Proč se to děje? Děje se to proto, že různí lidé mají různé potřeby a budou přitahováni různými typy informací. Pokud se k vašim emailovým odběratelům chováte jako k homogenní skupině, někteří vaše emaily neotevřou, protože s nimi nerezonují. Segmentace emailů je jedním z nejlepších způsobů, jak tento problém vyřešit.
Co je segmentace emailů?
Segmentace emailů spočívá v rozdělení vašeho emailového seznamu na menší skupiny nazývané segmenty. Existuje mnoho způsobů, jak segmentovat emailové odběratele. Mnoho marketérů používá demografické údaje, prověřování majetku, minulé akce, různé spouštěče akcí, zájmy, preference a minulé nákupy.
Hlavním cílem segmentace emailů je, abyste mohli vytvářet vysoce relevantní a cílené emaily pro každý z těchto segmentů. Vytváření takových emailů vám může přinést několik výhod, které si níže probereme.
Segmentované kampaně přinášejí lepší míry otevírání emailů
Klíčovým ukazatelem pro marketéry provádějící emailový marketing je míra otevírání emailů. Pokud lidé vaše emaily neotevírají, nebudou číst jejich obsah a nekliknou na vaše výzvy k akci.
Když segmentujete svůj emailový seznam, nejen měníte zprávu a jazyk, který používáte v těle emailu, ale také optimalizujete předmětové řádky pro různé segmenty. Tyto předmětové řádky jsou lákavé pro konkrétní publika, protože slibují relevantní a užitečný obsah, pokud někdo email otevře.
Když průběžně vytváříte cílený a relevantní obsah pro různé segmenty, zvyšujete pravděpodobnost, že lidé vaše emaily otevřou bez ohledu na předmětový řádek. Děje se to proto, že vaše publikum začne očekávat odměnu v podobě relevantního a užitečného obsahu pokaždé, když vaše emaily čte.
Segmentace emailového marketingu vám umožňuje posílat správný počet emailů
Jak bylo zmíněno, ne každý bude mít rád všechny emaily, které posíláte. Pokud posíláte příliš mnoho emailů, riskujete snížení míry otevírání, zanechání emailů nepřečtených nebo jejich přesunutí do spamu. Děje se to proto, že někteří lidé se mohou divit, proč posíláte tolik emailů, když je obsah některých z nich nezajímá.
Když segmentujete publikum, zajistíte, že každý segment dostane správné množství vysoce cílených emailů. To pomáhá eliminovat obtěžování, které by jinak nastalo.
V závislosti na tom, jak často lidé vaše emaily otevírají, můžete také segmentovat své seznamy. Těm, kteří většinu vašich emailů otevírají, můžete nadále posílat mnoho emailů a pro ty s nižší mírou otevírání snížit frekvenci.
Segmentace emailového seznamu pomáhá lidem postupovat cestou zákazníka
Vždy jsou tu různí lidé v různých fázích vašeho prodejního trychtýře. Posílání emailů, které odpovídají pozici někoho v trychtýři, mu může pomoci ke konverzi. Nové odběratele můžete začít opatrně uvítacím emailem a požádat je, aby se představili.
Opak platí pro ty, kteří jsou na seznamu dlouhou dobu a pravidelně s vašimi emaily interagují. Těmto lidem můžete posílat emaily s jasnými výzvami k akci, které je lákají k dokončení nákupu nebo konverzi jiným způsobem, v závislosti na vašich cílech.
Strategie segmentace emailů: jak segmentovat svůj emailový seznam
Aby vaše segmentace emailů fungovala, musíte formulovat strategii. V této části se podíváme na některé kroky, které můžete sledovat, a na to, co musíte mít na paměti, aby to fungovalo.
Definování datových bodů
Každý podnik má mnoho datových bodů o svých zákaznících. Váš podnik pravděpodobně ví, co konkrétní zákazník kupuje a kdy to kupuje. Pokud to ještě nevíte, data, která již máte, vám to mohou říci. Každý z těchto datových bodů můžete použít pro segmentaci, ale to by znamenalo, že máte segmenty, které jsou příliš úzké — jinými slovy, je v nich příliš málo lidí.
