Если вы похожи на нас и любите изучать царство животных, то, скорее всего, хотели бы поближе познакомиться с Deliverabilitusperfectus — одним из самых редких и удивительных видов.
Позвольте мне провести с вами небольшой квест, в ходе которого мы приблизимся к нему.
Deliverabilitus perfectus любит, когда все гладко, чисто и прозрачно.
Кроме того, deliverbailitus perfectus любит приятный запах хорошей репутации отправителя, а также подтверждение подлинности электронной почты с помощью аутентификации. Поскольку это очень пугливое и робкое животное, оно также любит плавные и предсказуемые движения — постоянные объемы и приятный запах хорошей репутации отправителя.
Поскольку это очень пугливое и робкое животное, оно также любит плавные и предсказуемые движения — неизменные объемы и приятный запах хорошей репутации отправителя.
Как же проверить, что вы готовы к выполнению всех этих условий?
Позвольте мне рассказать вам о двух суперважных последних приготовлениях:
- Очистка списка адресов электронной почты — чтобы убедиться, что вы не отправляете сообщения на недоставленные или токсичные адреса электронной почты.
- Проверьте, готовы ли вы к выделению — тестирование и мониторинг доставляемости электронной почты, чтобы получить представление о том, какова вероятность того, что ваше сообщение попадет в почтовый ящик, и иметь эталон для сравнения после проведения кампаний.
Гигиена списков адресов электронной почты
Гигиена электронной почты считается одним из важнейших аспектов успешной маркетинговой кампании по электронной почте. Она включает в себя удаление неактивных подписчиков из будущих почтовых кампаний и обеспечение того, чтобы в вашем списке были только активные подписчики. Регулярное соблюдение гигиены электронной почты поможет вам убедиться, что вы отправляете письма только тем людям, которые хотят получать от вас сообщения, что поможет вам избежать пометки ваших сообщений как спама.
Это очень важно, поскольку поставщики услуг электронной почты становятся все умнее и лучше понимают, что именно хотят получать пользователи в своих почтовых ящиках. Поэтому как никогда важно иметь чистый список адресов электронной почты, чтобы убедиться, что ваши письма действительно доставляются и открываются. ESP уделяют больше внимания отправляемым вами письмам и тому, как с ними работают. ESP не только следят за признаками спама и отслеживают жалобы на спам, но и подсчитывают количество открытий, кликов, неактивности и отписок, чтобы решить, попадет ли письмо во входящие или сразу отправится в спам.
Разрешение на рассылку маркетинговых писем не означает, что вы застрахованы от необходимости соблюдать гигиену электронной почты. Важно помнить, что такое согласие не будет длиться вечно, поэтому, как только подписчик согласится получать ваш контент, вам необходимо отслеживать его поведение с течением времени, чтобы убедиться, что он будет удален из вашего списка, если он станет скорее обузой, чем активом, из-за потери интереса.
Гигиена данных электронной почты и репутация отправителя
Репутация отправителя — это то, как вас рассматривают ESP-системы в качестве отправителя. Для ее определения учитываются различные факторы, в том числе вовлеченность, жалобы на спам, процент отказов, процент открытий и другие. Слишком большое количество писем, помеченных как спам, может значительно ухудшить вашу репутацию отправителя, затруднив доступ к другим подписчикам или даже внеся ваш адрес в список блокировки.
Здоровье вашего списка адресов электронной почты имеет такое же значение, как и сами отправляемые вами письма. Чистый список с хорошими гигиеническими привычками означает, что ваши письма с гораздо меньшей вероятностью будут помечены как спам, поскольку ESP увидит, что вы отправляете письма вовлеченным подписчикам. Под этим понимается любое взаимодействие с вашим письмом, включая открытие и нажатие, недавние подписки, недавние покупки продуктов и услуг, ответы или добавление вас в список контактов — все это означает для ESP, что эти подписчики хотят получать от вас сообщения.
Лучшие практики гигиены электронной почты
Для эффективного управления списками адресов электронной почты необходим чистый список. Поскольку 5-10 % подписей на электронные письма содержат орфографические, доменные и синтаксические ошибки, чистый список необходим для создания основы всего персонализированного маркетинга по электронной почте.
