您已经为您的收件人名单精心制作了一封完美的电子邮件。您点击发送,并为自己的工作感到自豪。您欣喜地看着打开率慢慢地上升。直到你注意到所有的邮件都是 从来没有 收到你的信息。由于 退信 继续数下去,你会想,你可以做什么不同的事情。

如果你经常发送群发邮件,你很可能熟悉这种情况。在电子邮件营销的世界里,电子邮件反弹是一个一贯的现实。然而,这并不是你永远被困在这里的事情。只要有一点洞察力和一些好的策略。 你可以 削减你 跳出率 显著。

什么是退回的电子邮件?

既然你正在阅读这篇文章,你很可能已经熟悉了 "邮件跳转 "这个术语。尽管如此,先给它下个明确的定义还是很有帮助的。这些邮件是指由于某种原因被收件人服务器拒绝的邮件(下文将详细介绍)。当服务器将邮件退回时,它还会发送一个代码,这对了解邮件被拒绝的原因很有帮助。

邮件退件流程

这发生在电子邮件发送过程的最后。每当你发送一封电子邮件时,它都会遵循以下步骤。
1.你写好邮件并填写 "收件人 "字段。对于给很多收件人的邮件,你就像从联系人列表中自动完成。
2.当你按下发送键时,你的简单邮件传输协议服务器就会排队发送。
3.SMTP服务器通过查看"@"后面的域名来查找它应该发送电子邮件的服务器。然后,它检查域名服务器(数字地址簿),寻找该服务器的IP地址。
4.使用邮件传输代理,SMTP服务器将邮件发送至收件人服务器。
5.如果邮件成功投递,收件人服务器会将其显示在收件人的收件箱中。如果没有,服务器会将邮件弹回,并附上错误代码。

为什么你应该关心电子邮件的跳出率?

你可能认为跳出率并不是什么大事。毕竟,你应该对邮件何时被打开比何时被跳出更感兴趣,对吗?不,邮件跳出率很重要,因为它影响到你未来邮件的可传递性和声誉。
如果你的跳出率很高,你更有可能是 黑名单 收件人服务器(随后增加你的跳出率甚至更多)。此外,如果您的邮件因跳出而导致声誉低下,您的邮件更有可能被标记为垃圾邮件。
此外,花时间研究你的跳出率将帮助你更深思熟虑地了解你要向谁发送邮件。当你清理你的邮件列表时,你有可能也会提高你的打开率。

邮件跳转的类型

如上所述,电子邮件的跳转有几种不同的原因。它们大致可以分为软退信和硬退信。前一种是暂时的或容易修复的,而后一种是(几乎)永久的。
如果你的SMTP服务器收到软弹出的邮件错误,它可能会尝试重新发送邮件。 

柔性反弹的原因

电子邮件太大。 您的电子邮件比收件人服务器所能接受的大。现在这种情况已经不常见了,但有时还是会发生。它最常见于图像较多的设计。一两个这样的反弹可能不是问题。但是,如果你有很多这样的情况,你很可能需要对你的电子邮件进行优化。
无法到达的服务器。 收件人服务器可能出现故障或超载。通常情况下,如果收件人方面的问题是暂时性的,重新发送电子邮件就可以解决这个问题。如果你的电子邮件地址反复出现这个错误,很可能是一个更永久性的问题。
邮箱已满。 不出所料,这意味着收件人的收件箱已满,无法接受额外的邮件。同样,这种情况在现代电子邮件系统中要少得多。然而,它仍然可能发生。在大多数情况下,你的SMTP服务器会定期重试,直到邮件被接受。
假期回复。 根据收件人服务器的配置,如果收件人有自动回复或 "不在办公室",你可能会收到一封邮件的反弹。在其他情况下,系统可能会简单回复。

以上问题一般只要花点时间或稍加修改就能解决。但是,如果你的邮件出现硬性跳转错误,修复起来可能会稍微麻烦一些。 

硬性反弹原因

坏的电子邮件地址。 您试图发送的电子邮件并不存在。这可能是因为您提供了一个假的电子邮件地址。也可能是因为该电子邮件曾经存在,但后来被删除了。在某些情况下,这可能只是一个印刷错误。大多数电子邮件字段没有拼写检查功能!
电子邮件被阻止了。 您的电子邮件地址可能已被电子邮件服务器屏蔽。这种情况发生在非常严格的垃圾邮件设置中,或者收件人已经屏蔽了您。如果是前者,你可以要求被列入白名单。如果是后者,你可能会很幸运(另外,收件人可能不想收到你的邮件)。
黑名单。 电子邮件服务提供商也会将某些发件人列入黑名单。这类似于收件人服务器的拦截列表,但在过程中较早发生。这可能是由垃圾邮件投诉、高跳出率、某些类型的内容或发送活动突然增加引起的。

这些类型的电子邮件反弹处理起来更具挑战性,因为它们不会简单地通过重新发送电子邮件来解决。在某些情况下,你可能需要简单地清除收件人。在其他情况下,你可能可以改善你的电子邮件声誉。

减少电子邮件跳出率的策略

  • 为了降低邮件跳出率,你需要清理你的邮件列表,并保持它的清洁。这是有价值的,不仅仅是减少跳出率的原因。它还将帮助你在那些对你的产品和服务真正感兴趣的潜在客户的联系信息上找到家。把更多的时间花在向潜在客户销售上总是一件好事。
  • 从一个要求允许接收信息的表格中生成您的邮件列表。如果你是在欧盟做生意,你可能在法律上需要这样做。虽然建立一个庞大的名单很有诱惑力,但通过要求人们选择加入,你正在缩小你的名单,以满足那些想要听到你的消息的人。向不感兴趣的人发送内容很可能是滚石上山。
  • 考虑有一个双重选择进入的电子邮件过程。这时,您可以通过发送带有订阅链接的电子邮件来验证您是否拥有正确的电子邮件。虽然这不是每个企业的正确做法,但它将消除电子邮件中出现错别字的可能性。
  • 定期发送(但不是垃圾邮件)的电子邮件有助于提高你的电子邮件声誉。显然,你不应该仅仅为了发送邮件而发送邮件。然而,您可以从定期向收件人提供价值中受益。这将降低您的跳出率,增加参与度,并帮助您避免垃圾邮件过滤器。
  • 同样,你也可以通过避免让人听起来像个垃圾邮件发送者来保持低跳出率。确保你的电子邮件写得很好,很专业。避免发送垃圾邮件的主题行,并且永远不要在你的电子邮件HTML中隐藏任何内容。

清理您的邮件列表

提高邮件跳出率最重要的方法之一就是保持邮件列表的干净。当你收到一个硬退件时,你应该立即从你的列表中清除该电子邮件地址。唯一的例外是,如果你被严格的垃圾邮件过滤器屏蔽了一个你认为可能是你的域名白名单的收件人。在这种情况下,你可以通过其他方式联系收件人,并要求被批准。
否则,你需要保持邮件列表的清洁,以避免邮件跳转玷污你的声誉。虽然一些几乎是不可避免的,完全没有问题,但持续的问题会导致更多的黑名单和封锁。
如前所述,最简单的方法之一是删除任何导致硬退件的邮件,然而不建议等到你的邮件反弹时再删除。更安全的方法是在发送之前验证您列表中的邮件,使用 电子邮件检查器并检查是否有无法投递或有风险的地址。在您的邮件列表中,低质量的电子邮件地址很可能弊大于利。比起冗长而凌乱的名单,你会有更多的成功。

 

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