Přemýšlejte o tom, jaké typy dat by vám pomohly lépe prodávat různým zákazníkům, jak tato data organizovat a jak získat jakákoli další data, která nemáte.
Pokud si nejste jisti, jaké typy dat použít pro segmenty, zde je několik nápadů.
Segmentace emailového seznamu pomocí demografických údajů
Demografické údaje jsou jakékoli měřitelné charakteristiky osoby nebo skupiny lidí. Mohou zahrnovat pohlaví, věk, povolání, plat, domovské město, národnost atd. Demografické údaje fungují dobře, když chcete široké segmenty bez zacházení do granulárních dat.
Behaviorální data
Behaviorální data určují co, proč, kdy a jak v případě nákupu nebo použití produktu. Otázky jako kdy zákazník provádí nákup nebo otevírá email, proč kupuje určité produkty, jak tyto produkty používá a podobné otázky vám pomohou pochopit chování zákazníků.
Jedna důležitá věc, na kterou je třeba pamatovat při segmentaci podle chování, je udržování oddělených seznamů pro kupující a nekupující. U nekupujících funguje používání různých prodejních argumentů, protože ještě nemáte prodej a jednoduše ho chcete. Jakmile zaplatí, měli byste omezit prodejní a marketingové emaily a místo toho je udržovat zapojené informacemi a vzdělávacím obsahem, který by je zajímal na základě minulého chování.
Datum registrace
Segmentace podle data registrace vám pomáhá posílat stejný email lidem ve stejné fázi jejich cesty zákazníka. Tyto segmenty mohou usnadnit zapojení nových odběratelů, kteří toho o vaší značce, produktech nebo službách nemusí vědět mnoho.
Také usnadňují zjistit, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci. Pokud je někdo na vašem emailovém seznamu dlouhou dobu a provedl několik nákupů, bylo by skvělým gestem ho za to odměnit. Kód slevového kupónu na produkt, který by se mu líbil, bude fungovat skvěle.
Vytváření person
Zákaznické, odběratelské a nákupní persony jsou v marketingu klíčové, protože pomáhají firmám přizpůsobit jejich sdělení, ať už jsou posílána emailem nebo na sociálních sítích. I když je dobré, aby firmy věděly, kdo jsou jejich nejlepší zákazníci, mnohé nezacházejí dostatečně hluboko, zejména při emailovém marketingu.
Při vytváření různých person potřebujete znát demografii zákazníka, jeho bolestivá místa, co chce, jak mu s tím můžete pomoci a jak pravděpodobně vypadá jeho život.
Pro módního prodejce s personou 30letého mužského osobního asistenta, který tráví hodně času v kanceláři, mohou emaily o kancelářském oblečení, designérských botách, opascích a hodinkách fungovat velmi dobře.
Složte vše dohromady
Použijte datové body, které jste zvolili výše, a nákupní persony k vytvoření vašich segmentů. S těmito segmenty můžete experimentovat, protože příliš rigidní přístup se může obrátit proti vám.
Úzké segmenty vytvoří matoucí emailové pracovní postupy a zvýší množství práce, kterou musíte vykonat, abyste vše správně nastavili. Příliš široké segmenty mohou vaše emailové marketingové úsilí zneúčinit. Nalezení rovnováhy pomocí relevantních datových bodů přinese nejlepší výsledky.
Vytvořte obsah
Nyní, když máte segmenty, musíte vytvořit potřebný obsah. Bylo by užitečné mít různé emailové trychtýře pro každou skupinu, přičemž každý trychtýř používá jiný hlas a jazyk.
Nalezení toho správného pro každý segment bude vyžadovat experimentování, takže se nebojte věci upravovat za pochodu. A/B testování vám také může pomoci najít správný a nejúčinnější hlas a jazyk pro každý segment.
Online existuje mnoho skvělých průvodců, jak najít správný hlas a jazyk, proto je prostudujte a vytvořte nejlepší emaily.
