Работают ли письма из брошенной корзины?

Работают ли письма из брошенной корзины?

Да, электронные письма о брошенных корзинах работают. Последние исследования показывают, что около трети всех брошенных корзин можно вернуть с помощью правильной последовательности писем и стратегий.

Знание того, что электронные письма о брошенных корзинах работают, - это только одна часть уравнения. Другие знают, почему люди бросают свои корзины, как работают эти письма и как сделать ваше письмо максимально эффективным, чтобы вернуть как можно больше брошенных корзин.

Что такое брошенные корзины?

Брошенная корзина возникает, когда кто-то добавляет товар в корзину в вашем интернет-магазине или магазине электронной коммерции, но не завершает покупку.

Люди, которые бросают корзины, уже знают о продукции вашего бренда, заинтересованы в ней, посетили сайт, просмотрели ваши товары, выбрали хотя бы один из них и добавили его или их в свою корзину.

Возможно, они уже совершили первый шаг или шаги к завершению покупки, но не ввели свои платежные данные для ее завершения.

Если посмотреть на все шаги, которые они предприняли, чтобы добраться до места, где они остановились, то очевидно, что человек, оставивший корзину на вашем сайте, преодолел множество препятствий. Обычно таким людям требуется небольшой толчок, чтобы завершить процесс оплаты.

Как происходит брошенная корзина?

Существует несколько причин, по которым люди бросают свои корзины. Одна из них - непредвиденные расходы на доставку. Большинство людей ожидают, что им придется оплатить доставку приобретаемых товаров, если вы не сообщите им об обратном. Однако, столкнувшись с слишком высокой стоимостью доставки, они могут сделать шаг назад, когда поймут, сколько будет стоить сам товар плюс доставка. Для решения этой проблемы необходимо предложить прозрачные цены и такие варианты, как доставка в тот же день может помочь снять опасения и снизить количество отказов от корзины.

Другая причина - неожиданные условия. Некоторые предприятия ставят условия, например, необходимость создания учетной записи перед совершением покупки. Некоторым людям это не нравится, и они предпочитают регистрироваться как гости, особенно если они покупают у вас один товар или совершают покупку из-за распродажи в вашем магазине.

Другая причина заключается в том, что магазин не предлагает предпочитаемый ими способ оплаты. Люди любят удобство, особенно когда они делают покупки в спешке. Им нужны привычные варианты оплаты, чтобы они могли быстрее завершить оформление заказа и продолжить свой день.

Они ожидают популярных и привычных вариантов оплаты, таких как кредитные и дебетовые карты, PayPal, или местных вариантов оплаты, как на некоторых сайтах в Азии, Южной Америке или Африке. Этим клиентам, возможно, не нужны хлопоты, связанные с изучением способов оплаты, поэтому они бросают свои корзины и совершают покупки на сайтах, предоставляющих им такие варианты.

Некоторые люди также используют ваш сайт для сравнения покупок. К сожалению, вам придется потерять продажу таким образом, но это случается. Те, кто делает сравнительные покупки, добавляют товары в корзину, видят общую сумму плюс доставка, а затем сравнивают ее с тем, что они получили на других сайтах.

В некоторых случаях покупатель может понять, что у него недостаточно денег на банковском счете или на платежном средстве, которое он предпочитает. Тогда они могут бросить корзину, надеясь вернуться, но забывают и не возвращаются.

Наконец, некоторые люди легко отвлекаются или забывают, поэтому не завершают платеж.

Как работает электронное письмо об отказе от корзины

Отправка этих писем инициируется, когда покупатель покидает корзину. В зависимости от бизнеса, отправка первого письма может быть инициирована через несколько часов.

Создание серии писем о брошенных корзинах - лучший способ действий, и, как показывают исследования, оптимальное количество писем - три. Одно письмо рискует затеряться в почтовом ящике клиента, поэтому три письма позволят вам создать лучшую стратегию, а четыре письма могут показаться спамом и раздражать.

Первое напоминание о корзине

Первое письмо в вашей последовательности должно быть мягким подталкиванием, напоминающим покупателю, что он оставил некоторые товары в своей корзине. Хотя некоторые рекомендуют говорить, что они что-то забыли, это не всегда лучший язык для использования. Некоторые люди считают такой язык снисходительным и отчужденным и будут менее склонны завершить покупку.

Вместо этого скажите им, что они оставили что-то в своей корзине, что их ждет что-то невероятное или что-то в этом роде.

Также старайтесь не предлагать скидку в этом письме, потому что вы можете потерять часть дохода от людей, которые конвертировались бы и без этого. Эта тактика также может показаться назойливой и отчаянной, а многим людям это не нравится.

При разработке первого письма убедитесь, что в нем есть изображение товара или товаров, оставленных в корзине, название товара с кратким описанием (одно или два предложения), кнопка призыва к действию и способ связаться со службой поддержки, если им нужна помощь.

Наличие возможности связаться со службой поддержки особенно важно, поскольку некоторые покупатели могли не завершить покупку из-за проблем, возникших во время оформления заказа, и помощь им в решении этой проблемы может привести к завершению продажи.

Многие маркетологи рекомендуют отправлять это письмо через один-два часа после того, как кто-то покинул корзину.

Второе письмо об отказе от корзины: Предложение

Вы должны настроить автоматизацию рассылки писем о брошенной корзине таким образом, чтобы, если кто-то завершает покупку после получения первого письма, он не получал второе или третье письмо. Однако, возможно, подписчик не видел вашего письма или ему нужно еще немного подтолкнуть его к завершению покупки.

