Det är den kalla sanningen om e-postmarknadsföring. Och du kan inte bara ignorera studsar. När allt kommer omkring berättar de att dina e-postmeddelanden inte landar i mottagarens inkorg, så det skulle vara bra att ta reda på varför och eliminera alla skäl bakom det. Så hur kan du minska avvisningsfrekvensen för e-post och hålla dina kampanjer vid liv?
Svaret är inte komplicerat, men det kräver några smarta vanor och en ren strategi för att hantera din lista. Låt oss bryta ner det.
Vad är en avvisningsfrekvens för e-post (och varför är den viktig)?
En avvisningsfrekvens för e-post visar hur stor andel av e-postmeddelandena som aldrig nådde fram till sin destination. Om 5 av 100 meddelanden som du skickar aldrig levereras är din avvisningsfrekvens 5 %.
Vad är en acceptabel studsfrekvens? De flesta experter kommer att säga att under 2% är bra, även om det beror lite på din bransch. Allt som är högre än så är en gul/röd flagga för att din lista eller process behöver förbättras.
Den genomsnittliga studsfrekvensen i alla branscher ligger vanligtvis mellan 0.7%. Om du ligger över det intervallet riskerar du alltså mer än ett par missade e-postmeddelanden. Du riskerar din domän och framtida kampanjer.
Det beror på att höga avvisningsfrekvenser drar ner e-postleveransen. Inkorgsleverantörer som Gmail eller Outlook bedömer dig baserat på hur många av dina e-postmeddelanden som orsakar problem. För många studsade e-postmeddelanden och de kommer att börja skicka dina kampanjer till skräppost istället för till inkorgen.
Dessutom följer ditt avsändarrykte dig. När det väl har sjunkit är det svårt att få upp det igen.
Det är därför små och medelstora varumärken bör luta sig mot en ansedd e-posttjänstleverantör. En bra e-posttjänstleverantör skickar inte bara meddelanden åt dig. De hjälper till att skydda ditt rykte med verktyg som listvalidering och leveransövervakning.
Hårda studsar kontra mjuka studsar
Alla studsar är inte likadana.
Hårda studsar är permanenta. De inträffar när det finns ett permanent leveransfel – som när e-postadressen helt enkelt inte finns. Personen kanske skrev fel när han eller hon registrerade sig. Kanske lämnade de företaget och deras inkorg stängdes ner. Oavsett vilket kommer dessa hårt studsade e-postadresser aldrig att fungera.
Mjuka studsar är tillfälliga. De inträffar när något blockerar leveransen för ett ögonblick. Mottagarens e-postserver kanske ligger nere. Mottagarens brevlåda kanske är full. Eller så kanske meddelandet är för stort. Det här är fortfarande e-poststudsar, men de kanske klaras upp vid nästa försök.
För dina kampanjer har du inte råd att ha hårda studsar i din lista. De drar ner dina siffror utan anledning. Mjuka studsar kan du tolerera ett tag, men om samma kontakt studsar mjukt om och om igen ska du behandla den som dödvikt.
De dolda kostnaderna för en hög avvisningsfrekvens för e-post
Tyvärr gör en hög avvisningsfrekvens mer än att blockera några e-postmeddelanden. Det äter sig in i ditt företag på ett lömskt sätt.
För det första slösar du bort annonspengar och tid. Om du driver trafik till din webbplats, samlar in adresser och sedan en del av dem förvandlas till studsade e-postmeddelanden, är det förlorade pengar. Du har betalat för leads som inte finns.
För det andra skadar varje studs din avsändares rykte. Leverantörer av inkorgar lägger märke till mönster. Om dina kampanjer skickar för många misslyckade meddelanden antar de att du är slarvig eller till och med skräppost. Det är då din e-postkampanj börjar landa i skräpmappar – även för giltiga kontakter.
För det tredje finns det snöbollseffekten. Höga avvisningsfrekvenser ökar risken för att skräppostfilter fångar upp dina meddelanden. Fler filter innebär färre levererade e-postmeddelanden. Lägg till spamklagomål från frustrerade kontakter och du har ett recept för kollaps.
För små och medelstora företag kan den negativa effekten pågå under en lång period. En enda hög studsfrekvens för e-postmeddelanden kan förstöra din uppsökande verksamhet i flera månader. Problemet handlar inte bara om antalet studsade e-postmeddelanden. Det handlar om hur dessa fel formar ditt rykte i hela e-postens ekosystem.
Den snabba räddningsplanen: Så här minskar du avvisningsfrekvensen för dina e-postmeddelanden redan idag
Okej, nu räcker det med dysterkvistar. Låt oss komma till den bra delen: handling.
Om du stirrar på en rörig prenumerationslista eller oroar dig för studsar, här är ditt första hjälpen-kit.
Verifiera e-postadresser innan du skickar
Lita aldrig på en obearbetad lista. Folk skriver för snabbt, formulär samlar in falska registreringar och gamla leads förfaller med tiden. Det är därför det allra första steget är att verifiera e-postadresser innan du trycker på skicka. Lyckligtvis finns det många verktyg som kan göra det åt dig.
