После того как мастер-план готов к отправке — кампания, которой они больше всего гордятся и которая, по их убеждению, принесёт нужные конверсии, — она всё равно бесполезна, если они не могут гарантировать, что целевая аудитория её увидит.
Важность поддержания высокого уровня доставляемости электронной почты
Поддержание высокого уровня доставляемости — одна из самых значимых проблем в email-маркетинге и причина, по которой доставка электронной почты столь важна для цифровых маркетологов по всему миру. И это невозможно, если доставляемостью электронной почты пренебрегать. Email-маркетинг имеет свой набор задач в отличие от печатной, пресс- или телевизионной рекламы, однако донесение важного сообщения до нужной аудитории актуально для всех.
Введение в доставляемость электронной почты
Доставляемость электронной почты — ключ к достижению наилучших результатов; она зависит от того, как вы управляете своими кампаниями, списками рассылки и контентом.
Точно так же, как вы не доверяли бы подозрительному продавцу, стучащемуся в дверь, ваш почтовый клиент и сервер отклоняют обращения столь же подозрительных email-адресов. Наши рекомендации по доставляемости email-маркетинга рассматривают, что делает почтовый аккаунт подозрительным и ненадёжным, и как создать наилучшие и наиболее здоровые способы завоевания сильной и положительной репутации.
👉 Читайте подробнее: Исчерпывающее руководство по мониторингу доставляемости электронной почты и также Как и когда следует отслеживать доставляемость электронной почты?
Важность здоровой репутации электронной почты и домена
Вы хотите достичь наивысшего возможного показателя доставки электронной почты, помещая как можно больше писем в папку «Входящие» ваших клиентов. Наиболее важные факторы, от которых зависят ваши лучшие шансы, — это ваш email-адрес, IP, репутация домена, качество контента и его ценность для клиента.
Что такое репутация отправителя электронной почты?
Эффективность вашего бизнеса зависит от репутации, и доставляемость электронной почты — не исключение.
Разные провайдеры электронной почты оценивают вашу репутацию отправителя, собирая данные о вашем поведении при отправке и операциях с электронной почтой. Эти оценки делаются в отношении вашего IP-адреса или домена электронной почты.
В любом случае ваш идентификатор IP или домен отслеживается, чтобы определить, являетесь ли вы действительным и полезным поставщиком информации или нет. Так вы зарабатываете свой рейтинг отправителя. Чем лучше ваш рейтинг, тем больше шансов попасть в папку «Входящие»; чем хуже — тем больше шансов попасть в спам или быть отфильтрованным.
Построение сильной репутации электронной почты
Сильная репутация электронной почты или отправителя требует планирования, мониторинга и регулярного обслуживания. Высокие показатели отказов, фильтрация спама и отсутствие вовлечённости могут быстро привести к плохой репутации. Плохая репутация ведёт к дальнейшему ухудшению показателей и в значительную нисходящую спираль, из которой гораздо сложнее выбраться, чем не допустить.
Существуют хорошие практики, которые необходимо применять при технической подготовке доставки. Некоторые из наиболее важных мы уже рассматривали в предыдущих статьях. Однако в сегодняшнем руководстве по доставляемости электронной почты мы обсуждаем лучшие практики отправки писем.
Почему доставляемость электронной почты так важна?
Как правило, глобальный показатель попадания в папку «Входящие» составляет около 85%. Это означает, что 15% всех отправленных писем никогда не доходит до желаемого места назначения.
Можете ли вы представить, если бы 15% ваших товарных поставок терялось? Или если бы 15% ваших платежей не поступало? Поскольку каждое отправленное письмо — это возможная конверсия и продажа, мы должны быть так же разочарованы тем, как это ограничивает потенциальные доходы и прибыль.
Так как же вы гарантируете, что получаете максимально возможные результаты от своих email-кампаний? Следуя нашим наилучшим возможным практикам, конечно.
Лучшие практики отправки электронной почты
Мы подготовили следующие рекомендации о том, как маркетологи должны создавать здоровую репутацию электронной почты и сохранять её. Следование нашим лучшим практикам отправки, несомненно, поможет email-маркетологам процветать — создавая ответы, реакции и отдачу, которые они ищут.
Никогда не покупайте, не собирайте и не арендуйте список рассылки
Одно из золотых правил в Bouncer — НИКОГДА не покупать, не брать в аренду, не собирать или не добывать списки электронной почты. Наша главная проблема в том, что вы не знаете, что покупаете.
Купленные списки, скорее всего, полны устаревших email-адресов и спам-ловушек. Вы также рискуете в том, действительно ли кто-то в списке заинтересован в вашем продукте или услуге. Оба эти фактора ведут к проблемам. Регулярная отправка на устаревшие адреса или спам-ловушки создаст чрезмерно высокие показатели жёстких отказов — нанося ущерб репутации отправителя. Получатели, регулярно игнорирующие или помечающие ваши письма как спам, также усугубят ситуацию.
Кроме того, при покупке списка рассылки вы не получаете согласия получателя, что противоречит каждому аспекту действующего законодательства GDPR.
Согласие создаёт вовлечённость
Лучший способ убедиться, что люди, получающие вашу информацию, не будут игнорировать или помечать как нежелательные ваши сообщения, — это отправлять их уже вовлечённой аудитории.
Подписчики с подтверждённым согласием — ваш лучший вариант, поскольку они уже проявили интерес к тому, что вы продвигаете. Широкий маркетинг для непроверенной аудитории часто приводит к большему долгосрочному ущербу, чем способствует продажам.
Что касается законодательства GDPR, вам следует иметь разрешение на каждый тип email-взаимодействия, поэтому вы не должны отправлять что-либо кому-либо без их согласия.
