Taka jest zimna prawda o e-mail marketingu. I nie można po prostu ignorować odrzuceń. W końcu mówią ci one, że twoje e-maile nie lądują w skrzynce odbiorczej odbiorcy, więc dobrze byłoby dowiedzieć się, dlaczego tak się dzieje i wyeliminować wszelkie przyczyny. Jak więc zmniejszyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail i utrzymać swoje kampanie przy życiu?
Odpowiedź nie jest skomplikowana, ale wymaga pewnych mądrych nawyków i czystego podejścia do zarządzania listą. Rozłóżmy to na czynniki pierwsze.
Czym jest współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail (i dlaczego ma znaczenie)?
Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail pokazuje procent wiadomości e-mail, które nigdy nie dotarły do miejsca docelowego. Na 100 wysłanych wiadomości, jeśli 5 nigdy nie zostanie dostarczonych, współczynnik odrzuceń wynosi 5%.
Jaki jest akceptowalny współczynnik odrzuceń? Większość ekspertów powie, że poniżej 2% jest w porządku, choć zależy to nieco od branży. Wszystko, co jest wyższe, jest żółtą / czerwoną flagą, że twoja lista lub proces wymagają pracy.
Średni współczynnik odrzuceń we wszystkich branżach wynosi zazwyczaj między 0.7%. Tak więc, jeśli znajdujesz się powyżej tego zakresu, ryzykujesz więcej niż kilka nieodebranych wiadomości e-mail. Ryzykujesz swoją domenę i przyszłe kampanie.
Dzieje się tak, ponieważ wysoki współczynnik odrzuceń obniża dostarczalność wiadomości e-mail. Dostawcy skrzynek odbiorczych, tacy jak Gmail czy Outlook, oceniają Cię na podstawie tego, jak wiele Twoich e-maili sprawia problemy. Zbyt wiele odbitych wiadomości e-mail spowoduje, że Twoje kampanie zaczną trafiać do spamu zamiast do skrzynki odbiorczej.
Co więcej, reputacja nadawcy podąża za Tobą. Gdy raz spadnie, trudno będzie ją przywrócić.
Właśnie dlatego małe i średnie marki powinny polegać na renomowanym dostawcy usług e-mail. Dobry dostawca usług e-mail nie tylko wysyła wiadomości za Ciebie. Pomoże chronić twoją reputację dzięki narzędziom takim jak weryfikacja list i monitorowanie dostarczalności.
Twarde odbicia vs miękkie odbicia
Nie wszystkie odbicia są takie same.
Twarde odesłania są trwałe. Zdarzają się, gdy występuje trwały błąd dostarczania – na przykład, gdy adres e-mail po prostu nie istnieje. Może osoba pomyliła się podczas rejestracji. Może odeszła z firmy, a jej skrzynka odbiorcza została zamknięta. Tak czy inaczej, te twarde adresy e-mail nigdy nie będą działać.
Miękkie odbicia są tymczasowe. Występują, gdy coś na chwilę blokuje dostawę. Być może serwer poczty e-mail odbiorcy nie działa. Może skrzynka odbiorcy jest pełna. A może wiadomość jest zbyt duża. Są to nadal odesłania wiadomości e-mail, ale mogą zostać usunięte przy następnej próbie.
W przypadku kampanii nie możesz sobie pozwolić na utrzymywanie twardych odrzuceń na liście. Powodują one spadek liczby odbiorców bez żadnego powodu. Miękkie odbicia można tolerować przez jakiś czas, ale jeśli ten sam kontakt odbija się wielokrotnie, traktuj go jako martwy ciężar.
Ukryte koszty wysokiego współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail
Niestety, wysoki współczynnik odrzuceń to coś więcej niż zablokowanie kilku e-maili. W podstępny sposób niszczy Twój biznes.
Po pierwsze, marnujesz wydatki na reklamę i czas. Jeśli kierujesz ruch do swojej witryny, zbierasz adresy, a następnie część z nich zamienia się w odrzucone e-maile, to są to stracone pieniądze. Zapłaciłeś za leady, które nie istnieją.
Po drugie, każde odrzucenie wiadomości szkodzi reputacji nadawcy. Dostawcy skrzynek odbiorczych zauważają wzorce. Jeśli twoje kampanie wysyłają zbyt wiele nieudanych wiadomości, zakładają, że jesteś nieostrożny lub nawet spamujesz. Wtedy kampania e-mailowa zaczyna lądować w folderach śmieci – nawet w przypadku ważnych kontaktów.
