Ein Leitfaden für Benchmark-E-Mails

Was sind E-Mail-Benchmarks?

Benchmarks sind ein wichtiger Bestandteil, um zu sehen, wie gut Ihre E-Mail-Marketingbemühungen sind. Sie liefern Ihnen wertvolle Daten, Informationen und Metriken. Marketingfachleute betrachten E-Mail-Benchmarks in der Regel als kritische Leistungsindikatoren, die zur Verbesserung der Marketingleistung und -ergebnisse beitragen können.

Benchmarks zeigen Ihnen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten und Ihrer Branche insgesamt abschneiden. Die Untersuchung der Benchmarks Ihrer Branche kann auch Aufschluss darüber geben, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren sollten.

Aber wie können Sie Benchmarks erstellen, die Ihnen bei all dem helfen können?

Bestimmen Sie Ihre Schlüsselmetriken, bevor Sie ein E-Mail-Benchmark durchführen

Um zu verstehen, welche E-Mail-Kennzahlen für Ihr Unternehmen wichtig sind, müssen Sie rückwärts arbeiten. Sie beginnen damit, Ihre Unternehmensziele zu betrachten, die Ziele, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen, die Strategien, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, und dann die Kennzahlen, die Sie messen müssen.

Für einen Einzelhändler könnte das folgendermaßen aussehen:

• Das Ziel - mehr Männerkleidung verkaufen
• Zielsetzung - Steigerung der Besucherzahlen eines Online-Shops oder einer E-Commerce-Plattform
• Strategie - Senden Sie Werbe-E-Mails an Kunden, die einen Link zur Website enthalten.
• Metrik - E-Mail-Klickrate

Wenn ein solches Unternehmen weiß, wie viele Personen auf die E-Mail und den CTA klicken, kann es die anderen Teile dieser Strategie optimieren und verbessern.

Bestimmen Sie auf der Grundlage Ihrer Ziele, welche Metriken für Ihr Unternehmen wichtig sind. Einige Ziele könnten neue E-Mail-Abonnements, Spenden für einen Kurs oder Veranstaltungsanmeldungen sein.

Setzen Sie spezifische E-Mail-Benchmarks

Sobald Sie die wichtigsten und aussagekräftigsten Kennzahlen für Ihr Unternehmen und seine Ziele ermittelt haben, müssen Sie die Werte festlegen, auf die Sie hinarbeiten. Wenn Sie eine neue Mailingliste haben oder nicht über frühere Kampagnen verfügen, mit denen Sie vergleichen können, ist es wichtig, dass Sie Ihre Konkurrenten und die Branche im Allgemeinen betrachten.

Auch wenn die Branchendurchschnitte Ihnen einen Anhaltspunkt geben, ist es wichtig, Trends und Ergebnisse früherer Kampagnen im Auge zu behalten, wenn Sie eine solche durchgeführt haben.

Bei dem Einzelhändler, den wir oben besprochen haben, liegt die Klickrate vielleicht nur bei 15%, aber er weiß, dass sie höher sein sollte. Er kann neue Wege finden, um die Klickrate zu verbessern, z. B. indem er den Preis der von ihm vermarkteten Kleidung weglässt und ein Bild, eine Beschreibung und einige Erfahrungsberichte von Kunden hinzufügt. Dies könnte ausreichen, um die Leute neugierig genug zu machen, um sich durchzuklicken und zu sehen, wie sie diese Kleidung bekommen können.

Vergangene Daten zum Benchmarking von E-Mails verwenden

Wenn Sie in der Vergangenheit Kampagnen durchgeführt haben, sollten Sie über Daten verfügen, die Sie als Ausgangspunkt verwenden können. Versuchen Sie so weit wie möglich, die Kennzahlen, die Sie für wichtig halten, durch die oben beschriebenen Übungen kontinuierlich zu verbessern.