Rozešlete emaily
Vše by mělo být připraveno k zahájení odesílání emailů různým segmentům. Můžete využít výhody funkcí segmentace nabízených jinými službami emailové automatizace. Tyto služby vám pomohou nastavit segmenty, což je obvykle stejně snadné jako postupovat podle několika kroků.
Budete také muset nahrát emaily a v některých případech nastavit podmínky pro to, kdy a komu budou emaily odeslány podle vašich segmentů.
Měřte, reportujte a upravujte
Jakmile jsou vaše emaily rozesílány, posledním krokem je měření výsledků a shromažďování dalších dat. Potřebujete vědět, jak lidé s vašimi emaily interagují, a k tomu potřebujete znát míry otevírání, na co klikají, jaké druhy emailů otevírají a tak dále.
Všechna tato data můžete použít ke zlepšení budoucích kampaní. Například, pokud používání emojis zvyšuje míry otevírání, můžete je začít používat ve více předmětových řádcích. Pokud vidíte více otevírání v době oběda, můžete začít posílat některé emaily mezi 12:00 a 15:00 a sledovat, jak to pro vás funguje.
Segmentace emailového marketingu je základním kamenem pro dosažení cílenou a efektivní komunikaci. Navzdory množství dostupných nástrojů pro emailový marketing, mnoho firem, od malých podniků po e-commerce weby, se při segmentaci emailových kampaní potýká s potížemi. Pojďme se věnovat 17 běžným chybám, které marketéři při segmentaci emailového marketingu dělají.
Chyba 1: Ignorování historie nákupů
Důležitost historie nákupů zákazníka
Jednou z nejzřejmějších chyb v segmentaci emailového marketingu je ignorování historie nákupů zákazníka. Tato forma behaviorálních dat je neocenitelná pro vytváření cílených emailových marketingových kampaní. Pokud například máte data o historii nákupů zákazníka, můžete vytvořit segmenty, které nabízejí komplementární produkty nebo služby, čímž zvyšujete šance na upselling.
Chyba 2: Přehlížení behaviorálních dat
Proč záleží na chování uživatelů
Další běžnou pastí je přehlížení behaviorálních dat, jako je aktivita na webových stránkách a chování odběratelů. Tato data poskytují cenné poznatky o zákaznických personách a mohou být použita k vytváření segmentů na základě specifických akcí, jako je opuštění košíku nebo časté návštěvy stránek.
Chyba 3: Zanedbávání demografických dat
Role demografické segmentace
Neprovádění segmentace emailových kampaní na základě demografických dat, jako jsou věk, pohlaví a pracovní pozice, je promarněnou příležitostí. Demografická segmentace vám umožňuje efektivněji cílit na konkrétní publika, čímž jsou vaše emailové marketingové kampaně relevantnější.
Chyba 4: Nedostatečný software pro emailový marketing
Výběr nesprávných poskytovatelů emailových služeb
Volba softwaru pro emailový marketing je klíčová. Někteří poskytovatelé emailových služeb postrádají základní funkce, jako jsou automatizované pracovní postupy a nástroje pro segmentaci emailů, které jsou životně důležité pro vytváření cílenějších emailových kampaní.
Chyba 5: Přístup „jedna velikost pro všechny“
Posílání stejné zprávy celé zákaznické základně
Posílání stejné zprávy celé zákaznické základně je nejen neúčinné, ale může také vést k vyšším mírám odhlášení. Segmentované emailové kampaně umožňují cílený emailový marketing, kde každý segment dostává obsah specificky přizpůsobený pro něj.
Chyba 6: Nedostatek strategií zapojení
Selhání při motivaci uživatelů
Běžnou chybou je selhání při motivaci uživatelů k interakci se značkou. Ať už prostřednictvím věrnostních programů zaměřených na nejloajálnější zákazníky nebo interaktivních průzkumů, zapojení je klíčem k udržení věrnosti zákazníků.
Chyba 7: Ignorování geografické polohy
Důležitost geografické segmentace
Pro kamenné obchody, stejně jako pro e-commerce weby, může být geografická poloha cennou metrikou pro segmentaci. Přidejte hodnotu lokalizací nabídek nebo zpráv, které vaše emailové kampaně učiní relevantnějšími.
