Ale potem… świerszcze.
Współczynniki otwarć spadają. Współczynnik klikalności spada. Zaczynasz się zastanawiać, czy Twoja lista nagle nie straciła zainteresowania.
Oto twarda prawda: nie chodzi o treść, ale o dostarczalność wiadomości e-mail.
Jeśli wiadomości e-mail nie trafiają do skrzynek odbiorczych, nic innego nie ma znaczenia.
Dostarczalność wiadomości e-mail określa, czy wiadomości faktycznie docierają do odbiorców – czy też zostają uwięzione w folderach spamu, zakopane w zakładkach promocji lub całkowicie zablokowane. A kiedy dostarczalność spada, cierpi na tym nie tylko jedna kampania, ale cała strategia e-mailowa.
Jest jednak dobra wiadomość: można kontrolować dostarczalność.
Jeśli zrozumiesz, w jaki sposób dostawcy poczty e-mail oceniają i filtrują wiadomości e-mail – i będziesz postępować zgodnie z najlepszymi praktykami – możesz zmaksymalizować miejsce w skrzynce odbiorczej, chronić swoją reputację nadawcy i utrzymać zaangażowanie swojej listy.
Przeanalizujmy dokładnie, jak zapewnić pełną dostarczalność wiadomości e-mail i sprawić, by dotarły tam, gdzie ich miejsce. Wzmocnij swój marketing e-mailowy kreatywnym akcentem. Użyj generatora obrazów, aby stworzyć niestandardowe wizualizacje, które mogą zwiększyć zaangażowanie w kampanie e-mailowe.
Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail ma znaczenie (większe niż myślisz)?
Dostarczalność to nie tylko unikanie filtrów antyspamowych. Chodzi o zaufanie.
Dostawcy skrzynek odbiorczych, tacy jak Gmail, Outlook i Yahoo, analizują każdą wysłaną wiadomość e-mail:
- Czy ten nadawca jest godny zaufania?
- Czy ta treść zapewnia wartość?
- Czy ta wiadomość powinna trafić do skrzynki odbiorczej, zakładki Promocje czy do spamu?
Jeśli wiadomości e-mail stale trafiają do spamu, szkodzi to reputacji nadawcy – anawet subskrybenci, którzy chcą otrzymywać wiadomości od ciebie, mogą już nigdy ich nie zobaczyć.
Oto, o co toczy się gra:
✅ Wyższy współczynnik otwarć i kliknięć
Lepsze relacje z klientami i ich zaangażowanie
Większy zwrot z inwestycji w działania e-mail marketingowe
Kiedy priorytetowo traktujesz dostarczalność, chronisz swoją zdolność do komunikowania się, pielęgnowania i konwertowania potencjalnych klientów. Zignoruj to, a pozostanie ci krzyczeć w pustkę.
Trzy filary dostarczalności wiadomości e-mail
Dostarczalność wiadomości e-mail sprowadza się do trzech krytycznych czynników:
1. Reputacja nadawcy
Twoja reputacja jako nadawcy jest jak ocena kredytowa dla poczty elektronicznej. Silna reputacja sygnalizuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że wiadomości e-mail są legalne, bezpieczne i pożądane.
Niski poziom skarg na spam
Konsekwentnie wysokie zaangażowanie
Niski współczynnik odrzuceń
Gdy Twoja reputacja jest solidna, dostawcy skrzynek odbiorczych są bardziej skłonni zaufać i dostarczać Twoje wiadomości e-mail.
2. Protokoły uwierzytelniania
Dostawcy poczty e-mail używają protokołów uwierzytelniania, aby zweryfikować, czy wiadomości e-mail pochodzą od osób, za które się podają. Bez tych protokołów istnieje większe prawdopodobieństwo, że wiadomości e-mail zostaną oznaczone jako spam lub całkowicie odrzucone.
Trzy niezbędne elementy:
- SPF (Sender Policy Framework): Weryfikuje, czy serwer wysyłający jest autoryzowany do wysyłania w imieniu domeny.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Dodaje podpis cyfrowy, który potwierdza, że wiadomość e-mail nie została zmieniona podczas przesyłania.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Informuje dostawców poczty e-mail, jak postępować z wiadomościami e-mail, które nie przeszły kontroli SPF lub DKIM.
Bez tych protokołów lecisz na oślep i ryzykujesz swoją reputację.
3. Jakość listy i zaangażowanie
Czysta, zaangażowana lista sprawia, że wiadomości e-mail są istotne i mile widziane w skrzynkach odbiorczych subskrybentów.
Niski współczynnik odrzuceń
Wysoki współczynnik otwarć i kliknięć
Minimalna liczba skarg na spam
Ale lista pełna nieaktywnych, nieodpowiadających lub fałszywych adresów szybko obniża dostarczalność.
Gdy utrzymujesz higienę listy i koncentrujesz się na zaangażowaniu, a nie na ilości, dostawcy skrzynek odbiorczych nagradzają Cię lepszym umieszczeniem.
Krok 1: Uwierzytelnienie domeny (bez wyjątków)
Jeśli nie zrobisz nic więcej, uwierzytelnij swoją domenę.
