Acesta este adevărul rece despre e-mail marketing. Și nu puteți ignora pur și simplu bounces. La urma urmei, ele îți spun că e-mailurile tale nu ajung în căsuța de primire a destinatarului, așa că ar fi bine să afli de ce și să elimini orice motiv din spatele lor. Așadar, cum să reduceți rata de respingere a e-mailurilor și să vă mențineți campaniile în viață?
Răspunsul nu este complicat, dar necesită câteva obiceiuri inteligente și o abordare curată a gestionării listei. Să analizăm în detaliu.
Ce este o rată de respingere a e-mailurilor (și de ce este importantă)?
O rată de respingere a e-mailurilor vă arată procentul de e-mailuri care nu au ajuns niciodată la destinație. Din 100 de mesaje pe care le trimiteți, dacă 5 nu ajung niciodată la destinație, rata dvs. de respingere este de 5%.
Care este o rată de respingere acceptabilă? Majoritatea experților vă vor spune că sub 2% este în regulă, deși depinde puțin de industria dvs. Orice valoare mai mare este un semnal galben/roșu că lista sau procesul dvs. trebuie îmbunătățit.
Rata medie de respingere în toate industriile se încadrează de obicei între 0.7%. Astfel, dacă vă situați peste acest interval, riscați mai mult decât câteva e-mailuri ratate. Vă puneți în pericol domeniul și campaniile viitoare.
Acest lucru se datorează faptului că ratele ridicate de respingere scad capacitatea de livrare a e-mailurilor. Furnizorii de căsuțe de primire, cum ar fi Gmail sau Outlook, vă judecă în funcție de câte dintre e-mailurile dvs. provoacă probleme. Prea multe e-mailuri respinse și vor începe să împingă campaniile dvs. în spam, în loc de inbox.
În plus, reputația dumneavoastră de expeditor vă urmărește. Odată ce scade, este greu să o readuci la suprafață.
Acesta este motivul pentru care mărcile mici și mijlocii ar trebui să se bazeze pe un furnizor de servicii de e-mail de renume. Un furnizor bun de servicii de e-mail nu va trimite doar mesaje pentru dvs. Vă va ajuta să vă protejați reputația cu instrumente precum validarea listei și monitorizarea livrării.
Ricoșeuri dure vs ricoșeuri ușoare
Nu toate revenirile sunt la fel.
Respingerile dure sunt permanente. Acestea se produc atunci când există un eșec permanent de livrare – cum ar fi atunci când adresa de e-mail pur și simplu nu există. Poate că persoana a tastat greșit atunci când s-a înscris. Poate că a părăsit compania, iar căsuța sa de e-mail a fost închisă. Oricum ar fi, aceste adrese de e-mail blocate nu vor funcționa niciodată.
Respingerile ușoare sunt temporare. Ele apar atunci când ceva blochează livrarea pentru un moment. Poate că serverul de e-mail al destinatarului este defect. Poate căsuța poștală a destinatarului este plină. Sau poate că mesajul este prea mare. Acestea sunt tot e-mailuri respinse, dar se pot șterge la următoarea încercare.
Pentru campaniile dvs., nu vă puteți permite să păstrați în lista dvs. bounces dure. Acestea vă trag cifrele în jos fără niciun motiv. Puteți tolera o perioadă de timp respingerile ușoare, dar dacă același contact este respins din nou și din nou, tratați-l ca pe o greutate moartă.
Costurile ascunse ale unei rate ridicate de respingere a e-mailurilor
Din nefericire, o rată de respingere ridicată face mai mult decât să blocheze câteva e-mailuri. Îți macină afacerea în mod ascuns.
În primul rând, pierzi timp și bani pentru publicitate. Dacă atrageți trafic pe site-ul dvs., colectați adrese, iar apoi o mare parte dintre acestea se transformă în e-mailuri respinse, înseamnă că ați pierdut bani. Ai plătit pentru clienți care nu există.
În al doilea rând, fiecare respingere afectează reputația expeditorului. Furnizorii de mesaje primite observă tipare. Dacă campaniile dvs. trimit prea multe mesaje eșuate, ei presupun că sunteți neglijent sau chiar că trimiteți spam. Acesta este momentul în care campania dvs. de e-mail începe să ajungă în folderele nedorite – chiar și pentru contactele valide.
