Taigi, jei kada nors svarstėte, ar reikalingas el. pašto patvirtinimas, esate ne vienas. Tačiau, kaip pamatysite iš šių istorijų, praleidę pagrindinius dalykus – el. pašto adresų tikrinimą, DNS konfigūravimą ar el. pašto sąrašo valymą – galite prarasti pranešimus, gauti sunkiai atgaunamų laiškų ir susigadinti siuntėjo reputaciją.
Siekdami išsklaidyti teoriją, paprašėme realių el. pašto rinkodaros specialistų ir technologijų lyderių pasidalyti informacija apie tai, kas iš tikrųjų svarbu: patvirtinimas, saugumas ir patikimo kiekvienos kampanijos proceso kūrimas.
Švarūs sąrašai ir nauji domenai užtikrina el. pašto pristatomumą
” BeastBI GmbH” vyresnysis rinkodaros konsultantas Heinzas Klemannas iš pirmų lūpų žino, kad net ir geriausios el. pašto tikrinimo priemonės yra tik tiek geros, kiek geras jūsų procesas. Jo komanda išsiaiškino, kaip greitai sąraše gali atsirasti negaliojančių el. pašto adresų ir formatavimo klaidų – problemų, kurios gerokai viršija daugumos rinkodaros specialistų lūkesčius.
„Viena iš didžiausių mūsų klaidų – ir matau, kad ją kartoja kiti – yra pasikliauti el. pašto patvirtinimo įrankiais nežinant, ką jie veikia. Naudojome patvirtinimo įrankį, kuris beveik 40 % mūsų sąrašo pažymėjo kaip negaliojantį, nepageidaujamą ar rizikingą. Tai buvo raudona vėliavėlė, bet ji taip pat padėjo mums suprasti, kokie netvarkingi tapo mūsų duomenys.”
Užuot atsisakę savo duomenų, jie žengė dar vieną žingsnį ir rankiniu būdu patikrino adresus, kad aptiktų blogus adresus ir atgautų keletą galiojančių el. pašto adresų, kuriuos įprastas el. pašto tikrinimo įrankis praleistų.
„Taip pat rankiniu būdu patikrinome, ar nėra įprastų el. pašto klaidų (pvz., „gmial.com”), ir pavyko atkurti keletą galiojančių adresų. Vien tik išsiuntę mažiau el. laiškų negaliojančiais adresais, iš karto pastebėjome, kad padidėjo atidarytų ir paspaustų laiškų skaičius.”
Tačiau net ir sudarius švaresnį sąrašą, išliko kita grėsmė – jų domeno reputacija. Heinzas greitai suprato, kad siunčiant iš domeno, kuriame anksčiau buvo gauta skundų dėl nepageidaujamų laiškų ar didelis atmetimo dažnis, gali būti pakenkta visoms kitoms jūsų patikrinimo pastangoms.
„Taip pat pakeitėme siuntimo domeną. Laikui bėgant senasis domenas įgijo prastą reputaciją – nors pranešimai techniškai buvo „pristatyti”, didelė jų dalis (apie 10-15 %) atsidurdavo nepageidaujamų laiškų arba reklaminių pranešimų aplankuose.
Didžiausia klaida, kad dauguma komandų net nežino apie savo el. pašto kokybę ir siuntimo reputaciją. Laikykite savo sąrašus švarius, atsakingai patvirtinkite ir nenuvertinkite savo domeno istorijos poveikio.”
Tinkami DNS nustatymai atkuria svarbų el. pašto ryšį
Problema ne visada kyla dėl sąrašo – kartais problema yra techninė, paslėpta užkulisiuose. ” Microsolve” įkūrėjas, savininkas ir techninis direktorius Deilas Dženkinsas (Dale Jenkins) nuolat pastebi šias paslėptas kliūtis.
