Het is prima om iedereen dezelfde e-mail te sturen als je net begint met e-mailmarketing of een kleine mailinglijst hebt. Maar je zult al snel merken dat de open rates van je e-mails afnemen naarmate je e-maillijst groter wordt.
Waarom gebeurt dit? Omdat verschillende mensen verschillende behoeften hebben en zich aangetrokken voelen tot verschillende soorten informatie. Als je je e-mailabonnees als een homogene groep behandelt, zullen sommigen je e-mails niet openen omdat ze niet bij hen passen. E-mailsegmentatie is een van de beste manieren om dit probleem op te lossen.
Wat is e-mailsegmentatie?
E-mailsegmentering is het opdelen van je e-maillijst in kleinere groepen die segmenten worden genoemd. Er zijn talloze manieren om je e-mailabonnees te segmenteren. Veel marketeers gebruiken demografische gegevens, welstandsscreening, eerdere acties, verschillende actietriggers, interesses, voorkeuren en eerdere aankopen.
Het belangrijkste doel van e-mailsegmentatie is dat je voor elk van deze segmenten uiterst relevante en gerichte e-mails kunt opstellen. Het maken van dergelijke e-mails kan je verschillende voordelen opleveren die we hieronder zullen bekijken.
Gesegmenteerde campagnes leveren betere e-mailopeningspercentages op
Een belangrijke maatstaf voor marketeers die aan e-mailmarketing doen, is de open rate van e-mails. Als mensen je e-mails niet openen, lezen ze de inhoud ervan niet en klikken ze niet op je oproep tot actie.
Als je je e-maillijst segmenteert, verander je niet alleen de boodschap en de taal die je in de body van de e-mail gebruikt, maar optimaliseer je ook je onderwerpregels voor verschillende segmenten. Deze onderwerpregels zijn aantrekkelijk voor specifieke doelgroepen omdat ze relevante en nuttige inhoud beloven als iemand de e-mail opent.
Als je voortdurend gerichte en relevante inhoud maakt voor verschillende segmenten, vergroot je de kans dat mensen je e-mails openen, ongeacht het onderwerp. Dit gebeurt omdat je publiek een beloning verwacht in de vorm van relevante en nuttige inhoud telkens als ze je e-mails lezen.
Segmentatie voor e-mailmarketing stelt u in staat het juiste aantal e-mails te versturen
Zoals gezegd zal niet iedereen alle e-mails die je verstuurt leuk vinden. Als je te veel e-mails verstuurt, loop je het risico dat je e-mail minder vaak wordt geopend, dat je e-mail ongelezen blijft of dat de e-mail naar spam wordt gestuurd. Dit gebeurt omdat sommige mensen zich afvragen waarom je zoveel e-mails verstuurt, terwijl ze niet geïnteresseerd zijn in de inhoud van sommige e-mails.
Als je je publiek segmenteert, zorg je ervoor dat elk segment de juiste hoeveelheid zeer gerichte e-mails ontvangt. Dit helpt de ergernis weg te nemen die anders ontstaat.
Afhankelijk van hoe vaak mensen je e-mails openen, kun je je lijsten ook segmenteren. Je kunt veel e-mails blijven sturen naar degenen die de meeste e-mails openen en de frequentie verlagen voor degenen met lagere open rates.
Segmenteren van e-maillijsten helpt mensen om verder te komen in de trechter
Er zijn altijd verschillende mensen in verschillende delen van je verkooptrechter. E-mails sturen die aansluiten bij iemand in de funnel kan helpen bij de conversie. Je kunt nieuwe abonnees op hun gemak stellen door ze een welkomstmail te sturen en ze te vragen zichzelf voor te stellen.
Het tegenovergestelde gebeurt bij mensen die al lang op de lijst staan en regelmatig contact opnemen met je e-mails. Je kunt e-mails naar deze mensen sturen met duidelijke oproepen tot actie die hen verleiden een aankoop te doen of op een andere manier te converteren, afhankelijk van je doelen en doelstellingen.
Strategie voor e-mailsegmentering: Hoe uw e-maillijst segmenteren
Om je e-mailsegmentering te laten werken, moet je een strategie formuleren. In dit gedeelte bekijken we enkele stappen die je kunt volgen en waar je rekening mee moet houden om het te laten werken.
