La messagerie textuelle est un outil dont la plupart d’entre nous ne pourraient plus se passer aujourd’hui.
Cependant, il offre bien plus qu’un simple moyen pratique de rester en contact avec sa famille et ses amis. Il s’agit également d’un outil de marketing mobile très puissant qui peut être utilisé par les petites entreprises pour améliorer leur portée et obtenir de meilleurs résultats.
Le marketing par SMS présente de nombreux avantages, notamment celui de permettre aux clients de s’inscrire ou de se désinscrire facilement. La grande majorité des Britanniques possédant un téléphone portable ou un smartphone, vous pouvez facilement utiliser le marketing par SMS pour ratisser large de manière rapide, abordable, interactive et attrayante. Plus important encore, les utilisateurs de téléphones portables et de smartphones sont souvent plus engagés avec les SMS qu’avec d’autres types de marketing mobile, tels que les médias sociaux ou l’e-mail. La plupart des utilisateurs de téléphone ont configuré leur appareil de manière à être alertés dès qu’un nouveau message textuel arrive, et la majorité des messages textuels sont lus dans les quelques minutes qui suivent leur envoi.
Quels sont les principaux avantages du marketing par SMS ?
Certains propriétaires de petites entreprises sont réticents à l’idée d’utiliser les SMS comme outil promotionnel, car ils pensent que cette plateforme est inefficace. En effet, les meilleurs services de marketing par SMS offrent une option abordable, facile à mettre en place et à utiliser, tout en apportant une grande valeur ajoutée. Voici quelques-uns des principaux avantages qui font du marketing par SMS une option intéressante pour les petites entreprises d’aujourd’hui :
1 – Les clients peuvent facilement s’inscrire
De nombreuses méthodes publicitaires traditionnelles s’appuient sur un grand nombre de personnes pour réussir. Lorsque vous diffusez votre message marketing à un public aussi large que possible, vous avez plus de chances d’atteindre des personnes réellement intéressées, qui ont de bonnes chances de devenir des clients payants. Toutefois, ce type de marketing vous oblige à investir votre argent dans des messages marketing que de nombreux consommateurs ignoreront ou oublieront très rapidement.
D’autre part, le marketing par SMS est un type de publicité qui nécessite l’accord de vos clients. Par conséquent, votre public cible devra s’inscrire pour recevoir les messages concernant les promotions, les offres et les marchés dont vous l’informez avant de les recevoir. Tout type de marketing par opt-in peut être extrêmement bénéfique pour les entreprises, car vous avez l’assurance que toute personne recevant vos messages marketing souhaite les recevoir.
2 – Les clients peuvent refuser le marketing textuel
La concurrence entre les petites entreprises est souvent immense, et les clients en sont affectés d’une manière ou d’une autre. Il y a fort à parier que votre entreprise n’est pas la seule à contacter régulièrement ses clients pour leur proposer des promotions, des publicités et d’autres contenus. Si les clients ne peuvent pas faire grand-chose pour échapper au cycle publicitaire sans fin auquel ils sont confrontés aujourd’hui, ils ont un certain contrôle, notamment celui de refuser le marketing par SMS. Vous vous demandez peut-être en quoi la possibilité pour les clients de choisir de ne plus recevoir de messages de votre entreprise peut être un avantage, mais le fait est que cette liberté de choix empêchera les clients de s’agacer de recevoir des messages dont ils ne veulent plus et de décider, en conséquence, de ne pas acheter auprès de votre entreprise. En l’absence d’une fonction d’exclusion, les clients risquent d’effacer vos SMS et de ne les retrouver que rarement à l’avenir. Il est donc essentiel de toujours proposer une option de désabonnement afin de n’envoyer des messages qu’aux prospects intéressés.
3 – Livraison rapide
Le marketing par SMS est court et direct, ce qui constitue l’un de ses principaux avantages pour les spécialistes du marketing et les clients. Contrairement aux longues promotions par courrier électronique, les SMS ne comportent généralement que quelques phrases et peuvent parfois inclure un lien vers un site web ou une page de renvoi où les clients peuvent obtenir plus d’informations s’ils le souhaitent. Les clients sont plus enclins à lire l’intégralité du message, simplement parce qu’il est facile pour eux de le faire. Comme les messages SMS sont faciles à stocker sur un appareil sans être intrusifs, ils peuvent également être lus à la convenance du client, ce qui signifie que l’information a plus de chances d’être remarquée et prise en compte.
4 – Améliorer l’engagement des clients
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous lisez probablement un SMS dès qu’il arrive dans votre boîte de réception ou peu de temps après. La plupart des SMS sont lus dans les minutes qui suivent leur réception.
Les consommateurs d’aujourd’hui se sont habitués à ce que leur boîte de réception soit inondée de messages marketing et de spam. De nombreux consommateurs ne consultent plus leur boîte de réception aussi souvent qu’auparavant pour y trouver de nouveaux messages. Ils utilisent souvent une adresse électronique distincte pour recevoir des messages publicitaires, ce qui les rend encore plus difficiles à atteindre.