„Atstovauju IT saugumo ir valdomų paslaugų teikėjui, kuris „mato” visas galines klaidas, kurias įmonės paprastai daro dėl supratimo ir techninės patirties stokos. Iš esmės teisingas el. pašto reputacijos valdymas dar prieš bandant siųsti el. laiškus yra labai svarbus, tačiau dažnai pamirštamas.”
Neseniai Dale’as dirbo su senelių globos įstaiga, kurioje vieno žingsnio praleidimas turėjo realų poveikį:
„Neseniai paskelbėme atvejo tyrimą apie tai, kokį poveikį senų žmonių priežiūros įstaigai turėjo tai, kad to nebuvo padaryta – iš esmės, gyventojų šeimos buvo nežinioje, nes el. pašto nebuvo galima pristatyti. Įdiegus tinkamus DNS nustatymus, norint išspręsti pristatymo problemą, nereikėjo atlikti jokių kitų pakeitimų.”
Jo patarimas aiškus: nelaukite krizės, kad patikrintumėte savo techninius pagrindus.
Visą Dale’o atvejo tyrimą skaitykite čia.
Geresnės ESP ir temos eilutės skatina įsitraukimą
Lengva manyti, kad el. laiškų tikrinimas arba greitas el. laiško patvirtinimas išspręs visas pristatymo problemas. Tačiau, kaip pabrėžia ” Sales Duo” įkūrėjas ir generalinis direktorius Arjunas Narayanas, tinkamas el. pašto paslaugų teikėjas (ESP) ir protingos temos eilutės atlieka ne mažiau svarbų vaidmenį, kad jūsų el. laiškai patektų į pašto dėžutę, o ne į nepageidaujamų laiškų aplanką.
„Norėdamas pagerinti el. pašto pristatymo rodiklius, iš pradžių pradėjau naudoti geresnį el. pašto paslaugų teikėją. Visa tai dėl to, kad gera elektroninio pristatymo paslauga reiškia, jog laiškai dažniau patenka ten, kur reikia, užuot patekę į šlamštą arba dingę.”
Jis neapsiribojo vien technologijomis. Arjunas padvigubino išmanųjį turinį ir el. pašto sąrašo higieną – pašalino netikras paskyras, neprenumeruojamus naudotojus ir neaktyvius adresus, kurie tyliai smukdo siuntėjo reputaciją.
„Kitas dalykas, kurį pradėjau daryti, – naudoti geresnes, tvirtesnes temos eilutes. Tokiu būdu užsiprenumeravę žmonės aktyviai spustelėdavo el. laišką. O kai reikia palaikyti sąrašų švarą, tiesiog pašalinu iš sąrašų visus neaktyvius ir neprenumeruotus el. laiškus, kad išvengčiau galimų trikdžių ir netvarkos.”
Tai įrodymas, kad pristatomumas – tai ne tik techniniai žingsniai, bet ir visas procesas – nuo tikrinimo metodų iki ESP pasirinkimo, pranešimų kokybės ir įsitraukimo.
Kelių etapų patikra užkerta kelią tylioms nelaimėms
Veiksmingiausi el. pašto tikrinimo būdai yra ne tik greitas sintaksės patikrinimas. Tikrinimas realiuoju laiku, dvigubas prisijungimas ir reguliarus sąrašų valymas padeda išvengti negaliojančių el. pašto adresų, suklastotų paskyrų ir saugumo pažeidimų, kartu apsaugant siuntėjo reputaciją nuo tylių žudikų, tokių kaip nepageidaujamų laiškų gaudyklės ir sunkiai atmetami laiškai.
Jei ieškote modelio, kaip patikrinti el. laiškus kiekviename žingsnyje, pasimokykite iš ” LeadsNavi” rinkodaros vadovo Aros Žango:
„El. laiškų tikrinimas yra labai svarbus siekiant išlaikyti aukštą pristatymo efektyvumą, tačiau lengva suklysti. Viena iš pagrindinių klaidų, kurias pastebėjau, yra pernelyg didelis pasikliovimas vieno etapo tikrinimo procesais. Daugelis mano, kad pakanka greito domeno ir sintaksės patikrinimo. Iš tikrųjų svarbiausia yra išsamesnis kelių etapų metodas. Tai apima tikrinimą pagal bazinį žinomų domenų sąrašą ir šlamšto gaudyklių stebėjimą.”
