6 простых способов персонализации писем и почему это важно

2025-06-27

1 мин(ы) чтения

Наши почтовые ящики переполнены письмами от многочисленных компаний и маркетологов, которые пытаются привлечь наше внимание и заставить нас совершить определенное действие. Все в письме должно побуждать нас открыть его, прочитать и, наконец, совершить то действие, которое хочет от нас отправитель. Персонализация очень полезна, потому что она позволяет нам почувствовать, что нас заметили и что мы…

Все в письме должно побуждать нас открыть его, прочитать и, наконец, совершить то действие, которое хочет от нас отправитель. Персонализация очень полезна, потому что она позволяет нам почувствовать, что нас заметили и что мы читаем сообщение, отправленное кем-то, кто нас знает. Персонализация может сделать электронные письма более увлекательными и улучшить результаты работы маркетологов. Итак, как вы можете использовать персонализацию в своих электронных письмах и какие преимущества она дает?

Нужна ли вообще персонализация электронной почты?

Во многих случаях сегментирование аудитории и отправка ей целевых писем может повысить трафик и конверсию, но это происходит не во всех случаях. Люди хотят знать, что их ждет, когда они открывают ваше письмо. Они хотят, чтобы письмо было личным, и именно это чувство заставляет их почувствовать связь с сообщением, что, в свою очередь, способствует конверсии.

Бренды постоянно работают над тем, чтобы их аудитория чувствовала себя именно так, и больше всего с этим сталкиваются новые компании. Это связано с тем, что им еще предстоит сформировать лояльность клиентов и бренда и не иметь стабильной клиентской базы. По этим причинам первое, что им нужно сделать, — это наладить хорошие отношения с клиентами.

Персонализация — мощный инструмент для построения отношений с клиентами, известный как «воспитание» (lead nurturing).

Если вас не убедила персонализация электронной почты, то, возможно, вы знаете, что персонализация может увеличить количество открытий писем на 18 %, повысить продажи примерно на 20 % и увеличить доход на много порядков, если использовать ее в тандеме со стратегиями сегментации.

Как персонализировать электронные письма

Вы можете использовать множество инструментов и советов для персонализации своих писем. Ниже мы рассмотрим их подробнее.

Сегментация аудитории

Сегментация аудитории важна, потому что она помогает отправлять целевые электронные письма нужным сегментам аудитории. Задавая такие вопросы, как причины, по которым посетитель зашел на ваш сайт, стал подписчиком или купил товар, вы можете получить невероятно полезную информацию о том, какие типы писем ему отправлять.

На основе полученных ответов каждый клиент, пользователь или посетитель попадает в одну из созданных вами воронкок электронной почты. Рассылка узконаправленных писем тем, кто попал в эти воронки, может дать отличные результаты: такие компании, как Paper Style, сообщают о 200-процентном увеличении числа открытых писем и 161-процентном увеличении числа переходов по ним.

Персонализация по местоположению и времени

Каждый маркетолог понимает, что отправлять письма нужно тогда, когда люди из списка рассылки с большей вероятностью их откроют. Например, некоторым людям нравится получать и читать ваши письма, пока они едут на работу; некоторые будут ждать конца дня, чтобы просмотреть то, что находится в их почтовом ящике.

A/B-тестирование поможет вам определить лучшее время для отправки писем.

Однако вам нужно копнуть еще глубже, потому что не всегда все так просто. Если у вас глобальная аудитория, вы должны учитывать, когда люди в других часовых поясах получат ваше письмо. Возможно, вы хотите, чтобы они получили письмо в 10 утра, но, отправив его в это время по вашему местному времени, некоторые люди получат его посреди ночи.

Чтобы решить эту проблему, вам нужно покопаться в данных о ваших клиентах и электронной почте. Выясните, когда ваши клиенты скорее всего откроют письмо, используя собранные вами данные. Затем сегментируйте свою аудиторию, чтобы они получали письма в оптимальное время, независимо от часового пояса.

Можно пойти еще дальше и использовать метрики отдельных читателей. Проанализируйте историю их открытий, а затем отправьте письмо в оптимальное время. Вы можете автоматизировать этот процесс, но знайте, что это может быть непросто, если у вас много читателей.

👉 Читайте дальше:

Всегда используйте имя лидера или клиента

После того как вы определились с сегментами аудитории и знаете оптимальное время для рассылки писем, самое время задуматься о содержании этих писем. Люди очень хорошо реагируют на свои имена, потому что, видя или слыша их, они чувствуют, что что-то адресовано именно им, что позволяет им ощутить свою значимость.

Использование имени клиента или лида — один из самых простых способов персонализации ваших писем, поэтому вы должны делать это во всех своих письмах. В большинстве случаев достаточно использовать имя и фамилию, но если содержание письма очень важно, лучше использовать оба имени.

