Tranzakciós e-mail: A végső útmutató 2024-re

Mi az a tranzakciós e-mail?

Mielőtt rátérnénk a lényegre, fontos megérteni, mi is az a tranzakciós e-mail. Ahogy a neve is mutatja, a tranzakciós e-mail értesíti a felhasználókat egy alkalmazás vagy weboldal tranzakciójáról. Mivel az ügyfél már kapcsolatba lépett az Ön termékével vagy szolgáltatásával, nincs szükség az ügyfél beleegyezésére a küldéshez.

Rengeteg email marketing szoftver amely segít automatizálni ezeket az e-maileket, hogy azok természetes módon áramoljanak az ügyfél útja során.

Ráadásul a tranzakciós e-mailek automatizálást igényelnek, mivel sikerük a kézbesítési sebességtől függ. Ezért nevezik őket egyesek kiváltott vagy automatizált üzeneteknek. Ráadásul az e-mail személyre szabott információkat tartalmaz, amelyek a felhasználó műveleteihez kapcsolódnak.

Íme néhány példa a tranzakciós e-mailekre:

• kosárelhagyási e-mailek
• e-mailek a szállítási részletekkel
• dupla opt-in e-mailek
• számla e-mailek
• szállítás megerősítő e-mailek
• jelszó-visszaállítási e-mailek
• visszajelzést kérő e-mailek

És sok-sok más.

Tranzakciós vs. promóciós üzenetek

​Bár mindkét típusú e-mail az Ön termékeit értékesíti, a tranzakciós e-mail különbözik a következőktől promóciós alternatívák. Kezdetnek a tranzakciós e-mail szolgáltatások a tranzakciók lebonyolítása után célozzák meg az egyes címzetteket.

Ezzel szemben a promóciós üzenetek számos kapcsolatra összpontosítanak. Ez azért van így, mert a tranzakciós e-mailek konkrét célokat szolgálnak, míg a promóciós e-mailek célja az értékesítés és az ügyfélhűség növelése.

Mint ilyen, marketing e-mailek olyan cselekvésre való felhívásokkal zárulnak, amelyek vásárlásra, egy alkalmazás telepítésére, fiók létrehozására vagy egy űrlap elküldésére ösztönzik Önt. Bár a tranzakciós e-mailek lehetővé teszik a keresztértékesítést és a visszajelzésgyűjtést, nincsenek közvetlen CTA-k.

A másik különbség az időkeret. A promóciós e-mailek meghatározott ideig futnak, hogy bizonyos termékeket reklámozzanak vagy bejelentéseket tegyenek. Például a fekete pénteki e-mailek különböznek a Karácsony promóciók.

Másrészt a tranzakciós e-mail a vállalkozás napi működésének része. A promóciós e-mailek növelhetik a cégét, de hiányuk nem befolyásolja a weboldal működését.

A tranzakciós e-mailek típusai

A tranzakciós e-mail definíciójának ismerete után a következő lépés a különböző kategóriák megértése. Ezek lehetnek:

Visszajelző e-mailek

Ez a tranzakciós e-mail a márka teljesítményének ügyfélértékelését keresi. Amellett, hogy megtudja, mi tetszik az ügyfeleknek, a visszajelző e-mailekből kiderül, mely területeken van szükség javításra.

A legjobb az egészben, hogy nem kell tanulmányoznia a versenytársait, mivel a vásárlók közvetlenül megmondják, hogy mit akarnak. Azzal, hogy megérti, hogyan használják a vásárlók a termékét, ez a tranzakciós e-mail szolgáltatás új növekedési lehetőségeket kínál.

Ne feledje, hogy a visszajelző e-mailek és a marketingautomatizálás esetében az időzítés kulcsfontosságú. Bár nem szabad túl sokáig várnia, miután a vásárló megkapta a terméket, hagyja, hogy élvezze a terméket, mielőtt elküldi a tranzakciós e-mailt. Átirányíthatja az ügyfeleket egy céloldalra a kiterjedt visszajelzéshez.