În al treilea rând, există efectul de bulgăre de zăpadă. Ratele ridicate de respingere cresc șansele ca mesajele dvs. să fie detectate de filtrele de spam. Mai multe filtre înseamnă mai puține e-mailuri livrate. Adăugați reclamațiile de spam din partea contactelor frustrate și veți obține o rețetă pentru colaps.
Pentru întreprinderile mici și mijlocii, impactul negativ poate dura o perioadă lungă de timp. O singură rată ridicată de respingere a e-mailurilor vă poate da peste cap activitatea de outreach timp de luni de zile. Problema nu se referă doar la numărul de e-mailuri respinse. Este vorba despre modul în care aceste erori vă modelează reputația în întregul ecosistem de e-mail.
Planul de salvare rapidă: Cum să vă reduceți astăzi rata de respingere a e-mailurilor
Gata, destul cu tristețea și melancolia. Să trecem la partea bună: acțiunea.
Dacă vă holbați la o listă de abonați murdară sau vă faceți griji cu privire la rebuturi, iată trusa de prim ajutor.
Verificarea adreselor de e-mail înainte de trimitere
Nu aveți niciodată încredere într-o listă brută. Oamenii tastează prea repede, formularele colectează înscrieri false, iar pistele vechi se degradează în timp. De aceea, primul pas este să verificați adresele de e-mail înainte de a le trimite. Din fericire, multe instrumente pot face asta pentru dvs.
Instrumentele de verificare se conectează cu serverul de e-mail al destinatarului pentru a verifica dacă o căsuță de primire este reală și pregătită. Acestea semnalează contactele riscante, astfel încât să nu pierdeți timp cu piste moarte. Curățarea listei dvs. în acest mod reduce numărul de e-mailuri respinse și vă oferă instantaneu mai multe e-mailuri livrate. Pentru întreprinderile mici, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a reduce ratele de respingere fără a vă atinge conținutul.
Utilizați opt-in dublu pentru a confirma noii abonați
Noile înscrieri sunt interesante, dar nu toate sunt reale. Un dublu opt-in acționează ca un filtru. Cineva își introduce adresa și se înscrie în lista dvs. numai după ce confirmă făcând clic pe linkul dintr-un mesaj de urmărire.
Acest pas simplu împiedică erorile de scriere, roboții și conturile false să se strecoare în campaniile tale de e-mail marketing. De asemenea, înseamnă că lista dvs. se umple cu abonați activi, oameni care doresc cu adevărat conținutul dvs. Pe termen lung, un dublu opt menține rata de respingere mai scăzută și contribuie la menținerea unei bune reputații a expeditorului.
Curățați lista de adresele greșite deja existente
Atunci când o adresă declanșează un hard bounce, este gata. Acesta este un eșec permanent al livrării. Se întâmplă atunci când contactul și-a părăsit locul de muncă, și-a șters contul sau nu a existat niciodată. Păstrarea acestor adrese vă afectează reputația de expeditor și vă face să păreți nesăbuit în fața furnizorilor de inbox-uri.
Soluția? Îndepărtați adresele de e-mail care fac obiectul unui atac dur imediat ce le identificați – instrumente precum Bouncer AutoClean se pot ocupa automat de acest lucru.
Conectat la CRM-ul dvs., Bouncer verifică contactele noi în fiecare oră, elimină persoanele care nu pot fi livrate și vă menține lista proaspătă în fundal. În acest fel, nu trebuie să vă faceți griji că datele neactualizate se strecoară și vă afectează rezultatele.
Verificarea toxicității
Unele adrese par valide, dar sunt de fapt periculoase. Acestea pot aparține unor persoane care depun frecvent plângeri pentru spam, adrese care au fost divulgate în timpul unor breșe sau chiar capcane ascunse pentru spam.
Astfel, efectuați o verificare a toxicității, cu instrumente precum Bouncer. Acesta notează fiecare contact pe o scară, astfel încât să știți care dintre ele ar putea cauza probleme. Se uită la adresele care circulă pe scară largă, la căsuțele de primire sparte sau piratate și la modelele utilizate de listele negre. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare șansa ca adresa să vă afecteze capacitatea de livrare a e-mailurilor.
