如今，大多数营销人员都知道可以利用许多不同的营销渠道，而且建议使用多种渠道。也许你经常听到全渠道或多渠道营销这些术语，但并不确定它们的确切含义或区别。
尤其是全渠道营销，它是一种利用不同营销渠道实现目标的方法。与使用多种营销渠道的多渠道营销不同，全渠道营销更进一步，它通过制定流程来确保您使用的所有营销渠道都能无缝运作。
全渠道营销定义
Omnichannel 一词源于拉丁语 Omnis，意为所有或一切。在这里，渠道指的是当今顾客与品牌互动的方式，如电子邮件、网站、社交媒体、搜索引擎、电脑、移动设备、短信、聊天服务等。有些渠道也是离线的，如打电话给品牌客服或在实体店购物。
全渠道营销如何运作？
全渠道营销是指利用一系列平台、设备和渠道开展营销活动，向现有客户和潜在客户推广产品或服务的过程。无论互动方式、客户或渠道如何，全渠道营销活动的整体信息、视觉效果和体验都应相关且始终如一。
全渠道营销使用多种营销渠道的主要目的是，无论客户或潜在客户在哪里收到信息，都能创建一致、无缝的信息。全渠道营销方法确保每个渠道与其他渠道协同工作，创造统一的品牌信息和声音。使用多种渠道可确保您的品牌在许多不同的地方进行营销，而全渠道营销则更进一步。例如，您可以使用它来确保最近在您的网站上购买过产品的客户被划分到不同的列表中，这样他们就不会收到毫无意义的促销邮件，而这些邮件是他们已经购买并正在使用的产品的广告。
全渠道营销与多渠道营销
全渠道营销和多渠道营销是企业利用各种营销渠道和平台接触客户的方式。但是，这两个术语不能互换使用，因为两者有一些主要区别。
多渠道营销将品牌本身置于营销战略的中心。虽然使用了各种渠道，但这些渠道往往是独立运作的。沟通主要是静态的，不同渠道所传递的信息通常相同或非常相似。这些渠道需要更新或个性化，以满足客户的需求。相反，主要重点是通过不同渠道传达信息。
全渠道营销的不同之处在于，这种营销方式以客户而非品牌为中心。与多渠道营销一样，各种营销渠道的信息是一致的。不过，在这种情况下，各渠道相互配合，确保最终信息是个性化的，并根据客户的行为和与品牌的互动与客户相关。客户行为会促使策略的更新和改变，确保观众和客户在正确的时间获得最相关的信息。
全渠道营销的优势
多渠道营销和全渠道营销十分相似，都是利用多个不同的营销渠道向客户宣传品牌、产品和服务。专家认为，全渠道营销的主要优势之一是，它使营销与品牌和客户都息息相关。全渠道营销的主要优势包括
- 提高客户忠诚度：统计显示，与单一渠道营销活动相比，全渠道营销人员的客户忠诚度和客户保留率提高了 90%。
- 更大的购买量：研究表明，与单一渠道营销活动相比，全渠道营销活动可鼓励客户多消费约 13%。
- 提高参与度：单一渠道营销活动的参与率仅为 5%多一点，而全渠道营销活动的参与率接近 19%。
- 增加订单：统计显示，2021 年，全渠道营销活动的订单率比单一渠道营销活动高出约百分之五百。
- 提升品牌形象：尽管全渠道营销活动旨在通过提高相关性和个性化来改善客户体验，但它们也能对品牌知名度产生积极影响，因为品牌在所有渠道中的形象更加一致。
- 提高投资回报率：由于客户体验和企业底线息息相关，全渠道营销战略有助于提高每个客户的终身价值，提高客户参与度和忠诚度。从长远来看，这最终会导致客户进行更多购买，为企业创造更多收入。
为什么选择全渠道营销自动化？
如今，客户并不总是营销的忠实拥趸–但这是无法回避的。但是，由于使用广告拦截器的客户比例很高，如今的信息一目了然。然而，问题不仅仅在于广告。大多数消费者乐于阅读与他们高度相关、个性化的信息。他们只是不喜欢被自己不关心、不感兴趣的信息轰炸。对于客户来说，忽略或删除与他们的愿望或需求无关的信息要容易得多。
全渠道营销自动化是一种可以帮助解决这一问题的解决方案。它的核心是确保在正确的时间向正确的客户传递正确的信息。虽然自动化是全渠道营销的一个重要方面，但它只是流程的一部分。如果您想在公司中使用全渠道营销自动化，需要遵循一些基本步骤。
1.集中管理客户数据
第一步是制定一个共同目标，同时不忽略团队的个人目标。为此，您需要集中管理客户数据，包括您对客户、客户偏好、需求、兴趣等的所有了解。利用客户数据平台可以通过提供先进的工具来整合和分析来自不同来源的客户信息，从而加强这一过程。这将使您开始将客户而非品牌置于营销战略的中心。
2.检查客户体验
在使用全渠道营销自动化之前，请对客户旅程中每一步的客户体验进行审核。请记住，客户体验远不止他们在使用网站时的互动。考虑从发现阶段到购买时的结账流程的整体全渠道客户体验，并对每个方面进行衡量，以便更清楚地了解客户在与您的企业接触时究竟会体验到什么。
3.征求客户反馈
客户可能很容易分心，但您有很多机会在整个客户旅程中收集他们的反馈意见。为客户提供低承诺的反馈方式可能无法为您提供最深入、最详细的数据。尽管如此，这仍不失为一种鼓励反馈的好方法，最终将帮助您做出改善客户体验的重要决策。
通过全渠道营销自动化平台，您可以创建从最初接触点到涉及多个步骤的复杂计划的不同策略。它允许企业主和营销人员针对不同客户制定个性化策略，并确定应向特定客户和群体展示哪类内容，同时节省资金和时间。
全渠道自动化计划结合了一系列渠道，包括电子邮件、社交和短信，以最大限度地扩大营销范围。理想情况下，全渠道营销活动应包含个人可以使用的所有不同渠道，同时确保每个渠道都能为客户提供独特的价值。
全渠道营销自动化的优势
在使用多种渠道进行品牌营销时，采用全渠道营销自动化战略有很多好处。其中包括
- 更统一的客户体验
- 客户对品牌的忠诚度高于竞争对手
- 提高投资回报率
- 在您使用的不同渠道之间实现无缝整合和协同工作
- 更好地控制每个营销渠道
- 提高品牌知名度
在营销战略中使用全渠道营销自动化后，客户保留率大幅提高了 90%，购买频率大幅提高了 250%。很明显，广告本身并不是客户的问题，而是许多客户收到了许多他们不感兴趣的产品和服务的无关信息。使用不同的渠道营销品牌固然重要，但更重要的是要让受众产生共鸣，让信息对他们有价值。