Protokoły uwierzytelniania poczty e-mail udowadniają dostawcom skrzynek odbior czych, że wiadomości e-mail są legalne – i drastycznie zmniejszają ryzyko wylądowania w spamie.
Oto jak to skonfigurować:
SPF (Sender Policy Framework)
SPF weryfikuje, czy serwer wysyłający jest upoważniony do wysyłania wiadomości e-mail w imieniu domeny.
Jak to skonfigurować:
- Uzyskaj dostęp do ustawień DNS swojej domeny.
- Dodaj rekord TXT z informacjami SPF.
- Określ, które adresy IP lub serwery są autoryzowane do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu.
Przykładowy rekord SPF:
makefile
CopyEdit
v=spf1 include:mailgun.org include:smtp.yourdomain.com -all
✅ DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM dodaje podpis cyfrowy do nagłówków wiadomości e-mail, który potwierdza, że wiadomość e-mail nie została zmodyfikowana podczas przesyłania.
Jak to skonfigurować:
- Wygeneruj klucze DKIM za pomocą swojego dostawcy poczty e-mail.
- Dodaj rekord TXT z kluczem publicznym do ustawień DNS swojej domeny.
- Włącz podpisywanie DKIM za pośrednictwem platformy poczty e-mail.
Prawidłowo skonfigurowany DKIM zapobiega spoofingowi i atakom phishingowym, które mogą zaszkodzić reputacji użytkownika.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance – uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność wiadomości w oparciu o domenę)
DMARC zawiera instrukcje dla dostawców skrzynek odbiorczych, jak postępować z wiadomościami e-mail, które nie przeszły kontroli SPF lub DKIM.
Jak to skonfigurować:
- Utwórz politykę DMARC, która określa sposób obsługi nieudanych wiadomości e-mail.
- Dodaj rekord TXT do DNS swojej domeny.
Przykładowy rekord DMARC:
ini
CopyEdit
v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:reports@yourdomain.com
Polityka „odrzucania” chroni domenę przed spoofingiem, ale należybyć ostrożnym. Zacznij od polityki „brak” podczas monitorowania raportów i stopniowo przechodź do bardziej rygorystycznej polityki.
Krok 2: Wyczyść swoją listę i utrzymuj higienę
Rozdęta, niezaangażowana lista mailingowa to trucizna dla dostarczalności.
Dostawcy poczty e-mail śledzą, w jaki sposób odbiorcy angażują się w wiadomości. Gdy widzą niską liczbę otwarć, wysoką liczbę odrzuceń i skarg na spam, zaczynają odfiltrowywać Twoje e-maile.
Oto jak zachować czystą listę i nienaruszoną reputację:
Usuwanie nieaktywnych subskrybentów
Subskrybenci, którzy nie angażowali się przez 6-12 miesięcy, obniżają Twoją wydajność.
Przeprowadź kampanię ponownego zaangażowania, aby pozyskać ich z powrotem – a następnie usuń tych, którzy milczą.
Usuwanie nieprawidłowych i odesłanych adresów
Twarde odesłania (nieprawidłowe adresy) i miękkie odesłania (tymczasowe problemy) powinny być regularnie czyszczone.
Korzystanie z narzędzi do wyszukiwania wiadomości e-mail może pomóc w szybkiej identyfikacji i usunięciu nieprawidłowych lub fałszywych adresów z listy, zapewniając jej czystość i zwiększając dostarczalność.
Jeśli adres zostanie wielokrotnie odrzucony, należy go natychmiast usunąć.
Unikaj kupowanych lub wynajmowanych list.
Kupowanie list e-mailowych może wydawać się drogą na skróty, ale jest to bilet w jedną stronę do folderu spamu.
Zakupione listy często zawierają:
- Nieprawidłowe adresy, które są natychmiast odrzucane
- Pułapki spamowe, które niszczą reputację
- Niezainteresowani odbiorcy, którzy zgłaszają wiadomości e-mail
Trzymaj się organicznego, opartego na pozwoleniach wzrostu listy – tojedyny sposób na zbudowanie zaufania i utrzymanie dostarczalności.
Krok 3: Wysyłanie istotnych treści wysokiej jakości
Trafność jest najważniejsza w e-mail marketingu.
Gdy subskrybenci otwierają, czytają i angażują się w Twoje e-maile, dostawcy skrzynek odbiorczych postrzegają Twoje treści jako wartościowe i pożądane.
Oto jak zwiększyć zaangażowanie i chronić swoją reputację:
Segmentowanie listy na podstawie zachowania
Wysyłaj spersonalizowane treści na podstawie:
- Historia zakupów
- Aktywność na stronie internetowej
- Zaangażowanie przez e-mail
Im bardziej trafne treści, tym większe zaangażowanie i lepsza dostarczalność.
Unikaj spamerskich tematów i treści.
Filtry antyspamowe szukają:
- Nadmierna kapitalizacja
- Nadużywanie wykrzykników!!!!