Tačiau, kaip išsiaiškino „Ara”, patikros procesas negali būti vienkartinis:
„Dar viena dažna klaida, kurią dariau pačioje pradžioje, buvo ta, kad reguliariai netvarkiau sąrašo, manydamas, kad užteks pradinio išvalymo. Reguliarus sąrašo valymas užkerta kelią sunkiai atmetamiems laiškams ir užtikrina, kad įsitraukimo rodikliai išliktų geri, nes neaktyvūs laiškai ilgainiui sukelia pristatymo problemų.”
Komandos rezultatai kalba patys už save – naudojant dvigubą prisijungimo patvirtinimo nuorodą, naudotojų segmentavimą ir protingą tikslinę atranką, el. pašto sąraše yra daug galiojančių ir aktyvių naudotojų.
„Praktinis metodas, kuris gerokai pagerino mūsų „LeadsNavi” pristatomumą, buvo dvigubos registracijos procesų įgyvendinimas. Tai prevencinis žingsnis, patvirtinantis tikrą susidomėjimą ir sumažinantis negaliojančių adresų kaupimąsi iš pat pradžių. Mažiau akivaizdi, tačiau paveiki strategija apima segmentavimą pagal naudotojų veiklą. Skirtingai orientuodamiesi į segmentus – pavyzdžiui, neaktyviems naudotojams siųsdami pakartotinio įsitraukimo kampanijas – pagerinome bendrą atvirų laiškų skaičių ir skatinome aktyvius naudotojus aktyviau įsitraukti.”
Nuoseklus prekės ženklo balsas padidina pašto dėžutės vietą
Pristatomumas ne visada yra techninis iššūkis. Kaip išsiaiškino Benas Krugeris, ” Event Tickets Center” CMO, galite turėti tinkamą tikrinimo el. laišką, švarų sąrašą ir visas tinkamas saugumo priemones, bet vis tiek sulauksite prastų rezultatų, jei jūsų prekės ženklo balsas nebus aiškus ir nuoseklus.
„Kartais didžiausia el. pašto pristatymo problema yra ne techninė – tai tonas. Tai supratau, kai mūsų sveikinimo laiškai buvo draugiški ir asmeniški, tačiau tolesni laiškai atrodė šalti ar pernelyg įkyrūs. Skirtingi rašytojai, skirtingos nuotaikos ir jokio tikro balso vadovo. Įsitraukimas sumažėjo, padaugėjo prenumeratos atsisakymų, o pasitikėjimas tyliai smuko.”
Norėdamas tai ištaisyti, Benas žengė kelis žingsnius:
„Įvedžiau prekės ženklo nuoseklumo principą. Kiekvienas elektroninis laiškas – nesvarbu, ar tai reklaminis laiškas, ar priminimas, ar lašelinė – dabar yra to paties tono: aiškus, kalbus ir atitinka mūsų asmenybę. Mes laikomės paprasto balso vadovo, reguliariai tikriname automatizacijas ir prieš didindami apimtis išbandome kopiją mažuose segmentuose. Nuoseklumas didina atpažįstamumą. Kai el. laiškai pažįstami, prenumeratoriai labiau įsitraukia į juos, o jų pasiekiamumas pagerėja be jokių gudrybių ar įrankių.”
Trumpas kontrolinis sąrašas: kaip komandai pritaikyti el. pašto tikrinimą
Prieš pradėdami kitą el. pašto kampaniją, peržiūrėkite šį kontrolinį sąrašą, kuris padės jūsų pardavimų, rinkodaros ar techninės pagalbos komandai kuo geriau pasinaudoti šiuolaikinėmis el. pašto tikrinimo paslaugomis – ir išvengti spąstų, apie kuriuos perspėjo ekspertai.