Verifieringsverktyg ansluter till mottagarens e-postserver för att kontrollera om en inkorg är riktig och redo. De flaggar för riskfyllda kontakter så att du inte slösar tid på döda leads. Genom att rensa din lista på det här sättet minskar du antalet studsade e-postmeddelanden och får fler levererade e-postmeddelanden direkt. För småföretag är det det snabbaste sättet att få ner avvisningsfrekvensen utan att röra ditt innehåll.
Använd dubbel opt-in för att bekräfta nya prenumeranter
Nya registreringar är spännande, men inte alla är äkta. En dubbel opt-in fungerar som ett filter. Någon skriver in sin adress, och de går med i din lista först när de bekräftar genom att klicka på länken i ett uppföljningsmeddelande.
Det här enkla steget hindrar stavfel, botar och falska konton från att smyga sig in i dina e-postmarknadsföringskampanjer. Det innebär också att din lista fylls på med aktiva prenumeranter, människor som faktiskt vill ha ditt innehåll. I det långa loppet håller en dubbel opt din avvisningsfrekvens lägre och hjälper till att upprätthålla ett gott avsändarrykte.
Rensa listan från redan existerande dåliga adresser
När en adress utlöser en hård studs är det kört. Det är ett permanent leveransfel. Det händer när kontakten har slutat sitt jobb, raderat sitt konto eller aldrig har existerat från början. Att behålla dessa adresser skadar ditt avsändarrykte och får dig att framstå som vårdslös för inkorgsleverantörer.
Lösningen? Ta bort hårt studsade e-postadresser så snart du upptäcker dem – verktyg som Bouncer AutoClean kan hantera det automatiskt.
Bouncer är ansluten till ditt CRM-system och kontrollerar nya kontakter varje timme, tar bort obeställbara meddelanden och håller din lista uppdaterad i bakgrunden. På så sätt behöver du inte oroa dig för att föråldrad data ska slinka in och försämra dina resultat.
Kontrollera toxicitet
Vissa adresser ser giltiga ut men är i själva verket farliga. De kan tillhöra personer som ofta klagar på skräppost, adresser som läckt ut vid intrång eller till och med dolda skräppostfällor.
Kör därför en toxicitetskontroll med verktyg som Bouncer. Det poängsätter varje kontakt på en skala, så att du vet vilka som kan orsaka problem. Den tittar på adresser som cirkulerar i stor utsträckning, inkorgar som utsatts för intrång eller hackats och mönster som används av svarta listor. Ju högre poäng, desto större är risken att adressen kan skada din e-postleverans.
Skippa domäner med gratis avsändare
Vill du se ut som ett riktigt varumärke? Skippa då gratis avsändardomäner som Gmail, Yahoo eller Outlook för bulkkampanjer. De kan vara bra för personligt bruk, men för företag orsakar de problem. Många e-postservrar behandlar dem som misstänkta när de används för massutskick, vilket innebär fler spamklagomål och färre levererade e-postmeddelanden.
Lösningen är enkel: skicka från din egen domän. Lägg till korrekta DNS-poster som SPF, DKIM och DMARC för att skydda din identitet och bevisa att du är legitim. Detta enda steg kan förändra din e-postleverans och hjälpa dig att bygga upp ett gott rykte hos leverantörerna.
Värm upp inkorgen före skalning
Startar du ett nytt konto? Satsa inte för stort redan första dagen. En ny inkorg som skickar hundratals marknadsföringsmejl från ingenstans ser skum ut. Inkorgsleverantörer övervakar volymen, och en plötslig ökning kan utlösa blockeringar.
Värm istället upp dina nya brevlådor. Börja smått, skicka en handfull e-postmeddelanden varje dag och öka sedan långsamt volymen. På så sätt skapar du en historik av säkra utskick och försäkrar leverantörerna om att du inte spammar. Efter några veckor är du redo att skala upp utan att riskera en hög avvisningsfrekvens.
Smarta vanor som håller avvisningsfrekvensen låg
Snabba lösningar fungerar, men det som verkligen skyddar din e-postmarknadsföring är att bygga upp vanor. De kan hålla din lista frisk och ditt rykte starkt.
Var ska du börja?
#1 Granska listans kvalitet ofta
En smart ämnesrad kan hjälpa dig att fånga uppmärksamheten, men om din lista är full av trasiga eller föråldrade kontakter spelar det ingen roll. En ren lista slår alltid flashiga ord. Granska därför din e-postlista ofta. Ta bort inaktiva eller ogiltiga adresser.
Ju färre studsar, desto bättre blir dina framtida resultat.
#2 Segmentera alltid prospekt och skicka färre men bättre marknadsföringsmeddelanden
Att skicka ett e-postmeddelande till alla fungerar inte längre. Dela istället in dina prenumeranter i grupper. Nya köpare får en typ av innehåll, lojala fans får en annan. Genom att segmentera känns dina marknadsföringsmejl mer relevanta, vilket leder till bättre engagemang.
Och när din publik interagerar med ditt innehåll belönar inkorgsleverantörerna dig med bättre leveransförmåga för e-post.