Megrendelés visszaigazolások

Ezt a tranzakciós e-mailt az online vásárlás kezdeményezése után küldjük az ügyfeleknek, hogy megerősítsük, hogy Ön megkapta a megrendelést. Az e-mail a következő összetevőket tartalmazza:

• Mennyiség
• Fizetési lehetőségek
• Rendelési szám
• Számlázási és szállítási cím
• Várható szállítási idő
• Szállítási mód és díjak
• Ár tételenként
• Szállítási visszaigazolások

A tranzakció sikerének bizonyításával a megrendelést visszaigazoló e-mailek biztonságérzetet nyújtanak a vásárlóknak, növelve a márkájába vetett bizalmat. Emellett a jövőbeni interakciókat is előkészítik. Ezenkívül ezek az üzenetek tökéletesen alkalmasak más termékek ajánlására és kedvezmények felajánlására. Arra is megkérheti a vásárlókat, hogy kövessék Önt a közösségi médiában, vagy csatlakozzanak a levelezőlistájához.

Jelszó visszaállítása

Segítenek a felhasználóknak új jelszavak létrehozásában, miután elfelejtették a bejelentkezési adataikat. A jelszó-visszaállítás többféleképpen is javítható. Az első a rövid tranzakciós e-mail sablonok használata. A felhasználónak már a kézhezvételkor tudnia kell az e-mail célját.

Bár egyértelmű utasításokat kell adnia, kerülje a túl sok szabályt és lépést a tranzakciós e-mailben. Ismét biztosítsa, hogy az ügyfelek felismerjék a feladót az Ön logójának megjelenítésével és egyértelmű tárgysorok használatával. Ez együtt jár a megfelelő titkosítási módszerek.

Ne felejtse el jelezni a visszaállítási link érvényességét, hogy csökkentse a támogatói csapat megkereséseit. A jelszó-visszaállítás tesztelésének másik lényeges eleme. Előzetesen ellenőrizze az e-maileket, hogy elkerülje a késedelmeket, és távol tartsa őket a spam mappák.

Újraaktiváló e-mailek

Ez a tranzakciós e-mail kategória azokat a felhasználókat célozza meg, akik tranzakció befejezése nélkül léptek kapcsolatba az Ön vállalatával, vagy befejezték a tranzakciót. kapcsolat idő előtt. Ez magában foglalja azokat a vásárlókat, akik elhagyta online bevásárlókosarát a fizetés előtt, az e-maileket meg nem nyitó felhasználók, valamint azok, akiknek az előfizetése hamarosan lejár.

Megjegyzendő, hogy az inaktív az előfizetők befolyásolják az IP-címek hírnevét. A tranzakciós e-mail szolgáltatók elutasítják a marketingkampányokat, ha a felhasználók nem olvassák el az e-maileket. A passzív feliratkozók is költségesek; a címzettek számát látva az e-mail kampány díjai meghatározzák. Pénzt pazarolsz, ha a kontaktlistádon sok az inaktív felhasználó.

Bár néhány feliratkozót meggyőzhet az első tranzakciós e-maillel, az inaktív fogyasztók megnyeréséhez több üzenetre van szükség. Ne folytassa azonban a passzív kapcsolatok bevonását, ha azok figyelmen kívül hagyják a tranzakciós e-maileket.

Győződjön meg róla, hogy időről időre újra és újra megkeresi és megtisztítja a kapcsolati listáit, hogy jobb szállítási arányokat biztosítson, és végül növelje a vállalkozásának értékesítését.

Tranzakciós e-mailek legjobb gyakorlatai

A tranzakciós e-mailek a marketingesek számára nem elegendőek. A következő stratégiákkal növelheti a tranzakciós e-mailek teljesítményét.

Válasz-címek

Ezek a címek azt üzenik az ügyfeleknek, hogy értékeli a visszajelzéseiket. Ezzel szemben a válasz nélküli címek befolyásolják az elkötelezettségi arányt és végső soron a kézbesíthetőséget. Ha már itt tartunk, használjon cégneveket a tranzakciós e-mailjeiben, hogy azonosítsa magát. Ez az ügyfeleknek is segít rendszerezni a postaládájukat.