Частота очистки
В идеале у вас всегда должен быть чистый список адресов электронной почты, который не всегда легко поддерживать, учитывая, что данные электронной почты B2B сокращаются примерно на 22 % в год. Очищайте список адресов электронной почты в зависимости от размера вашей компании. Малым и средним компаниям рекомендуется чистить свои списки электронной почты примерно раз в месяц, используя инструмент, который дает наилучшие результаты. Крупным компаниям может потребоваться чистка списков электронной почты даже чаще.
Удаление недоставленных адресов электронной почты
Поскольку около 5-10 % адресов электронной почты оказываются неверными в момент получения, а еще 15-20 % устаревают за год (в основном из-за смены работы), крайне важно удалять из вашего списка адреса, не подлежащие доставке.
Это так важно, потому что большое количество возвращенных писем свидетельствует о плохой гигиене списка адресов электронной почты, а поставщики услуг Интернета используют это как признак потенциальных спамеров. Именно поэтому поставщики услуг электронной почты хотят защитить свою инфраструктуру и вашу репутацию, поэтому они будут это делать:
- Предупредите вас, если более 5% писем будут отклоняться.
- Заблокируйте аккаунт, если 10% писем не отправляются.
Конечно, хороший поставщик услуг электронной почты также предоставит вам способы/инструменты для управления отказом — например, автоматическое подавление адресов электронной почты, на которые поступает много отказов.
Но если вы не хотите сюрпризов или отправляете письма нерегулярно, полезно сделать проверку всего списка или его частей.
Удаление токсичных адресов электронной почты
Существуют различные типы токсичных адресов электронной почты — вот лишь некоторые из них:
- широко распространенные или нарушители — те, кто часто попадает в продаваемые списки электронной почты — таким образом, они получают много нежелательных писем и с большей вероятностью будут раздражаться,
- адреса жалобщиков — адреса людей, которые известны тем, что сообщают о спаме,
- судебные исполнители или спам-ловушки — адреса, принадлежащие антиспамерским организациям или частным лицам.
Даже при соблюдении лучших практик некоторые токсичные адреса электронной почты могут попасть в ваш список.
Может быть, их подбросил в ваш список вредоносный агент, а может быть, здоровый адрес электронной почты со временем стал токсичным (стал получать много спама или был превращен провайдером в спам-ловушку).
Важно, по крайней мере, знать, насколько токсичен ваш список и как он будет воспринят поставщиком услуг электронной почты. Обычно целесообразно удалить некоторые или все токсичные адреса электронной почты, в зависимости от риска, который вы можете себе позволить. Конечно, если вы знаете, что владелец токсичного адреса электронной почты хочет получить от вас сообщение, вы не обязаны удалять его из списка.
(Например, у нас есть несколько клиентов, которые известны как судебные исполнители, занимающиеся вопросами безопасности, но мы уверены, что они хотят получать от нас сообщения, поэтому мы сохраняем их адреса электронной почты в нашем списке).
Самый простой и успешный способ проверить токсичность — использовать инструмент, имеющий доступ к той же базе данных токсичных адресов электронной почты, что и у вашего поставщика услуг электронной почты… и так получилось, что Bouncer справился с этой задачей ;)
С Bouncer все просто: загружаете свой файл, ждете минуту-другую и получаете результаты, которые позволят вам принять обоснованное решение.
Удалите невовлеченных подписчиков
Хотя удалять данные людей, над которыми вы упорно работали, бывает непросто, всегда лучше очистить список адресов электронной почты от людей, которые никогда не взаимодействовали с вашим бизнесом. Даже если у вас есть список контактов, который является точным и полным, гигиена электронной почты должна идти дальше, удаляя контакты, которые просто неинтересны. Всегда найдутся подписчики, которые никогда не открывали ваши письма и, скорее всего, никогда не откроют; продолжая отправлять им сообщения, вы только увеличите риск того, что со временем испортите свой рейтинг отправителя.
Что такое доставляемость электронной почты?
Теперь перейдем к теме доставки электронной почты, ее тестированию и мониторингу.
Доставляемость электронной почты — это то, куда попадает ваше письмо, когда оно доходит до почтовых ящиков получателей.