Персонализируйте тему письма

Из-за того, что почтовые ящики стали переполненными, маркетологи должны знать, что они всегда борются с другими маркетологами за внимание читателя. Тематические строки предоставляют маркетологам отличный способ сделать это.

Использование имени клиента в теме письма привлекает его внимание так же, как и в теле письма. Привлекая их внимание, вы можете напомнить им о предыдущих взаимодействиях с вашим бизнесом, о том, чему посвящена рассылка, или даже рассказать что-то, что зацепит их, и они прочтут остальную часть письма.

Создание триггерных писем

В большинстве случаев вы отправляете актуальные и целевые электронные письма с ценной информацией, полезной для вашей аудитории. Вы также можете предложить код купона или скидку, чтобы привлечь покупателей к продаже или сообщить им о новом продукте. Весь этот контент должен определяться сегментами, о которых мы говорили выше.

Еще один способ обеспечить высокую степень персонализации писем — использовать триггерные письма. Это письма, которые отправляются, когда кто-то совершает или не совершает действие. Например, вы можете заметить, что кто-то давно не открывал ваши письма. Отсутствие действий может послужить толчком к отправке письма, чтобы снова привлечь его к сотрудничеству.

Поскольку это письмо напрямую касается их действий, оно будет восприниматься как личное, поскольку вы будете говорить непосредственно с ними.

Персонализируйте ваши призывы к действию

Многие рассылки и сервисы автоматизации электронной почты позволяют использовать теги подписчиков. Эти метки позволяют отмечать подписчиков на основе различных действий. Например, вы можете пометить их за переход по ссылке в вашем письме или за посещение страницы на вашем сайте.

Получив эти данные, вы можете использовать их для персонализации писем и добавления персонализированных призывов к действию. Эти призывы к действию будут заманчивыми, потому что вы уже знаете, чем интересуются люди из сегмента, получающего письмо.

Например, вместо CTA «Узнать больше» вы можете использовать «Нажмите, чтобы узнать 5 удивительных садовых хаков». Второй CTA гораздо более привлекателен и соответствует интересам аудитории (в данном случае, например, к серому композитному настилу ), что приводит к повышению конверсии.

Почему персонализация электронной почты так важна?

Персонализация помогает установить эмоциональную связь с вашей аудиторией. Мы очень сильно привязываемся к своим именам и реагируем на них, поэтому использование их в электронных письмах помогает установить эмоциональную связь. Дополнительные данные, собранные о конкретных читателях, помогут вам скорректировать тон и сообщение для установления более сильной эмоциональной связи.

Формирование путешествий клиентов и удовлетворение их потребностей

Каждая аудитория отличается от другой. Эти различия могут проявляться в виде различий в приоритетах, чертах характера и личностных качествах. В связи с этим у вашей аудитории могут быть другие модели поведения и интересы. Каждый бизнес должен установить прекрасные отношения со своими клиентами, что приведет к высокому коэффициенту удержания.

Установление таких замечательных отношений может означать предоставление клиентам наилучшего опыта, а также сосредоточение внимания на их потребностях и их удовлетворение. Персонализация поможет вам сделать это без обязательного стимулирования продаж.

Сегментированная аудитория поможет вам понять, что ищут разные аудитории и какой тип сообщений найдет у них наибольший отклик.

Персонализация помогает построить доверие

Подумайте, кому вы будете доверять — тому, кто называет вас по имени, или тому, кто использует обычное приветствие? В последнем случае доверие не возникает с первого взаимодействия, и вам будет сложнее выслушать, что вам скажут за пределами общего приветствия.

Этот принцип применим и к маркетингу электронной почты. Компании, как физические, так и онлайн, должны создавать доверие, чтобы эффективно общаться со своей аудиторией и гарантировать, что их сообщение будет воспринято правильно.

В эпоху, когда каждый человек хочет чувствовать себя замеченным, обращение с ним как с анонимным субъектом в вашем списке адресов электронной почты даст не самые лучшие результаты.

Получите конкурентное преимущество

В условиях конкуренции в бизнесе вы не можете позволить себе затеряться в море похожих компаний и конкурентов. Выделиться и получить конкурентное преимущество будет непросто, но вы можете произвести впечатление на своих клиентов и аудиторию с помощью персонализированного контента.

Персонализация поможет вам избежать «холодных» писем и обеспечить максимальную окупаемость ваших усилий в области email-маркетинга.

👉 Читайте дальше:

Заключение

Смысл иметь список адресов электронной почты заключается в том, чтобы генерировать лиды и поддерживать связь с аудиторией, которая в конечном итоге превратится в платящих клиентов. Но прежде чем это произойдет, вы должны направить их на путь становления клиентами. Персонализация электронной почты может сыграть важную роль, помогая вам устранять болевые точки потенциальных клиентов и укреплять доверие, чтобы в конечном итоге они обратились к вам.