Bedrijven, merken en marketeers doen veel moeite om goed websiteverkeer te krijgen. Na al dit werk vraagt u zich misschien af waarom uw verkoop en omzet niet overeenkomen met het verkeersniveau op uw e-commerce website.
Als je dit opmerkt, ben je misschien net gestuit op een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven en online verkopers, namelijk het achterlaten van een winkelwagentje. Als je dit probleem kunt oplossen, kan je bedrijf zijn omzet en inkomsten zien stijgen. E-mails over achtergelaten aankopen kunnen u helpen om wat omzet terug te winnen die u mogelijk misloopt als klanten niet terugkeren om hun aankopen af te ronden.
Werken e-mails voor achtergelaten wagens?
Ja, e-mails over achtergelaten winkelwagens werken. De laatste onderzoeken tonen aan dat ongeveer een derde van alle achtergelaten winkelwagentjes kan worden teruggehaald met de juiste e-mailsequentie en -strategieën.
Weten dat e-mails voor verlaten winkelwagentjes werken, is slechts één deel van de vergelijking. De anderen weten waarom mensen hun winkelmandje achterlaten, hoe deze e-mails werken en hoe u de uwe zo effectief mogelijk kunt maken om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk achtergelaten winkelwagentjes worden teruggevonden.
Wat zijn achtergelaten winkelwagens?
Een achtergelaten winkelwagentje doet zich voor wanneer iemand producten toevoegt aan zijn winkelwagentje in uw online of e-commercewinkel, maar de aankoop niet afrondt.
Mensen die hun winkelmandje achterlaten, kennen de producten van je merk al, zijn erin geïnteresseerd, hebben de website bezocht en je producten bekeken, er ten minste één uitgekozen en het product of de producten aan hun winkelmandje toegevoegd.
Het is ook mogelijk dat ze de eerste stap of stappen op weg naar een aankoop al hebben voltooid, maar hun betalingsgegevens niet hebben ingevoerd om de aankoop af te ronden.
Als je kijkt naar alle stappen die ze hebben genomen om te komen waar ze zijn gestopt, is het duidelijk dat iemand die een winkelwagentje achterlaat op je website al veel hindernissen heeft genomen. Meestal hebben deze mensen een duwtje in de rug nodig om het betaalproces af te ronden.
Hoe kan een achtergelaten winkelwagen gebeuren?
Er zijn verschillende redenen waarom mensen hun winkelwagentje achterlaten. Een daarvan is onverwachte verzendkosten. De meeste mensen verwachten dat ze verzendkosten moeten betalen voor de producten die ze kopen, tenzij je ze iets anders vertelt. Ze kunnen echter te hoge verzendkosten tegenkomen en een stap terug doen als ze zich realiseren hoeveel de kosten van het product plus de verzendkosten zullen zijn. Om dit aan te pakken, kan het aanbieden van transparante prijzen en opties zoals levering op dezelfde dag helpen om de bezorgdheid weg te nemen en het aantal gemiste bestellingen te verminderen.
Een andere reden zijn onverwachte voorwaarden. Sommige bedrijven stellen voorwaarden, zoals dat je een account moet aanmaken voordat je de aankoop kunt afronden. Sommige mensen houden hier niet van en checken liever uit als gast, vooral als ze maar één product van je kopen of kopen vanwege een uitverkoop in je winkel.
De andere reden is dat de winkel niet de betaaloptie van hun voorkeur aanbiedt. Mensen houden van gemak, vooral als ze haast hebben met winkelen. Ze willen betalingsopties waarmee ze vertrouwd zijn, zodat ze sneller kunnen afrekenen en verder kunnen met hun leven.
Ze verwachten populaire en vertrouwde betaalopties zoals credit- en debitcards, PayPal of lokale betaalopties, zoals sommige websites in Azië, Zuid-Amerika of Afrika bieden. Deze klanten willen misschien niet het gedoe van het leren hoe ze met een andere methode moeten betalen, dus verlaten ze hun winkelwagentje en winkelen ze op websites die hen deze opties bieden.
Sommige mensen gebruiken je website ook om te vergelijken. Helaas moet je op deze manier een verkoop verliezen, maar het gebeurt. Mensen die aan vergelijkend winkelen doen, voegen producten toe aan hun winkelwagentje, zien het totaal plus verzendkosten en vergelijken dat met wat ze op andere websites kregen.
In sommige gevallen kan een klant zich realiseren dat hij niet genoeg geld op zijn bankrekening heeft staan of dat hij niet genoeg geld beschikbaar heeft via de betaaloptie die hij verkiest. Ze verlaten dan het winkelwagentje in de hoop terug te komen, maar vergeten het en doen het nooit.