Po trzecie, istnieje efekt kuli śnieżnej. Wysoki współczynnik odrzuceń zwiększa szansę na to, że filtry antyspamowe wyłapią Twoje wiadomości. Więcej filtrów oznacza mniej dostarczonych wiadomości e-mail. Dodaj do tego skargi na spam od sfrustrowanych kontaktów i masz przepis na upadek.
W przypadku małych i średnich firm negatywny wpływ może trwać przez długi czas. Pojedynczy wysoki współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail może zepsuć zasięg przez wiele miesięcy. Problemem nie jest tylko liczba odesłanych wiadomości e-mail. Chodzi o to, jak te błędy kształtują twoją reputację w całym ekosystemie poczty e-mail.
Szybki plan ratunkowy: Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail już dziś
W porządku, dość ponuractwa. Przejdźmy do tego, co dobre: akcji.
Jeśli spoglądasz na nieuporządkowaną listę subskrybentów lub martwisz się odbiciami, oto Twoja apteczka pierwszej pomocy.
Weryfikacja adresów e-mail przed wysłaniem
Nigdy nie ufaj surowej liście. Ludzie piszą zbyt szybko, formularze zbierają fałszywe rejestracje, a stare leady rozpadają się z czasem. Dlatego pierwszym krokiem jest weryfikacja adresów e-mail przed wysłaniem wiadomości. Na szczęście wiele narzędzi może to zrobić za Ciebie.
Narzędzia weryfikujące łączą się z serwerem e-mail odbiorcy, aby sprawdzić, czy skrzynka odbiorcza jest prawdziwa i gotowa. Oznaczają one ryzykowne kontakty, dzięki czemu nie tracisz czasu na martwe leady. Czyszczenie listy w ten sposób zmniejsza liczbę odesłanych wiadomości e-mail i natychmiast zapewnia więcej dostarczonych wiadomości e-mail. Dla małych firm jest to najszybszy sposób na obniżenie współczynnika odrzuceń bez naruszania treści.
Użyj podwójnej zgody, aby potwierdzić nowych subskrybentów.
Nowe rejestracje są ekscytujące, ale nie wszystkie z nich są prawdziwe. Podwójna zgoda działa jak filtr. Ktoś wpisuje swój adres i dołącza do listy dopiero po potwierdzeniu poprzez kliknięcie linku w wiadomości uzupełniającej.
Ten prosty krok blokuje literówki, boty i fałszywe konta przed wkradaniem się do kampanii e-mail marketingowych. Oznacza to również, że twoja lista zapełnia się aktywnymi subskrybentami, ludźmi, którzy faktycznie chcą twoich treści. Na dłuższą metę, podwójny opt utrzymuje niższy współczynnik odrzuceń i pomaga utrzymać dobrą reputację nadawcy.
Wyczyść listę z już istniejących złych adresów
Gdy adres wywoła twarde odbicie, to koniec. Jest to trwałe niepowodzenie dostawy. Dzieje się tak, gdy kontakt porzucił pracę, usunął konto lub nigdy nie istniał. Trzymanie się takich adresów szkodzi reputacji nadawcy i sprawia, że wygląda on na lekkomyślnego w oczach dostawców skrzynek odbiorczych.
Rozwiązanie? Usuwaj adresy e-mail, które zostały zablokowane, gdy tylko je zauważysz – narzędzia takie jak Bouncer AutoClean mogą to zrobić automatycznie.
Po połączeniu z CRM, Bouncer sprawdza nowe kontakty co godzinę, usuwa niedostarczone wiadomości i utrzymuje listę w tle. W ten sposób nie musisz martwić się o nieaktualne dane, które mogą wpłynąć na wyniki.
Sprawdź toksyczność
Niektóre adresy wyglądają na prawidłowe, ale w rzeczywistości są niebezpieczne. Mogą one należeć do osób, które często składają skargi dotyczące spamu, adresów, które wyciekły w wyniku naruszeń, a nawet ukrytych pułapek spamowych.
Dlatego należy przeprowadzić kontrolę toksyczności za pomocą narzędzi takich jak Bouncer. Ocenia ono każdy kontakt na skali, dzięki czemu wiesz, które z nich mogą sprawiać kłopoty. Analizuje szeroko rozpowszechnione adresy, naruszone lub zhakowane skrzynki odbiorcze oraz wzorce używane przez czarne listy. Im wyższy wynik, tym większa szansa, że adres może zaszkodzić dostarczalności wiadomości e-mail.
Porzuć darmowe domeny nadawców
Chcesz wyglądać jak prawdziwa marka? Następnie pomiń darmowe domeny nadawcy, takie jak Gmail, Yahoo lub Outlook dla kampanii masowych. Mogą one być w porządku do użytku osobistego, ale w biznesie powodują problemy. Wiele serwerów e-mail traktuje je jako podejrzane, gdy są używane do masowego wysyłania, co oznacza więcej skarg na spam i mniej dostarczonych wiadomości e-mail.
