退订经历：收件箱位置的一个隐藏因素

每次垃圾邮件投诉都会向 Gmail 等收件箱提供商发出强烈的负面信号，悄无声息地降低您的发件人声誉。

即使投诉率超过 0.1%，也会降低您的收件箱排名，从而低于 89% 的 “良好 “收件箱基准。

退订流程不仅关乎合规性。它关系到信任和可送达性。 

在本文中，我们将探讨 Gmail 如何解读退订行为、良好的用户体验是什么样的，以及 Mailgun 和 Bouncer 等工具如何帮助您保持收件箱的正确位置。

退订如何与送达率和 Gmail 算法互动

多年来，营销人员一直把退订链接当作一种形式–页脚中的一行小字，无人问津。但 Gmail 却做到了。

List-Unsubscribe 标头告诉 Gmail，你的邮件为用户提供了一条干净的退订途径。 

当它出现时，Gmail 通常会在你的邮件上方显示一个小通知：”此邮件来自邮件列表。”同时还有一个 “退订 “按钮。这给了收件人一个安全的选择，也给了你一个保护自己声誉的机会。

当有人通过 Gmail 界面点击退订时，Gmail 会将其删除，而不会将其标记为垃圾邮件。但如果您的邮件头丢失或损坏，同样沮丧的人很可能会点击 “报告垃圾邮件”。由于投诉率是收件箱中最强烈的信号之一，因此即使有几次这样的点击也会损害您的送达 率。

还有一个隐藏的风险：残留的负面信号。即使用户正确退订了邮件，Gmail 仍可能将该行为的部分内容记录为低参与度。如果用户退订后又撤销了投诉，那么这种负面反馈的微小痕迹仍然会挥之不去。

如果退订链接失败，可能是因为它们重定向到了 404 页面，或者没有真正将用户从列表中删除，那么损失就会成倍增加。您不仅会面临更多垃圾邮件报告的风险，还会违反保护用户选择权的邮箱规则。

退订不是参与的敌人。处理不当的退订才是。

最佳和最差退订体验：示例和指南

从一个品牌处理退订的方式可以看出很多东西。好的品牌能让退订变得快速而简单。不好的品牌则会让退订变得像迷宫一样。

让我们从好的方面开始。 

页脚中的一键退订链接。一个有效的 “列表-退订 “标题，这样 Gmail 就能显示原生的 “退订 “按钮。一旦点击，用户就会立即被删除或重定向到一个清晰的确认页面。也许他们会被问到 “您是否希望收到更少的邮件？”，但这是可选的，而不是强迫的。这种简洁的退出方式可以建立信任。这表明发件人尊重你的时间。

现在，我们来看看那些糟糕的例子。 

灰色文本中的隐藏链接。需要登录才能确认的页面。令人困惑的语言，如 “管理偏好设置”，而实际意思是 “取消订阅”。更有甚者：链接中断，不知去向。许多人称这些黑暗的模式为 “垃圾邮件投诉磁铁”，因为它们会促使人们放弃，转而点击 “报告垃圾邮件”。

行业准则是明确的：

• 每封邮件都应包含一个可见的、有效的退订链接。
• 点击一下就可以了。
• 这一过程必须是即时的：无需等待数日，也无需日后意外重新订阅。
• 避免内疚式措辞或多步骤陷阱。

不要把取消订阅用户体验看作是失去订阅者。相反，请关注它能保证您的声誉安全这一事实。今天悄悄离开的人明天更有可能回来。

Mailgun 的做法和工具有助于实现良好的退订用户体验

Mailgun 将退订视为核心送达功能，而非事后考虑。 

他们的系统会在每次营销活动中添加自动退订页脚，让你永远不会忘记。 

您还可以定制信息，使其与您的品牌基调保持一致，同时保持清晰和诚实。

在幕后，Mailgun 通过其 API 和 webhooks 跟踪每一次退订。这有助于您了解用户退订的时间和原因，发现突然出现的高峰，并快速解决问题。 

它还支持抑制列表，可自动阻止向选择退出的任何人发送邮件。联系人一旦进入该列表，就不会再进入。不会出现人工错误，也不会出现 “意外重新激活 “的意外情况。

Mailgun 还支持 List-Unsubscribe 和 List-Unsubscribe-Post 标头，这是 Gmail 用于一键退订的标准。当这些设置正确时，Gmail 会在发件人姓名旁边显示一个简洁的退订按钮，从而减少垃圾邮件投诉并提高信任度。