Sie können E-Mails nehmen, die in der Vergangenheit auf der Grundlage Ihrer wichtigen Metriken gut funktioniert haben, und sie analysieren, um herauszufinden, warum sie so gut funktioniert haben. Sobald Sie herausgefunden haben, warum sie so gut funktioniert haben, können Sie versuchen, dies in Ihren neuen Kampagnen zu wiederholen.

E-Mail-Benchmarks verstehen und übertreffen

Bevor Sie branchenweite Benchmarks übertreffen können, müssen Sie wissen, auf welche Benchmarks und Kennzahlen Sie sich konzentrieren sollten. Im Folgenden werden verschiedene Arten von Kennzahlen erörtert.

E-Mail-Öffnungsrate

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail öffnen, nachdem sie sie erhalten haben. Der Richtwert für E-Mail-Öffnungsraten liegt bei 30%, wobei er je nach Branche variiert. Dabei ist zu beachten, dass diese Kennzahl nichts darüber aussagt, was passiert ist, nachdem die Empfänger Ihre E-Mail geöffnet haben. Aus diesem Grund sollten Sie die Öffnungsrate in Verbindung mit anderen Kennzahlen betrachten, um zu wissen, wie gut Ihr E-Mail-Marketing funktioniert.

Die Öffnungsrate von E-Mails berücksichtigt nur E-Mails, die empfangen wurden. Das heißt, Sie müssen die Anzahl der zurückgewiesenen E-Mails von der Anzahl der gesendeten E-Mails abziehen, um die Anzahl der empfangenen E-Mails zu erhalten. Anhand der letzteren Zahl können Sie dann die Öffnungsrate berechnen.

Die Kennzahl für die Öffnungsrate von E-Mails ändert sich ständig, und das sollten Sie auch. Wenn Ihre E-Mail-Liste wächst, wird Ihre Öffnungsrate sinken. Das liegt daran, dass der Prozentsatz der Personen, die an einigen der von Ihnen gesendeten E-Mails nicht interessiert sind, steigt. Der beste Weg, damit umzugehen, ist die Segmentierung.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren und die relevantesten und hilfreichsten E-Mails an verschiedene Kundensegmente (Gruppen) senden.

Sie können auch überlegen, wie Ihre Betreffzeilen in den verschiedenen Segmenten ankommen. Ein Segment schätzt vielleicht skurrile oder humorvolle Betreffzeilen, ein anderes hingegen möchte nur ernsthafte Betreffzeilen, die Geschäftsjargon oder -sprache verwenden.

E-Mail-Durchklickrate

Die Klickrate ist die Anzahl der Personen, die nach dem Öffnen der E-Mail auf Ihren Aufruf zum Handeln geklickt haben. Die durchschnittliche Klickrate liegt bei etwa 2%, aber sie variiert je nach Branche und Grund für den Versand der E-Mail. Beispielsweise liegt die Klickrate für E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben im E-Commerce bei 10%.

Die Klickrate wird immer niedriger sein als die Öffnungsrate, da nur ein Bruchteil der Empfänger Ihre E-Mails öffnet und nur ein Bruchteil dieser Personen auf Ihre Handlungsaufforderung klicken wird.

Ihre Klickrate kann als Indikator dafür dienen, wie effizient Ihre E-Mail ist. Dazu gehören Ihre Botschaften, Ihr Angebot, Ihre E-Mail-Kopie, Ihre Handlungsaufforderung und Ihr Design. Wenn Sie all dies verbessern, können Sie Ihre Klickrate steigern.

Um zu verstehen, was funktioniert, was zu ändern ist und was nach der Änderung funktioniert, sollten Sie A/B-Tests durchführen. Richten Sie verschiedene A/B-Tests mit jeder Variable und Kombination von Variablenänderungen ein, um zu sehen, was am besten funktioniert.

Click-to-Open-Rate Benchmarks

Sie sollten Ihr Benchmarking der Öffnungsrate und der Klickrate durch ein Click-to-Open-Benchmarking ergänzen. Der Click-to-Open-Benchmark ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben (nicht die Gesamtzahl der Empfänger) und die auf Ihre Handlungsaufforderung geklickt haben. Die durchschnittliche Click-to-Open-Rate, die Sie anstreben sollten, liegt bei 10,5%, aber auch diese Zahl variiert je nach Branche.