Rozwiązanie jest proste: wysyłaj z własnej domeny. Dodaj odpowiednie rekordy DNS, takie jak SPF, DKIM i DMARC, aby chronić swoją tożsamość i udowodnić, że jesteś legalny. Ten jeden krok może zmienić dostarczalność wiadomości e-mail i pomóc w budowaniu dobrej reputacji u dostawców.
Rozgrzewanie skrzynek odbiorczych przed skalowaniem
Uruchamiasz nowe konto? Nie rzucaj się na głęboką wodę pierwszego dnia. Świeża skrzynka odbiorcza wysyłająca setki e-maili marketingowych znikąd wygląda podejrzanie. Dostawcy skrzynek odbiorczych monitorują wolumen, a nagły wzrost może spowodować blokady.
Zamiast tego rozgrzej swoje nowe skrzynki pocztowe. Zacznij od niewielkiej liczby wiadomości e-mail każdego dnia, a następnie powoli zwiększaj ich liczbę. W ten sposób tworzysz historię bezpiecznego wysyłania i upewniasz dostawców, że nie spamujesz. W ciągu kilku tygodni będziesz gotowy do skalowania bez ryzyka wysokiego współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail.
Inteligentne nawyki, które utrzymują niski współczynnik odrzuceń
Szybkie poprawki działają, ale to, co naprawdę chroni Twój e-mail marketing, to budowanie nawyków. Dzięki nim Twoja lista będzie zdrowa, a reputacja silna.
Od czego zacząć?
#1 Często sprawdzaj jakość listy
Sprytny temat może pomóc ci przyciągnąć uwagę, ale jeśli twoja lista jest pełna uszkodzonych lub nieaktualnych kontaktów, nie będzie to miało znaczenia. Czysta lista zawsze pokona krzykliwe słowa. Dlatego często przeglądaj swoją listę e-mailową. Wycinaj nieaktywne lub nieprawidłowe adresy.
Im mniej odbić, tym lepsze wyniki w przyszłości.
#2 Zawsze segmentuj potencjalnych klientów i wysyłaj mniej, ale lepszych e-maili marketingowych
Wysyłanie jednego e-maila do wszystkich już nie działa. Zamiast tego podziel swoich subskrybentów na grupy. Nowi nabywcy otrzymują jeden rodzaj treści, a lojalni fani inny. Dzięki segmentacji Twoje e-maile marketingowe są bardziej odpowiednie, co prowadzi do lepszych wskaźników zaangażowania.
A gdy odbiorcy wchodzą w interakcję z treściami, dostawcy skrzynek odbiorczych nagradzają Cię większą dostarczalnością wiadomości e-mail.
#3 Śledzenie dostarczonych wiadomości e-mail i zaangażowania dla każdej kampanii
Każda kampania e-mailowa powinna być mierzona. Nie poprzestawaj na wskaźnikach otwarć. Sprawdź, ile dostarczonych wiadomości e-mail faktycznie otrzymałeś. Następnie przyjrzyj się kliknięciom, odpowiedziom i konwersjom. Dzięki temu dowiesz się, czy Twoje nawyki się opłacają.
Jeśli zauważysz gwałtowny wzrost liczby odrzuceń lub spadek zaangażowania, działaj, zanim zacznie się śnieżna kula.
Długa gra: budowanie dobrej reputacji nadawcy
Dobra reputacja nadawcy otwiera drzwi skrzynki odbiorczej. Zła zatrzaskuje je. I tak jak w przypadku kredytu, potrzeba czasu, aby go zbudować i sekund, aby go zrujnować. Mamy jednak kilka najlepszych praktyk, które pomogą ci utrzymać dobrą reputację przez długi czas.
Zachowaj spójność z kampaniami e-mail marketingowymi
Dostawcy skrzynek odbiorczych nie lubią niespodzianek. Jeśli nie wysyłasz nic przez miesiące, a następnie zrzucasz tysiące wiadomości w ciągu jednego dnia, włączają się alarmy. Utrzymuj stały rytm. Nawet małe kampanie e-mail marketingowe wysyłane regularnie pokazują, że jesteś godny zaufania. Pomaga to również szybciej wykrywać problemy, zanim spowodują one wysoki współczynnik odrzuceń.