Постоянная вовлечённость создаёт конверсии
Люди процветают в рутине и расписании, поэтому используйте эту психологию. Анализируйте данные о наилучшем времени отправки или создавайте тестовые кампании, чтобы выяснить, какие метрики являются для вас идеальными, и используйте их.
Последовательность создаёт уверенность
Крайне важно найти правильный баланс расписания. Слишком много писем будет ощущаться как спам для большинства получателей; слишком мало не даст результатов, которых требует ваш бизнес.
Интернет-провайдеры, отслеживающие ваши действия для оценки репутации отправителя, не захотят видеть огромных скачков или периодических кампаний с огромными объёмами. Последовательность — ключ к успеху, поэтому выясните, какие действия показывают наилучшие результаты, и придерживайтесь их.
Кнопка отписки — не ваш враг
Это может звучать контрпродуктивно, но кнопка отписки — один из ваших самых ценных инструментов. Если получатель не может отписаться, зачастую он пометит сообщение как нежелательное. Это возвращается к провайдеру почтового сервиса или интернет-провайдеру, который применяет эту информацию к рейтингу вашего отправителя.
Для тех, кто не заинтересован в том, что вы продаёте, кнопка отписки даёт вам реальную возможность очистить свой список рассылки от незаинтересованных получателей.
Исправление статистики спама
По возможности стремитесь удерживать показатель жалоб на спам ниже 0,1%. Данные свидетельствуют, что показатели выше 0,08% влияют на доставляемость в Gmail, так что вы можете быть уверены, что другие провайдеры работают по очень схожим параметрам.
Чтобы превратить это негативное явление в позитивное, постарайтесь выяснить, на что именно связаны ваши жалобы, и найдите способ предотвратить повторение тех же проблем.
Обход спам-ловушек
Интернет-провайдеры используют неактивные email-адреса для выявления email-кампаний с неэтично полученными и плохо управляемыми списками. Вы можете снизить рейтинг отправителя и предотвратить ущерб для доставляемости, измеряя, сколько неактивных адресов вы охватываете рассылкой. Спам-ловушки — один из самых быстрых способов попасть в чёрный список.
Профилактика и устранение попадания в чёрные списки
Интернет-провайдеры также используют информацию от внешних источников для проверки качества отправителей электронной почты. Существуют сотни чёрных списков, помещающих в карантин злостных спамеров и нарушителей; к сожалению, среди них могут оказаться и добросовестные отправители, не уделявшие внимания репутации.
Чтобы оставаться на шаг впереди, доступно множество инструментов для проверки чёрных списков. Если вы попали в какой-либо из них, выясните причину, устраните проблему и добейтесь удаления из него.
Некоторые списки держат адреса в карантине лишь несколько дней, но многие другие оставят вас в них на неопределённый срок.
Постоянный уход и очистка списка рассылки
Если вы хотите поддерживать список рассылки в порядке, регулярная очистка обязательна. Это означает понимание причин высоких показателей отказов, отслеживание мест возникновения жалоб на спам и определение устаревших адресов, которым по-прежнему отправляются письма.
Как гарантировать доставку электронной почты?
Чтобы гарантировать доставку электронной почты, найдите проблемные адреса и удалите их. Также следует настроить системы, предотвращающие их повторное добавление, если они попали в список недопустимым способом.
Часть операций по обеспечению гигиены списка можно автоматизировать. Однако не менее важен внимательный мониторинг адресов, не проявляющих активности, часто получающих мягкие отказы или являющихся очевидно общими адресами без привязки к конкретному релевантному получателю.
Фильтрация плохих показателей отказов
Жёсткий отказ — например, несуществующий email-адрес, просроченный домен или неотвечающий почтовый сервер — даёт постоянную ошибку и явный повод для немедленного удаления адреса.
Мягкие отказы требуют несколько большей осторожности. В большинстве случаев мягкий отказ — временная проблема, которая может разрешиться сама по себе в короткие сроки. Возможно, через день-два письмо будет доставлено успешно, как только получатель очистит папку «Входящие» или сервер устранит неполадки.
Однако слишком частые мягкие отказы от одного адреса могут быть столь же опасны, как жёсткий отказ. Установите лимит на мягкие отказы и удаляйте каждый адрес, нарушающий правила.
Верификация электронной почты — лучший старт для обеспечения гигиены списка
Один из простейших способов устранить жёсткие отказы, опечатки в адресах, catch-all и одноразовые адреса — использовать платформу верификации электронной почты, такую как Bouncer.
[Заполнитель изображения: Главная страница Bouncer]
Надёжная доставляемость электронной почты
Большинство неактивных email-адресов появляются органически: люди переходят к другим провайдерам по личным причинам, забывают пароли, меняют работу и так далее. Использование проверочного инструмента отфильтрует все эти проблемные случаи прежде, чем они успеют повлиять на рейтинг отправителя и доставляемость ваших писем.
Соблюдайте правила, поддерживайте чистоту списков — и пожнёте плоды
Как мы описали в наших рекомендациях по доставляемости email-маркетинга, существует немало сфер, в которых рейтинг отправителя ухудшается, и есть способы оставаться на шаг впереди.
Чтобы ваш список рассылки был оптимизированным, чистым и эффективным, Bouncer готов помочь. Наша система проста, легко внедряется и обеспечивает точность более 99,5% при управлении списком рассылки.
Мы уверены, что в ближайшее время вы оцените все преимущества — поддерживая наилучшую связь и максимальные конверсии с вашими клиентами. Начните верифицировать все свои списки рассылки сегодня. Профилактика, в конце концов, куда лучше лечения.