不过，即使是最好的系统也需要进行现实检查。进行测试。每隔几周点击一次自己的退订链接。确保它们能正常工作、重定向正确，并且不会在以后将人们偷偷送回自动化系统。

有效的退订流程是发件人卫生的一部分，其重要性不亚于电子邮件验证或新域名预热。整洁的邮件列表可将收件箱中的位置提高7 个百分点。退订按钮能悄无声息地保护这一进步。

退订后行为的影响和观察信号

退订说明了一个问题，而这个问题比失去联系人更深层次。当太多人离开时，这表明上游的一些问题需要解决。

健康的退订率是正常的。这意味着你的列表是有生命力的，而不是臃肿的。但如果退订率突然飙升，请检查您的内容、频率或目标定位。 

人们可能收到了太多不符合他们需求的邮件或信息。Mailgun 建议比较退订率和投诉率。如果两者同时上升，则可能是您的退订用户体验出了问题。

当退订链接被破坏或隐藏时，沮丧的读者不会等待。他们会点击 “举报垃圾邮件”。即使投诉率略有上升，超过 0.1%，也会使您的收件箱排名低于 89% 的 “良好 “标准。垃圾邮件的点击率比任何其他参与信号都更重要。

也要注意 Gmail 的行为。如果您的邮件开始进入 “促销 “或 “垃圾邮件”，而不是主收件箱，这往往是参与度不高和负面用户信号的结果。Gmail 的算法会注意到每一封被忽略或被举报的邮件。

最后，仔细检查取消订阅的用户是否会继续取消订阅。自动化错误有时会通过列表导入或 API 同步重新添加退订用户。一次失误对您声誉的损害远比您意识到的要大。

在送达方面，沉默比沮丧更安全。让他们平静地离开，您的收件箱到达率将会感谢您。

改进退订体验的实用清单

一个好的退订流程很简单。 

使用这份清单，确保你的清单既能保护你的读者，又能保护你的声誉：

• 保持链接可见。在每封营销电子邮件中放置一个清晰的 “退订 “链接。不要将其隐藏在灰色文本中。
• 使用 List-Unsubscribe 标头。添加 List-Unsubscribe 和 List-Unsubscribe-Post，这样 Gmail 和 Outlook 就能显示本地一键式选项。
• 即时删除。只需点击一下，就能立即将对方删除，并附上简短的确认信息，而不是登录表单。
• 尊重抑制列表。一旦有人取消订阅，他们就永远不会再收到来自该域或标签的营销活动。
• 经常测试。定期点击自己的退订链接，捕捉中断的重定向或表单错误。
• 提供偏好中心。如果可能的话，让人们选择主题或频率，而不是完全离开（但必须明确说明 “退订”）。
• 保持友好的语气。不要内疚，也不要小题大做。亲切的道别会为未来的信任敞开大门。

结论

退订链接可能看起来很小，但在送达率方面却很重要。当它清晰有效时，人们会悄悄离开。如果链接被隐藏或损坏，他们就会大喊大叫，将你的邮件标记为垃圾邮件。而每一次点击都会影响您的发件人声誉。

尊重您的退订流程可以显示出您的信心。它表示 “我们重视您的选择”。Gmail 注意到了这一点。

下一步是：审核您的退订流程。点击每个链接。测试每个重定向。确保抑制列表保持稳定。然后使用您信任的验证器保持列表的清洁。

如果您想更进一步，可以 免费试用 Bouncer，删除不良邮件，保持数据健康，保护您辛辛苦苦建立起来的声誉。

因为留在收件箱里不是运气。这是良好的卫生习惯，正确的卫生习惯。