Ten slotte zijn sommige mensen snel afgeleid of vergeetachtig, waardoor ze de betaling niet afronden.
Hoe een e-mail voor het achterlaten van een winkelwagentje werkt
Het verzenden van deze e-mails wordt geactiveerd wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat. Afhankelijk van het bedrijf kan het verzenden van de eerste e-mail na een paar uur worden geactiveerd.
Het maken van een serie voor verlaten winkelwagentjes is de beste manier van handelen, en onderzoek toont aan dat drie e-mails het optimale aantal is. Eén e-mail loopt het risico verloren te gaan in de inbox van een klant, dus met drie e-mails kun je een betere strategie creëren en vier e-mails kunnen spammy en vervelend overkomen.
De eerste winkelwagenherinnering
De eerste e-mail in je reeks moet een zacht duwtje in de rug zijn, om een klant eraan te herinneren dat hij bepaalde artikelen in zijn winkelwagentje heeft laten zitten. Hoewel sommigen aanraden om te horen dat ze iets vergeten zijn, is dat niet altijd de beste taal om te gebruiken. Sommige mensen vinden deze taal neerbuigend en vervreemdend en zullen minder geneigd zijn om de aankoop af te ronden.
Zeg in plaats daarvan dat ze iets in hun winkelwagentje hebben laten liggen, dat er iets ongelooflijks op ze wacht, of iets in die trant.
Probeer ook geen korting aan te bieden in deze e-mail omdat je dan misschien inkomsten misloopt van mensen die ook zonder korting zouden hebben geconverteerd. Deze tactiek kan ook opdringerig en wanhopig overkomen en daar houden veel mensen niet van.
Zorg er bij het ontwerpen van deze eerste e-mail voor dat deze een afbeelding bevat van het product of de producten die nog in het winkelwagentje zitten, de naam van het product met een korte beschrijving (een of twee zinnen), een call-to-action-knop en een manier om contact op te nemen met support als ze hulp nodig hebben.
Het bieden van een manier om contact op te nemen met ondersteuning is vooral belangrijk omdat sommigen hun aankoop misschien niet hebben afgerond vanwege een probleem tijdens het afrekenen, en hen hiermee helpen kan resulteren in een voltooide verkoop.
Veel marketeers raden aan om deze e-mail één tot twee uur nadat iemand zijn winkelmandje heeft achtergelaten te versturen.
De tweede e-mail om de winkelwagen te verlaten: De aanbieding
Je moet je automatisering voor e-mails over achtergelaten winkelwagentjes zo instellen dat als iemand een aankoop afrondt na ontvangst van de eerste e-mail, hij de tweede of derde e-mail niet ontvangt. Het kan echter zijn dat een abonnee je e-mail niet heeft gezien of iets meer aansporing nodig heeft om zijn aankoop af te ronden.
In de tweede e-mail gebruik je alles wat je nodig hebt om een klant te laten converteren. Omdat hoge of onverwachte verzendkosten een belangrijke oorzaak zijn van het verlaten van een winkelwagen, kan het aanbieden van gratis verzending of een korting op de verzendkosten geweldige resultaten opleveren.
Als je al gratis verzending aanbiedt, kun je dit helemaal uit deze e-mail weglaten of een zin of twee gebruiken om de klant eraan te herinneren dat je dit aanbiedt.
Een andere reden is dat klanten niet zeker zijn van een product. Het kan helpen om naast het product ook beoordelingen en getuigenissen van klanten op te nemen.
Het introduceren van een gevoel van schaarste en FOMO terwijl je een coupon of korting geeft, kan ook helpen bij het overtuigen van degenen die nog twijfelen. Iedereen houdt van een goede deal, en dat is misschien wat de twijfelaars overtuigt.
Software voor verlaten wagentjes gebruiken om de tweede e-mail te automatiseren
Omdat veel mensen eerder geneigd zijn om te converteren binnen de eerste 24 uur nadat ze hun winkelmandje hebben achtergelaten, moet je deze tweede e-mail versturen voordat deze tijd voorbij is. Verstuur deze e-mail niet te snel na de eerste. U wilt namelijk niet spammy of opdringerig overkomen.
Bovendien hebben sommige mensen geen e-mailnotificaties ingesteld, dus je moet ze de tijd geven om de eerste e-mail te zien voordat je een tweede stuurt met de aanbieding(en) die je hebt gekozen.