Chyba 8: Zastaralé emailové segmenty
Potřeba aktualizovat emailové segmenty
Emailové segmenty nejsou vytesány do kamene. Chování zákazníků se mění a vaše segmenty by měly být odpovídajícím způsobem aktualizovány, abyste se vyhnuli posílání nerelevantních emailů.
Chyba 9: Přehlížení nových odběratelů
Potenciál nových odběratelů
Noví odběratelé jsou často nejzapojenějším segmentem. Vytváření specifických emailových kampaní pro tyto nové odběratele může mít za následek vyšší míru zapojení a konverze.
Chyba 10: Zanedbávání neaktivních uživatelů
Promarněná příležitost s neaktivními zákazníky
Neaktivní uživatelé jsou často přehlíženi, ale představují cennou příležitost pro kampaně na opětovné zapojení. Segmentací těchto neaktivních zákazníků a cílením na ně se specifickými nabídkami je potenciálně můžete reaktivovat a získat více zákazníků.
Chyba 11: Nedostatek testování
Role nástrojů emailového marketingu v A/B testování
Mnoho platforem emailového marketingu nabízí funkce A/B testování. Nevyužití těchto nástrojů k testování různých aspektů vašich emailových kampaní je promarněnou příležitostí pro optimalizaci.
Chyba 12: Ignorování typu podnikání
Strategie B2B vs. B2C
Strategie pro emailovou kampaň B2B (business-to-business) se může velmi lišit od kampaně B2C (business-to-consumer). Ignorování tohoto rozdílu může vést k neúčinným strategiím emailového marketingu.
Chyba 13: Nevyužití Google Analytics
Jak může Google Analytics vylepšit emailový marketing
Google Analytics může poskytnout cenné poznatky o chování uživatelů a aktivitě na webových stránkách. Neintegrování tohoto nástroje do vašich emailových marketingových kampaní je promarněnou příležitostí pro rozhodování na základě dat.
Chyba 14: Špatně definované zákaznické persony
Důležitost porozumění zákaznické základně
Bez dobře definovaných zákaznických person bude vaše segmentace emailového marketingu postrádat zaměření. Porozumění zákaznické základně je klíčové pro vytváření cílených skupin a cílenějších kampaní.
Chyba 15: Ignorování automatizace
Síla automatizovaných pracovních postupů
Automatizované pracovní postupy mohou výrazně zvýšit účinnost vašich emailových kampaní. Tyto pracovní postupy mohou být spuštěny různými akcemi, jako je dokončení nákupu nebo nová registrace, aby poskytovaly včasný a relevantní obsah.
Chyba 16: Nedostatek cílení na úrovni stránky
Proč záleží na cílení na úrovni stránky
Cílení na úrovni stránky vám umožňuje vytvářet segmenty na základě konkrétních stránek, které uživatelé na vašem webu navštěvují. To je zvláště užitečné pro e-commerce firmy, kde můžete cílit na zákazníky na základě produktových stránek, které navštěvují.
Chyba 17: Nedostatečný sběr dat
Potřeba sbírat data pro efektivní segmentaci
Základem každé úspěšné strategie segmentace emailů jsou data. Ať už jde o historii nákupů, demografické údaje nebo behaviorální data, selhání při sběru dostatečných dat může výrazně omezit vaše možnosti segmentace.
Závěr
Segmentace emailového marketingu není jen módní slovo; je to základní aspekt moderních marketingových strategií. Vyhýbání se těmto 17 běžným chybám může výrazně zlepšit vaše emailové marketingové úsilí. Využitím správných nástrojů a dat můžete vytvářet cílenější a efektivnější emailové kampaně, čímž lépe rezonujete s vaší cílovou skupinou.
Segmentace emailů přináší mnoho výhod pro firmy, které ji využívají. S množstvím dat, která máte, a četnými nástroji dostupnými pro pomoc se segmentací emailů neexistuje důvod, proč byste nemohli začít experimentovat a integrovat ji do vaší strategie emailového marketingu.
