作为一家电子商务企业，您希望人们将产品添加到购物车并完成结账流程，这样您就可以将这些产品运送给他们。然而，事情并不简单，因为每 10 个人中就有 7 个人在将产品添加到购物车后没有完成结账流程。
这就是所谓的购物车放弃，对企业来说可能是一个严重的问题。在本文中，我们将探讨购物车放弃问题，以及如何恢复被遗弃的购物车。
cCart 放弃和放弃购物车恢复
购物车放弃之所以是一个如此严重的问题，是因为绝大多数人一旦离开电子商务网站，就再也不会回来了。这就意味着，如果你没有办法让这些人重新回到你的网站，那么你的网站上就会留下很多被填满的购物车和很少的销售额。放弃的购物车会导致销售额下降，从而降低收入，使您的业务难以为继。
放弃购物车恢复是指吸引放弃购物车的客户返回购物车的过程或行为，以增加他们完成结账流程的可能性。
购物车恢复表面上听起来很容易，但需要企业付出相当大的努力并采取正确的策略。这可能还需要改变一些流程和影响客户购买决策的不同心理因素。
为什么人们会放弃购物车？
尽管购物车恢复策略至关重要，但如果您知道人们放弃购物车的原因，了解这些因素是否适用于您的业务，并在适用时加以纠正，就能减少对这些策略的需求。
在了解人们放弃购物车的原因之前，我们必须知道，你不可能让每个人都实现转化。有些人只是在浏览或进行比较性购物，根本不打算购买。
相反，您应该关注并专注于您可以重新吸引并说服转化的客户。人们放弃购物车的一个常见原因是高额的额外费用。人们通常会对产品的价格感到满意，但对运费却未必满意。您可以通过使用定制包装材料或探索其他运输方式（例如，使用与码头调度软件集成的AP 自动化软件直接从仓库发货）来降低运费。
其次，如果需要创建账户才能完成购物，很多人会放弃购物车。纠正这种情况的最佳方法是允许客人结账，同时为那些想再次在您的商店购物的人提供创建账户的选项。
第三个原因是与网站有关的综合问题。冗长或混乱的结账流程、缓慢的网站、错误和崩溃，或对网站信任度低，都是人们放弃购物车的其他原因。
其他原因包括严格或不合理的退货政策、缺乏首选付款方式以及信用卡被拒。
了解了这些，您的企业如何才能让放弃购物车的客户回头呢？
使用放弃购物车电子邮件
放弃购物车电子邮件仍然是联系放弃购物车的用户并让他们再次访问网站的最有效方式。
废弃购物车电子邮件是向未完成结账流程而离开的客户发送的后续电子邮件。据估计，您可望收回约 10% 的放弃购物车，但采用正确策略的企业收回的比例通常更高。
这些电子邮件的最大优点是，您可以使用不同的电子邮件和营销自动化工具将其自动化。这些工具可以在有人放弃购物车时进行检测，捕捉他们的详细信息，并代表您发送一系列电子邮件。
序列通常包括
- 第一封邮件–在放弃后几小时发送一封简单的提醒邮件。
- 第二封邮件 – 几天后发送的后续邮件。
- 第三封邮件 – 在第二封邮件几天后发送。这是一封促销邮件，通常是恢复废弃购物车的最后一次尝试。
虽然每封邮件中的细节会有所变化，但废弃购物车邮件一般都会有以下内容：
- 醒目的标题
- 介绍或问候
- 购物车中剩余产品的摘要或详细信息
- 吸引顾客的折扣或优惠
- 行动号召或结账按钮
- 社会证明或评论
- 结束语
所有这些都将根据电子邮件的不同组合来吸引购买。
发送个性化电子邮件非常重要。除了客户的姓名外，电子邮件中还应包含购物车中的产品或服务、价值主张以及对客户在完成购买时可能提出的异议的回应。
放弃购物车电子邮件最佳实践