- Naudokite el. pašto tikrinimo paslaugą, kurią galima lengvai integruoti į esamą el. pašto rinkodaros platformą arba CRM.
- Dukart patikrinkite, ar kiekvienas el. pašto adresas yra galiojantis ir ar pašto dėžutė egzistuoja – nepasitikėkite vien greitu sintaksės patikrinimu.
- Prieš paspausdami „siųsti” visada patikrinkite, ar el. laiškuose nėra sintaksės klaidų, negaliojančių simbolių ar vienkartinių adresų.
- Kiekvienai naujai registracijai ar formos pateikimui nustatykite patvirtinimo el. laišką su patvirtinimo nuoroda, kad patvirtintumėte, jog bendraujate su tikru asmeniu (ne botu).
- Reguliariai atlikite sąrašų higieną, kad pašalintumėte netikras paskyras ir užfiksuotumėte negaliojančius adresus, kol jie nepaveikė jūsų nepageidaujamų laiškų kiekio ir siuntėjo reputacijos.
- Įsitikinkite, kad el. pašto paslaugų teikėjai leidžia pažymėti el. laiškus kaip patikrintus arba pažymėtus peržiūrėti, kad pardavimų komanda ir rinkodara galėtų sutelkti dėmesį į realius naudotojus ir geresnį įsitraukimą.
- Rinkdamiesi tikrinimo įrankį ieškokite šių funkcijų: tikrinimo realiuoju laiku, vienkartinių adresų aptikimo ir masinio tikrinimo, kad būtų galima patikrinti visas el. pašto kampanijas.
- Jei jūsų įmonė teikia internetines paslaugas, skirkite ypatingą dėmesį tam, kaip tikrinate klientų el. pašto adresus – neteisingi duomenys gali reikšti praleistus pranešimus ir prarastas konversijas.
- Visada siekite pasiekti teisingą adresą, kad žinotumėte, jog gavėjai iš tikrųjų gaus kitos kampanijos pranešimus.
Išvados:
Geriausios el. pašto rinkodaros strategijos pradedamos nuo švarių duomenų ir patikros. Nelaukite, kol iškils problemų – veikite iš anksto ir nustatykite savo kampanijas taip, kad jos būtų geriau pristatomos ir duotų geresnių rezultatų.
Esmė: ar el. pašto patvirtinimas yra būtinas?
Jei rimtai siekiate pagerinti el. pašto pristatomumą, apsaugoti siuntėjo reputaciją ir pasiekti, kad jūsų rinkodaros el. laiškai būtų matomi, el. pašto tikrinimas yra absoliučiai būtinas. Šios istorijos įrodo, kad svarbu ne tik naudoti tikrinimo priemonę ar pašalinti negaliojančius el. laiškus, bet ir patikrinti visą procesą – nuo DNS įrašų ir ESP pasirinkimo iki segmentavimo ir prekės ženklo balso.
Neleiskite, kad netikri el. laiškai, neįteikiami adresai ar nepastebėtos techninės spragos sugriautų jūsų kampanijas.
Patvirtinkite el. laiškus, dukart patikrinkite DNS nustatymus, investuokite į domenų tikrinimą ir nuolat atnaujinkite savo procesą, naudodami geriausias saugumo priemones ir geriausią įsitraukimo praktiką šioje srityje.
Norite, kad būtų mažiau atmetimų, geresni gaunamų laiškų rodikliai ir didesnis įsitraukimas?
Pradėkite nuo pagrindinių dalykų: naudokite patikrintus el. pašto tikrinimo įrankius, kur galite, naudokite dvigubą registraciją ir niekada neleiskite, kad visas procesas vyktų automatiškai. Patikrinkite, ar el. pašto adresas egzistuoja, ir patikrinkite savo el. pašto strategijas, kol jos patikrins jus.
Naudojant tokius įrankius kaip Bouncer tai padaryti lengviau nei bet kada anksčiau.
Sėkmės!