De derde e-mail voor achtergelaten wagentjes: Het laatste aanbod
De aanbiedingen in je tweede e-mail zijn misschien niet genoeg om sommige mensen te overtuigen, dus je derde e-mail geeft je de kans om het laatste aanbod te doen. Dit moet een veel beter aanbod zijn dan wat je in de tweede e-mail hebt gegeven en moet iets zijn dat het bedrijf zich kan veroorloven.
Een korting van 10% kan voor de meeste bedrijven een geweldige conversieratio opleveren, maar sommige bedrijven kunnen zelfs tot 15% gaan. Als je dit aanbod doet, moet je voorzichtig zijn met de tekst die je gebruikt bij de oproep tot actie.
Je moet een taal gebruiken die de couponcode persoonlijk en aanpasbaar maakt. De taal moet ook aangeven dat de coupon binnenkort verloopt om een gevoel van urgentie te creëren.
Overweeg ook om onderaan enkele aanbevolen producten toe te voegen. Dit werkt goed voor mensen die hetzelfde product of een alternatief elders hebben gekocht, maar nog steeds geïnteresseerd zijn in soortgelijke producten.
Deze aanbevelingen moeten zeer persoonlijk zijn en het secundaire voordeel van het toevoegen ervan is dat ze de gemiddelde bestelwaarde van de winkelwagen kunnen helpen verhogen voor extra aankopen die worden gedaan. Je kunt ook korting geven op deze producten om te proberen een verkoop te krijgen van een klant die er toch geen zou hebben gedaan.
Voor de beste resultaten verstuur je de derde e-mail ongeveer 24 uur na het versturen van de eerste e-mail. Deze periode zou voldoende moeten zijn om ervoor te zorgen dat mensen het aanbod uit je tweede e-mail hebben overwogen voordat je voortijdig meer kortingen weggeeft.
Controlelijst voor het ophalen van achtergelaten wagens
Planning en strategie
- Ontwikkel een e-mailstrategie voor achtergelaten winkelwagens om verloren verkopen terug te winnen.
- Identificeer potentiële klanten die hun online winkelmandje hebben achtergelaten.
- Kies een e-commerceplatform dat functies voor het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes ondersteunt.
De e-mail opstellen
- Gebruik sjablonen voor e-mails over achtergelaten winkelwagentjes om een consistente look en feel te creëren.
- Maak een overtuigende onderwerpregel die een gevoel van urgentie creëert.
- Neem voorbeelden van e-mails over achtergelaten winkelwagens op ter inspiratie.
Inhoud en berichtgeving
- Markeer de items die nog in het winkelwagentje zitten op de afrekenpagina.
- Gebruik berichten over achtergelaten winkelwagens om klanten eraan te herinneren wat ze nog missen.
- Creëer een gevoel van urgentie om onmiddellijke actie aan te moedigen.
Incentives en aanbiedingen
- Bied gratis verzending of een kortingscode aan om mensen die hun winkelmandje achterlaten terug te lokken.
- Benadruk klantenloyaliteitsprogramma’s om het voltooien van de aankoop te stimuleren.
Uitvoering en timing
- Kies een e-mailserviceprovider die gespecialiseerd is in e-commercebedrijven.
- Plan e-mails over achtergelaten winkelwagens als onderdeel van een vervolgreeks e-mails.
- Stuur op strategische intervallen herinneringen voor achtergelaten winkelwagens om de impact te maximaliseren.
Monitoring en analyse
- Traceer verkoopgegevens van e-commerce om de effectiviteit van de e-mailsequentie voor achtergelaten winkelwagentjes te meten.
- Controleer hoeveel klanten hun winkelmandje achterlaten voordat ze een aankoop afronden.
- Pas uw e-mailsjablonen voor achtergelaten winkelwagens aan op basis van prestatiegegevens.
Extra tips
- Gebruik sjablonen voor achtergelaten winkelwagens om snel nieuwe campagnes voor het achterlaten van winkelwagens te implementeren.
- Overweeg de invloed van verzendkosten op het aantal achtergelaten aankopen.
- Test verschillende onderwerpregels om te zien wat het beste aanslaat bij uw publiek.
Door deze checklist te volgen, kunt u problemen met het achterlaten van een winkelwagentje effectief aanpakken, potentiële klanten betrekken en verloren verkopen terugwinnen, waardoor uw e-commerceverkoop uiteindelijk een boost krijgt.
Conclusie
E-mails voor achtergelaten winkelwagentjes zijn een geweldige manier om omzet terug te winnen die je mogelijk bent misgelopen. Als je deze e-mails goed instelt, kun je tot een derde van deze verloren omzet terugwinnen. Automatiseer het proces om het je marketingteam makkelijker te maken.