Когда вы обсуждаете, разрабатываете и создаете красивое электронное письмо для продвижения, укрепления доверия к бренду или стимулирования продаж, вам нужно, чтобы это сообщение попало под нос вашим клиентам. Тогда они смогут прочитать их, восхититься содержанием и перейти к вашим призывам к действию.
Что произойдет, если ваше письмо попадет не в папку «Входящие», а в папку «Спам» или, что еще хуже, будет заблокировано и отклонено? Вы потерпите неудачу. Ваше сообщение не будет прочитано и не сможет выполнить свою задачу.
Во многих случаях доставка электронной почты также известна как размещение в папке «Входящие». Это то, к чему мы стремимся: попасть в папку «Входящие», где письмо может оказать влияние. А не в спам, где оно будет выброшено вместе с мусором.
Почему вы должны следить за показателем доставки электронной почты?
Итак, коэффициент доставки — это процент ваших писем, которые попадают в почтовый ящик, а не просто доходят до сервера.
Чтобы ваши сообщения имели максимальные шансы на конверсию, необходимо знать, сколько из них попадает в почтовые ящики ваших клиентов, а не в спам. Вы должны отслеживать свои данные, чтобы получить соответствующую статистику и признаки успеха и неудачи.
Более того, вы должны держать руку на пульсе доставки, чтобы быстро реагировать, если что-то пойдет не так. Гораздо проще устранить мелкие неполадки и улучшить ситуацию, чем восстанавливаться после катастрофы.
Как часто вы должны следить за доставкой электронной почты?
Регулярно и последовательно. Конечно, это не всегда практично, но по мере возможности следите за цифрами, которые имеют значение, и ищите причины аномалий.
Устранение проблем до их возникновения меньше влияет на ваши тарифы и, в свою очередь, на показатели ваших отправителей, а значит, больше сообщений попадают именно туда, куда им предназначено.
Регулярный мониторинг с максимально возможной скоростью дает информацию, которую вы будете использовать, чтобы понять, есть ли проблемы, выявить тенденции или внезапные падения, которые должны вызвать тревогу. Анализ эффективности доставки электронной почты основывается на наборе лучших практик в каждой из ключевых областей.
Итак, как проверить доставляемость электронной почты?
Мониторинг доставки электронной почты в режиме реального времени
Отслеживание с помощью программного обеспечения для доставки
Программное обеспечение для рассылки должно стать вашим лучшим другом после отправки кампании. Вы сможете получить множество данных, которые помогут сегментировать подписчиков и кампании для достижения оптимальных результатов.
Показатели открываемости и кликов являются основными целями, но сохранение минимального количества спама является ключевым фактором доставки.
Мониторинг входящих сообщений или тестирование списков рассылки
Распространенный метод проверки эффективности работы с наиболее популярными почтовыми сервисами — завести учетные записи электронной почты в каждом из них и самостоятельно осуществлять рассылку. Это позволяет протестировать доставляемость электронной почты и получить результаты в режиме реального времени сразу же после отправки.
Вы будете отслеживать письма с помощью инструментов отчетности, как и в случае с любой другой кампанией, но также у вас будет возможность увидеть, как они работают, когда попадают в каждый почтовый ящик (учитывая, что некоторые почтовые провайдеры автоматически сегментируют вашу почту по вкладкам или папкам).
Другой способ сделать это — использовать инструмент, предназначенный для тестирования и мониторинга доставляемости — например, Deliverability Kit от Bouncer.
Инструмент Auch поможет вам разработать тесты, сгенерировать тестовые почтовые ящики и представить результаты тестов в удобном для восприятия виде.
Кроме того, он позволит вам отслеживать, не попали ли ваши домены и IP-адреса в списки блокировки.
Заключение
Deliverabilitus perfectus любит чистоту — ему нравится, когда список получателей чист, поэтому в нем нет недоставленных или токсичных адресов электронной почты, а есть только вовлеченные пользователи.
Всегда полезно проверить, готовы ли вы к встрече с этим уникальным существом, поэтому я настоятельно рекомендую регулярно тестировать и отслеживать вашу доставляемость.
Благодаря этим двум последним проверкам ваши шансы на встречу с Deliverabilitusperfectus значительно возрастут.