D’autre part, les messages SMS sont immédiats et sont souvent lus tout de suite. Cela présente de nombreux avantages pour les chefs d’entreprise, en particulier si l’on considère que les destinataires des SMS marketing ont choisi de participer et sont prêts à le faire. Il est presque garanti que les messages seront lus dès leur envoi. S’il est peu probable que le marketing par SMS permette à votre message de toucher autant de clients que d’autres types de publicité, il présente l’avantage non négligeable de susciter davantage d’engagement de la part des clients en transmettant rapidement votre message directement aux destinataires intéressés.
5 – C’est abordable
L’un des avantages les plus intéressants du marketing par SMS pour les chefs d’entreprise disposant d’un budget limité est qu’il s’agit d’un moyen abordable de faire passer le message. Les petites entreprises, en particulier, peuvent souvent tirer un grand profit du marketing par SMS en raison de son faible coût. L’envoi d’un message texte est beaucoup moins coûteux que la création d’une publicité télévisée ou d’un panneau d’affichage à placer devant des clients potentiels, par exemple. Bien que les prix varient en fonction du type et du nombre de messages texte que vous souhaitez envoyer, il existe plusieurs plateformes que vous pouvez utiliser pour envoyer des messages texte à vos clients pour quelques centimes par message. Nombre d’entre elles proposent également des forfaits de masse auxquels vous pouvez accéder pour un prix forfaitaire relativement bas, ce qui vous permet d’envoyer des centaines, voire des milliers de messages par semaine ou par mois, en fonction de vos besoins.
6 – Atteindre un large public
De nos jours, tout le monde ou presque possède un téléphone portable. Et même si quelqu’un n’utilise pas de smartphone, il sera généralement en mesure de recevoir un SMS, ce qui vous permet de ratisser très large avec ce type de marketing. Le fonctionnement est similaire à celui du marketing par courrier électronique, puisque presque tout le monde possède aujourd’hui une adresse électronique, mais la différence réside dans le fait que les textos semblent souvent plus urgents que les courriers électroniques. Un texte qui arrive directement sur votre téléphone et vous prévient immédiatement vous semblera souvent plus urgent qu’un courriel, ce qui peut permettre à votre entreprise et à ce que vous promouvez de rester au premier plan de l’esprit de vos clients. En outre, comme le contenu promotionnel est moins courant dans les textes que dans les courriels, il peut vous aider à vous démarquer et à obtenir des résultats encore meilleurs.
7 – Favoriser l’interaction
Une promotion interactive par SMS est un moyen idéal de rendre vos messages marketing plus attrayants et amusants, et il existe de nombreuses façons d’y parvenir. Par exemple, vous pouvez envoyer vos SMS sous la forme d’une enquête ou d’un sondage afin d’encourager votre public à lire les messages plus attentivement et à participer activement. Vous pouvez également envisager de leur offrir la possibilité de répondre gratuitement, ce qui donne aux utilisateurs une plus grande chance de s’engager avec votre marque en posant des questions, par exemple. Vous pouvez également utiliser des liens dans vos SMS marketing vers des images ou des vidéos divertissantes, des articles de blog informatifs ou des pages d’atterrissage où les utilisateurs peuvent interagir davantage et en savoir plus.
8 – Améliorer la fidélité des clients
De nos jours, les clients se sont habitués à voir les messages marketing s’accumuler dans leur boîte de réception, et choisir de les envoyer par SMS peut vous aider à établir un lien plus fort avec vos clients. Aujourd’hui, la plupart des smartphones ne disposent pas des mêmes catégories ou onglets que ceux que l’on trouve souvent dans les boîtes de réception d’e-mails pour classer les messages dans différentes catégories. C’est pourquoi, lorsque vous envoyez un SMS personnalisé proposant une promotion ou une récompense de fidélité à vos clients, vous pouvez être pratiquement certain qu’il sera lu. Des études ont montré que les clients qui reçoivent des SMS marketing les ouvrent dans 98 % des cas, ce qui est supérieur au taux d’ouverture moyen des e-mails marketing.
9 – S’intégrer facilement à d’autres canaux
Enfin, le marketing par SMS peut être intégré de manière transparente à d’autres canaux et logiciels de marketing, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de vos autres stratégies de marketing. Par exemple, vous pouvez envoyer des SMS sur les paniers abandonnés plutôt que des courriels à l’aide d’une plateforme d’automatisation du marketing, ce qui permet de rappeler plus efficacement au client de terminer son achat qu’en lui envoyant un courriel.
En matière de marketing, les propriétaires de petites entreprises doivent faire preuve de créativité. Le marketing par SMS constitue un moyen viable, abordable, efficace et attrayant de le faire.