Renunțați la domeniile de expediere gratuite
Doriți să arătați ca un brand real? Atunci renunțați la domeniile gratuite de expediere precum Gmail, Yahoo sau Outlook pentru campaniile în masă. Acestea pot fi bune pentru uz personal, dar pentru afaceri, acestea cauzează probleme. Multe servere de e-mail le tratează ca fiind suspecte atunci când sunt utilizate pentru trimiterea în masă, ceea ce înseamnă mai multe reclamații de spam și mai puține e-mailuri livrate.
Soluția este simplă: trimiteți din propriul domeniu. Adăugați înregistrări DNS corespunzătoare precum SPF, DKIM și DMARC pentru a vă proteja identitatea și a dovedi că sunteți legitim. Acest singur pas vă poate transforma capacitatea de livrare a e-mailurilor și vă poate ajuta să vă construiți o reputație bună în rândul furnizorilor.
Încălziți inbox-urile înainte de scalare
Lansați un cont nou? Nu exagerați în prima zi. O cutie de primire nouă care trimite sute de e-mailuri de marketing din senin pare suspectă. Furnizorii de inbox-uri monitorizează volumul, iar un vârf brusc poate declanșa blocări.
În schimb, încălziți-vă noile căsuțe poștale. Începeți cu puțin, trimiteți o mână de mesaje e-mail în fiecare zi, apoi creșteți încet volumul. Acest lucru creează un istoric de trimiteri sigure și asigură furnizorii că nu trimiteți spam. Peste câteva săptămâni, veți fi gata să vă extindeți fără a risca o rată ridicată de respingere a e-mailurilor.
Obiceiuri inteligente care mențin ratele de respingere scăzute
Soluțiile rapide funcționează, dar ceea ce vă protejează cu adevărat marketingul prin e-mail este crearea de obiceiuri. Acestea vă pot menține lista sănătoasă și reputația puternică.
De unde ar trebui să începeți?
#1 Revizuiți des calitatea listei
O linie de subiect inteligentă vă poate ajuta să atrageți atenția, dar dacă lista dvs. este plină de contacte rupte sau depășite, nu va conta. O listă curată învinge întotdeauna cuvintele ostentative. Prin urmare, revizuiți-vă des lista de e-mailuri. Eliminați adresele inactive sau invalide.
Cu cât sunt mai puține salturi, cu atât sunt mai bune rezultatele tale viitoare.
#2 Segmentați întotdeauna clienții potențiali și trimiteți mai puține e-mailuri de marketing, dar mai bune
Trimiterea unui singur e-mail către toată lumea nu mai funcționează. În schimb, împarte-ți abonații în grupuri. Cumpărătorii noi primesc un anumit tip de conținut, iar fanii fideli primesc altul. Prin segmentare, e-mailurile dvs. de marketing par mai relevante, ceea ce duce la rate mai bune de implicare.
Iar atunci când publicul interacționează cu conținutul dvs., furnizorii de inbox-uri vă răsplătesc cu o mai bună livrabilitate a e-mailurilor.
#3 Urmăriți e-mailurile livrate și implicarea pentru fiecare campanie
Fiecare campanie de e-mail ar trebui să fie măsurată. Nu vă opriți la ratele de deschidere. Verificați câte e-mailuri livrate ați realizat de fapt. Apoi, uitați-vă la clicuri, răspunsuri și conversii. Acest lucru vă spune dacă obiceiurile dvs. dau roade.
Dacă observați o creștere a numărului de rebuturi sau o scădere a implicării, acționați înainte ca situația să se agraveze.
Jocul pe termen lung: construirea unei bune reputații a expeditorului
O bună reputație a expeditorului deschide ușile căsuței de primire. Una proastă le închide. La fel ca și creditul, este nevoie de timp pentru a o construi și de câteva secunde pentru a o ruina. Cu toate acestea, avem câteva bune practici care vă vor ajuta să vă mențineți o reputație bună pentru mult timp.
Rămâneți consecvenți cu campaniile de e-mail marketing
Furnizorilor de cutii de primire nu le plac surprizele. Dacă nu trimiteți nimic timp de luni de zile și apoi trimiteți mii de mesaje într-o singură zi, alarmele se declanșează. Mențineți un ritm constant. Chiar și campaniile mici de e-mail marketing trimise în mod regulat arată că sunteți de încredere. De asemenea, vă ajută să identificați problemele mai repede, înainte ca acestea să cauzeze o rată ridicată de respingere.