Je gegevenspunten definiëren
Elk bedrijf heeft talloze gegevenspunten over al zijn klanten. Jouw bedrijf weet waarschijnlijk wat een specifieke klant koopt en wanneer hij het koopt. Als dat nog niet zo is, kunnen de gegevens die je al hebt je dit vertellen. Je kunt elk van deze gegevenspunten gebruiken voor segmentatie, maar dat zou betekenen dat je segmenten te smal zijn; met andere woorden, er zitten te weinig mensen in.
Denk na over de soorten gegevens die je zouden helpen om beter te verkopen aan verschillende klanten, hoe je deze gegevens kunt organiseren en hoe je aan extra gegevens kunt komen die je nog niet hebt.
Als je niet zeker weet welke soorten gegevens je moet gebruiken voor segmenten, zijn hier een paar ideeën.
Segmentatie van e-maillijsten met behulp van demografische gegevens
Demografische gegevens zijn alle kwantificeerbare kenmerken van een persoon of groep mensen. Ze kunnen geslacht, leeftijd, beroep, salaris, woonplaats, nationaliteit, enz. omvatten. Demografische gegevens werken goed als je brede segmenten wilt zonder in te gaan op gedetailleerde gegevens.
Gedragsgegevens
Gedragsgegevens bepalen het wat, waarom, wanneer en hoe van een productaankoop of -gebruik. Vragen zoals wanneer een klant een aankoop doet of een e-mail opent, waarom ze bepaalde producten kopen, hoe ze deze producten gebruiken en soortgelijke vragen zullen je helpen het gedrag van klanten te begrijpen.
Een belangrijk punt om te onthouden bij het segmenteren op basis van gedrag is het bijhouden van aparte lijsten voor kopers en niet-kopers. Voor niet-kopers werkt het gebruik van verschillende verkooppraatjes omdat je nog geen verkoop hebt en er gewoon een wilt. Zodra ze betalen, moet je de verkoop- en marketinge-mails afbouwen en ze in plaats daarvan betrokken houden met informatie en educatieve inhoud die ze willen op basis van hun gedrag in het verleden.
Datum aanmelden
Segmenteren op basis van een aanmeldingsdatum helpt je om dezelfde e-mail te sturen naar mensen in dezelfde fase van hun klanttraject. Deze segmenten kunnen het gemakkelijker maken om nieuwe abonnees aan te trekken die misschien nog niet veel weten over je merk, producten of services.
Ze maken het ook gemakkelijker om te zien wie je beste klanten zijn. Als iemand al lang op je e-maillijst staat en meerdere aankopen heeft gedaan, zou het een uitstekend gebaar zijn om hem of haar te belonen met iets. Een couponcode voor een product dat ze graag willen hebben, doet wonderen.
Persona’s creëren
Klant-, abonnee- en koperpersona’s zijn cruciaal in marketing omdat ze bedrijven helpen hun berichten op maat te maken, of ze nu via e-mail of sociale media worden verzonden. Hoewel het een goed idee is voor bedrijven om te weten wie hun beste klanten zijn, gaan veel bedrijven niet diep genoeg, vooral niet bij e-mailmarketing.
Bij het maken van verschillende persona’s moet je de demografische gegevens van de klant kennen, hun pijnpunten, wat ze willen, hoe je ze kunt helpen dat te krijgen en hoe hun leven er waarschijnlijk uitziet.
Voor een modewinkel met een persoonlijkheid van een 30-jarige mannelijke personal assistant die veel tijd op kantoor doorbrengt, kunnen e-mails over kantoorkleding, merkschoenen, riemen en horloges heel goed werken.
Alles samenvoegen
Gebruik de gegevenspunten die je hierboven hebt bepaald en de buyer persona’s om je segmenten te maken. Je kunt experimenteren met deze segmenten omdat te rigide zijn averechts kan werken.
Smalle segmenten creëren verwarrende e-mailworkflows en verhogen de hoeveelheid werk die je moet doen om alles goed te krijgen. Te brede segmenten kunnen uw e-mailmarketinginspanningen ineffectief maken. De beste resultaten krijg je door een balans te vinden met relevante gegevenspunten.
Creëer je inhoud
Nu je je segmenten hebt, moet je de nodige inhoud creëren. Het zou helpen als je verschillende e-mail funnels had voor elke groep, waarbij elke funnel een andere stem en taal gebruikt.
Om beide geschikt te krijgen voor elk segment moet je wat experimenteren, dus wees niet bang om dingen gaandeweg aan te passen. A/B-tests kunnen je ook helpen om de juiste en meest effectieve stem en taal te vinden voor elk segment.
Er zijn talloze uitstekende gidsen online te vinden over het vinden van de juiste stem en taal, dus bekijk ze om de beste e-mails te maken.
