Eメールパーソナライゼーションガイド

顧客やメールマーケティングのニュースレター購読者は、通常、自分にとって最も意味のあるマーケティングメールを選んで注目します。メールマーケティング担当者にとって、これは顧客にとって実際に意味のある、興味深いメールを作成することを意味します。そのための主な方法のひとつが、パーソナライゼーションを利用することです。

メールマーケティングのパーソナライゼーションとは？

メールマーケティングにおいてパーソナライゼーションとは、メール購読者の情報やデータを活用し、特定の購読者をターゲットとしたメールキャンペーンを行うことです。例えば、ファーストネーム、過去に購入した商品、所在地、ウェブサイトやアプリへのログイン頻度などです。パーソナライゼーションは非常に幅広い用語であり、Eメールのパーソナライゼーションは高度なものまで様々です。例えば、件名に購読者の名前を追加するなど、基本的なパーソナライズ戦略を簡単にメールに追加することができます。また、購読者の所在地、年齢、性別、最後に購入した商品など、購読者固有の情報をもとにメールの内容を変更することで、より高度なパーソナライズを行うこともできます。

メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズすることは、開封率やクリック率を向上させる実証済みの方法です。パーソナライズされた件名のメールは、そうでないメールよりも開封率が20%以上高いという調査結果もあります。なぜなら、パーソナライズされたメールは、一般的なメッセージやオファーが記載されたキャンペーンを受信するよりも、購読者との関連性が高く、その結果、購読者にとってより有意義で興味深いものになるからです。パーソナライズとは、購読者を直接ターゲットとし、購読者の名前やその他の個人情報を含み、購読者の興味やニーズに関連したオファーや製品に関する情報を提供するメールを受信できることを意味します。

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パーソナライズド・メールのメリット

メールのパーソナライゼーションは、メールマーケティングで常に高い開封率やクリック率を達成する鍵になるかもしれません。Deloitteの調査によると、Eメールマーケティングメッセージに顧客名を含めるだけで、開封率が5％以上向上することがわかりました。また、さらにパーソナライズ化することで、開封率を11～55パーセント向上させることができます。パーソナライズされたEメールを受け取った顧客は喜ぶ傾向にあります。調査によると、企業からパーソナライズされたEメールを受け取った人の80％以上が、その企業から再度購入する可能性が高いと回答しています。この統計は、パーソナライゼーションがメールマーケティングにとっていかに重要であるかを示していますが、実際にキャンペーンでパーソナライゼーションを使用しているマーケティング担当者はほんの一握りです。

メールマーケティングにおけるパーソナライゼーションの例

Eメールマーケティングキャンペーンにパーソナライゼーションを導入しようと悩んでいる方は、以下のアイデアを参考にしてみてください：

顧客の名前をパーソナライズする

マーケティングメールをよりパーソナライズされたものにする最も簡単な方法は、顧客の名前を含めることです。Eメールに自分の名前が記載されているのを見た顧客は、すぐに貴社との関係をより強く感じます。顧客は、自分たちのことをよりよく理解してくれている会社と関わっているのだと認識するのです。また、件名に自分の名前を入れておくと、受信トレイにあるあなたのメールに気づく可能性も高くなります。

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パーソナライズされた位置情報付きEメール

また、顧客の所在地に基づいて、Eメールにパーソナライズを加えることもできます。例えば、顧客の最寄りの店舗に関する情報を含めることで、顧客が店舗で買い物をしたり、店舗でのセールやキャンペーンを利用したりする可能性が高まります。また、顧客が自分の近くに店舗があることを確実に認識することができます。

顧客の購買習慣を利用してEメールにパーソナライゼーションを追加する

また、顧客の過去の購買習慣を利用して、送信するマーケティングメールのパーソナライズを高めることもできます。こうすることで、顧客が何を買おうとしているのかを気にかけ、その行動に気づいていることを示すことができます。例えば、顧客が以前購入した商品や、ウェブサイトで見た商品に基づいて、商品の提案を含むメールを送るとよいでしょう。購買習慣を利用してメールをパーソナライズし、セールスを促進する強力な方法は、顧客が購入しようと思っていたものの、まだ購入に至っていない商品について思い出させるために、カート放棄メールを送信することです。

パーソナライズされた良いメールキャンペーンとは？

受信者のファーストネームを使用することは、メールマーケティングキャンペーンで最も一般的に使用されるパーソナライズ戦略の1つです。しかし、メールをパーソナライズすることは、単純に購読者の名前を使用するだけではありません。パーソナライゼーション戦略を追加することで、メールキャンペーンからより良い結果を得ようと考えているのであれば、パーソナライズされたメールには何が含まれているのかを知ることが重要です。パーソナライズされたメールには3つの主要な要素があります。

パーソナライズされたメールのタイミング

パーソナライズされたEメールを送信する際に、もう1つの要素は適時性です。購読者について十分なデータを収集し、彼らがあなたのビジネスとのカスタマージャーニーのある段階において、どのようなコンテンツを必要としているかを把握する必要があります。そうすることで、例えば、彼らがあなたのウェブサイトで何を検索してきたか、あるいはあなたのブログで何を読んできたかを知ることで、彼らがこの時点で何を必要としているかを洞察することができます。これにより、適切なタイミングで適切なメールを送信することができます。

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企業ではなく個人からのメールをパーソナライズする方法

なぜなら、人々は企業よりもむしろ個人からのメールに親近感を抱き、信頼を置く可能性が高いからです。これは、「from」フィールドに個人名を使い、ビジネスロゴの代わりにその人の写真を使うことで可能です。ただし、実在しない人からのメールを受け取ることを人々が一番望まないため、適切にアプローチすることが重要です。ビジネスオーナーであるあなた自身からのメールでも、マーケティングチームのメンバーからのメールでも構いませんが、実在する人物からのメールであることを確認してください。

高度なEメールパーソナライゼーション戦略

キャンペーンから最高の結果を得て、Eメールのパーソナライズのメリットをすべて享受するには、顧客の名前を宛名にするという基本的なパーソナライゼーション戦略以上のことを行うことが重要です。ここでは、より良い結果を得るための高度な戦略をご紹介します：

VIPオファー

多くの企業が利用している高度なパーソナライゼーションの一例として、顧客にVIPステータスを与える消費額のしきい値を設定し、最終的に優良顧客にのみ提供される特別オファーを含むマーケティングメールのロックを解除するというものがある。この戦略により、各購読者の行動や習慣に合わせたオファーを提供することができます。

カートの放棄

ショッピングカートに商品を入れたからといって、必ずしもその商品を購入するとは限らないことは、オンライン小売業者なら誰もが知っていることです。実際、世界中のオンラインショッピング利用者のカート放棄率は約75％で、実際にチェックアウトされたカートは4件に1件程度です。Eメールマーケティングとオートメーションを活用することで、顧客を再び購入へと導くチャンスが広がります。

毎日100通以上のEメールが受信トレイに届く今、受信者一人ひとりにパーソナライズされた、適切なEメールを送ることがこれほど重要な時代はありません。