无论您是发送一封电子邮件、手动发送一连串邮件，还是设置了自动营销活动，都需要牢记一些最佳实践，以确保废弃购物车电子邮件产生最佳效果。
时间安排
在正确的时间发送放弃购物车电子邮件可以提高效果。理想情况下，您应该在某人放弃购物车几小时后发送第一封邮件。确保不要在购物车放弃超过 24 小时后发送电子邮件。过了这个时间段，这些邮件的效果就会迅速下降。
主题行
主题行至关重要，因为它决定了客户是否打开邮件。它应该足够有趣，吸引客户打开购物车放弃邮件。
折扣、问题、幽默和表情符号都是让你的主题行脱颖而出的好方法，让人们更愿意点击。
个性化
如前所述，废弃购物车邮件最好尽可能具体。客户的姓名和他们留在购物车中的产品效果最好。使用姓名表明您关心客户，而产品列表则提醒客户他们即将购买的产品。
这两者结合起来，可以帮助说服客户完成购买，因为他们已经将产品添加到购物车，产品已经在等着他们了。
优秀副本
文案应引人入胜、简洁明快。既要快速切入主题，又要保持足够的吸引力。
行动呼吁
每封营销电子邮件都应该有行动号召，但行动号召对于购物车恢复电子邮件尤为重要。CTA 促使客户采取特定行动，这正是您发送废弃购物车电子邮件的目的。
CTA 应该突出，不可能错过或忽略，并应引导他们结账，以节省时间，避免问题进一步复杂化。
社会证明
社会证明会产生 FOMO（害怕错过），因为人们想要别人拥有的、他们喜欢或珍惜的东西。在电子邮件中加入一些推荐信和客户评价会产生巨大的效果。
放弃购物车重定向
与废弃购物车电子邮件配合使用的另一个强大工具是废弃购物车重定向。重定向的工作原理是在客户的浏览器上放置一段称为 Cookie 的代码。Cookie 可以帮助营销人员跟踪访问者访问的各个网站，并根据具体情况向他们展示相关广告和其他资料。
在废弃购物车恢复中，废弃购物车会重新定位并跟踪那些没有在网站上完成购买的访客。这样，营销人员就可以创建相关广告，并在访客访问的其他网站上向其展示。
废弃购物车重定向和广告效果很好，因为它们的目标客户已经通过将产品添加到购物车而对您的产品产生了兴趣。这也是它们转换率如此之高的原因。
放弃购物车重定向最佳实践
与废弃购物车电子邮件一样，要想获得废弃购物车重定向的最佳效果，也需要遵循一些最佳实践。
细分
可以通过显示一个简单的广告来取得一些效果，广告内容是：”嘿，您在购物车中留下了一些东西。现在完成购买并使用此折扣代码”。但是，如果尽可能具体，效果会更好。这就是细分的作用所在。
您可以创建不同的细分市场，根据不同的标准向客户展示不同的广告，例如
- 购物车总价值 – 价值越高，需要的广告越多。
- 结账问题–他们是否因为成本而放弃？提供折扣。
- 客户类型–首次客户和老客户应看到不同类型的广告。
平台
两个主要平台是 Facebook Ads 和 Google Ads 再营销。这两个平台都可以让你接触到放弃购物车的人。许多营销人员使用所谓的 “燃烧像素”。这是一种 cookie，可以取消对所有已完成购买者的标记，并标记那些放弃购物车的人。这样，您就不会再向前者展示广告，而向后者展示放弃购物车广告。烧毁像素可以防止您惹恼客户，还可以为您节省资金。
结论
废弃购物车是所有营销人员都应该考虑并努力解决的一个严重问题。如果企业不设法恢复被遗弃的购物车，就会造成巨大的收入损失。幸运的是，废弃购物车电子邮件和重定向可以帮助您找回这些客户，给您第二次机会将他们转化为付费客户。
