Prečo by ste sa mali zaregistrovať do e-mailovej slučky spätnej väzby (FBL)?

Čo je to spätná väzba e-mailu?

E-mailová spätná väzba (FBL) je služba, ktorú poskytujú niektorí poskytovatelia internetových služieb. FBL zasiela správy poskytovatelia e-mailových schránok alebo e-mailoví obchodníci o sťažnostiach príjemcov e-mailov.

Dobre - výraz "sťažnosti" znie trochu drsne. Nikto sa fyzicky nesťažuje ani nenapíše ostro formulovanú správu; iba stlačí tlačidlo, ktoré odošle vaše e-maily do priečinka so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

Nie všetky Poskytovatelia internetových služieb poskytujú rovnaké informácie alebo rovnakým spôsobom. Niektoré poskytnú e-mailovú adresu príjemcu a príslušnú správu, iné nie. O tom všetkom si povieme o niečo neskôr.

Ako funguje e-mailová spätná väzba?

1. Odošlete e-mailovú kampaň na všetky adresy v zozname.
2. Niektorí príjemcovia sa rozhodnú, že vaša správa je spam alebo nevyžiadaná pošta, a stlačia tlačidlo, ktoré ju odošle do priečinka spam/nevyžiadaná pošta.
3. Poskytovateľ internetových služieb (ISP) posiela tieto informácie odosielateľovi, pokiaľ sa prihlásil do jeho systému FBL.
4. Na základe týchto nových informácií môže poskytovateľ e-mailových služieb alebo obchodník ručne odstrániť adresu sťažovateľa zo zoznamu alebo automatizovať systém, ktorý to spravuje za neho.

Všetko, čo sa blyští, nie je vždy zlato

Zatiaľ to znie skvele, však? Aký vynikajúci nástroj pre e-mailových obchodníkov tam vonku.

Tu je nie príliš dobrá správa.
Nie všetci poskytovatelia internetových služieb poskytujú FBL a nie všetci posielajú svoje údaje rovnakým spôsobom. Okrem toho nie je ani zďaleka také jednoduché, ako by ste si mysleli, vystopovať každého z nich a zaregistrovať sa u neho.

Stlačenie tlačidla spam vs. nasledovanie odkazu na odhlásenie

Žiaľ, príliš veľa ľudí používa tlačidlo spam z nesprávneho dôvodu. Keď dostaneme celý rad e-mailov, ktoré nás nezaujímajú, je často oveľa jednoduchšie vyhodiť ich všetky do priečinka s nevyžiadanou poštou, ako sa z nich postupne odhlásiť.

Je to ďalší silný dôvod na monitorovanie štatistík e-mailových kampaní a dodržiavanie všetkých osvedčených postupov hygieny zoznamu - uistite sa, že marketing zasielate len tým, ktorí sú zapojení a majú záujem o to, čo chcete povedať.

FBL nie vždy poskytujú informácie, ktoré by ste chceli

Existujú 3 hlavné formáty e-mailovej spätnej väzby:

• Tradičný protokol IP
• Doménové
• Agregované

Prvé dve posielajú správy v štandardnom priemyselnom Formát na nahlasovanie zneužívania (ARF). Odosielateľ tak získa úplnú správu a identifikáciu sťažujúceho sa používateľa.

Avšak, súhrnné správy sú citlivejšie na zdieľanie osobné identifikačné údaje (PII) svojich používateľov, takže posielajú dávky sťažností týkajúcich sa IP, doména alebo iný identifikátor poskytnutý odosielateľom. V týchto prípadoch nie sú zahrnuté konkrétne údaje, ktoré marketér potrebuje, ale len súhrn rôznych štatistík.

Microsoft používa vlastný formát JMR (Junk Mail Reporting) a Gmail funguje úplne inak ako ostatní poskytovatelia, ponúka len málo konkrétnych údajov a hlavne len poskytovateľom elektronickej pošty, ktorých spoločnosť Google schválila ako dobrých odosielateľov.

Aké sú požiadavky na prijatie e-mailu so spätnou väzbou od poskytovateľa služieb informačnej spoločnosti?