Da sich diese Kennzahl auf die Personen bezieht, die die E-Mail geöffnet haben, kann sie ein aussagekräftigerer Indikator für die Wirksamkeit Ihrer E-Mail sein als die Klickrate. Die Klick-zu-Öffnen-Rate ist eine so aussagekräftige Kennzahl, weil sie gleichzeitig Konversionen, Aktionen und Öffnungen misst. Um diese Kennzahl zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Empfänger, die auf einen Link oder eine Handlungsaufforderung geklickt haben, teilen Sie diese Zahl durch die Anzahl der Empfänger, die Ihre E-Mail geöffnet haben, und multiplizieren Sie das mit 100.

Da das Ziel darin besteht, die Anzahl der Klicks auf den Call-to-Action zu erhöhen, sollten Sie sowohl Ihren Text als auch den Call-to-Action optimieren. Wie bei der Klickrate können Sie A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, welche Kombination aus Design, Text und Aufruf zur Aktion bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert.

Benchmark Mail Bounce Rates

E-Mail-Bounces bezeichnen den Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die nicht im Posteingang eines Abonnenten oder einer E-Mail-Adresse gelandet sind. Sie sollten versuchen, Ihre Bounce-Quote niedriger als 2%. Es gibt verschiedene Gründe, warum E-Mails zurückgeschickt werden. Hard Bounces passieren, wenn der Empfänger Sie blockiert, als Spam markiert oder eine E-Mail-Adresse nicht mehr existiert. Ein Soft Bounce tritt auf, wenn ein Empfänger seine Adresse so einstellt, dass er keine E-Mails erhält, sein Posteingang voll ist oder die Adresse oder Person vorübergehend nicht erreichbar ist.

Die beste Möglichkeit, Ihre Absprungrate zu ermitteln, ist, sich auf Ihren E-Mail-Dienst oder Ihren Automatisierungsdienstleister zu verlassen. In der Regel wird er Ihnen diese Zahl mitteilen, damit Sie wissen, wie es um Sie steht und ob verschiedene Maßnahmen erforderlich sind.

Gegen Soft Bounces können Sie nichts tun, aber es gibt verschiedene Strategien, um Ihre Hard Bounces so gering wie möglich zu halten. Stellen Sie zunächst Ihre E-Mail-Marketingplattform so ein, dass alle Adressen, die einen Hard Bounce verursachen, aus Ihrer Mailingliste entfernt werden. Auf diese Weise senden Sie keine E-Mails mehr an Adressen, die einen Bounce verursachen.

Zweitens: Nutzen Sie Double-Opt-In-Funktionen. Double Opt-in ist besser als Single Opt-in, da sich Personen, die Ersteres tun, eher an Ihr Unternehmen erinnern und ganz sicher sind, Ihre E-Mails zu erhalten.

Benchmarking der Konversionsrate

Eine Conversion bedeutet für jedes Unternehmen etwas anderes. Die meisten Menschen denken dabei an das Klicken auf Ihre Handlungsaufforderung, aber Sie können auch andere Konversionskennzahlen haben, z. B. wie viele Personen auf Ihre E-Mail antworten, nachdem sie darum gebeten haben. Aufgrund der zahlreichen Arten von E-Mails, die ein Unternehmen versenden kann, gibt es zwar keine globale Konversionsrate, aber Sie können anhand Ihrer bisherigen Daten feststellen, ob Ihre Konversionsrate unter, bei oder über Ihrer üblichen Rate liegt.

E-Mail-Benchmarking ist ein wesentlicher Bestandteil zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen. Sobald Sie verstehen, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen notwendig sind und wie Sie diese bewerten und verbessern können, sollten Sie eine bessere Leistung und bessere Ergebnisse mit Ihren E-Mails erzielen.