- Słowa takie jak „bezpłatny”, „gwarantowany” lub „pilny”
Przetestuj swoje wiadomości e-mail za pomocą narzędzia do sprawdzania spam u przed wysłaniem, aby uniknąć typowych wyzwalaczy.
Użyj rozpoznawalnej nazwy nadawcy i adresu e-mail.
Ludzie chętniej otwierają wiadomości e-mail, gdy rozpoznają nadawcę.
Użycie:
- Imię i nazwisko prawdziwej osoby + firma („John z firmy XYZ”)
- Markowy adres e-mail (nie @gmail.com lub @yahoo.com)
Wiarygodne dane nadawcy zwiększają współczynnik otwarć i zmniejszają liczbę skarg na spam.
Krok 4: Monitorowanie zaangażowania i śledzenie wskaźników dostarczalności
Dostarczalność nie polega na ustawieniu i zapomnieniu.
Aby zapewnić stałą pozycję w skrzynce odbiorczej, należy monitorować swoją wydajność i odpowiednio ją dostosowywać.
Oto, co należy śledzić:
Współczynniki otwarć i kliknięć: Czy ludzie angażują się w Twoje treści?
Współczynnik odrzuceń: Wysoki współczynnik odrzuceń = zła higiena listy.
Skargi dotyczące spamu: Zbyt wiele skarg może zaszkodzić Twojej reputacji.
Wskaźniki umieszczenia w skrzynce odbiorczej: Skorzystaj z narzędzi do testowania miejsca w skrzynce odbiorczej (takich jak GlockApps lub Litmus), aby zobaczyć, gdzie trafiają Twoje e-maile.
Regularne sprawdzanie tych wskaźników pomaga wcześnie wykrywać problemy – zanimdojdzie do ich eskalacji.
Krok 5: Rozgrzej swój adres IP (jeśli zmieniasz dostawcę)
Jeśli przenosisz się do nowego dostawcy poczty e-mail lub wysyłasz z nowego adresu IP, nie zaczynaj wysyłać wiadomości e-mail do całej swojej listy.
Musisz stopniowo rozgrzewać swój adres IP, aby zbudować pozytywną reputację u dostawców skrzynek odbiorczych. Można do tego wykorzystać dedykowane narzędzia do rozgrzewania poczty e-mail lub globalną platformę automatyzacji sprzedaży.
Jak rozgrzać IP:
- Zacznij od małych, wysoce zaangażowanych segmentów. Wysyłaj najpierw do najbardziej aktywnych subskrybentów.
- Stopniowo zwiększaj ilość wysyłanych wiadomości w ciągu 2-4 tygodni. Stopniowo buduj zaufanie.
- Monitoruj współczynniki odrzuceń i skargi. Jeśli wskaźniki wzrosną, zwolnij i dokonaj ponownej oceny.
Pośpieszny proces uruchamia filtry antyspamowe – więcnie spiesz się.
Krok 6: Zachęcanie do zaangażowania i ograniczanie skarg
Zaangażowanie mówi dostawcom skrzynek odbiorczych, że Twoje e-maile są wartościowe.
Im więcej osób otwiera, klika i odpowiada, tym lepsza jest pozycja skrzynki odbiorczej.
Oto jak utrzymać zaangażowanie na wysokim poziomie:
Poproś o odpowiedź. Zachęcaj subskrybentów do odpowiadania, co zwiększa reputację nadawcy.
Oferuj łatwą rezygnację. Wyraźny, widoczny link do rezygnacji z subskrypcji zmniejsza liczbę skarg na spam.
Wyślij powitalną wiadomość e-mail. Określ oczekiwania i zachęć nowych subskrybentów do zaangażowania.
Ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów. Przeprowadzaj okresowe kampanie win-back, aby ponownie wzbudzić zainteresowanie.
Wysyłaj e-maile polecające do niedawnych nabywców. Skorzystaj z narzędzi takich jak ReferralCandy, aby zautomatyzować wysyłanie zaproszeń do polecania po zakupie – te bardzo trafne wiadomości e-mail często mają wysoki współczynnik otwarć i kliknięć, sygnalizując duże zaangażowanie dostawcom skrzynek odbiorczych.
Co się stanie, gdy osiągniesz odpowiednią dostarczalność?
Gdy dostarczalność jest zoptymalizowana i spójna:
✅ Wiadomości e-mail trafiają do skrzynek odbiorczych, a nie do folderów spamu
Wzrasta wskaźnik zaangażowania użytkowników
Reputacja nadawcy pozostaje silna
Zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy znacznie się poprawia
Lepsza dostarczalność = lepsze wyniki. Okres.
Końcowe przemyślenia: Dostarczalność to długa gra
Zapewnienie pełnej dostarczalności wiadomości e-mail nie jest jednorazowym zadaniem – to ciągły proces.
Kiedy:
- Uwierzytelnianie domeny
- Utrzymuj swoją listę czystą i zaangażowaną
- Monitorowanie reputacji i wskaźników
Budujesz zaufanie wśród dostawców skrzynek odbiorczych i swoich odbiorców.
W ten sposób możesz mieć pewność, że Twoje e-maile nie są tylko wysyłane.
Są one widoczne.