#3 Spåra levererade e-postmeddelanden och engagemang för varje kampanj
Varje e-postkampanj bör mätas. Stanna inte vid öppningsfrekvensen. Kontrollera hur många levererade e-postmeddelanden du faktiskt uppnådde. Titta sedan på klick, svar och konverteringar. Detta berättar om dina vanor lönar sig.
Om du ser en ökning av studsar eller minskningar i engagemang, agera innan det blir en snöboll.
Det långa loppet: att bygga upp ett gott avsändarrykte
Ett gott avsändarrykte öppnar dörrar till inkorgen. Ett dåligt rykte stänger dem. Och precis som med krediter tar det tid att bygga upp ett gott rykte och sekunder att förstöra det. Vi har dock några bästa metoder som hjälper dig att upprätthålla ett gott rykte under lång tid.
Håll dig konsekvent med e-postmarknadsföringskampanjer
Leverantörer av inkorgar gillar inte överraskningar. Om du inte skickar något på flera månader och sedan skickar tusentals meddelanden på en dag går larmet. Håll en stadig rytm. Även små e-postmarknadsföringskampanjer som skickas regelbundet visar att du är pålitlig. Det hjälper dig också att upptäcka problem snabbare innan de orsakar en hög avvisningsfrekvens.
Kör återaktiveringskampanjer för inaktiva prenumeranter
Gamla kontakter som aldrig klickar eller svarar skadar din statistik. De får din lista att se svag ut och i vissa fall kan de till och med utlösa skräppostfilter. Istället för att ignorera dem, starta en återengagemangskampanj. Skicka ett vänligt ”fortfarande intresserad?”-meddelande. Om de ignorerar dig efter det, låt dem gå. Det håller dina avvisningsfrekvenser låga och din databas ren.
Undvik klagomål om skräppost genom att endast skicka till aktiva prenumeranter
Inget dödar förtroendet snabbare än spamklagomål. Även ett fåtal kan orsaka stor skada på ditt avsändarrykte. Den säkraste vägen? Skicka endast e-post till aktiva prenumeranter som nyligen har bekräftat sitt intresse. På så sätt välkomnar din publik ditt innehåll istället för att flagga det.
Testa med olika e-postklienter
Dina e-postmeddelanden ser inte likadana ut i alla verktyg. Det som fungerar bra i Gmail kanske inte fungerar i Outlook. Bruten formatering leder ibland till fler studsade e-postmeddelanden eller till ignorerade meddelanden. Testa ditt innehåll i flera e-postklienter innan du lanserar det. Ett polerat e-postmeddelande har större chans att stanna kvar i mottagarens inkorg.
Mät levererade e-postmeddelanden, inte bara skickade
Många varumärken skryter om hur många meddelanden de ”skickat”. Det är fåfängt. Den enda siffran som betyder något är hur många som levererades. Spårning av levererade e-postmeddelanden hjälper dig att upptäcka tidiga tecken på problem som tekniska problem eller växande studsar.
Studsade e-postmeddelanden? Bli av med dem med Bouncer.
Oavsett hur försiktig du är kommer du alltid att få studsar. Adresser ändras, domäner löper ut och servrar stängs ner. Du kan inte kontrollera allt. Men du kan kontrollera hur du hanterar det.
Det är där Bouncer behövs. Den är byggd för att minska studsandet av e-post och hålla dina kampanjer säkra.
Här är varför små och medelstora varumärken älskar det:
- Verifiering i realtid: Varje adress kontrolleras innan du trycker på skicka. Det innebär färre överraskningar och färre hårda studsar.
- Listrensning i stor skala: Har du en gammal prenumerantlista? Ladda upp den, och Bouncer tar bort ogiltiga eller riskfyllda kontakter så att dina avvisningsfrekvenser förblir låga.
- Skydda ditt avsändarrykte: Genom att rensa bort hårt studsade e-postadresser undviker du kedjereaktionen med skräppostfilter och negativ påverkan på leveransbarheten.
- Spara pengar: Varför betala din ESP för att försöka skicka till falska kontakter? Genom att rensa din lista sänker du kostnaderna för alla e-postmarknadsföringskampanjer.
Föreställ dig sinnesfriden: du lanserar en kampanj och vet att dina e-postadresser är giltiga, din domän är säker och ditt goda rykte är intakt. Det är styrkan i att arbeta med ett verktyg som Bouncer.
Avslutning
Att hålla avvisningsfrekvensen låg är inte raketforskning. Det är en blandning av smarta vanor och rätt verktyg. Fokusera på listans kvalitet istället för flashiga ämnesrader. Segmentera och anpassa dina marknadsföringsmeddelanden. Mät levererade e-postmeddelanden varje gång. Bygg upp ett gott avsändarrykte genom konsekvens, återengagemang och genom att undvika spamklagomål.
Och när du möter studsade e-postmeddelanden ska du inte låta dem dra ner dig. Rensa bort dem med Bouncer och håll dina kampanjer fräscha.
I slutändan innebär färre studsar att fler e-postmeddelanden når rätt personer, fler konversationer, mer försäljning och större självförtroende varje gång du skickar.