De e-mails versturen
Alles zou klaar moeten zijn om e-mails te gaan sturen naar de verschillende segmenten. Je kunt gebruikmaken van de segmenteringsfuncties die worden aangeboden door andere e-mailautomatiseringsservices. Deze services helpen je bij het instellen van je segmenten, wat meestal zo eenvoudig is als het volgen van een paar stappen.
Je moet ook je e-mails laden en, in sommige gevallen, de voorwaarden instellen voor wanneer en naar wie de e-mails worden verzonden op basis van je segmenten.
Meten, rapporteren en aanpassen
Zodra je e-mails wereldwijd zijn verspreid, is de laatste stap het meten van je resultaten en het verzamelen van aanvullende gegevens. Je moet weten hoe mensen met je e-mails omgaan en daarvoor moet je open rates kennen, weten waar ze op klikken, het soort e-mails dat ze openen, enzovoort.
Je kunt al deze gegevens gebruiken om toekomstige campagnes te verbeteren. Als het gebruik van een emoji bijvoorbeeld de open rates verhoogt, kun je die in meer onderwerpregels gaan gebruiken. Als je meer openingen ziet tijdens lunchtijd, kun je beginnen met het verzenden van e-mails tussen 12 en 15 uur en kijken hoe dat werkt.
E-mailmarketingsegmentering is een hoeksteen voor gerichte en effectieve communicatie. Ondanks de overvloed aan beschikbare e-mailmarketingtools struikelen veel bedrijven, van kleine bedrijven tot e-commercesites, vaak als het gaat om het effectief segmenteren van hun e-mailcampagnes. Laten we eens kijken naar 17 veelgemaakte fouten die marketeers maken bij e-mailmarketingsegmentering.
Fout 1: Aankoopgeschiedenis negeren
Het belang van de aankoopgeschiedenis van de klant
Een van de meest opvallende fouten bij e-mailmarketingsegmentering is het negeren van de aankoopgeschiedenis van de klant. Deze vorm van gedragsgegevens is van onschatbare waarde voor het maken van gerichte e-mailmarketingcampagnes. Als je bijvoorbeeld gegevens hebt over de aankoopgeschiedenis van een klant, kun je segmenten maken die aanvullende producten of diensten aanbieden, waardoor de kans op upselling toeneemt.
Fout 2: Gedragsgegevens over het hoofd zien
Waarom gebruikersgedrag belangrijk is
Een andere veel voorkomende valkuil is het over het hoofd zien van gedragsgegevens, zoals websiteactiviteit en abonneegedrag. Deze gegevens bieden waardevolle inzichten in klantpersona’s en kunnen worden gebruikt om segmenten te maken op basis van specifieke acties, zoals het achterlaten van een winkelwagentje of frequente paginabezoeken.
Fout 3: Demografische gegevens verwaarlozen
De rol van demografische segmentatie
Als je je e-mailcampagnes niet segmenteert op basis van demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht en functietitel, mis je een kans. Met demografische segmentatie kunt u zich effectiever richten op specifieke doelgroepen, waardoor uw e-mailmarketingcampagnes relevanter worden.
Fout 4: Ongeschikte e-mailmarketingsoftware
De verkeerde e-mailproviders kiezen
De keuze van e-mailmarketingsoftware is cruciaal. Sommige aanbieders van e-mailservices missen essentiële functies zoals geautomatiseerde workflows en tools voor e-mailsegmentering, die essentieel zijn voor het maken van meer gerichte e-mailcampagnes.
Fout 5: One-Size-Fits-All benadering
Dezelfde boodschap naar alle klanten sturen
Het sturen van hetzelfde bericht naar je hele klantenbestand is niet alleen ineffectief, maar kan ook leiden tot hogere uitschrijfpercentages. Gesegmenteerde e-mailcampagnes maken gerichte e-mailmarketing mogelijk, waarbij elk segment inhoud ontvangt die specifiek op hen is afgestemd.
Fout 6: Gebrek aan engagementstrategieën
Gebruikers niet aanmoedigen
Een veelgemaakte fout is dat gebruikers niet worden aangemoedigd om zich in te zetten voor het merk. Of het nu gaat om loyaliteitsprogramma’s gericht op je trouwste klanten of interactieve enquêtes, betrokkenheid is de sleutel tot het behouden van klantloyaliteit.