Prowadzenie kampanii ponownego zaangażowania dla nieaktywnych subskrybentów
Stare kontakty, które nigdy nie klikają ani nie odpowiadają, szkodzą Twoim statystykom. Sprawiają, że lista wygląda na słabą, a w niektórych przypadkach mogą nawet uruchamiać filtry antyspamowe. Zamiast ich ignorować, uruchom kampanię ponownego zaangażowania. Wyślij przyjazną wiadomość „nadal zainteresowany?”. Jeśli po tym zignorują cię, pozwól im odejść. Dzięki temu współczynnik odrzuceń będzie niski, a baza danych czysta.
Unikaj skarg na spam, wysyłając wiadomości tylko do aktywnych subskrybentów.
Nic nie zabija zaufania szybciej niż spam. Nawet kilka z nich może poważnie zaszkodzić reputacji nadawcy. Najbezpieczniejsza droga? Wysyłaj wiadomości e-mail tylko do aktywnych subskrybentów, którzy niedawno potwierdzili zainteresowanie. W ten sposób odbiorcy z zadowoleniem przyjmą Twoje treści, zamiast je oznaczać.
Testowanie na różnych klientach poczty e-mail
Wiadomości e-mail nie wyglądają tak samo w każdym narzędziu. To, co działa dobrze w Gmailu, może nie działać w Outlooku. Uszkodzone formatowanie czasami zwiększa liczbę odesłanych e-maili lub prowadzi do ignorowania wiadomości. Przed uruchomieniem przetestuj treść w wielu klientach poczty e-mail. Dopracowana wiadomość e-mail ma większe szanse na pozostanie w skrzynce odbiorczej odbiorcy.
Mierz dostarczone wiadomości e-mail, a nie tylko wysłane
Wiele marek chwali się liczbą „wysłanych wiadomości”. To próżność. Jedyną liczbą, która ma znaczenie, jest liczba dostarczonych wiadomości. Śledzenie dostarczonych wiadomości e-mail pomaga wykryć wczesne oznaki problemów, takich jak problemy techniczne lub rosnąca liczba odrzuceń.
Odrzucone wiadomości e-mail? Pozbądź się ich za pomocą Bouncer
Cóż, bez względu na to, jak bardzo jesteś ostrożny, zawsze napotkasz odesłania. Adresy się zmieniają, domeny wygasają, a serwery są zamykane. Nie można kontrolować wszystkiego. Ale możesz kontrolować, jak sobie z tym radzisz.
Właśnie tam potrzebny jest Bouncer. Został stworzony, aby zmniejszyć liczbę odrzuceń wiadomości e-mail i zapewnić bezpieczeństwo kampanii.
Oto dlaczego małe i średnie marki je uwielbiają:
- Weryfikacja w czasie rzeczywistym: Każdy adres jest sprawdzany przed wysłaniem. Oznacza to mniej niespodzianek i mniej trudnych odrzuceń.
- Czyszczenie listy na dużą skalę: Masz starą listę subskrybentów? Prześlij ją, a Bouncer usunie nieprawidłowe lub ryzykowne kontakty, dzięki czemu współczynnik odrzuceń pozostanie niski.
- Ochrona reputacji nadawcy: Usuwając adresy e-mail, które zostały zablokowane, unikasz reakcji łańcuchowej filtrów antyspamowych i negatywnego wpływu na dostarczalność.
- Oszczędzaj pieniądze: Po co płacić ESP za wysyłanie wiadomości do fałszywych kontaktów? Czyszczenie listy obniża koszty wszystkich kampanii e-mail marketingowych.
Wyobraź sobie spokój ducha: uruchamiasz kampanię wiedząc, że Twoje adresy e-mail są prawidłowe, Twoja domena jest bezpieczna, a Twoja dobra reputacja jest nienaruszona. To jest właśnie siła pracy z narzędziem takim jak Bouncer.
Podsumowanie
Utrzymanie niskiego współczynnika odrzuceń nie jest nauką o rakietach. To połączenie mądrych nawyków i odpowiednich narzędzi. Skup się na jakości listy zamiast na krzykliwych tematach. Segmentuj i personalizuj swoje e-maile marketingowe. Mierz dostarczane wiadomości za każdym razem. Buduj dobrą reputację nadawcy poprzez konsekwencję, ponowne zaangażowanie i unikanie skarg na spam.
A kiedy napotkasz odesłane e-maile, nie pozwól, by Cię to przygnębiło. Wyczyść je za pomocą Bouncer i zachowaj świeżość swoich kampanii.
W ostatecznym rozrachunku zmniejszenie liczby odrzuceń oznacza więcej e-maili docierających do właściwych osób, więcej konwersacji, więcej sprzedaży i więcej pewności siebie za każdym razem, gdy wysyłasz.