Ha a tranzakciós e-mail címben egy magánszemély nevét használja, az személyes jelleget kölcsönözhet, de ügyfelei nem biztos, hogy felismerik a feladót. Hasonlóképpen, a felügyelt postafiók lehetővé teszi, hogy időben kezelje az ügyfelek kéréseit.

Az e-mail típusától függetlenül (pl. dupla opt-in jelszó-visszaállítási kérelem, szállítási értesítések) a válasz-címnek hitelesnek és könnyen felismerhetőnek kell lennie.

Személyre szabás

A tranzakciós e-mailek személyre szabása bizalmat kelt, különösen drága termékek értékesítése esetén. Emellett csökkenti a leiratkozási arányt, és kiemeli Önt az ügyfelek postaládájából. Az e-mail személyre szabásának több módja is van. Az egyik a nevük használata.

Például egy egyszerű köszönöm helyett azt mondhatja, hogy "Köszönöm, John", és jobb felhasználói élményt biztosíthat e-mail marketingkampányaihoz.

Egy másik módja a tranzakciós e-mailek személyre szabásának a marketingesek számára az ügyfélkérdések ösztönzése. Továbbá kerülje a túlzott reklámozást. Ha reklámoznia kell a termékeit, úgy ábrázolja azokat, mint megoldást az ügyfél problémáira.

A személyre szabott e-mailek általában jobban teljesítenek, még akkor is, ha promóciós tartalmakat tartalmaznak.

Minőség a gyakoriság előtt

Bár a tranzakciós e-mail egy erőteljes kommunikációs eszköz, túl sok üzenet küldése túlterheli a címzettet. A leiratkozáson kívül levelezési lista, az ügyfelek spamként jelölhetik meg az e-mailt.

Kerülje továbbá a túlzásokat, például az irreális árengedményeket és termékjellemzőket a tranzakciós e-mailben. Az e-mailnek tartalmaznia kell a szükséges termékadatokat is, például leírást és szállítási becsléseket.

Ahhoz, hogy ügyfelei elégedettek legyenek, győződjön meg róla, hogy minden marketingüzenet a valóság talaján áll - különben a kereskedelmi üzenetek a spam mappában végzik.

Csak kézbesíthető címeket gyűjtsön

Vezesse be a Bouncer valós idejű e-mail ellenőrzését a feliratkozási és előfizetési űrlapokba, és gondoskodjon arról, hogy egyetlen potenciális ügyfél se vesszen el egy elírt e-mail cím miatt. Az az ügyfél, aki nem kapott tranzakciós e-mailt a vásárlás megerősítésével, egészen biztosan összezavarodik, és elégedetlen lesz, és kapcsolatba fog lépni az ügyfélszolgálattal.

Ez nem csak kisebb tapasztalati károkat okoz, hanem növeli a támogatási költségeket is, még akkor is, ha az ügyfél volt az, aki elírta az e-mailjét. Az e-mail kézbesíthetőség javítása érdekében gondoskodjon az e-mailek rendszeres érvényesítéséről.

Növelje vállalkozását tranzakciós e-mailekkel

A tranzakciós e-mailek a potenciális és a rendszeres ügyfeleket egyaránt megcélozzák. Más marketingstratégiákkal, például vonzó webdesignnal is kombinálhatja őket, SEO cikkírás, és a közösségi médiában történő reklámozás.

A hagyományos marketing e-mailek és a tranzakciós e-mailek egyik közös vonása, hogy legitim e-mail címekre kell küldeniük. Ebben segít a Bouncer!

A Bouncer segítségével eltávolíthatja az érvénytelen, elavult, dupla, rosszul írt és minden más gyakori rossz e-mail címet az e-mail listájáról. Regisztráljon még ma és érvényesítse az első 100 e-mailjét ingyen!