Rulați campanii de reangajare pentru abonații inactivi
Contactele vechi care nu fac clic sau nu răspund niciodată vă afectează statisticile. Ele fac ca lista dvs. să pară slabă și, în unele cazuri, pot chiar declanșa filtre de spam. În loc să îi ignorați, lansați o campanie de reangajare. Trimiteți un mesaj prietenos de tipul „mai sunteți interesați?”. Dacă vă ignoră după aceea, lăsați-i să plece. Astfel, ratele de respingere rămân scăzute, iar baza dvs. de date rămâne curată.
Evitați reclamațiile de spam prin trimiterea numai către abonații activi
Nimic nu distruge încrederea mai repede decât plângerile de spam. Chiar și câteva pot provoca daune majore reputației dvs. de expeditor. Cea mai sigură cale? Trimiteți e-mailuri numai abonaților activi care și-au confirmat recent interesul. În acest fel, publicul vă salută conținutul în loc să îl semnalizeze.
Testați pe diferiți clienți de e-mail
E-mailurile dvs. nu arată la fel în fiecare instrument. Ceea ce arată bine în Gmail se poate strica în Outlook. Formatarea defectuoasă crește uneori numărul de e-mailuri respinse sau conduce la mesaje ignorate. Testați-vă conținutul în mai mulți clienți de e-mail înainte de lansare. Un mesaj de e-mail îngrijit are șanse mai mari să rămână în căsuța de primire a destinatarului.
Măsurați e-mailurile livrate, nu doar cele trimise
Multe mărci se laudă cu numărul de mesaje pe care le-au „trimis”. Aceasta este vanitate. Singurul număr care contează este cât de multe au fost livrate. Urmărirea e-mailurilor livrate vă ajută să identificați semnele timpurii ale problemelor, cum ar fi problemele tehnice sau respingerile în creștere.
E-mailuri respinse? Scapă de ele cu Bouncer
Ei bine, oricât de atent ai fi, întotdeauna te vei confrunta cu respingeri. Adresele se schimbă, domeniile expiră, iar serverele se închid. Nu poți controla totul. Dar puteți controla modul în care le gestionați.
Aici este nevoie de Bouncer. A fost creat pentru a reduce numărul de e-mailuri respinse și pentru a vă păstra campaniile în siguranță.
Iată de ce brandurile mici și mijlocii îl adoră:
- Verificare în timp real: Fiecare adresă este verificată înainte să apăsați butonul de trimitere. Acest lucru înseamnă mai puține surprize și mai puține respingeri dure.
- Curățarea listelor la scară largă: Aveți o listă veche de abonați? Încărcați-o, iar Bouncer elimină contactele invalide sau riscante, astfel încât rata de respingere să rămână scăzută.
- Protejați-vă reputația de expeditor: Prin ștergerea adreselor de e-mail care fac obiectul unui atac dur, evitați reacția în lanț a filtrelor de spam și impactul negativ asupra capacității de livrare.
- Economisiți bani: De ce să vă plătiți ESP-ul pentru a încerca să trimiteți către contacte false? Curățarea listei reduce costurile tuturor campaniilor de e-mail marketing.
Imaginați-vă liniștea sufletească: lansați o campanie știind că adresele dvs. de e-mail sunt valide, domeniul dvs. este sigur, iar buna dvs. reputație este intactă. Aceasta este puterea de a lucra cu un instrument precum Bouncer.
Încheiere
Menținerea unui nivel scăzut al ratelor de salt nu este o știință. Este un amestec de obiceiuri inteligente și instrumentele potrivite. Concentrați-vă pe calitatea listei în loc de linii de subiect ostentative. Segmentați și personalizați e-mailurile de marketing. Măsurați e-mailurile livrate de fiecare dată. Construiți o bună reputație a expeditorului prin consecvență, reangajare și evitarea reclamațiilor de spam.
Iar atunci când vă confruntați cu e-mailuri respinse, nu le lăsați să vă tragă în jos. Curățați-le cu Bouncer și păstrați-vă campaniile proaspete.
La sfârșitul zilei, reducerea numărului de respingeri înseamnă mai multe e-mailuri care ajung la persoanele potrivite, mai multe conversații, mai multe vânzări și mai multă încredere de fiecare dată când trimiteți.
