmarks voor de hele sector kunt verslaan, moet u begrijpen op welke benchmarks en statistieken u zich moet richten. Wij bespreken hieronder verschillende soorten maatstaven.

Email Open Rate

Dit is het percentage mensen dat uw e-mail opent na ontvangst. Hoewel het per branche verschilt, is de benchmark voor het percentage geopende e-mails 30%. Wat u moet begrijpen is dat deze maatstaf u niet vertelt wat er gebeurde nadat de ontvangers uw e-mail hadden geopend. Daarom moet u de open rate in combinatie met andere statistieken bekijken om te weten hoe goed uw e-mailmarketing het doet.

De open rate houdt alleen rekening met ontvangen e-mails. Dit betekent dat u het aantal geweigerde e-mails moet aftrekken van het aantal verzonden e-mails om het aantal ontvangen e-mails te krijgen. Dit laatste getal kunt u dan gebruiken om de open rate te berekenen.

De e-mail open rate metriek verandert altijd, en dat zou u ook moeten doen. Naarmate uw e-maillijst groeit, zal uw open rate dalen. Dat komt omdat het percentage mensen dat niet geïnteresseerd is in sommige van de e-mails die u verstuurt, toeneemt. De beste manier om hiermee om te gaan is door segmentatie.

Door uw e-maillijst te segmenteren en de meest relevante en nuttige e-mails naar verschillende klantsegmenten (groepen) te sturen, behaalt u de beste resultaten.

U kunt ook overwegen hoe uw onderwerpregels bij verschillende segmenten overkomen. Het ene segment kan eigenzinnige of humoristische onderwerpregels waarderen, maar een ander wil misschien alleen serieuze onderwerpregels met zakelijk jargon of taalgebruik.

Click-Through Rate e-mail

Het doorklikpercentage is het aantal mensen dat na het openen van de e-mail op uw oproep tot actie heeft geklikt. Het gemiddelde doorklikpercentage is ongeveer 2%, maar dit verschilt per branche en reden voor het verzenden van de e-mail. Het doorklikpercentage voor e-mails over achtergelaten winkelwagentjes is bijvoorbeeld ongeveer 10%.

Het doorklikpercentage zal altijd lager zijn dan het openpercentage, omdat slechts een fractie van de ontvangers uw e-mails opent, en slechts een fractie van die mensen op uw oproep tot actie zal klikken.

Uw doorklikpercentage kan worden gebruikt als indicator voor de doeltreffendheid van uw e-mail. Dit omvat uw berichtgeving, aanbod, e-mailkopie, oproep tot actie en ontwerp. Door dit alles te verbeteren, kunt u uw doorklikpercentage verbeteren.

Om te begrijpen wat werkt, wat u moet veranderen en wat werkt na verandering, moet u A/B-tests doen. Zet verschillende A/B-tests op met elke variabele en combinatie van variabelen om te zien wat het beste werkt.

Click-to-open Rate Benchmarks

U moet uw open rate en click-through rate benchmarking aanvullen met click-to-open benchmarking. De click-to-open benchmark is het percentage mensen die uw e-mail hebben geopend (niet het volledige aantal ontvangers) en die op uw oproep tot actie hebben geklikt. De gemiddelde click-to-open rate waarnaar u moet streven is 10,5%, maar dit getal varieert ook per branche.

Omdat deze metriek betrekking heeft op de mensen die de e-mail hebben geopend, kan het een belangrijkere indicatie zijn van de doeltreffendheid van uw e-mail dan het doorklikpercentage. Click-to-open rate is zo'n sterke maatstaf omdat het conversies, acties en opens tegelijk meet. Om deze metriek te berekenen, neemt u het aantal ontvangers dat op een link of een oproep tot actie heeft geklikt, deelt u dat aantal door het aantal ontvangers dat uw e-mail heeft geopend en vermenigvuldigt u dat met 100.

Omdat het de bedoeling is het aantal klikken op de call-to-action te verhogen, moet u zowel uw tekst als uw call-to-action optimaliseren. Net als bij het doorklikpercentage kunt u A/B-tests uitvoeren om te zien welke combinatie van ontwerp, tekst en oproep tot actie het beste werkt bij uw publiek.

Benchmark Mail Bounce Rates

E-mail bounces verwijzen naar het percentage verzonden e-mails dat niet in de inbox van een abonnee of e-mailadres terecht is gekomen. U moet proberen uw bouncepercentage lager dan 2%. Er zijn verschillende redenen waarom e-mails bouncen. Harde bounces komen voor wanneer de ontvanger u blokkeert, u als spam markeert, of een e-mailadres niet meer bestaat, Een zachte bounce komt voor wanneer een ontvanger zijn adres instelt om geen e-mail te ontvangen, zijn inbox vol is, of het adres of de persoon tijdelijk niet beschikbaar is.

De beste manier om uw bouncepercentage te kennen is te vertrouwen op uw e-maildienst of automatiseringsdienstverlener. Zij zullen u meestal dit cijfer geven, zodat u weet hoe u het doet en of er verschillende ingrepen nodig zijn.

Aan soft bounces kunt u niets doen, maar er zijn verschillende strategieën om uw hard bounces zo laag mogelijk te houden. Ten eerste kunt u uw e-mailmarketingplatform zo instellen dat alle adressen die een harde bounce veroorzaken uit uw mailinglijst worden verwijderd. Op die manier blijft u geen e-mails sturen naar adressen die een bounce veroorzaken.

Ten tweede, maak gebruik van dubbele opt-in functies. Dubbele opt-in is beter dan enkele opt-in omdat mensen die de eerste doen zich uw bedrijf eerder herinneren en er helemaal zeker van zijn dat ze uw e-mails ontvangen.

Conversiebenchmarking

Een conversie betekent voor verschillende bedrijven iets anders. De meeste mensen denken daarbij aan het klikken op uw oproep tot actie, maar u kunt ook andere conversiecijfers hanteren, zoals het aantal mensen dat uw e-mail beantwoordt nadat zij daarom hebben gevraagd. Hoewel er geen globaal conversiepercentage bestaat vanwege de vele soorten e-mails die een bedrijf kan versturen, kunt u uw gegevens uit het verleden gebruiken om te weten of u onder, op of boven uw gebruikelijke percentage converteert.

E-mail benchmarking is een essentieel onderdeel van het verbeteren van uw e-mailmarketinginspanningen. Zodra u begrijpt welke statistieken noodzakelijk zijn voor uw bedrijf en hoe u ze kunt benchmarken en verbeteren, zou u betere prestaties en resultaten van uw e-mail moeten zien.