Fout 7: Geografische locatie negeren
Het belang van geografische segmentatie
Voor fysieke bedrijven en e-commercesites kan geografische locatie een waardevolle metriek zijn voor segmentatie. Bied toegevoegde waarde met lokalisatie van aanbiedingen of nieuws die je e-mailcampagnes relevanter maken.
Fout 8: Verouderde e-mailsegmenten
De noodzaak om e-mailsegmenten bij te werken
E-mailsegmenten zijn geen vaststaand gegeven. Het gedrag van klanten verandert en je segmenten moeten dienovereenkomstig worden bijgewerkt om te voorkomen dat je irrelevante e-mails verstuurt.
Fout 9: Nieuwe abonnees over het hoofd zien
Het potentieel van gloednieuwe abonnees
Nieuwe abonnees zijn vaak het meest betrokken segment. Het maken van specifieke e-mailcampagnes voor deze gloednieuwe abonnees kan resulteren in een hogere betrokkenheid en conversieratio.
Fout 10: Inactieve gebruikers negeren
De gemiste kans met inactieve klanten
Inactieve gebruikers worden vaak over het hoofd gezien, maar ze bieden een waardevolle kans voor re-engagement campagnes. Door deze inactieve klanten te segmenteren en te targeten met specifieke aanbiedingen, kun je ze mogelijk opnieuw activeren en meer klanten winnen.
Fout 11: gebrek aan testen
De rol van e-mailmarketingtools bij A/B-tests
Veel e-mailmarketingplatforms bieden functies voor A/B-testen. Als je deze tools niet gebruikt om verschillende aspecten van je e-mailcampagnes te testen, is dat een gemiste kans voor optimalisatie.
Fout 12: bedrijfstype negeren
Business to Business- vs. Business to Consumer-strategieën
De strategieën voor een business-to-business (B2B) e-mailcampagne kunnen enorm verschillen van een business-to-consumer (B2C) campagne. Het negeren van dit onderscheid kan leiden tot ineffectieve e-mailmarketingstrategieën.
Fout 13: Google Analytics niet gebruiken
Hoe Google Analytics e-mailmarketing kan verbeteren
Google Analytics kan waardevolle inzichten verschaffen in gebruikersgedrag en websiteactiviteit. Als je deze tool niet in je e-mailmarketingcampagnes integreert, is dat een gemiste kans voor datagestuurde besluitvorming.
Fout 14: Slecht gedefinieerde klantpersoonlijkheden
Het belang van inzicht in je klantenbestand
Zonder goed gedefinieerde klantpersona’s zal je e-mailmarketingsegmentatie focus missen. Inzicht in je klantenbestand is cruciaal voor het maken van gerichte groepen en gerichtere campagnes.
Fout 15: Automatisering negeren
De kracht van geautomatiseerde workflows
Geautomatiseerde workflows kunnen de effectiviteit van je e-mailcampagnes aanzienlijk verbeteren. Deze workflows kunnen worden geactiveerd door verschillende acties, zoals een voltooide aankoop of een nieuw abonnement, om tijdige en relevante inhoud te leveren.
Fout 16: Gebrek aan targeting op paginaniveau
Waarom targeting op paginaniveau belangrijk is
Met targeting op paginaniveau kun je segmenten maken op basis van de specifieke pagina’s die gebruikers op je website bezoeken. Dit is vooral handig voor e-commercebedrijven, waar je klanten kunt targeten op basis van de productpagina’s die ze bezoeken.
Fout 17: Onvoldoende gegevensverzameling
De noodzaak om gegevens te verzamelen voor effectieve segmentatie
De basis van elke succesvolle e-mailsegmentatiestrategie zijn gegevens. Of het nu gaat om aankoopgeschiedenis, demografische gegevens of gedragsgegevens, als u onvoldoende gegevens verzamelt, kan dit uw segmentatiemogelijkheden ernstig beperken.
Conclusie
E-mailmarketingsegmentering is niet zomaar een modewoord; het is een fundamenteel aspect van moderne marketingstrategieën. Het vermijden van deze 17 veelgemaakte fouten kan je e-mailmarketinginspanningen aanzienlijk verbeteren. Door gebruik te maken van de juiste tools en gegevens kun je doelgerichtere en effectievere e-mailcampagnes opzetten en zo je doelgroep beter bereiken.
E-mailsegmentering heeft veel voordelen voor bedrijven die er gebruik van maken. Met de hoeveelheid gegevens die je hebt en de talloze tools die beschikbaar zijn om je te helpen met e-mailsegmentering, is er geen reden waarom je niet zou kunnen beginnen met experimenteren en het integreren in je e-mailmarketingstrategie.