Každý poskytovateľ internetových služieb má svoj osobitný spôsob spracovanie ich procesu FBL. Štandardné body, ktoré si musíte vybaviť pred podaním žiadosti o niektorú z nich, sú zvyčajne:

• Musíte byť vlastníkom IP adresy a domény alebo mať pre ne administrátorské práva.
• RDNS adresy IP musí byť zhodná s doménou.
• Niektoré FBL vyžadujú zoznam kľúčov DKIM (Domain Keys Identified Mail) používaných na podpisovanie e-mailov. DKIM je metóda overovania elektronickej pošty, ktorá zvyšuje bezpečnosť vašich e-mailov pomocou digitálneho podpisu.
• Musíte použiť aktívnu e-mailovú adresu slučky spätnej väzby, napríklad postmaster@ alebo abuse@, ktorá má e-mailové adresy poskytovateľov FBL na bielej listine alebo nemá filtrovanie spamu. Tým sa zabezpečí prijímanie vašich e-mailov FBL.
• U väčšiny poskytovateľov sa vyžaduje aj dobré hodnotenie reputácie e-mailu.

Aké sú výhody e-mailovej slučky so spätnou väzbou?

Odstránenie e-mailových adries, ktoré sa sťažujú

Najväčšou výhodou je odstránenie všetkých sťažujúcich sa príjemcov zo zoznamov. Táto stránka zabráni ďalším sťažnostiam z ich strany., zníženie miery nevyžiadanej pošty a zlepšenie skóre odosielateľa a doručiteľnosti.

Identifikácia vašich najslabších alebo kampaní a zoznamov problémov

FBL môže upozorniť na kampane, o ktoré vaši príjemcovia nemajú záujem. Môže to byť niečo tak jednoduché, ako je slabý predmet e-mailu, ktorý nabáda týchto členov zoznamu, aby stlačili tlačidlo spam.

Je to ďalší ukazovateľ, že by ste mali používať A/B testovanie e-maily, aby ste sa uistili, že vždy posielate tú najlepšiu správu.

Ak vytvárate zoznamy z rôznych zdrojov, FBL by vám mohol pomôcť poukázať na to, ktoré z nich reagujú na ktoré správy zle. Možno posielate nesprávne informácie nesprávnym demografickým skupinám. Je to dôstojný doplnok k vašim testovacím nástrojom.

Identifikácia ohrozených adries

Kde je nezákonné spameri napadli vašu IP adresu adresy, e-mail FBL upozorní na sťažnosti na e-maily, ktoré ste ani neposlali.

Ako sa môžem prihlásiť na odber e-mailových správ o spätnej väzbe?

Marketér alebo odosielateľ e-mailov musí požiadať o FBL každého poskytovateľa poštových schránok. Očakáva sa, že uvediete niektoré potrebné kontaktné údaje, ako aj niektoré technické požiadavky, o ktorých sme hovorili skôr.

Keď toto všetko vyriešite, a to pre všetky služby, ktoré poskytujú FBL, musíte sa rozhodnúť, ako budete spravovať svoje nové údaje. Nech už sa rozhodnete pre ktorúkoľvek možnosť - manuálne monitorovanie alebo rozbor správ s cieľom automatizovať odstraňovanie nevyžiadaných adries - všetky je potrebné odstrániť.

Je ťažké nájsť definitívny zoznam poskytovateľov FBL a ich fungovanie.

Avšak, Wordtothewise.com obsahuje zoznam informácií o podpore odosielateľov ISP a je rovnako dobrým východiskovým bodom. Obsahuje pomerne veľa užitočných odkazov vrátane odkazov na registráciu FBL, ak sú k dispozícii.

Zhrnutie

Veríme, že akýkoľvek systém alebo krok, ktorý môže obchodník s e-mailom podniknúť na ochranu svojej reputácie domény, skóre odosielateľa a doručiteľnosť e-mailov je jedným zo správnych smerov.

Každý systém alebo krok, ktorý pridáte do svojich osvedčených postupov, môže byť rozdielom medzi tým, či sa dostanete do doručenej pošty alebo do niekoho nevyžiadanej pošty, či vytvoríte potenciálneho zákazníka alebo uskutočníte predaj.

Spolupráca s príslušnými FBL je cenným cvičením a nástrojom, ktorý by sme mali všetci využívať. Všetci chceme mať čo najčistejšie a najhygienickejšie zoznamy, takže e-mailové spätné väzby by mali byť ďalšou cennou zbraňou vo vašom arzenáli e-mailového marketingu.