Во втором письме вы используете все, что нужно, чтобы заставить клиента конвертироваться. Поскольку высокая или неожиданная стоимость доставки является значительной причиной отказа от корзины, предложение бесплатной доставки или скидки на доставку может дать отличные результаты.

Если вы уже предлагаете бесплатную доставку, вы можете не включать ее в это письмо совсем или использовать пару предложений, чтобы напомнить клиенту, что вы ее предоставляете.

Другая причина - покупатели не уверены в продукте. Здесь может помочь включение обзоров рядом с товаром, а также некоторые отзывы покупателей.

Создание ощущения дефицита и FOMO при предоставлении купона или скидки также может помочь убедить тех, кто еще не определился. Все любят выгодные предложения, и именно это может убедить тех, кто еще не определился.

Использование программного обеспечения для автоматической отправки второго письма по электронной почте

Поскольку многие люди с большей вероятностью совершат конверсию в течение первых 24 часов после отказа от корзины, отправьте второе письмо до истечения этого времени. Избегайте отправки этого письма слишком скоро после первого. Это связано с тем, что вы не хотите показаться спамером или назойливым.

Кроме того, у некоторых людей не настроены уведомления по электронной почте, поэтому следует дать им время увидеть первое письмо, прежде чем отправлять второе с выбранным вами предложением.

Третье письмо о брошенной корзине: Последнее предложение

Предложения во втором письме может быть недостаточно, чтобы убедить некоторых людей, поэтому третье письмо дает вам шанс сделать последнее предложение. Это должно быть гораздо лучшее предложение, чем то, которое вы предоставили во втором письме, и оно должно быть таким, которое бизнес может себе позволить.

Скидка 10% может обеспечить отличные показатели конверсии для большинства компаний, но некоторые могут доходить до 15%. При предоставлении такого предложения следует быть осторожным с копией, которую вы используете в призыве к действию.

Вы должны использовать формулировки, чтобы код купона казался персонализированным и настраиваемым. Язык также должен показывать, что срок действия купона скоро истечет, чтобы создать ощущение срочности.

Кроме того, подумайте о том, чтобы добавить несколько рекомендуемых продуктов в нижней части. Это хорошо работает для тех, кто уже приобрел тот же товар или альтернативу в другом месте, но все еще может быть заинтересован в аналогичных товарах.

Эти рекомендации должны быть очень персонализированными, а вторичная выгода от их добавления заключается в том, что они могут помочь увеличить среднюю стоимость заказа в корзине для дополнительных покупок. Вы также можете предоставить скидку на эти продукты, чтобы попытаться получить продажу от клиента, который в любом случае не совершил бы ее.

Для достижения наилучших результатов отправьте третье письмо примерно через 24 часа после отправки первого письма. Этого периода должно быть достаточно, чтобы убедиться, что люди рассмотрели предложение из вашего второго письма, прежде чем преждевременно предоставлять дополнительные скидки.

Контрольная таблица возврата тележек

Планирование и стратегия

• Разработайте стратегию рассылки писем о брошенных корзинах, чтобы восстановить упущенные продажи.
• Выявление потенциальных клиентов, покинувших корзину интернет-магазина.
• Выбирайте платформу для электронной коммерции, поддерживающую функции восстановления брошенных корзин.

Составление электронного письма

• Используйте шаблоны писем о брошенных корзинах, чтобы создать единый внешний вид и ощущение.
• Составьте убедительную тему письма, создающую ощущение срочности.
• Для вдохновения приведите примеры электронных писем о брошенных корзинах.

Содержание и обмен сообщениями

• Выделите товары, оставшиеся в корзине, на странице оформления заказа.
• Используйте сообщения о брошенных корзинах, чтобы напомнить покупателям о том, что они упустили.
• Создайте ощущение срочности, чтобы побудить к немедленным действиям.

Стимулы и предложения

• Предложите бесплатную доставку или код скидки, чтобы привлечь тех, кто покинул корзину, обратно.
• Выделите программы лояльности клиентов, чтобы стимулировать завершение покупки.

Исполнение и сроки

• Выберите поставщика услуг электронной почты, специализирующегося на электронной коммерции.
• Запланируйте рассылку писем о брошенных корзинах как часть последовательности последующих писем.
• Отправляйте напоминания о брошенных корзинах через стратегические промежутки времени, чтобы добиться максимального эффекта.

Мониторинг и анализ

• Отслеживайте данные о продажах в электронной коммерции, чтобы определить эффективность последовательности писем о брошенных корзинах.
• Отслеживайте, сколько покупателей покидают свои корзины, не завершив покупку.
• Настройте шаблоны писем о брошенных корзинах на основе показателей эффективности.

Дополнительные советы

• Используйте шаблоны брошенных корзин для быстрой реализации новых кампаний по отказу от корзин.
• Рассмотрим влияние стоимости доставки на количество отказов от корзины.
• Протестируйте различные темы сообщений, чтобы понять, какие из них вызывают наибольший отклик у вашей аудитории.

Следуя этому перечню, вы сможете эффективно решить проблему отказа от корзины, привлечь потенциальных клиентов и восстановить упущенные продажи, что в конечном итоге приведет к росту продаж в электронной коммерции.

Заключение

Письма о брошенных корзинах - это отличный способ вернуть продажи, которые вы могли потерять. Правильная настройка этих писем может помочь вам вернуть до трети потерянных продаж. Автоматизируйте этот процесс, чтобы облегчить работу вашей маркетинговой команды.